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앱을 못 쓰는 경우나 문의할 곳을 못 찾는 경우가 많습니다. 아래에서 카카오모빌리티의 전화 호출 창구와 서비스별 문의 창구, 채팅 상담 시간을 정리했습니다.
체크 포인트
02-114 로 전화하면 상담사가 택시를 대신 호출해 줍니다 · 전화 호출은 매일 오전 8시~오후 7시, 전국에서 가능합니다 · 문의 창구는 택시·대리·대리기사·내비·픽커 로 나뉩니다
카카오모빌리티 앱 없이 전화로 부르는 길
앱을 쓰기 어려운 경우를 위한 창구가 따로 있습니다.
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 번호 | 02-114 |
| 말할 것 | 출발지와 목적지 |
| 상담사 역할 | 택시를 대신 호출 |
| 안내 내용 | 배차된 차량 정보와 예상 도착 시간 |
| 운영 | 평일·주말 구분 없이 매일 오전 8시 ~ 오후 7시 |
| 지역 | 전국 |
앱 설치나 회원가입 없이 전화만으로 호출이 이루어지는 구조입니다. 병·의원과 약국, 지하철역·기차역·버스터미널, 시장과 마트, 관공서로 가는 이동에 많이 쓰인다고 밝히고 있습니다. 다만 운영 시간이 오후 7시까지라 밤 시간에는 이 방법을 쓸 수 없습니다.
카카오모빌리티 문의는 서비스별로 창구가 다르다
문의할 곳이 하나가 아닙니다. 어떤 서비스를 쓰다 생긴 문제인지부터 정해야 합니다.
| 대상 | 창구 |
|---|---|
| 택시 | 고객센터 챗봇 & 상담톡 |
| 대리 | 대리 챗봇 & 상담톡 |
| 대리기사 | 대리기사용 챗봇 & 상담톡 |
| 내비 | 내비 챗봇 & 상담톡 |
| 픽커 | 픽커 챗봇 & 상담톡 |
| 채팅 상담 | 월~토 오전 8시 ~ 26시 |
상담은 카카오톡으로 진행됩니다. 먼저 챗봇이 키워드에 맞는 답변을 추천하고, 해결되지 않으면 에이전트 연결을 골라 전문상담사와 채팅합니다. 이용 기록을 미리 확인한 상태로 상담이 이루어지고, 증빙자료가 필요한 문의도 상담사 연결을 기다리지 않고 접수할 수 있다고 안내합니다.
카카오모빌리티 앱에 들어 있는 서비스
앱 하나에 서비스가 여러 개 붙어 있습니다.
| 구분 | 서비스 |
|---|---|
| 가까운 이동 | 택시 · 대리 · 바이크 · 셔틀 |
| 먼 이동 | 기차 · 시외버스 · 항공 |
| 차 관련 | 주차 · 렌터카 · 마이카 · 내비 |
| 물건 | 퀵 · 배송 |
| 해외 | 해외차량호출 · 괌택시 |
| 그 밖 | 레저/티켓 · 펫 |
메뉴가 많아 원하는 기능을 못 찾는 경우가 있습니다. 이럴 때는 상황별 서비스 탭을 쓰면 이동할 때, 운전할 때, 물건 보낼 때, 해외 갈 때로 나눠 찾을 수 있습니다. 자주 쓰는 서비스는 편집해서 즐겨찾기에 담아 둘 수 있다고 안내하고 있습니다. 요금은 서비스와 지역, 시간에 따라 달라 이 글에서 적지 않겠습니다.
카카오모빌리티 자주 묻는 질문
Q. 앱이 없어도 택시를 부를 수 있나요?
02-114 로 전화해 출발지와 목적지를 알려주면 상담사가 대신 호출하고 배차 정보와 예상 도착 시간을 안내해 줍니다.
Q. 전화 호출은 몇 시까지 되나요?
평일과 주말 구분 없이 매일 오전 8시부터 오후 7시까지로 안내돼 있습니다.
Q. 어느 지역에서 되나요?
전국 어디에서나 이용할 수 있도록 했다고 밝히고 있습니다.
Q. 문의는 어디로 해야 하나요?
택시, 대리, 대리기사, 내비, 픽커로 창구가 나뉘어 있습니다. 쓰던 서비스에 맞는 창구를 골라야 합니다.
Q. 상담사와 채팅은 언제 되나요?
월요일부터 토요일 오전 8시부터 26시까지로 안내돼 있습니다.
Q. 앱에 어떤 서비스가 있나요?
택시, 대리, 바이크, 주차, 항공, 기차, 시외버스, 렌터카, 셔틀, 레저/티켓, 해외차량호출, 괌택시, 퀵·배송, 마이카, 펫이 안내돼 있습니다.