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CJ온스타일은 TV홈쇼핑과 모바일 라이브 방송 상품을 함께 파는 쇼핑몰이라 방송알림과 방송상품 혜택을 많이 찾습니다. 아래에서 CJ온스타일 고객센터와 전화주문, 방송알림 시간 규칙, 방송상품지원금과 쿠폰, 주문 취소·결제·배송지 변경, 반품과 환불 시점, 멤버십 등급과 리뷰 포인트까지 고객센터 원문 기준으로 정리했습니다.
체크 포인트
심야 방송 알림은 밤 9시 전에 — 21시~다음 날 8시 방송은 미리 보내고, 재방송은 알림이 없습니다 · 방송상품지원금은 방송상품만 — 일반 상품과 함께 담으면 사용이 막히고 현금영수증도 안 됩니다 · 고객센터는 평일 9~18시 유료 — 1644-2525, 주말·공휴일은 앱 문의하기를 씁니다
CJ온스타일 고객센터와 전화주문
CJ온스타일 고객센터는 유료 전화 한 번호로 운영하고, 평일 낮에만 받습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 고객센터 | 1644-2525 (유료) |
| 운영시간 | 월~금 09:00~18:00 |
| 휴무 | 토·일·공휴일 |
| 온라인 문의 | 앱 → 고객센터 → 문의하기 |
| 전화주문 | 인터넷 이용이 어려울 때 상담원 주문 |
| 비회원 주문 | 가능 · 이벤트·적립금·할인쿠폰 혜택 없음 |
방송을 보며 전화로 주문할 수도 있지만, CJ온스타일은 인터넷으로 주문해야 할인쿠폰과 적립금 혜택을 받을 수 있다고 안내합니다. 비회원 주문도 되지만 이벤트·적립금·할인쿠폰은 받을 수 없습니다.
주말에 문제가 생기면 전화가 연결되지 않으니 앱의 고객센터 문의하기로 남기는 것이 빠릅니다. 일부 상품의 교환·반품이나 취소처럼 앱에서 막히는 일도 이 두 창구로 접수합니다.
회원가입은 CJ ONE 통합회원과 CJ온스타일 회원 두 가지가 있습니다. 리뷰를 쓰고 CJ ONE 포인트를 받으려면 CJ ONE 통합회원이어야 합니다.
CJ온스타일 방송알림 — 심야 방송은 밤 9시 전에 옵니다
원하는 상품의 방송을 놓치지 않으려면 방송알림을 신청합니다. 신청은 편성표에서 하거나 상품 상세 상단의 [방송 알림]을 누르면 됩니다.
| 방송알림 | 내용 |
|---|---|
| 신청 위치 | 편성표 · 상품 상세 상단 [방송 알림] |
| 알림 시점 | 방송 시작 30분 전 |
| 심야·새벽 방송 | 21시~다음 날 08시 방송은 21시 전에 미리 발송 |
| 30분 전에 받으려면 | 심야 마케팅 수신 동의 |
| 발송 방식 | 카카오톡 (받을 수 없으면 문자) |
| 알림 안 오는 경우 | 재방송 · 알림 수신 미동의 |
심야 방송을 기다리는 사람이 가장 많이 헷갈리는 부분입니다. 새벽 1시 방송을 신청해도 알림은 그 전날 밤 9시 전에 오기 때문에 시간을 따로 기억해 둬야 합니다. 방송 직전에 받고 싶다면 심야 마케팅 수신에 동의해야 합니다. 이 설정을 바꾸면 회원정보의 SMS 수신 동의도 함께 바뀝니다.
신청한 알림은 마이존 → 방송 알림 신청 내역에서 확인합니다. 앞으로 3주 안에 방송 예정인 상품은 상품 상세페이지에 방송 예정일이 나옵니다. 지난 방송은 상품 섬네일에 재생 버튼(▷)이 있는 상품만 상세페이지에서 다시 볼 수 있고, 일부 상품은 VOD가 제공되지 않습니다. 편성표는 PC에서 신청하면 이메일로도 받을 수 있습니다.
CJ온스타일 방송상품지원금과 방송상품쿠폰
CJ온스타일에는 일반 적립금과 별개로 방송상품에만 쓰는 혜택이 두 가지 있습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 방송상품지원금 받는 법 | 상품 구매 후 이벤트 참여 시 지급 |
| 방송상품지원금 사용처 | 방송상품 구매 시에만 |
| 함께 주문 시 | 사용 불가 상품과 같이 사면 사용 제한 |
| 현금영수증 | 발행 불가 (포인트 형식) |
| 유효기간 확인 | 마이존 → 방송상품지원금 |
| 멤버십 방송상품쿠폰 | 최근 1년 내 TV·모바일 방송 편성 상품 |
방송상품지원금은 장바구니에 일반 상품과 섞어 담으면 쓸 수 없는 경우가 생깁니다. 지원금을 쓸 상품인지는 상품 상세페이지에서 확인하고, 필요하면 따로 주문하세요.
지원금은 만료되면 복구가 어렵다고 안내합니다. 이벤트로 받은 뒤 잊고 지나가는 경우가 많으니 마이존에서 만료 예정 내역을 먼저 보세요.
멤버십 방송상품쿠폰은 상품 이미지에 ‘방송상품’ 표시가 있고 상세에 쿠폰 할인가가 적힌 상품에만 적용됩니다.
CJ온스타일 주문 취소·결제·배송지 변경
주문 뒤에 바꿀 수 있는 것은 단계마다 정해져 있습니다.
| 할 일 | 가능한 때 |
|---|---|
| 주문 취소 | 배송 시작 전 · 마이존 → 주문/배송 조회 → 주문취소 |
| 취소 불가 | 신선식품·주문제작·설치배송 상품은 상품준비중 이후 |
| 결제수단 변경 | 당일 주문 건, 23시 30분까지 신용카드로 |
| 다른 수단으로 변경 | 고객센터 1644-2525 |
| 배송지 변경 | 결제완료 단계에서만 앱에서 |
| 출고 후 배송지 | 택배사에 직접 의뢰 (2~3일 지연·추가 운임 가능) |
결제수단을 바꾸려고 주문을 취소했다가 다시 주문할 필요는 없습니다. 다만 앱에서 하는 결제변경은 주문한 당일 밤 11시 30분까지, 신용카드로 바꾸는 경우만 됩니다.
배송지 변경 순서는 이렇습니다.
- 로그인 후 앱 하단의 마이존을 누릅니다.
- 주문/배송 조회를 고릅니다.
- 주문 상세 보기에서 배송 정보의 ‘배송지 정보 변경’을 누릅니다.
- 새 주소를 넣고 변경 완료를 누릅니다.
일부 상품은 협력사가 확인해야 취소가 끝나서 시간이 걸릴 수 있습니다. 앱에서 취소가 안 되면 고객센터로 문의합니다.
CJ온스타일 반품과 환불 시점
배송 완료된 상품은 청약철회기간 안에 교환·반품을 신청합니다.
- 로그인 후 앱 하단의 마이존을 누릅니다.
- 주문/배송 조회를 고릅니다.
- 교환신청 또는 반품신청을 누르고 수량과 사유를 넣어 신청합니다.
- 앱에서 신청이 막힌 상품은 기간 안에 1644-2525나 앱 문의하기로 접수합니다.
청약철회기간이 지나면 교환·반품이 안 됩니다. 무료체험 조건이 붙은 상품은 상품에 적힌 청약철회 조건을 따릅니다. 환불은 취소·반품이 끝난 뒤 시작되고, 진행 상황은 마이존 → 취소/교환/반품 조회에서 봅니다.
| 결제수단 | 환불 시점 |
|---|---|
| 신용카드 | 승인 취소 후 3~4일 (휴일 제외) |
| 체크카드 | 최대 7일 |
| 무통장·계좌이체 | 현금환불 접수 후 1~2일 (영업일) |
| 적립금·예치금·CJONE 포인트 | 취소·반품 완료 후 1일 이내 |
| 간편결제 | 결제사별 정책 |
| 휴대폰결제 | 당월 취소는 승인 취소 · 익월 취소는 현금 환불 |
CJ온스타일 멤버십 등급과 적립금·리뷰 포인트
멤버십 등급은 매월 1일 오전 9시 전에 새로 정해지고, 3개월 동안 한 번만 사도 등급이 붙습니다.
| 등급 | 기준 |
|---|---|
| 프렌즈 | 1회 구매 |
| 패밀리 | 2회 & 10만원 |
| VIP | 3회 & 20만원 |
| VVIP | 5회 & 50만원 |
| 산정 기간 | 최근 3개월 전 26일 ~ 전월 25일 (전월 말일까지 취소·반품분 제외) |
| 제외 | 상품권·이용권 등 일부, 금융·렌탈·여행·휴대폰·자동차 계약 상품 |
구매 횟수는 상품 수량이 아니라 주문번호 건수로 셉니다. 여러 개를 한 번에 결제하면 1회입니다. TV 방송과 온라인 구매가 모두 들어갑니다.
적립금이 붙은 상품은 상품을 받은 뒤 3개월 안에 마이존 → 적립금에서 직접 내려받아야 합니다. 리뷰는 상품을 받은 날부터 60일 안에만 쓸 수 있고, 텍스트 30자 이상이면 CJ ONE 포인트 100점, 사진과 동영상은 각각 100점이 더해지며 그 상품의 첫 리뷰면 500점을 더 줍니다.
2026년 10월 1일에는 유아동 상품 정기구독 멤버십 ‘온키즈패스’ 안내가 고객센터에 올라왔습니다. 월 990원이고 가입일 기준으로 매월 같은 날 자동결제됩니다.
CJ온스타일 자주 묻는 질문
Q. CJ온스타일 고객센터 운영시간은 어떻게 되나요?
고객센터 1644-2525는 유료 전화이고 월요일부터 금요일 오전 9시부터 오후 6시까지 받습니다. 토요일·일요일·공휴일은 쉬므로 앱의 고객센터 문의하기를 이용합니다.
Q. CJ온스타일 방송알림이 방송 시간보다 너무 일찍 와요.
밤 9시부터 다음 날 오전 8시 사이 심야·새벽 방송은 밤 9시 전에 미리 발송합니다. 심야 마케팅 수신에 동의하면 방송 시작 30분 전에 받을 수 있습니다.
Q. CJ온스타일 방송상품지원금은 어디에 쓰나요?
CJ온스타일 안에서 현금처럼 쓰지만 방송상품을 살 때만 사용할 수 있습니다. 사용할 수 없는 상품과 함께 주문하면 사용이 제한되고, 지원금으로 낸 금액은 현금영수증이 발행되지 않습니다.
Q. CJ온스타일 주문 후 결제수단을 바꿀 수 있나요?
당일 주문 건이라면 밤 11시 30분까지 마이존의 주문/배송 조회에서 신용카드로 결제변경을 할 수 있습니다. 신용카드가 아닌 수단으로 바꾸려면 고객센터 1644-2525로 연락합니다.
Q. CJ온스타일 주문 취소 후 환불은 언제 되나요?
신용카드는 승인 취소 후 휴일 제외 3~4일, 체크카드는 최대 7일, 무통장·계좌이체는 현금환불 접수 후 영업일 1~2일, 적립금과 CJONE 포인트는 1일 이내에 돌아옵니다.
CJ온스타일에서 방송 상품을 살 때는 알림과 혜택 규칙을 먼저 알아 두면 헛걸음을 줄일 수 있습니다. 방송알림은 방송 30분 전에 오지만 밤 9시부터 다음 날 오전 8시 사이 방송은 밤 9시 전에 미리 오고, 재방송은 알림이 없습니다. 방송상품지원금은 방송상품에만 쓸 수 있어 일반 상품과 함께 담으면 사용이 막힙니다. 주문 취소는 배송 시작 전에 앱 마이존에서 하고, 결제수단은 당일 밤 11시 30분까지 신용카드로 바꿀 수 있습니다. 적립금은 상품을 받은 뒤 3개월 안에 직접 내려받아야 하고, 고객센터 1644-2525는 유료로 평일 오전 9시부터 오후 6시까지만 받습니다.