에이스손해보험 보험증권 재발행 방법과 전화 전 누를 ARS 번호
에이스손해보험 보험증권을 찾지 못해 고객센터에 전화하기 전에, 온라인에서 먼저 해결되는 것이 많습니다. 지금 문의처와 법인명, 로그인 준비, 증권 재발행 순서, 우편·모바일 소요 기간과 주소 함정, 같은 메뉴의 소득공제납입증명서, 전화할 때 누를 ARS 세부번호까지 아래에서 확인하실 수 있습니다.
체크 포인트
옛 증권도 라이나손해보험 온라인 고객센터에서 재발행 (2024년 6월 브랜드명 변경) · 일반·장기보험은 우편 일주일 · 모바일 1~2일, 여행보험은 국문/영문 증명서 함께 · 우편은 최초 계약 때 등록한 주소로 발송 — 이사했으면 주소부터 변경
에이스손해보험 보험증권 속 회사명과 지금 문의처
에이스손해보험은 2024년 6월 브랜드명을 라이나손해보험으로 바꿨습니다. 회사가 바뀐 것이 아니라 이름만 바뀐 것이어서, 옛 이름이 찍힌 증권도 그대로 라이나손해보험이 관리합니다.
| 구분 | 내용 | 비고 |
|---|---|---|
| 증권에 적힌 이름 | 에이스손해보험 | 2024년 6월 이전 발행분 |
| 현재 브랜드명 | 라이나손해보험 | 처브그룹 소속 |
| 법인명 | 에이스아메리칸화재해상보험주식회사 | 브랜드 변경 후에도 동일 |
| 라이나생명 | 독립된 계열회사 | 이름만 비슷한 다른 회사 |
| 고객센터 | 1566-5800 | 평일 오전 9시~오후 6시, 공휴일 제외 |
| 청구서류 우편 접수 | 광화문 우체국 사서함 386 (03187) | 개인보험 보험금청구 서류접수센터 |
이름이 비슷한 라이나생명 고객센터에 걸면 계약을 찾을 수 없습니다. 증권 표지에 적힌 회사명이 에이스손해보험이면 라이나손해보험으로 문의합니다. 본사는 2024년 3월 서울 종로구 삼봉로 48 라이나타워로 옮겼고, 같은 건물 2층에 고객 라운지가 있다고 안내돼 있습니다.
에이스손해보험 보험증권 재발행 전 로그인 준비
온라인 고객센터는 로그인해야 메뉴가 열립니다. 안내문에 따르면 모든 메뉴는 최초 1회 공동인증서 또는 휴대폰번호를 등록한 뒤 로그인해 쓸 수 있고, 가입 계약이 있는 고객은 공동인증서로 로그인해야 정확한 계약 정보를 볼 수 있습니다.
| 메뉴 | 로그인 후 할 수 있는 일 |
|---|---|
| 보험계약조회 | 계약조회, 휴면보험금, 만기(갱신)환급금 |
| 정보확인 및 변경 | 개인정보 변경, 우편물 수령처 변경, 결제정보 변경 |
| 보험료 납입 | 미납보험료 조회 |
| 보험금 청구 | 청구서류 접수, 보험금 지급현황 및 재청구 접수 |
| 증명서 발급 | 증권 재발행, 소득공제납입증명서 발급 요청 |
| 고객의 소리 | 상담·문의 처리현황 |
증권이 없어도 로그인만 되면 계약 목록에서 상품명과 계약상태를 보고 계약을 고를 수 있습니다. 전화로 증권번호를 불러야 할 상황이라면 계약조회 화면부터 열어 두는 편이 빠릅니다.
에이스손해보험 보험증권 재발행 신청 순서
증권 재발행 화면은 일반·장기보험과 여행보험 두 탭으로 나뉩니다. 탭마다 고를 수 있는 계약상태와 받는 방법이 다릅니다.
| 탭 | 선택 가능한 계약 | 받는 방법 |
|---|---|---|
| 일반·장기보험 | ‘정상’ 계약 | 우편 또는 모바일 발송 |
| 여행보험 | ‘정상’·’만기’ 계약 | 이메일 발송 또는 보기·다운로드, 국문/영문 증명서 함께 |
- 온라인 고객센터 접속 — PC 또는 모바일 고객센터에서 로그인(본인인증)합니다.
- 증명서 발급 → 증권 재발행 — 전체 메뉴의 증명서 발급에서 고릅니다.
- 탭 선택 — 일반·장기보험인지 여행보험인지 고릅니다.
- 계약 선택 — 계약 목록에서 상품명과 계약상태를 보고 재발행할 계약을 선택합니다.
- 받는 방법 입력 — 일반·장기보험은 모바일·우편 중 고르고 확인 메시지를 받을 휴대전화번호를 넣습니다. 여행보험은 이메일 주소를 넣거나 보기·다운로드를 누릅니다.
- 발급주소지 확인 후 요청 — 주소가 맞는지 보고 요청 버튼을 누릅니다.
에이스손해보험 보험증권 우편·모바일 소요 기간과 주소 확인
일반·장기보험은 받는 방법에 따라 도착 시점과 이후 안내문 수신 방식이 달라집니다.
| 방법 | 받는 곳 | 소요 | 함께 바뀌는 것 |
|---|---|---|---|
| 우편 | 계약에 등록된 주소 | 일반우편, 일주일 소요 | – |
| 모바일 | 입력한 휴대전화 | 1~2일 정도 | 이후 보험계약자료·계약 안내문도 모바일로 발송 |
우편에서 가장 많이 막히는 곳은 주소입니다. 재발행 화면의 발급주소지는 계약정보에 등록된 기본 주소인데, 이 주소는 최초 계약 체결 때 등록한 주소라 회원정보 주소와 다를 수 있습니다. 주소가 바뀌었다면 주소지를 먼저 변경한 뒤 요청하라고 안내하고 있고, 요청 화면에서 발급주소지를 직접 고칠 수도 있습니다.
여행보험 가입증서는 전산으로 발급된 것만 유효하고 타자나 손으로 작성한 것은 효력이 없습니다. 회사가 조회·발급한 내용과 증서에 적힌 내용이 다르면 회사가 조회·발급한 내용을 기준으로 보상합니다.
에이스손해보험 보험증권과 같은 메뉴의 소득공제납입증명서
증명서 발급 메뉴에는 증권 재발행 옆에 소득공제납입증명서 발급 요청이 있습니다. 대상 연도를 골라 요청하며, 그해 실제로 낸 보험료를 기준으로 발급됩니다.
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 발급 기준 | 해당년도에 납입된 보험료 |
| 발급 방법 | 주소(우편), 이메일, FAX 중 선택 |
| 계약 목록에 나오는 항목 | 증권번호, 상품명, 대표피보험자, 납입방법, 최종납입월, 1회보험료, 누계보험료 |
| 국세청 제공 | 소득세법 제165조와 시행령 제216조의3에 따라 제공 |
소득공제 자료는 국세청으로 넘어가므로 연말정산간소화서비스에서 다른 공제 자료와 함께 확인할 수 있습니다. 이메일이나 FAX로 받으려면 계약정보에 등록된 수신정보가 맞는지 먼저 보고, 없거나 틀리면 요청 화면에서 고칩니다. 계약 목록에 증권번호가 함께 나오므로 증권을 찾는 용도로도 쓸 수 있습니다.
에이스손해보험 보험증권 들고 전화할 때 누를 번호
온라인으로 해결이 안 될 때는 고객센터 1566-5800으로 겁니다. 무료전화가 아니며, 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 모든 ARS 서비스와 상담원 연결이 됩니다. 1단계 메뉴만 누르면 다시 하위 메뉴를 들어야 하니, 증권 관련 세부번호를 미리 알아 두면 통화가 짧아집니다.
| 누를 번호 | 메뉴 | 이럴 때 |
|---|---|---|
| 2 → 2-4 | 증명서 발급 문의 | 증권 재발행, 소득공제납입증명서 |
| 2 → 2-1 | 계약상태 문의 | 정상·만기 여부 확인 |
| 2 → 2-2 | 주소·연락처·결제 변경 문의 | 우편 재발행 전 주소 변경 |
| 7 → 7-2 | 계약관련 상담사 연결 | ARS로 해결 안 되는 계약 문의 |
| 7 → 7-1 | 보험금 청구관련 상담사 연결 | 청구 진행 문의 |
| 7 → 7-3 | 기타 직원 연결 | 그 밖의 문의 |
| 5 | 고령자 전용 상담 서비스 | 모든 상담원 통화 중이면 연락처를 남겨 당일 순차 연락 |
| 6 → 6-1 | 느린말 서비스 | 안내 음성이 빠를 때 |
오전 11시부터 오후 3시까지는 통화 집중 시간대이고, 매주 월요일과 매월 첫날·마지막 날도 통화량이 많은 날로 안내돼 있습니다. 전화 대신 모바일 고객센터의 1:1 채팅상담이나 일반상담접수·장애인 전용 상담접수를 쓸 수 있고, 접수한 문의는 상담&문의 처리현황에서 확인합니다. 보험 권유 전화를 그만 받고 싶다면 연락금지요구 번호 080-858-0082(수신자부담)가 따로 있습니다.
에이스손해보험 보험증권 자주 묻는 질문
Q. 에이스손해보험 증권인데 라이나손해보험에서 재발행되나요?
네. 에이스손해보험은 2024년 6월 라이나손해보험으로 브랜드명만 바뀌었고 법인명은 에이스아메리칸화재해상보험주식회사 그대로입니다. 라이나손해보험 온라인 고객센터의 증명서 발급 → 증권 재발행에서 요청합니다.
Q. 우편으로 재발행하면 언제 도착하나요?
일반·장기보험을 우편으로 고르면 계약에 등록된 주소로 일반우편이 발송되며 일주일 정도 걸린다고 안내돼 있습니다. 모바일을 고르면 1~2일 정도 걸립니다.
Q. 이사했는데 증권이 옛 주소로 가지 않나요?
발급주소지는 최초 계약 때 등록한 주소라 회원정보 주소와 다를 수 있습니다. 주소를 먼저 변경하거나, 요청 화면에서 발급주소지를 고친 뒤 신청합니다.
Q. 여행보험 영문 증명서도 받을 수 있나요?
여행보험 탭에서 계약상태가 ‘정상’ 또는 ‘만기’인 계약을 고르면 국문과 영문 증명서가 함께 재발행됩니다. 이메일로 받거나 보기·다운로드로 받습니다.
Q. 모바일로 받으면 달라지는 점이 있나요?
모바일로 증권 재발행을 선택하면 이후 보험계약자료와 계약 관련 안내문도 모바일로 발송됩니다.
Q. 전화로 증권 문의를 하려면 몇 번을 누르나요?
1566-5800에서 2번 다음 2-4가 증명서 발급 문의입니다. 상담사와 바로 이야기하려면 7번 다음 7-2(계약관련 상담사 연결)를 누릅니다.
Q. 라이나생명 고객센터에 걸어도 되나요?
라이나손해보험은 라이나생명과 독립된 계열회사라 계약이 조회되지 않습니다. 증권에 에이스손해보험이라고 적혀 있으면 라이나손해보험 1566-5800으로 문의합니다.