KB차차차 홈페이지 바로가기(https://www.kbchachacha.com)
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중고차를 보러 가기 전에 확인할 것이 몇 가지 있습니다. 아래에서 KB차차차의 상담 창구와 헛걸음 보상 조건, 홈배송 기간과 취소 규정을 정리했습니다.
체크 포인트
전화는 금융 1522-1112 · 일반 1670-4777 로 나뉩니다 · 헛걸음 보상 20만원은 방문예약 확정이 있어야 대상이 됩니다 · 홈배송은 4일(3+1일) 이고 취소해도 왕복 배송료는 환불되지 않습니다
KB차차차 상담 전화는 두 개로 나뉜다
번호를 잘못 고르면 두 번 걸게 됩니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 금융상담 | 1522-1112 · 할부·리스 등 |
| 일반문의 | 1670-4777 |
| 상담시간 | 평일 09:00 ~ 18:00 |
| 점심시간 | 12:00 ~ 13:00 |
| 주말·공휴일 | 휴무 |
| 헛걸음보상 접수 | 1670-4777 |
점심시간이 상담시간에서 빠져 있습니다. 낮 12시에서 1시 사이에 걸면 연결이 안 됩니다. 홈페이지에는 이 밖에 문의함과 서비스가이드 메뉴가 따로 있습니다.
KB차차차 헛걸음 보상은 예약이 먼저다
헛걸음 보상은 순서가 정해져 있습니다.
| 단계 | 내용 |
|---|---|
| 금액 | 20만원 |
| 1단계 | 헛걸음 보상 대상 차량인지 확인 |
| 2단계 | 해당 차량을 방문예약(필수) |
| 3단계 | 예약 확정 후 안심번호로 통화 |
| 4단계 | 방문해 차량 확인 |
| 확인 근거 | 안심번호(050) 통화 녹취 |
보상 범위는 두 가지입니다. 방문예약한 차가 없을 때, 그리고 예약한 차가 아닌 다른 차로 구매를 유도할 때입니다. 여기서 사람들이 가장 많이 놓치는 것이 예약입니다. 예약 신청과 확정이 이루어져야 제공된다고 명시돼 있어서, 전화로 물어보고 그냥 찾아간 경우는 근거가 남지 않습니다. 통화는 안심번호로 녹취되고 그 녹취로 사실관계를 확인한 뒤 보상이 진행됩니다.
KB차차차 홈배송 기간과 취소 규정
집에서 받아 타보는 방식과 취소 규정입니다.
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 기간 | 4일(3+1일) · 배송일 포함 |
| 취소 | 기간 내 단순 변심으로도 가능 |
| 수수료 | 재상품화 비용 · 주행거리 초과비용 · 차량이용료 |
| 환불 불가 | 왕복 배송료 |
| 출고 조건 | 대금 입금과 보험 가입 후 출고 |
| 계약 | 알림톡으로 받은 링크에 서명하는 전자계약 |
절차는 홈배송 신청 → 가능 여부 확인 → 이용료 결제 → 차량 상태 리포트 확인 → 대금 입금과 보험 가입 → 배송 → 구매 결정 순서입니다. 구매를 확정할 때까지 결제 대금은 보관된다고 안내합니다. 취소 수수료와 홈배송 이용료의 실제 금액은 사이트에 적혀 있지 않아 이 글에서 적지 않겠습니다. 신청 단계에서 확인하시기 바랍니다.
KB차차차 자주 묻는 질문
Q. 전화번호가 두 개인데 어디로 걸어야 하나요?
할부·리스 같은 금융 문의는 1522-1112, 그 밖의 문의는 1670-4777 입니다.
Q. 점심시간에도 상담이 되나요?
상담시간은 평일 09:00~18:00 이고 점심시간 12:00~13:00 은 제외됩니다.
Q. 헛걸음 보상은 얼마인가요?
20만원으로 안내돼 있습니다. 다만 대상 차량이어야 하고 방문예약 신청과 확정이 있어야 합니다.
Q. 예약 없이 갔다가 헛걸음했습니다.
방문예약 신청과 확정이 이루어져야 제공된다고 안내하고 있어 예약 없이 방문한 경우는 대상이 되기 어렵습니다.
Q. 홈배송은 며칠 타볼 수 있나요?
배송일을 포함해 4일(3+1일)입니다.
Q. 홈배송을 취소하면 전액 환불되나요?
단순 변심으로도 취소는 되지만 재상품화 비용과 주행거리 초과비용, 차량이용료 같은 수수료가 발생하고 왕복 배송료는 환불되지 않습니다.