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전화를 걸었다가 돌려 받는 이유는 번호가 목적별로 나뉘기 때문입니다. 아래에서 모두투어의 번호 구분과 상담 시간, 전화 말고 되는 경로를 정리했습니다.
체크 포인트
번호가 여행 · 항공 · 부산대구 · 기업으로 나뉩니다 · 항공 결제·변경 문의만 오후 5시에 끝납니다 — 나머지는 6시입니다 · 항공 환불·취소는 마이페이지 온라인 요청으로 상시 접수됩니다
모두투어 번호가 목적별로 나뉜다
먼저 번호 구분부터 적겠습니다. 여기를 맞추면 돌려 받지 않습니다.
| 구분 | 번호 |
|---|---|
| 여행 상담센터 | 1544-5252 |
| 해외·국내 항공상담 | 1544-5353 |
| 부산·대구 출발 여행상담 | 1544-6722 |
| 기업행사·출장문의 | 1661-4873 |
| 기업 문의 (수신자 부담) | 080-850-5252 |
| ARS | 1번 해외여행상담(① 해외패키지 ② 허니문 ③ 에어텔), 2번 해외항공권, 2번 후 4번 해외호텔·패스 |
같은 여행 문의라도 출발지가 부산·대구면 번호가 다릅니다. 항공권만 따로 물어볼 때도 번호가 다릅니다. 무엇을 물을지 정하고 그에 맞는 번호로 거는 것이 순서입니다.
모두투어 상담 시간이 항목마다 다르다
상담 시간입니다. 항목마다 다릅니다.
| 구분 | 시간 |
|---|---|
| 해외·국내 여행 및 항공상담 | 평일 09:00 ~ 18:00 |
| 휴무 | 토요일 · 일요일 · 공휴일 |
| 항공 시스템 결제요청·변경 문의 | 평일 09:00 ~ 17:00 |
| 항공 환불·취소 문의 | 마이페이지 내 온라인 요청 상시 가능 |
| 전화 예약 | 항공료 외 별도 취급 수수료 발생 |
| 기업 문의 | 별도 사이트로 접수 |
가장 자주 놓치는 것이 항공 결제·변경 문의는 오후 5시에 끝난다는 점입니다. 다른 상담이 6시까지라고 알고 5시 반에 걸면 이 창구는 이미 닫혀 있습니다. 결제나 변경이 걸린 건이라면 오후 5시 전에 연락하시기 바랍니다. 취소료와 수수료 금액은 상품·시점에 따라 달라지므로 적지 않겠습니다.
모두투어 전화 말고 되는 경로
전화 말고 되는 경로와 고객센터 메뉴입니다.
| 경로 | 내용 |
|---|---|
| 항공 환불·취소 | 마이페이지 온라인 요청, 시간 제한 없음 |
| 비회원 | 비회원 예약 조회 |
| 문서 | 자주 찾는 질문 · 공지사항 · 모두투어 상품권 안내 |
| 기준 | 고객헌장 · 고객의 소리 |
| 대면 | 대리점 찾기 (거래처 목록에 최종 확인 일자 표기) |
| 회원 | 모두멤버스 — 마일리지 적립·사용, 누락 마일리지 적립, 가족합산 마일리지 |
전화가 닫힌 시간에 급한 것이 취소·환불이라면 마이페이지 쪽이 답입니다. 온라인 요청은 상시 가능하다고 안내돼 있습니다. 대리점을 찾을 때는 거래처 목록에 최종 확인 일자가 함께 표기되니 그 날짜를 보고 판단하시면 됩니다.
모두투어 자주 묻는 질문
Q. 번호가 여러 개인가요?
여행 상담센터 1544-5252, 항공상담 1544-5353, 부산·대구 출발 1544-6722, 기업행사·출장 1661-4873로 나뉩니다.
Q. 상담 시간은 어떻게 되나요?
해외·국내 여행 및 항공상담은 평일 09:00~18:00이며 토·일요일과 공휴일은 휴무입니다.
Q. 항공 결제나 변경 문의도 6시까지인가요?
항공 시스템 결제요청 및 변경 문의는 평일 09:00~17:00으로 안내되어 있습니다.
Q. 전화가 안 되는 시간에 취소하려면요?
항공 환불·취소 문의는 마이페이지 내 온라인 요청으로 상시 가능하다고 안내되어 있습니다.
Q. 전화로 항공권을 예약해도 되나요?
가능하지만 항공료 외에 별도의 취급 수수료가 발생한다고 안내되어 있습니다.
Q. 자동응답에서 무엇을 눌러야 하나요?
1번이 해외여행상담이고 그 안에서 해외패키지·허니문·에어텔로 갈리며, 2번이 해외항공권, 2번 뒤 4번이 해외호텔과 패스입니다.