Apple 온라인 스토어(https://www.apple.com/kr) 14일 반품 기한과 보상 판매 견적이 바뀌는 경우

Apple 온라인 스토어 반품 기한 — 14일을 두 번 셉니다

Apple 온라인 스토어의 반품 기한은 두 단계입니다. 신청 기한과 도착 기한이 따로 있습니다.

반품 순서는 이렇습니다.

1. 제품을 받은 날부터 14일 안에 고객 서비스에 반품을 신청합니다.
2. 반품 세부사항이 담긴 확인 메일을 받습니다.
3. 받은 상태 그대로 포장해 보냅니다. 컴퓨터는 원래 배송된 포장 그대로 보내도록 권장합니다.
4. 신청 후 14일 안에 Apple 반품 센터에 도착해야 합니다.
5. 도착하면 처리 절차를 거쳐 환불이 진행됩니다.

Apple Store 매장으로 직접 가져가면 스페셜리스트가 반품과 환불을 함께 처리합니다. 환불 진행 상황은 온라인 셀프 서비스에서 확인합니다.

받자마자 제품에 문제가 있거나 배송 중 손상됐다면 반품이 아니라 고객 서비스에 먼저 알립니다. Apple 제품이 아닌 다른 회사 제품의 고장은 그 제조사 보증으로 처리합니다.

Apple 온라인 스토어 환불 방식과 반품이 안 되는 경우

환불은 구입할 때 쓴 결제 방법으로 돌아옵니다. 계좌이체로 결제했다면 은행 정보를 따로 보내야 합니다.

• 신용카드 — 업무일 기준 3일 이내 카드 발급 은행으로
• 계좌이체 — 정보 확인 후 업무일 3일 이내
• 보낼 정보 — 주문번호·예금주·은행·계좌번호·은행코드·이메일
• 예금주 조건 — 주문 때 적은 청구 연락처 이름과 같아야
• Apple Watch Edition — 외부 시설 조사 통과 시에만
• iPhone·iPad — 통신사 계정은 따로 해지

반품이 거부되거나 대상에서 빠지는 경우가 정해져 있습니다.

1. 전자 소프트웨어 다운로드, 소프트웨어 Up-To-Date 구독, Apple Developer 제품
2. 사용권이 밖에 보이게 밀봉된 소프트웨어를 개봉한 경우
3. 분실·도난 보안 기능이 켜져 있고 소유자가 끌 수 없는 기기
4. 구입한 나라가 아닌 곳에서 반품하려는 경우

보상 판매나 반품 전에 '나의 찾기'를 꺼 두지 않으면 막히는 이유가 여기에 있습니다. iPhone이나 iPad를 반품해도 이동통신 계정은 자동으로 취소되지 않을 수 있고, 남은 통신 요금은 고객 책임이라고 정책에 적혀 있습니다.

Apple 온라인 스토어 가격 보호 — 14일 안 가격 인하 차액

Apple 온라인 스토어 판매 정책에는 가격 보호 조항이 있습니다. 산 직후 가격이 내려가면 차액을 돌려받을 수 있습니다.

• 조건 — 제품을 받은 날부터 14일 이내 가격 인하
• 연락 기한 — 가격이 바뀐 날부터 14일 이내
• 연락처 — 080-330-8877
• 받는 것 — 결제 금액과 현재 가격의 차액 환불 또는 크레딧
• 제외 — 특별 세일 이벤트 같은 한시적 인하
• 수량 — 특정 제품 한 종류당 최대 10개

가격 보호는 자동으로 적용되지 않습니다. 직접 고객 서비스에 연락해야 하고, Apple은 제품을 갖고 있다는 증명을 요청할 수 있습니다.

해외 발급 Visa·MasterCard·JCB·Diners 카드로 결제하면 환율에 따라 결제 금액이 달라질 수 있고, 카드사가 외환 거래 수수료를 따로 청구할 수 있습니다.

주문 확인 메일을 받았다고 판매가 확정된 것은 아닙니다. 정책상 확인 메일은 주문을 받았다는 뜻일 뿐이고, Apple은 재판매 목적이 의심되는 주문을 거부하거나 취소할 수 있습니다. 이미 결제한 주문이 취소되면 전액 환불됩니다.

Apple 온라인 스토어 배송과 매장 픽업 규칙

표준 배송은 모든 온라인 주문에 무료입니다. 수도권은 업무일 기준 당일 무료 배송, 재고가 있는 제품은 업무일 기준 익일 무료 배송을 고를 수 있습니다.

• 배송 지역 — 대한민국 내 주소만, 사서함 불가
• 지방 거주지 — 보통 월~토 오전 8시~오후 8시
• 사무실 주소 — 보통 월~금 오전 8시~오후 8시, 로비에 맡겨질 수 있음
• 경비실 — 맡기지 않음
• 배송지 변경 — 발송 알림 전 셀프 서비스, 이후 운송업체
• 운송업체 — Fedex 02-3496-7777 · DHL 1588-0132 · CJ대한통운 1588-1255

각인 제품과 맞춤 구성 Mac은 준비 기간이 더 걸리고, 최종 날짜는 주문 확인 메일과 주문 상태 페이지에 나옵니다. 운송업체는 배송 전에 전화하지 않습니다.

매장 픽업은 픽업 연락처 이름이 구매자 이름과 같아야 받을 수 있습니다. '오늘 가능' 제품은 보통 1시간 안에 준비되고, 픽업 알림을 받은 뒤 7일 안에 찾아가지 않으면 주문이 자동 취소됩니다. 사진이 있는 정부 발급 신분증과 주문번호를 챙겨야 하고, 결제 때 이름과 이메일을 적어 다른 사람을 대신 픽업할 사람으로 지정할 수 있습니다.

Apple 온라인 스토어 보상 판매 반납 기한과 견적 변경

보상 판매(Apple Trade In)는 쓰던 기기를 보내고 크레딧을 받는 제도입니다. 온라인으로 새 iPhone·iPad·Mac·Apple Watch를 사면서 적용하면, 기기를 검수한 뒤 계좌 이체로 크레딧을 보냅니다.

• 반납 기한 — 새 기기를 받은 뒤 14일 안에 Apple 도착
• 전체 기간 — 보통 2~3주
• 크레딧 처리 — 업무일 기준 3~5일
• 견적 하락 — 수락 또는 거부(거부하면 기기 반환)
• 견적 상승 — 자동으로 증액
• 액세서리 — 안 보내도 됨, 보내면 돌려주지 않음

견적은 기기에 대한 질문에 답해 받는 예상 금액입니다. 실제 상태가 답한 내용과 다르면 바뀝니다. 매장에서 보상 판매하면 스페셜리스트가 바로 검수하는데, 온라인에서 알려준 상태와 다르면 매장 크레딧이 온라인 견적과 달라질 수 있습니다.

1. 파트너 사이트에서 일련번호로 견적을 받습니다.
2. 새 기기 결제 때 보상 판매를 적용합니다.
3. 새 기기를 받으면 데이터를 옮기고 '나의 찾기'를 끕니다.
4. 확인 메일 안내대로 운송업체 픽업을 예약하거나 지정 장소에 반납합니다.
5. 검수 후 크레딧을 계좌 이체로 받습니다.

아직 보내지 않았다면 기기를 그대로 갖고 있으면 보상 판매가 취소됩니다. 새 기기를 반품해도 보상 판매가 자동으로 취소됩니다. 보상 판매 대상이 아닌 기기는 Apple이 무료로 재활용합니다.

Apple 온라인 스토어 교육 할인 수량과 주문 제한

교육 할인 스토어를 쓸 수 있는 사람은 1년에 살 수 있는 수량이 정해져 있습니다. 일부 제품에는 교육 할인가가 적용되지 않습니다.

• 데스크탑 — 연간 1대
• Mac mini — 연간 1대
• MacBook — 연간 1대
• 디스플레이 — 연간 1대
• iPad — 연간 2대
• Apple Watch · 액세서리 — 연간 1개 · 연간 2개(교육 할인가 적용 제품)

Apple 온라인 스토어는 최종 사용자에게만 판매하고 배송합니다. 인기 제품이나 공급이 부족한 제품은 구입 수량을 제한할 수 있고, 주문한 뒤에도 수량 제한을 바꿀 수 있습니다. 주문을 받은 뒤 공급할 수 없게 되면 주문을 취소하고 전액 환불합니다.

온라인에서 산 제품은 대한민국 주소로만 배송되고, 화물 운송업체(배송대행지)로는 보내지 않습니다. 수출 통제 규정이 적용돼 온라인 스토어에서 산 제품을 수출할 수 없다고 배송 안내에 적혀 있습니다.

iPhone 소프트웨어를 무단 개조(탈옥)하면 소프트웨어 사용권 계약 위반이고, 그 때문에 쓸 수 없게 된 iPhone 수리에는 보증이 적용되지 않습니다.