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영수증을 잃어버리거나 기한을 몰라 포기하는 경우가 많습니다. 아래에서 이마트의 교환·환불 기준과 고객만족제도, 품목별 기준을 안내 원문 기준으로 정리했습니다.
체크 포인트
영수증이 없어도 신세계포인트 적립분은 최근 6개월 구매정보로 확인됩니다 · 기한은 일반상품 1개월 · 신선/냉장/냉동 7일이고 구입점포에서만 됩니다 · 가전은 박스를 개봉하면 정상상품 교환·환불이 불가합니다
이마트 교환·환불은 구입점포에서만 된다
먼저 교환·환불 기준부터 적겠습니다. 여기서 가장 많이 되돌아갑니다.
| 항목 | 안내 내용 |
|---|---|
| 장소 | 구입점포 고객만족센터에서만 가능 |
| 지참물 | 대상상품 · 영수증 · 결제수단 |
| 영수증이 없을 때 | 신세계포인트 적립 시 최근 6개월 구매정보 확인 가능 |
| 미적립 | 구매정보 확인 불가 — 교환·환불 불가 |
| 기한 | 일반상품 1개월 이내, 신선·냉장·냉동 7일 이내 |
| 모바일 결제 | 실물카드가 아닌 휴대폰 지참 |
결제수단을 꼭 가져가야 하는 이유가 있습니다. 최초 결제 영수증을 취소한 뒤 재결제하는 방식이기 때문입니다. 또 판매 가능한 정상 상품에 한해 환불되므로 패키지를 열었거나 택을 뗐거나 수선한 옷은 되지 않고, 증정품이나 경품이 있었다면 반납해야 합니다. 일부 브랜드 임대매장은 제외되며 점포별 고지물을 봐야 합니다.
이마트 품목마다 기준이 다르다
품목마다 기준이 다릅니다. 이걸 모르면 헛걸음합니다.
| 구분 | 기준 |
|---|---|
| 가전 정상상품 | 박스 미개봉 시 1개월 이내 가능, 개봉 시 불가 |
| 가전 불량 | 10일 이내 방문 시 환불, 1개월 이내 교환 또는 A/S (영수증 필수) |
| 게임CD·DVD·음반·서적 | 포장 개봉 시 불가, 미개봉이면 10일 이내 영수증 지참 |
| 브랜드 임대매장 | 입점 점포에 한해 가능, 대리점·백화점 구매분은 불가 |
| 일부 점포 | 해당 점에서 판매된 제품만 교환·환불되는 점포가 있음 |
| 신선식품 | 당일상품 당일판매제 — 500여 가지를 당일만 판매 |
가전에서 가장 많이 갈립니다. 박스를 열었느냐가 기준이고, 열었다면 정상상품 반품은 되지 않습니다. 불량이라면 10일과 1개월로 처리가 나뉩니다. 음반과 서적도 포장 개봉 여부가 기준입니다.
이마트 보상제도와 온라인·점포 구분
보상제도와 온라인·점포 구분입니다.
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 품절제로 보장제도 | 광고상품 품절 시 계산대에서 쿠폰 발행, 행사종료 후 10일간 행사가격 |
| 제외 | 패션·스포츠·완구·가전, 1+1·2입기획·상품권 등 한정수량 기획 |
| 품질보장상품 | 구입 후 1개월 이내, 영수증 지참, 점포 방문, 일 1회 / 월 최대 10회 |
| 계산착오 | 무인(셀프)계산대 착오와 쿠폰 미제시분 포함, 1일 1회 신고 |
| 온라인 | 이마트몰은 (주)에스에스지닷컴 운영 · 고객센터 1577-3419 |
| 점포 | 점포 안내는 스토어 이마트 · 휴점일 알아보기 메뉴 |
온라인과 점포가 운영 주체부터 다릅니다. 온라인 주문 문제는 이마트몰 고객센터, 점포에서 산 물건이나 휴점일은 점포 쪽입니다. 점포 찾기에는 휴점일 알아보기 메뉴가 따로 있고 전기차 충전소와 주유소, 현금없는 매장 여부도 조건으로 걸러집니다. 보상 금액과 대상은 시기에 따라 달라질 수 있으므로 방문 전 해당 안내에서 확인하시기 바랍니다.
이마트 자주 묻는 질문
Q. 영수증을 잃어버렸습니다.
신세계포인트를 적립했다면 최근 6개월 구매정보로 확인이 가능하며 미적립 시에는 구매정보 확인이 불가합니다.
Q. 다른 점포에서 환불되나요?
교환과 환불은 구입점포 고객만족센터에서 가능하다고 안내되어 있습니다.
Q. 기한이 어떻게 되나요?
일반상품은 구입 후 1개월 이내, 신선·냉장·냉동 상품은 구입 후 7일 이내입니다.
Q. 가전 박스를 뜯었습니다.
정상상품은 박스 미개봉 시 1개월 이내 가능하고 개봉 시에는 교환과 환불이 불가합니다.
Q. 광고 상품이 품절이었습니다.
품절 시 계산대에서 쿠폰을 발행받아 행사종료 후 10일간 행사가격으로 재구매할 수 있습니다. 패션·스포츠·완구·가전 등은 제외됩니다.
Q. 온라인 문의는 어디로 하나요?
이마트몰은 (주)에스에스지닷컴이 운영하며 고객센터는 1577-3419로 안내되어 있습니다. 점포 관련 연락처는 점포 안내에서 확인하시기 바랍니다.