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롯데백화점은 롯데쇼핑이 운영하는 백화점으로, 누리집에서 지점 정보와 고객 서비스를 안내합니다. 아래에서 롯데백화점 상담실과 연락처, 교환·환불 7일 기준, 상품권 잔액과 구매 제한, 우수고객(AVENUEL) 선정 기준, 반려동물 입장 규칙, 스마트픽·주차·분실물 이용법을 공식 자주하는질문과 안내 페이지를 바탕으로 정리했습니다.
체크 포인트
교환·환불은 구매일 빼고 7일 — 다른 지점에서 산 물건의 환불은 산 점포에서만 됩니다 · 상품권은 60% 써야 잔액 현금 — 1만원권 이하는 80% 이상 써야 합니다 · 반려동물은 펫모차·캐리어 필수 — 체고 60cm 또는 20kg 이상은 출입이 안 됩니다
롯데백화점 상담실과 대표전화
롯데백화점 고객상담실은 매장 안에 있고, 점포마다 닫는 시각이 다릅니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 상담실 기본 시간 | 10:30~19:00 |
| 본점·잠실점·부산본점·인천점·동탄점 | 주중 10:30~20:00 · 주말·공휴일 10:30~20:30 |
| 대표전화 | 1577-0001 |
| 운영시간 외 직통전화 | 통합교환센터 1577-0001로 연결 |
| L.POINT 콜센터 | 1899-8900 |
| 모바일상품권 | 1522-2552 |
상담실 운영이 끝난 뒤 온라인상담실에 남긴 글은 다음 날 확인한 뒤 답을 받습니다. 아울렛과 쇼핑몰은 대표전화로 문의합니다.
우수고객 선정과 마일리지에 걸리는 L.POINT 제3자 마케팅 동의 여부는 백화점이 아니라 L.POINT 고객센터(1899-8900)나 L.POINT 누리집·앱에서 바꿉니다.
롯데백화점 앱의 영수증 메뉴에서도 구매내역을 볼 수 있습니다. L.POINT를 적립했거나 본인 카드로 결제한 경우에 나옵니다.
롯데백화점 교환·환불 — 구매일 빼고 7일
롯데백화점 교환·환불 기준은 영수증 하단에 적혀 있습니다. 구매일을 빼고 7일 안에 구입처로 가야 합니다. 브랜드 자체 규정이 따로 있으면 그 규정을 따릅니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 기한 | 구매일 제외 7일 |
| 재판매 불가 시 거절 | 수선·착용·사용·설치, 가격 TAG 제거, 사용 중 훼손, 교환·환불 불가 고지 상품 |
| 타지점 구매 | 교환은 사전 문의, 환불은 구매 점포에서만 |
| 선물 받은 상품 | 환불 불가 · 동일 브랜드·동일 가격 교환 |
| 면세점 구입품 | 백화점에서 교환·A/S 불가 |
| 롯데백화점몰·롯데ON | 오프라인 환불 불가, 온라인으로 접수 |
영수증과 상품, 카드로 샀다면 그 카드를 함께 가져가야 합니다. 롯데카드로 산 경우에는 해당 점포 카드센터에서 구매내역을 확인한 뒤 환불됩니다.
선물 받은 상품을 더 싼 상품으로 바꿀 수는 없고, 더 비싼 상품으로 바꾸면 차액을 내야 합니다. 행사장에서 산 상품도 이상이 없으면 7일 안에 교환·환불되고, 행사 업체가 철수했더라도 담당 부서가 처리합니다.
가구는 위약금 제도가 있습니다. 직영이 아니라 판매업체(벤더)가 운영하는 브랜드는 산 매장과 바꾸려는 매장의 업체가 다르면 처리가 어려울 수 있어 미리 문의하는 편이 낫습니다.
롯데백화점 상품권 잔액 환불과 구매 제한
롯데상품권은 롯데백화점·아울렛·롯데몰 등 전국 80여 제휴처, 2,000여 가맹점에서 씁니다. 권종은 5천원권부터 50만원권까지 일곱 가지입니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 잔액 현금 환불 | 권면금액 60% 이상 사용 (1만원권 이하는 80%) |
| 사은 상품권 | 현금 교환 불가 |
| 상품권 환불 | 구매일 제외 30일, 영수증·일련번호 일치 |
| 신용카드 구매 | 불가 (법인 신용카드는 가능) |
| 체크카드 구매 | 본인 명의, 월 100만원 이하 |
| 수표 구매 | 정액수표, 일 500만원 한도, 발행일 10일 이내 |
카드로 산 상품권을 환불할 때는 결제 카드를 들고 구매 점포로 가야 하고 부분취소는 되지 않습니다. 현금으로 샀다면 다른 지점에서도 환불됩니다. 수표로 살 때는 신분증 원본이 필요하고, 수표 금액 전액만큼 사야 하며 잔액을 현금으로 주지 않습니다.
종이 상품권은 상사채권 소멸시효인 5년이 지나도 롯데백화점에서 받아 줍니다. 모바일 상품권은 일반형·사은형 모두 발행일부터 5년 안에 써야 합니다.
사은행사로 받은 종이 상품권이 있는데 구매를 취소하면 그 상품권을 돌려줘야 합니다. 이미 썼다면 같은 금액을 현금으로 내야 취소되고, 모바일 상품권으로 대신 낼 수 없습니다.
롯데백화점에서는 일부 정유사 상품권과 국민관광상품권도 받습니다. 일부 임대매장과 식당가에서는 쓸 수 없습니다.
롯데백화점 우수고객(AVENUEL) 선정 기준
2027년 우수고객은 2025년 12월 1일부터 2026년 11월 30일까지 구매금액으로 정하고, 혜택은 2027년 1년 동안 받습니다.
| 등급 | 선정 기준 |
|---|---|
| AVENUEL BLACK | 최상위 777명 |
| AVENUEL EMERALD | 1억 2,000만원 이상 |
| AVENUEL SAPPHIRE | 8,000만원 이상 |
| AVENUEL PURPLE | 5,000만원 이상 |
| AVENUEL ORANGE | 본점·잠실점·부산본점·인천점 3,000만원, 그 외 2,000만원 이상 |
| AVENUEL GREEN | 1,000만원 이상 |
가장 많이 놓치는 것은 L.POINT 제3자 마케팅 정보제공 동의입니다. 동의하지 않은 상태면 구매내역을 모을 수 없어 선정에서 빠질 수 있습니다.
- 구매금액은 L.POINT 적립 또는 롯데카드 결제 금액으로 인정합니다. 나중에 L.POINT를 사후 적립한 금액은 빠집니다.
- 롯데백화점몰 실적은 50%만 반영되고 최대 1,000만원까지입니다.
- 법인카드, 상품권·골드바, 일부 임대매장, 문화센터·식당가 구매금액은 들어가지 않습니다.
- 11월까지 산 물건을 12월 이후에 취소하면 그다음 해 선정 때 그 금액이 빠집니다.
THE L.O.V.E 마일리지는 롯데카드 결제 1,000원당 1점이 쌓입니다. 15만 마일리지 이상이면 롯데상품권 150만원, 20만 이상 300만원, 30만 이상 600만원을 2027년 3월에 받고, 앱에서는 7만 마일리지부터 조회됩니다. 아울렛·쇼핑몰·롯데백화점몰 구매는 원칙적으로 빠집니다.
롯데백화점 반려동물 입장 규칙
롯데백화점은 반려동물 동반 쇼핑을 받지만 실내에서는 펫모차나 캐리어가 필수입니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 입장 가능 | 예방접종을 마친 개·고양이 |
| 실내 | 펫모차·캐리어 필수, 엘리베이터·유아동 매장에서는 덮개 닫기 |
| 출입 불가 | 체고 60cm 또는 체중 20kg 이상, 맹견 5종과 그 잡종 |
| 안내견·도우미견 | 모든 곳 출입 가능 |
| 제한 구역 | 식품관, 식음료 매장, 유아동 편의시설, 라운지 |
| 아울렛 야외 | 리드줄 1.5m 이내 가능 |
슬링백이나 품에 안고 들어가는 것은 다른 고객에게 불편을 준다며 자제해 달라고 안내합니다. 반려동물이 돌발 행동으로 피해를 내면 민형사상 책임은 보호자가 집니다.
펫모차·캐리어는 지점 안내데스크나 안전 도우미 센터에서 빌립니다. 예방접종을 마친 15kg 이하 반려동물만 태울 수 있고, 안전벨트를 채워야 합니다. 영등포점과 평촌점은 펫모차 대여를 하지 않고, 강남점과 관악점은 캐리어만 빌려줍니다.
프리미엄아울렛 의왕점·파주점·동부산점·기흥점·김해점은 테이스티 그라운드 안에 반려동물과 함께 식사하는 ‘펫 그라운드’를 둡니다. 지점별 대여 여부는 누리집 지점 안내 → 방문점포 → 편의시설에서 확인합니다.
롯데백화점 스마트픽·주차·분실물·가상계좌
온라인으로 사고 매장에서 받는 방법, 주차, 분실물도 지점 단위로 처리합니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 스마트픽 | 롯데백화점몰에서 주문 후 매장 픽업, 오후 4시까지 주문 시 당일 |
| 스마트픽 준비물 | 교환권, 상품 준비완료 문자 |
| 무료주차쿠폰 | 앱 MY → 주차, 정산 1회 1매, 재발행 불가 |
| 주차 시간·요금 | 지점마다 다름 (지점정보 → 주차장이용안내) |
| 분실물 | 지점 안전실 접수 (군산점·이시아폴리스점은 안내데스크) |
| 가상계좌 입금자명 | (브랜드명) 이름 |
스마트픽으로 받은 상품은 사이즈가 맞지 않으면 매장에서 바로 교환할 수 있습니다. 상품 준비가 끝나야 찾을 수 있으니 문자를 받은 뒤에 갑니다.
분실물은 잃어버린 물건과 층, 시간을 지점 안전실에 알리고 연락처를 남기면 안내 방송과 습득물 확인 뒤 연락을 줍니다.
매장에서 계좌로 돈을 보낼 때는 지점별로 안내된 롯데백화점 가상계좌인지 먼저 확인해야 합니다. 입금자명은 브랜드명과 이름을 함께 적습니다. 롯데백화점 가상계좌가 아닌 개인계좌로 보낸 돈은 환불·교환이 되지 않습니다.
롯데백화점 자주 묻는 질문
Q. 롯데백화점 교환·환불 기간은 며칠인가요?
구매일을 빼고 7일 안에 구입한 점포로 가야 합니다. 수선·착용했거나 가격표를 뗀 경우처럼 다시 팔 수 없으면 7일 안이라도 안 되고, 다른 지점에서 산 물건의 환불은 산 점포에서만 됩니다.
Q. 롯데백화점 상품권 잔액을 현금으로 받을 수 있나요?
권면금액의 60% 이상을 쓰면 남은 금액을 현금으로 받습니다. 1만원권 이하는 80% 이상 써야 하고, 사은행사로 받은 상품권은 현금으로 바꿀 수 없습니다.
Q. 롯데백화점 상품권을 신용카드로 살 수 있나요?
개인 신용카드로는 살 수 없습니다. 체크카드는 본인 명의로 월 100만원 이하까지 되고, 법인 신용카드로는 살 수 있습니다.
Q. 롯데백화점에 강아지를 데리고 갈 수 있나요?
예방접종을 마친 개와 고양이는 펫모차나 캐리어에 태워 들어갈 수 있습니다. 체고 60cm 또는 체중 20kg 이상과 맹견은 출입이 안 되고, 식품관·식음료 매장·라운지에는 들어갈 수 없습니다.
Q. 롯데백화점 우수고객은 어떻게 선정되나요?
2027년 등급은 2025년 12월 1일부터 2026년 11월 30일까지 L.POINT 적립 또는 롯데카드 결제 금액으로 정합니다. GREEN은 1,000만원 이상부터이고, L.POINT 제3자 마케팅 정보제공에 동의해야 선정 대상이 됩니다.
롯데백화점에서 가장 먼저 챙길 것은 7일입니다. 구매일을 빼고 7일 안에 영수증과 상품, 결제 카드를 들고 산 점포로 가야 교환·환불이 되고, 다른 지점에서 산 물건의 환불은 산 점포에서만 됩니다. 선물 받은 물건은 환불 대신 같은 브랜드 같은 가격으로만 바꿉니다. 상품권은 60% 이상(1만원권 이하는 80%) 써야 잔액을 현금으로 받고, 개인 신용카드로는 살 수 없습니다. 반려동물은 예방접종을 마치고 펫모차나 캐리어에 태워야 들어갈 수 있으며 큰 개와 맹견은 출입이 안 됩니다. 우수고객 선정은 L.POINT 제3자 마케팅 동의가 있어야 실적이 모입니다. 상담실은 대부분 오후 7시에 닫고, 그 뒤에는 대표전화 1577-0001로 연결됩니다.