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더한섬닷컴은 한섬이 운영하는 패션 온라인몰입니다. 반품비가 주문 당시 배송비 결제 여부로 갈리고, 배송완료 7일 뒤 자동 구매확정되면 교환·반품이 막히는 등 다른 쇼핑몰과 다른 규칙이 있습니다. 아래에서 더한섬닷컴 배송비, 주문 취소, 교환·반품 기한, 반품비, 환불과 보상, 매장 수선과 마일리지까지 공식 쇼핑 가이드와 FAQ를 기준으로 정리했습니다.
체크 포인트
무료배송 주문의 반품비는 6,000원 — 배송비를 낸 주문(3,000원)의 두 배입니다 · 배송완료 7일 뒤 자동 구매확정 — 확정되면 교환·반품이 안 됩니다 · 주문 취소는 2시간 안쪽 — 배송준비중이 되면 화면에서 취소되지 않습니다
더한섬닷컴 배송비와 실결제금액 기준
더한섬닷컴 배송비는 실결제금액으로 정합니다. 업체 배송 상품은 업체별 기준을 따르니 상품 상세 화면 하단을 봅니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 무료배송 | 실결제 30,000원 이상 |
| 기본 배송비 | 30,000원 미만 3,000원 |
| 도서산간(3만원 이상) | 추가 운임 3,000원만 |
| 도서산간(3만원 미만) | 기본 3,000원 + 추가 3,000원 |
| 실결제금액 | 쿠폰·바우처·한섬마일리지·H.Point 제외, e-money 포함 |
| 배송 기간 | 보유 재고는 결제완료 후 3~5일 |
여기서 많이 놓치는 것이 실결제금액의 정의입니다. 쿠폰과 바우처 할인뿐 아니라 한섬마일리지와 H.Point로 낸 금액도 빠집니다. 반대로 e-money로 낸 금액은 포함됩니다. 마일리지를 많이 써서 남은 금액이 3만원 아래로 내려가면 배송비가 붙습니다.
여러 상품은 장바구니에 담아 한 번에 결제해야 배송비가 한 번만 붙습니다. 다만 예약구매 상품은 같이 주문해도 공지된 일괄 배송일에 따로 나가 배송비가 별도로 청구될 수 있습니다. 일부 섬 지역은 도선료가 더 붙습니다.
세일 기간에는 주문이 몰려 배송이 늦어질 수 있고, 주문제작·특별기획 상품은 별도로 연락합니다. 배송 상태는 마이페이지의 주문 현황에서 봅니다.
더한섬닷컴 주문 취소·변경 — 2시간 안쪽
더한섬닷컴은 주문 취소 가능 시간이 짧습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 결제완료(상품 준비 전) | 주문 취소·변경 가능 |
| 취소 기준 시간 | 일반 택배 주문 후 2시간 이내 |
| 배송준비중 | 화면 취소 불가, 고객센터 연락 |
| 출고 | 받은 뒤 반품으로 처리 |
| 배송지 수정 | 주문완료 상태까지 |
| 퀵배송·매장수령 | 2시간 기준 적용 제외 |
취소 순서는 이렇습니다.
- 로그인 후 마이페이지의 주문내역으로 들어갑니다.
- 주문 상태가 결제완료인지 확인합니다.
- 취소 또는 변경을 누릅니다.
- 배송준비중으로 바뀌었다면 고객센터 1800-5700으로 전화합니다.
사이즈를 잘못 골랐다면 주문 직후에 바로 바꾸는 것이 가장 쌉니다. 상품 준비가 시작되면 주소도 바꿀 수 없고, 출고 뒤에는 교환비 6,000원을 내고 교환해야 합니다.
더한섬닷컴 교환·반품 기한과 불가 사유
교환·반품은 배송완료 후 7일 이내에 신청하고, 신청 뒤 7일 이내에 물류센터에 도착해야 합니다. 신청만 해 두고 상품을 늦게 보내면 안 됩니다.
| 구분 | 불가 사유 |
|---|---|
| 기한 초과 | 배송완료 후 7일이 지난 경우 |
| 구매확정 후 | 수동 확정 또는 배송완료 7일 뒤 자동 확정되면 불가 |
| 반품 안내 태그 | 태그를 분리한 경우 불가 |
| 맞춤 제품 | 이니셜·사이즈 맞춤 등 사양 변경 제품 |
| 화장품·향수·식기 | 비닐포장을 개봉한 경우 |
| 사설 수선 | 본사가 아닌 수선실에서 먼저 손댄 경우 |
교환은 사이즈 교환과 불량 교환만 됩니다. 색상 교환은 같은 금액일 때만 되고, 교환할 재고가 없으면 환불로 안내합니다. 교환은 배송비 결제와 상품 입고 확인이 끝나야 진행됩니다.
몇 번 입은 뒤 하자를 발견했다면 고객센터로 수거를 접수합니다. 한섬 소비자 상담실이 문제를 진단하고, 의견이 맞지 않으면 전문 심의 기관에 맡겨 결과에 따라 수선이나 교환·환불을 합니다. 하자가 보인다고 동네 수선실에 먼저 맡기면 교환·환불이 어려워집니다.
회수 기사는 접수 뒤 평일 2~3일 안에 찾아옵니다. 평일 4일이 지나도 연락이 없으면 고객센터에 알립니다. 접수 없이 상품부터 보내면 반송 택배사와 운송장 번호가 확인될 때까지 처리가 멈춥니다.
더한섬닷컴 반품비 — 주문 때 배송비가 기준
반품비는 반품 사유와 처음 주문할 때 배송비를 냈는지로 정해집니다.
| 구분 | 반품비 |
|---|---|
| 단순변심 · 배송비 냈던 주문 | 3,000원 |
| 단순변심 · 무료배송 받은 주문 | 6,000원 |
| 부분 반품 · 남는 금액 3만원 이상 | 3,000원 |
| 부분 반품 · 남는 금액 3만원 미만 | 6,000원 |
| 무료배송 쿠폰 사용 주문 | 3,000원 |
| 불량·오배송 | 무료, 무료배송 쿠폰은 복원 |
무료배송으로 받은 주문은 반품비가 6,000원으로, 배송비를 냈던 주문보다 3,000원 더 냅니다. 3만원 이상으로 무료배송을 받았어도 변심 반품이면 환불 때 배송료가 차감됩니다.
사이즈 교환은 왕복 6,000원이고, 무료 교환·반품 쿠폰이 있으면 무료입니다. 다만 입점상품은 입점사 배송비 정책을 따르고 무료반품 쿠폰을 쓸 수 없습니다.
원활한 처리를 위해 여러 주문을 한 상자에 합포장해 반품할 수 없습니다. 주문마다 따로 신청하고 따로 보냅니다.
더한섬닷컴 환불 기간과 보상 쿠폰
환불은 반품 상품이 입고되고 검수가 끝난 뒤 휴일을 빼고 5일 이내에 처리됩니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 카드 | 승인취소, 카드사 확인까지 영업일 3~5일 |
| 실시간 계좌이체 | 반품완료 후 영업일 1~2일 |
| 카드 부분 반품 | 최초 결제액에서 반품 상품·택배비 빼고 환불 |
| e-money·H.Point | 결제 수단별로 고르게 나눠 환불 |
| 쿠폰 | 전체 취소 때만 복원 |
| 매장 반품 | 물류센터 입고·검수 후 영업일 5일 |
쿠폰을 쓴 주문을 일부만 반품하면 쿠폰은 돌아오지 않고, 환불 금액이 상품 판매가보다 적을 수 있습니다. 한섬마일리지로 결제한 주문을 취소·반품할 때 그 마일리지의 유효기간이 이미 지났다면, 취소·반품완료일부터 7일 동안만 복구됩니다. 다만 단순변심 같은 구매자 사정이면 만료된 마일리지는 소멸됩니다.
더한섬닷컴 잘못으로 불편을 겪었다면 보상 쿠폰을 요청할 수 있습니다. 주문 후 평일 5일 이상 배송이 늦어지면 5,000원, 공급 문제로 품절 취소되면 10,000원, 다른 상품이나 불량이 오면 10,000원 쿠폰을 1:1 문의나 고객센터 요청으로 받고, 발행 후 1개월 동안 씁니다.
더한섬닷컴 매장 수선·퀵배송·마일리지
더한섬닷컴에서 산 옷도 한섬 매장에서 고칠 수 있지만 간단한 수선만입니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 매장 수선 범위 | 기장 수선 등 간단한 수선 |
| 정상 상품 | 구매 1년 이내 무상(직영점·백화점), 고객 과실은 유상 |
| 아울렛 상품 | 아울렛 매장에서만, 유상 |
| 그 밖의 A/S | 최대 2주, 유상이면 수선비 + 배송비 3,000원 |
| 퀵배송 | 서울 전 지역, 평일 00~10시 주문, 5,000원 |
| 매장수령 | 화~일 수령(월요일·공휴일 제외) |
매장에서는 더한섬닷컴 구매이력을 본인확인 인증으로 확인합니다. 정상 상품은 정상 매장에서, 아울렛 상품은 아울렛 매장에서만 받아 줍니다.
퀵배송은 평일 오전 10시까지 주문하면 오후 6시 이후 도착하는 오토바이 당일배송입니다. 시간과 장소를 바꿀 수 없고, 배송비 5,000원은 마일리지·H.Point·e-money로 낼 수 없습니다. 매장수령은 교환권 문자를 받아도 매장 입고와는 별개라 정해진 수령일 당일에 가야 하고, 수령 매장은 바꿀 수 없어 취소 후 다시 주문해야 합니다.
한섬마일리지는 정상 상품 5%, 아울렛 상품 1%, 입점 정상 상품 1%가 구매확정 때 쌓이고 2년 동안 씁니다. 10%를 넘게 할인된 상품은 적립도 사용도 안 되고, 상품 하나의 실결제금액이 3만원을 넘어야 마일리지를 쓸 수 있습니다. 간편회원은 마일리지를 쌓거나 쓸 수 없습니다.
탈퇴는 진행 중인 주문이나 e-money가 남아 있으면 되지 않고, 탈퇴하면 90일 동안 재가입이 막히며 다시 가입해도 신규가입 혜택은 없습니다.
더한섬닷컴 자주 묻는 질문
Q. 더한섬닷컴 반품비는 얼마인가요?
단순변심 반품은 주문 때 배송비를 냈다면 3,000원, 무료배송으로 받았다면 6,000원입니다. 부분 반품은 남는 금액이 3만원 이상이면 3,000원, 미만이면 6,000원입니다. 불량·오배송은 무료입니다.
Q. 더한섬닷컴 교환·반품은 언제까지 가능한가요?
배송완료 후 7일 이내에 신청하고, 신청 후 7일 이내에 물류센터에 도착해야 합니다. 배송완료 7일 뒤 자동 구매확정되면 교환·반품이 되지 않습니다.
Q. 더한섬닷컴 주문은 언제까지 취소할 수 있나요?
결제완료 상태에서 일반 택배 주문 기준 주문 후 2시간 이내에 마이페이지에서 취소할 수 있습니다. 배송준비중이면 고객센터 1800-5700으로 연락해야 합니다.
Q. 더한섬닷컴에서 산 옷을 매장에서 수선할 수 있나요?
기장 수선 같은 간단한 수선만 매장에서 됩니다. 정상 상품은 구매 1년 이내면 직영점·백화점에서 무상이고, 아울렛 상품은 아울렛 매장에서 유상으로 합니다.
Q. 더한섬닷컴 환불은 언제 되나요?
반품 상품 입고와 검수가 끝난 뒤 휴일을 제외하고 5일 이내에 처리됩니다. 카드는 승인취소 확인까지 영업일 3~5일, 실시간 계좌이체는 영업일 1~2일 걸립니다.
더한섬닷컴에서 반품을 생각한다면 주문 당시 배송비를 냈는지부터 보세요. 무료배송으로 받은 주문은 변심 반품비가 6,000원으로, 배송비를 낸 주문의 두 배입니다. 교환·반품은 배송완료 후 7일 안에 신청하고 신청 뒤 7일 안에 물류센터에 도착해야 하며, 7일이 지나 자동 구매확정되면 더는 받아 주지 않습니다. 반품 안내 태그를 떼거나 사설 수선실에 먼저 맡기면 교환·환불이 막힙니다. 주문 취소는 결제완료 상태에서 주문 후 2시간 안쪽이 기준이고, 환불은 검수 뒤 휴일 빼고 5일 안에 처리됩니다. 쿠폰은 전체 취소 때만 돌아오고, 10%를 넘게 할인된 상품은 마일리지를 쌓을 수도 쓸 수도 없습니다.