W컨셉(https://www.wconcept.co.kr) 반품 7일 기한과 브랜드별 배송비 확인법
W컨셉(https://www.wconcept.co.kr) 반품 7일 자세히 보기 >
W컨셉은 브랜드가 직접 상품을 올리고 출고하는 온라인 편집숍입니다. 그래서 배송비, 출고일, 반품비가 브랜드마다 다르고 한 번에 주문해도 따로 도착합니다. 아래에서 W컨셉 주문과 결제 규칙, 배송 조회, 취소 단계, 교환·반품 접수와 회수, 환불 기간, 회원·포인트 규칙까지 공식 고객센터 안내를 기준으로 정리했습니다.
체크 포인트
교환·반품은 수령 다음 날부터 7일 — 기사가 회수한 뒤에는 철회할 수 없습니다 · 배송비는 브랜드별 — 같은 주문이어도 브랜드·출고지마다 따로 붙습니다 · 가상계좌는 3일째 15시까지 — 입금 전에는 재고를 잡아 두지 않습니다
W컨셉 배송비와 출고일 — 브랜드마다 따로
W컨셉을 처음 쓰는 사람이 가장 놀라는 것은 택배비가 여러 번 붙는다는 점입니다. W컨셉은 여러 파트너사가 입점한 편집숍이고, 운영사는 입점 판매자 상품에 대해 통신판매중개자입니다. 상품은 브랜드가 직접 준비해 보내고, 같은 브랜드라도 출고지가 다르면 따로 배송됩니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 배송비 | 브랜드(파트너사)별 정책에 따라 각각 부과 |
| 일반 상품 | 결제완료일부터 2~3일 준비 |
| 주문제작 | 결제완료일부터 최소 5일, 최대 30일 |
| 예약 상품 | 상품 페이지 상단의 순차·일괄 배송 일정 |
| 펀딩 상품 | 최소 수량 미달 시 주문 일괄 취소 |
| 해외배송 | 국내 사이트는 불가, 해외 거주자는 글로벌 사이트 |
배송비 조건은 상품 페이지의 상품 요약 정보에 적혀 있습니다. 여러 브랜드 상품을 담았다면 결제 전에 브랜드별 배송비를 하나씩 보는 것이 좋습니다.
배송 예정일은 받는 날이 아니라 출고 예정일이고, 주말과 공휴일은 계산에서 빠집니다. 진행 상황은 MY PAGE의 최근 주문내역에서 봅니다. 일부 상품이 늦어지면 준비된 상품부터 먼저 보내는데, 이때 늦게 가는 상품의 배송비는 브랜드가 부담합니다.
송장번호를 받았는데 조회가 안 되는 것도 흔합니다. 주문 상태가 배송중이어도 택배사가 실제로 물건을 가져가 정보를 입력해야 추적이 되므로 보통 저녁 8~9시쯤부터 조회됩니다. 알림톡을 받은 날부터 2일이 지나도 운송장 흐름이 없으면 1:1 문의나 고객센터로 연락합니다.
W컨셉 결제와 가상계좌 입금 기한
결제는 신용카드, 간편결제, 실시간 계좌이체, 가상계좌, 휴대폰 결제로 합니다. 회원이 아니어도 주문할 수 있지만 비회원은 주문번호와 이름으로만 조회되니 주문번호를 따로 적어 두어야 합니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 가상계좌 기한 | 주문완료 후 3일, 15시까지 |
| 미입금 | 기한이 지나면 주문 자동 취소 |
| 재고 | 입금 전에는 재고를 확보하지 않음 |
| 입금자명 | 금액만 같으면 이름이 달라도 입금 처리 |
| 비회원 조회 | 주문번호와 이름으로 조회 |
| 현금영수증 | 결제 때 미신청 시 배송완료 후 48시간 안에 나오는 승인번호로 직접 신청 |
가상계좌 주문에서 자주 생기는 일은 입금 직후 품절입니다. 입금 전까지 재고를 잡아 두지 않기 때문에 인기 상품이라면 주문 직후 바로 입금하는 편이 안전합니다.
쇼핑백과 마이하트는 용도가 다릅니다. 쇼핑백은 비회원도 쓰고 담은 상품을 최대 30일, 100개까지 보관합니다. 마이하트는 로그인해야 쓰고, 상품·브랜드·콘텐츠를 기간 제한 없이 2,000개까지 저장하며 세일 알림을 받습니다.
선물하기는 한 번에 상품 1개만 보낼 수 있고 쇼핑백에서는 진행되지 않습니다. 받는 사람이 주문일부터 7일 안에 배송 정보를 입력하지 않으면 주문이 자동으로 취소됩니다. 선물 포장 서비스는 없습니다.
W컨셉 주문 취소 — 단계별로 달라집니다
주문 취소는 주문 상태에 따라 직접 되는지, 브랜드 확인을 거치는지, 아예 반품으로 가야 하는지가 갈립니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 결제완료 | MY PAGE에서 직접 취소 |
| 상품준비중 | 취소 요청 후 브랜드가 가능 여부 확인 |
| 이미 출고 | 받은 뒤 반품으로 접수 |
| 배송중 | 취소 불가, 수령 후 반품(비용 고객 부담) |
| 옵션·배송지 변경 | 결제완료 상태에서 주문 상세의 변경 버튼 |
| 취소 확인 | MY PAGE → 취소/교환/반품 조회 |
취소 순서는 이렇습니다.
- MY PAGE에서 주문/배송조회로 들어갑니다.
- 해당 주문의 상세보기를 누릅니다.
- 주문 취소 버튼을 누릅니다(결제완료·상품준비중 단계).
- 취소/교환/반품 조회에서 주문번호를 눌러 처리 결과를 확인합니다.
상품준비중 단계는 브랜드가 확인하는 시간이 걸리고, 그 사이 출고되면 취소 대신 반품이 됩니다. 옵션이나 배송지를 바꾸려는 경우도 같아서, 상품준비중으로 넘어가면 상품에 따라 변경이 안 될 수 있으니 결제완료 상태일 때 바로 바꾸는 것이 좋습니다.
W컨셉 교환·반품 접수와 회수 방법
교환·반품 접수 기한은 상품을 받은 다음 날부터 7일 이내입니다. 접수는 MY PAGE의 주문관리 → 주문/배송조회에서 상품을 골라 합니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 자동회수 예약 | 기사가 방문, 반품비는 환불액에서 차감 |
| 업체 직접회수 | 브랜드 지정 택배사가 방문 |
| 직접 반송 | 착불 반송 또는 다른 택배로 선불 반송 |
| 회수 시점 | 접수일 기준 주말·공휴일 빼고 2~3일 이내 |
| 철회 | 기사가 상품을 회수하기 전까지만 가능 |
| 도서산간 | 제주 외 도서산간은 추가 배송비 청구 가능 |
접수 순서는 이렇습니다.
- MY PAGE → 주문관리 → 주문/배송조회에서 상품을 선택합니다.
- 회수 방법을 고릅니다. 기사 방문이면 자동회수 예약, 직접 보낼 거면 직접 반송, 이미 보냈으면 고객 발송 완료를 고릅니다.
- 신청 화면에 나오는 반품비와 지불 방법을 확인하고 결제합니다.
- 반송장 번호는 환불될 때까지 보관합니다.
막히는 지점이 몇 가지 있습니다. 착불 반송을 택배사 앱·웹·ARS로 접수했다가 취소하면 같은 방법으로는 다시 접수가 안 되고 택배사 상담원 전화로만 재접수됩니다. 접수 때 연락처를 빠뜨리거나 택배사 문자에 답하지 않으면 회수가 늦어지고, 기사와 계속 연락이 닿지 않으면 반품 철회로 보고 회수가 취소될 수 있습니다.
교환·반품이 거절되는 경우도 정해져 있습니다. 외부 착용이나 실사용, 택·보증서·부자재 제거나 분실, 밀봉 포장 개봉, 주문제작 상품, 신선·냉동식품이 해당합니다. 택배비를 상자에 넣어 보내는 것은 분실 우려가 있어 권하지 않습니다.
W컨셉 환불 기간과 환불계좌 등록
환불은 결제수단에 따라 기간과 방식이 다릅니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 신용카드 | 승인 취소, 영업일 기준 최대 5~7일 |
| 간편결제 | 대행사 승인 취소, 영업일 기준 최대 5~7일 |
| 실시간 계좌이체 | 은행 영업일 평균 2~3일 |
| 가상계좌 | 등록한 환불계좌로 은행 영업일 평균 2~3일 |
| 휴대폰 결제 | 당월·같은 금액이면 승인 취소, 아니면 환불계좌 입금 |
| 선불폰 결제 | 승인 취소 불가, 환불계좌로 환급 |
가상계좌나 휴대폰으로 결제했다면 환불계좌가 있어야 돈이 들어옵니다. 등록은 MY PAGE → 정보관리 → 환불계좌 관리에서 하고, 주문자 본인 명의 계좌만 받습니다. SNS로 가입해 이름이 ‘소셜유저’로 되어 있으면 이름이 맞지 않아 등록이 안 되므로 회원정보 수정에서 이름을 먼저 바꿉니다.
환불 금액이 주문내역과 다르게 보이는 경우도 있습니다. 카드사 청구할인, 선할인, 간편결제 할인, 카드사 포인트는 W컨셉 주문내역에 반영되지 않기 때문입니다. 실제 환불액은 카드사 청구내역에서 확인합니다.
사용했던 쿠폰은 환불 승인 시점에 유효기간이 남아 있을 때만 자동으로 다시 나옵니다. 기한이 지난 쿠폰은 돌아오지 않으니, 쿠폰을 쓴 주문은 반품을 미루지 않는 것이 좋습니다. 리뷰를 쓴 뒤 반품하면 리뷰 포인트도 회수됩니다.
W컨셉 회원 인증·포인트·탈퇴 규칙
W컨셉은 휴대폰 본인인증을 해야 첫 주문이 됩니다. 한 휴대폰 번호에는 아이디 1개만 인증되고, 2022년 1월 20일 이전에 가입한 회원도 본인인증을 해야 혜택을 받습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 본인인증 | 첫 주문·비회원 주문·회원정보 수정 때 휴대폰 인증 |
| 리뷰 포인트 | 일반 500P, 사진·동영상 1,000P, 1만원 미만 상품 100P |
| 리뷰 기한 | 배송완료 후 90일 이내, 같은 상품 여러 개여도 1개 |
| W포인트 | 적립일부터 1년, 만료분은 매월 말일 소멸 |
| 비밀번호 | 영문·숫자·특수문자 8~16자, 직전 비밀번호 재사용 불가 |
| 장기 미접속 | 5년 넘게 로그인 없으면 자동 탈퇴, 복구 불가 |
리뷰는 처음 등록한 내용을 기준으로 포인트를 줍니다. 일반 리뷰를 올린 뒤 사진을 추가해도 추가 적립되지 않으니 사진은 처음부터 함께 올립니다. 동영상 리뷰는 영업일 기준 3~5일 검수를 거친 뒤 노출되면서 포인트가 쌓입니다.
탈퇴는 PC 웹과 앱의 MY PAGE에서 합니다. 탈퇴하는 순간 포인트와 쿠폰이 사라지고, 인증했던 휴대폰 번호는 30일 동안 재인증이 막혀 그 기간에는 다시 가입할 수 없습니다. 예치금이 남아 있거나 진행 중인 주문이 있으면 탈퇴가 되지 않습니다.
SNS 계정으로 가입했다가 그 SNS를 탈퇴했다면, 가입할 때 입력한 이메일 주소로 로그인할 수 있습니다. SNS 연동 해제는 고객센터를 통해서만 됩니다. 고객센터는 1566-5027, 평일 09:00~18:00(점심 12:30~13:30)입니다.
W컨셉 자주 묻는 질문
Q. W컨셉 반품은 언제까지 신청해야 하나요?
상품을 받은 다음 날부터 7일 이내에 MY PAGE의 주문/배송조회에서 접수합니다. 착용·사용했거나 택을 뗀 상품, 주문제작 상품은 교환·반품이 되지 않습니다.
Q. W컨셉에서 여러 상품을 샀는데 배송비가 여러 번 붙나요?
W컨셉은 브랜드가 직접 출고하는 편집숍이라 배송비가 브랜드별 정책에 따라 따로 붙습니다. 같은 브랜드도 출고지가 다르면 따로 배송됩니다. 배송비 조건은 상품 페이지의 상품 요약 정보에서 확인합니다.
Q. W컨셉 환불은 며칠 걸리나요?
신용카드와 간편결제는 영업일 기준 최대 5~7일, 실시간 계좌이체와 가상계좌는 은행 영업일 기준 평균 2~3일 걸립니다. 가상계좌는 본인 명의 환불계좌를 등록해야 입금됩니다.
Q. W컨셉 가상계좌 입금은 언제까지 해야 하나요?
주문완료 후 3일째 오후 3시까지 입금해야 하며, 기한이 지나면 주문이 자동 취소됩니다. 입금 전에는 재고를 확보하지 않아 품절될 수 있습니다.
Q. W컨셉 탈퇴 후 바로 다시 가입할 수 있나요?
탈퇴하면 인증했던 휴대폰 번호의 재인증이 30일 동안 제한되어 30일이 지나야 다시 가입할 수 있습니다. 탈퇴와 함께 포인트와 쿠폰도 사라집니다.
W컨셉에서 주문할 때 먼저 기억할 것은 브랜드마다 따로 움직인다는 점입니다. 배송비와 출고일이 브랜드별로 정해지고, 같은 주문도 상자가 나뉘어 옵니다. 가상계좌는 주문 뒤 3일째 오후 3시까지 입금해야 하고, 입금 전에는 재고를 잡아 두지 않습니다. 취소는 결제완료 단계에서 가장 쉽고, 받은 상품은 다음 날부터 7일 안에 교환·반품을 접수해야 합니다. 자동회수를 고르면 주말·공휴일 빼고 2~3일 안에 기사가 오고, 기사가 가져간 뒤에는 철회가 안 됩니다. 환불은 카드가 최대 5~7영업일, 계좌가 평균 2~3일이며, 가상계좌 결제라면 본인 명의 환불계좌부터 등록해 두세요. 쿠폰은 유효기간이 남아 있을 때만 다시 나오니 반품을 미루지 않는 것이 좋습니다.