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매물 정보가 다를 때 어디에 따져야 하는지가 문제입니다. 아래에서 직방 약관이 정한 책임 소재와 광고 대응, 문의 창구를 정리했습니다.
체크 포인트
회사가 보유하지 않은 자료는 콘텐츠공급자가 단독으로 책임집니다 · 회사에 모든 자료를 검토할 의무는 없다고 약관에 적혀 있습니다 · 허위·과장 광고는 부동산디지털광고위원회 자율규약으로 다룹니다
직방 약관이 정한 매물 자료의 책임
먼저 책임 소재부터 적겠습니다. 여기서 대응 방향이 갈립니다.
| 항목 | 약관 내용 |
|---|---|
| 표시 자료 | 회사가 보유하지 않은 자료도 표시될 수 있음 |
| 책임 | 콘텐츠공급자 단독 부담 |
| 검토 의무 | 회사가 모든 자료를 검토할 의무는 없음 |
| 삭제 | 법령·정책 위반 시 삭제 또는 게시 거부 |
| 안심중개사 | 정보 및 광고 게시 서비스를 이용하는 자 |
| 운영정책 | 정보 및 광고 자료 운영정책 별도 |
약관 제10조가 정한 서비스 내용은 매매·임대차·분양 등 부동산 거래 정보 제공, 부동산 시세·통계·금융·지역 정보·청약 진단 등 부동산 관련 정보 제공, 그리고 직접 또는 제3자와 제휴해 제공하는 부동산 관련 서비스입니다. 개별 매물의 사실 여부를 회사가 보증한다는 문구는 약관에 없습니다. 그래서 계약 전 확인은 이용자 몫으로 남습니다. 이 글에서 개별 매물의 진위를 판단하는 방법을 단정하지 않겠습니다.
직방 허위·과장 광고를 다루는 장치
허위·과장 광고를 다루는 장치입니다.
- 회사가 한국프롭테크포럼 부동산디지털광고위원회에 참여합니다
- 위원회의 자율규약을 준수한다고 약관에 밝힙니다
- 광고 서비스 정책 위반 조치 사례를 위원회에 공유할 수 있습니다
- 공유 이후 처리는 위원회 규약에 따릅니다
- 위원회의 대응 방침과 권고사항에 따라 게시자에게 조치할 수 있습니다
- 허위 정보 게시와 사기·악성 글 등록은 금지 행위로 규정돼 있습니다
금지 행위를 하면 서비스 이용 제한이나 이용계약 해지, 재가입 제한이 이뤄질 수 있고 회사가 민형사상 책임을 물을 수 있다고 적혀 있습니다. AI중개사 서비스에서 허위 정보나 불법 내용을 게시·유포하는 행위도 금지 행위에 들어가 있습니다. AI중개사 대화 내용은 비식별 정보로 처리해 서비스 품질 향상과 기능 개발, 분석에 활용될 수 있다고 명시돼 있습니다.
직방 매물 구분과 문의 창구
매물 구분과 문의 창구입니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 아파트 | 아파트 |
| 빌라 | 빌라, 투룸+ |
| 원룸·오피스텔 | 원룸 · 오피스텔 |
| 상업용 | 상가, 사무실 · 단기임대 |
| 고객문의 | cs@zigbang.com |
| 광고·제휴 | ad@zigbang.com · partnership@zigbang.com |
유료서비스는 광고 등 일부에 한합니다. 약관에는 정기적인 결제가 이루어지는 서비스는 이용자가 중단하고 취소를 요청하지 않는 한 계속 결제된다고 적혀 있습니다. 또 약관·정책 위반으로 회사가 이용을 제한하거나 계약을 해지하는 경우에는 환불하지 않는다고 명시합니다. 환불 방법과 이의제기 절차는 회사가 정하는 별도 규정에 따르므로 이 글에서 적지 않겠습니다. 해당 안내에서 확인하시기 바랍니다. 약관은 이용약관과 개인정보 처리방침, 위치기반 서비스 이용약관 세 가지가 공개돼 있습니다.
직방 자주 묻는 질문
Q. 매물 정보가 실제와 다르면 누구 책임인가요?
회사가 보유하지 않은 자료는 자료를 제공한 콘텐츠공급자가 단독으로 모든 책임을 부담한다고 약관에 적혀 있습니다.
Q. 회사가 매물을 다 확인하나요?
회사가 모든 자료를 검토할 의무가 있는 것은 아니라고 약관에 명시돼 있습니다.
Q. 허위 광고는 어떻게 처리되나요?
한국프롭테크포럼 부동산디지털광고위원회 자율규약에 따라 조치 사례를 공유하고 게시자에게 조치할 수 있습니다.
Q. 매물 종류는 어떻게 나뉘나요?
아파트, 빌라·투룸+, 원룸, 오피스텔, 상가·사무실, 단기임대로 나뉩니다.
Q. 문의는 어디로 하나요?
고객문의는 cs 주소, 서비스 제휴는 partnership 주소, 분양광고는 ad 주소로 안내하고 있습니다.
Q. 정기결제는 자동으로 끝나나요?
이용을 중단하고 취소를 요청하지 않는 한 정기결제는 계속된다고 약관에 적혀 있습니다.