DB손해보험전화번호 상황별 안내와 보이는 ARS 이용법
DB손해보험 전화번호는 업무별로 나뉘고 보이는 ARS는 세 번호에서만 됩니다.
체크 포인트
보험금·사고접수는 1566-1040, 대출은 1544-0100입니다 · 보이는 ARS는 1588-0100·1566-1040·1544-0100만 됩니다 · 아이폰은 전용 앱이 없으면 화면이 안 뜹니다
DB손해보험 전화번호 상황별로 어디에 거는가
상황별입니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 차가 멈춤 | 1588-0100 |
| 보험금 청구 | 1566-1040 |
| 장기 사고접수 | 1566-1040 |
| 보험계약대출 | 1544-0100 |
| 담보대출 | 1661-2200 |
| 다이렉트 가입 | 1600-0100 |
번호를 하나만 외우신다면 1588-0100입니다. 다만 업무별 창구가 따로 있어서 그쪽이 단계가 짧습니다.
상황으로 갈라 보겠습니다.
- 길에서 차가 멈췄다 — 1588-0100 에서 1번
- 사고가 났다 — 1588-0100 에서 2번
- 병원비를 청구한다 — 1566-1040
- 대출을 알아본다 — 1544-0100, 담보면 1661-2200
- 인터넷으로 직접 가입한 상품 — 1600-0100
- 은행에서 든 보험 — 1688-0100
여기서 1566-1040을 눈여겨보십시오. 콜센터 안내에는 “보험금청구”로만 적혀 있는데, 보이는 ARS 안내에는 “장기사고접수상담센터”라는 정식 이름이 나옵니다.
즉 보험금 청구뿐 아니라 장기보험 사고접수도 이 번호입니다. 1544-0100도 마찬가지로 “대출상담센터”가 정식 이름입니다.
나머지 번호입니다.
- TM전용상품(장기) — 1566-0100
- TM전용상품(자동차) — 1566-0000
- 환경책임보험콜센터 — 1670-5420
DB손해보험 전화번호 보이는 ARS가 되는 조건
보이는 ARS입니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 대표 | 1588-0100 가능 |
| 장기사고접수 | 1566-1040 가능 |
| 대출상담 | 1544-0100 가능 |
| 아이폰 | 전용 앱 필수 |
| 안드로이드 | 공용 앱 최신버전 |
| 공통 | 푸시 알림 활성화 |
보이는 ARS는 “음성 ARS 안내와 함께 메뉴나 안내 내용을 스마트폰 화면으로 보면서” 쓰는 서비스입니다.
여기서 가장 많이 어긋나는 지점이 번호입니다. 안내에는 이렇게 적혀 있습니다.
“고객상담센터 1588-0100, 장기사고접수상담센터 1566-1040, 대출상담센터 1544-0100 전화 연결 시 해당 서비스를 이용할 수 있습니다.”
세 번호뿐입니다. 다이렉트 1600-0100이나 담보대출 1661-2200으로 거시면 화면이 뜨지 않습니다.
기종 조건도 있습니다.
“안드로이드폰, 아이폰 기종 모두 서비스를 이용할 수 있습니다. (단, 아이폰은 DB손해보험 앱을 반드시 설치해주세요.)”
즉 아이폰은 전용 앱이 없으면 안 됩니다. 반대로 안드로이드는 “DB손해보험 앱이 없으시더라도 공용 앱의 최신 업데이트 버전이 설치된 경우” 쓸 수 있다고 되어 있습니다.
앱이 깔려 있는데도 음성으로 넘어간다면 원인이 따로 적혀 있습니다.
“보이는 ARS 이용가능 앱이 있는데 음성 ARS로 연결됩니다. → 푸시 알람을 활성화 시켜주세요.”
푸시 알림이 꺼져 있으면 화면을 띄울 방법이 없습니다. 아이폰이라면 설정 > 알람에서 푸시를 확인하라고 안내합니다.
다음은 대기가 길 때 쓰는 것입니다.
“상담사 연결이 지연될 경우, 모바일로 연계되어 서비스를 이용할 수 있습니다.(공동인증서(구 공인인증서) 또는 휴대폰 인증 필요)”
다만 “연계 후 통화는 종료됩니다.” 전화를 붙잡고 있을 필요가 없어지는 대신 인증을 통과해야 합니다. 공동인증서나 휴대폰 인증을 미리 준비해 두십시오.
끝으로 환경입니다. “지하철, 공공장소, Wi-Fi zone 등 네트워크 환경에 따라 이용이 원활하지 않”다고 되어 있고, 이럴 때는 하단의 음성 ARS를 선택하면 기존 방식으로 돌아갑니다.
DB손해보험 전화번호 전용 창구와 회사 밖 창구
전용·대외 창구입니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 해외 | 82-2-2262-1234 |
| 장애인고객 | 1670-0186 |
| 외국인고객 | 1566-0161 |
| 금융감독원 | 1332 |
| 한국소비자원 | 1372 |
| 손해보험협회 | 02-3702-8585 |
전용 창구부터 정리하겠습니다.
- 해외에서 콜센터 연결 — 82-2-2262-1234
- 장애인고객전용 — 1670-0186
- 외국인고객전용 — 1566-0161
- 청각장애인 문자전용서비스 — 010-9460-1234 (긴급출동, 사고접수만 가능)
문자 번호는 범위가 둘로 못 박혀 있습니다. 계약 상담은 이 번호로 안 됩니다.
다음은 회사에 말해도 안 풀릴 때입니다. 공식 사이트의 신고센터에 회사 밖 창구가 적혀 있습니다.
- 금융감독원 — (국번없이) 1332
- 한국소비자원 소비자상담센터 — (국번없이) 1372
- 손해보험협회 자율관리부 — 02-3702-8585 (팩스 02-3702-8691)
보험모집과 관련한 부당한 사례는 이쪽으로 신고합니다. 안내에는 “소정의 포상금이 지급될 수 있으며 신고인의 인적 사항은 철저히 비밀을 보장합니다”라고 되어 있습니다.
임직원의 부당한 행위를 보셨다면 창구가 또 따로입니다. 준법감시파트로 전화 02-3011-3051, 팩스 0505-181-3561입니다. “준법감시파트장만이 열람 가능하므로 신고자 및 신고내용에 대하여 절대 비밀을 보장”한다고 명시되어 있습니다.
마지막으로 통화료입니다. “일반 전화의 경우 시내, 시외 모두 시내통화 요금으로 통화료가 부과됩니다. 070 인터넷전화나 휴대전화는 이용자 요금제를 기준으로 부과됩니다.”
대기 시간이나 연결까지 걸리는 시간은 이 글에서 다루지 않습니다. 공식 안내에 없는 숫자입니다.
DB손해보험 전화번호 자주 묻는 질문
Q. 보험금 청구는 어디로 거나요?
장기사고접수상담센터 1566-1040으로 안내되어 있습니다.
Q. 대출 문의 번호는 무엇인가요?
보험계약대출과 신용대출은 1544-0100 담보대출은 1661-2200입니다.
Q. 보이는 ARS는 아무 번호나 되나요?
1588-0100과 1566-1040 1544-0100 세 번호에서만 됩니다.
Q. 아이폰도 되나요?
아이폰은 DB손해보험 앱을 반드시 설치해야 이용할 수 있습니다.
Q. 앱이 있는데 음성으로 넘어갑니다.
푸시 알림이 꺼져 있는 경우이므로 알림을 활성화하십시오.
Q. 상담 연결이 오래 걸리면요?
모바일 연계를 쓰면 되며 인증이 필요하고 통화는 종료됩니다.
Q. 해외에서는 어디로 거나요?
82-2-2262-1234로 연결하면 됩니다.
Q. 회사에 말해도 안 풀리면요?
금융감독원 1332나 한국소비자원 1372로 상담할 수 있습니다.