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GS SHOP은 TV홈쇼핑 방송을 보고 주문하는 사람이 많아 편성표, 방송알림, 전화주문을 자주 찾습니다. 아래에서 GS SHOP 고객센터와 주문 방법, 방송 상품 찾기와 알림, 결제·취소·변경 가능 단계, 반품 기한과 편의점 반품, 배송·픽업 기한, 품절 보상과 환불 시점까지 고객센터 원문 기준으로 정리했습니다.
체크 포인트
지난 방송 상품은 10일 치까지 — 편성표 날짜 선택 바에서 다시 찾을 수 있습니다 · 새벽 2시~5시 59분 방송은 알림 없음 — 방송알림은 시작 30분 전까지 신청해야 합니다 · 품절 시 결제가 10% 적립 — 주문 다음 날부터 3일 지나 품절되면 최대 2만원, 비회원 제외
GS SHOP 고객센터와 전화주문 — 회원가입이 먼저입니다
GS SHOP은 GS리테일이 운영하는 홈쇼핑 쇼핑몰입니다. 고객센터는 무료 번호와 유료 번호가 따로 있습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 고객센터(무료) | 080-414-4545 |
| 고객센터(유료) | 02-2007-4545 |
| 팩스 | 02-393-6093 |
| 이메일 | gsshop@gsretail.com |
| 온라인 문의 | 고객센터 → 1:1 상담하기 |
| 전화주문 | 상담사 또는 ARS 자동주문 |
방송을 보다 전화로 주문하려는 사람이 가장 많이 막히는 지점은 회원가입입니다. 앱과 웹에서는 비회원 주문이 되지만 상담사·ARS 전화주문은 회원가입 후에만 됩니다. 보험·렌탈·여행 같은 상담예약 상품만 ARS로 비회원 예약이 됩니다.
전화주문을 하면 이벤트와 적립금 행사 참여나 혜택 지급이 안 되거나 제한될 수 있습니다. 비회원 주문도 이벤트·적립금·할인 혜택이 적용되지 않고, 일부 청소년 유해 상품은 비회원으로 살 수 없습니다.
비회원으로 주문했다면 마이쇼핑의 ‘비회원 배송 조회’에서 주문번호와 배송지 전화번호로 조회합니다. 조회는 배송 완료일로부터 30일까지만 됩니다.
GS SHOP 편성표와 방송알림 — 알림이 안 오는 시간대
방송을 놓쳤다면 편성표에서 찾습니다. 10일 이내에 방송한 상품은 편성표의 날짜 선택 바나 검색으로 다시 볼 수 있습니다. 다만 방송 중에만 주문할 수 있었던 상품이거나 준비 수량이 다 팔렸다면 주문이 안 됩니다.
| 방송알림 | 내용 |
|---|---|
| 신청 위치 | 상품 검색·편성표·상품페이지의 ‘종’ 아이콘 |
| 알림 방식 | 푸시 또는 알림톡(문자) |
| 신청 마감 | 방송 시작 30분 전까지 |
| 알림 시점 | 방송 15분 전부터 순차 발송 |
| 알림 없는 시간 | 새벽 02:00~05:59 방송 |
| 신청 한도·보관 | 최대 30건 · 내역 3개월 보관 |
알림은 1회만 받거나 방송할 때마다 받도록 고를 수 있습니다. 빠르게 받으려면 ‘푸시(PUSH)로 방송알림 및 혜택받기’를 ON으로 설정하라고 안내합니다. 신청 내역은 모바일 ‘마이쇼핑 → 내 알림/문의 내역 → 방송알림 내역’에서 확인합니다.
재고가 없는 상품은 ‘재입고 알림’을 신청하면 15일 안에 재고가 생길 때 문자로 알려줍니다. 사이즈·색상 판매가 완전히 끝난 옵션은 신청 자체가 안 됩니다.
GS SHOP 결제·취소·변경 — 단계마다 되는 일이 다릅니다
방송이나 상품페이지의 가격은 등급 혜택과 즉시할인을 모두 적용한 최대 혜택가입니다. 실제 결제금액은 내 등급과 결제 카드에 따라 달라집니다. 주문 뒤에 할 수 있는 일은 단계마다 다릅니다.
| 할 일 | 가능한 단계 |
|---|---|
| 주문 취소 | 입금확인 중 · 결제완료 · 배송준비 중 |
| 옵션(사이즈·색상) 변경 | 입금 확인 중 · 결제 완료 (이후는 고객센터) |
| 배송지 변경 | 상품 출발 전까지 |
| 신용카드 결제수단 변경 | 배송완료 후 7일 이내 |
| 무통장 결제수단 변경 | ‘입금확인 중’ 상태에서만 |
| 간편결제·계좌이체 | 결제수단 변경 불가 (애플페이는 상담원) |
여기서 놓치기 쉬운 것은 즉시할인을 받은 주문은 결제수단과 할부 개월 수를 바꿀 수 없다는 점입니다. 주문을 취소하면 함께 받은 사은품도 자동으로 취소됩니다.
무통장 입금은 10분 단위로 확인해서 반영까지 최대 30분 가량 걸립니다. 30분이 넘어도 ‘입금확인 중’이면 계좌번호와 금액을 다시 확인하고 고객센터에 문의하세요.
GS SHOP 반품 기한과 편의점 반품
반품·교환은 상품을 사용(착용·섭취·설치)하지 않았을 때 상품별 기간 안에 할 수 있습니다.
| 상품 | 반품 가능일 |
|---|---|
| 식품 | 7일 |
| 신선·냉장·냉동식품 | 배송 준비 시작 후 취소·반품 불가 |
| 의류·속옷·보석·서적·잡화 | 15일 |
| 컴퓨터·디지털 기기 | 15일 |
| 일반 상품·공산품 | 30일 |
| 여행·렌탈·보험 | 특별약관·표준약관 별도 |
대형 가전은 전원을 켜기만 해도 단순 변심 반품이 안 됩니다. 세트 상품 일부를 쓰고 나머지만 반품하는 것, 명품의 LOT 번호 택을 잃어버린 것도 불가 사유입니다. 디자인·사이즈·맛 불만족은 단순 변심이라 반품 택배비를 냅니다.
택배 수거는 접수 뒤 1~5일(주말·공휴일 제외) 안에 옵니다. 기다리기 싫다면 편의점 반품을 씁니다.
- 마이쇼핑 → 주문/배송 조회 → 반품 신청에서 ‘편의점 반품’을 고릅니다.
- 승인번호가 문자나 알림톡으로 오면 약 10분 뒤부터 접수할 수 있습니다.
- GS25나 CU의 택배 단말기에서 승인번호를 넣고 운송장을 출력해 상자에 붙입니다.
- 신청 후 6일 안에 맡기지 않으면 택배 반품으로 자동 전환됩니다.
평일 18시, 토요일 14시까지 맡긴 상품은 당일 수거됩니다. 편의점 영수증에 찍힌 2,500원은 내부 관리용이라 따로 내는 돈이 아닙니다.
GS SHOP 배송과 편의점 픽업 수령 기한
택배는 배송 시간을 지정할 수 없습니다. 대형 가전·가구 같은 설치 상품만 기사와 통화해 시간을 맞춥니다. 받는 방법과 기한은 다음과 같습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 도착일 선택 | TV상품 주문 시 7일 이내 날짜 지정 (일요일·공휴일 제외) |
| 휴일 배송 | ‘(휴일에도) 내일 도착’ 표시 상품 + 서울·수도권 일부 |
| 편의점 픽업 | GS25·CU · 도착 후 3일(72시간) 안에 수령 |
| 편의점 미수령 | 7일 지나면 임의 반송 가능 |
| 안심 택배함 | 2일 안에 수령 · 이후 24시간마다 1천원 보관료 |
| 택배함 장기 미수령 | 30일 이상이면 임의 폐기 가능 |
편의점 픽업은 주문서에서 ‘편의점 픽업으로 받기’를 눌러 장소를 고르면 됩니다. 픽업으로 받는 상품은 편의점 운영 시간 안에 언제든 찾을 수 있습니다.
휴일 배송은 모든 상품이 되는 것이 아닙니다. 물류센터에서 출고하는 방송 상품 중 일부와 협력사가 해피콜 후 설치하는 상품만 되고, 나머지는 택배사 휴무로 주말·공휴일 배송이 어렵습니다.
GS SHOP 품절 보상과 환불 시점
GS SHOP은 주문한 상품이 늦게 품절되면 적립금으로 보상합니다.
| 품절 보상 | 내용 |
|---|---|
| 보상 조건 | 주문 다음 날부터 3일 이후 품절 안내 |
| 보상액 | 결제가의 10% (최대 2만원) |
| 날짜 계산 | 주말·공휴일 제외 |
| 무통장 주문 | 입금완료일 기준 |
| 제외 | 비회원 주문 |
| 사용 기한 | 2년 (지나면 소멸) |
환불 시점은 결제수단마다 다릅니다. 신용카드는 취소·반품 접수 후 카드사별로 3~5일이 걸리고, 무통장은 취소면 다음 날 오후 2시, 반품이면 30분 이내에 환불계좌로 들어옵니다. 협력사가 확인한 뒤 환불되는 상품은 수거·확인 후 2~5일이 걸립니다.
적립금·GS ALL 포인트·상품권·휴대폰 결제는 즉시 돌려받습니다. 다만 휴대폰 결제를 월말에 취소하면 통신비 청구가 끝난 뒤라 다음 달 요금에서 상계되고, 적립금은 처음 받은 사용기한이 지났다면 소멸됩니다. 쿠폰은 사용 기한이 남아 있으면 취소·반품 완료 즉시 다시 발급됩니다.
GS SHOP 자주 묻는 질문
Q. GS SHOP 전화주문 번호는 무엇인가요?
고객센터 080-414-4545(무료)로 전화하면 상담사나 ARS로 주문할 수 있습니다. 전화주문은 회원가입 후에만 되고, 이벤트나 적립금 혜택이 제한될 수 있습니다.
Q. GS SHOP에서 지난 방송 상품을 찾을 수 있나요?
10일 이내에 방송한 상품은 편성표의 날짜 선택 바나 검색으로 찾을 수 있습니다. 방송 중에만 주문할 수 있었던 상품이나 수량이 소진된 상품은 주문이 안 됩니다.
Q. GS SHOP 방송알림이 오지 않아요.
방송 시작 30분 전까지 신청한 건만 방송 15분 전부터 알림이 가고, 새벽 2시부터 5시 59분 사이 방송은 알림이 발송되지 않습니다. 앱 푸시 설정이 켜져 있는지도 확인하세요.
Q. GS SHOP 반품은 며칠 안에 해야 하나요?
식품은 7일, 의류·속옷·보석·서적·잡화·컴퓨터·디지털 기기는 15일, 일반 상품·공산품은 30일입니다. 신선·냉장·냉동식품은 배송 준비가 시작되면 취소와 반품이 안 됩니다.
Q. GS SHOP 품절 보상은 얼마인가요?
주문 다음 날부터 3일이 지난 뒤(주말·공휴일 제외) 품절 안내를 받으면 결제가의 10%, 최대 2만원을 적립금으로 받습니다. 비회원 주문은 제외되고 적립금은 2년 안에 써야 합니다.
GS SHOP에서 방송 상품을 살 때는 몇 가지 기한만 기억하면 됩니다. 지난 방송 상품은 10일 치까지 편성표에서 찾을 수 있고, 방송알림은 시작 30분 전까지 신청해야 하며 새벽 2시부터 5시 59분 사이 방송은 알림이 오지 않습니다. 전화주문은 080-414-4545에서 회원가입 후에만 되고, 즉시할인을 받은 주문은 나중에 결제수단을 바꿀 수 없습니다. 반품은 식품 7일, 의류·디지털 15일, 공산품 30일 안에 하고, 편의점 반품은 신청 후 6일 안에 맡겨야 합니다. 편의점 픽업은 도착 후 3일 안에 찾아야 하고, 주문 다음 날부터 3일이 지나 품절되면 결제가의 10%, 최대 2만원을 적립금으로 보상받습니다.