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탑텐 공식 온라인몰은 신성통상 굿웨어몰 안의 탑텐관(topten10.goodwearmall.com)입니다. 결제와 동시에 주문이 물류센터로 넘어가는 구조라 취소·변경 가능한 시간이 아주 짧고, 교환 범위도 좁습니다. 아래에서 탑텐 배송비와 출고일, 주문 취소, 교환·반품 기준, 반품비, 환불 기간, 포인트와 A/S까지 공식 FAQ를 기준으로 정리했습니다.
체크 포인트
주문 취소는 결제완료 단계에서만 — 상품준비중부터는 받은 뒤 반품입니다 · 교환은 같은 색상의 사이즈만 — 색상을 바꾸려면 반품 후 재구매해야 합니다 · 같은 품번 여러 장은 부분 반품 접수 불가 — 고객센터로 따로 문의합니다
탑텐 배송비와 출고일 — 39,900원 기준
탑텐 공식몰은 신성통상의 통합몰인 굿웨어몰 안에 있습니다. 탑텐 상품은 topten10.goodwearmall.com에서 삽니다. 배송비는 신성통상 자사 상품 기준으로 정해집니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 무료배송 | 자사 상품 39,900원 이상 |
| 기본 배송비 | 39,900원 미만 3,000원 |
| 출고 | 주문일 기준 평일 2일 이내(토·일·공휴일 제외) |
| 지연 | 주문 폭주·재고 상황에 따라 최대 1주 이상 |
| 분리 배송 | 재고 위치에 따라 상품별로 따로 발송 |
| 해외배송 | 불가 |
여러 상품을 한 번에 주문해도 물류센터 재고 위치가 다르면 따로 옵니다. 하나만 먼저 왔다고 누락으로 볼 필요는 없지만, 다 받은 뒤에도 빠진 것이 있으면 배송완료일부터 14일 안에 고객센터에 알려야 합니다. 2주가 지나면 택배사·물류 확인 기간이 끝나 누락·분실 접수가 안 될 수 있습니다.
한 주문에는 배송지를 한 곳만 넣을 수 있어, 여러 곳으로 보내려면 주문을 나눠야 합니다. 제주와 도서산간은 도선료 같은 추가 요금이 붙을 수 있습니다. 명절에는 출고 마감이 당겨지는데, 2026년 추석에는 9월 22일 오전 8시까지 결제한 주문만 연휴 전에 정상 출고됐습니다.
탑텐 주문 취소·변경 — 결제완료 단계만
탑텐 온라인몰은 결제가 끝나는 즉시 주문이 물류센터로 자동 전송됩니다. 그래서 취소·변경할 수 있는 단계가 하나뿐입니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 주문 취소 | 결제완료 단계에서만 |
| 상품준비중 이후 | 취소 불가, 받은 뒤 반품 |
| 옵션(사이즈·색상) 변경 | 불가, 결제완료 때 취소 후 재구매 |
| 배송지 변경 | 결제완료 후 불가, 취소 후 재구매 |
| 취소 철회 | 취소 완료 후 되돌릴 수 없음 |
| 결제 후 가격 인하 | 차액 환불·재결제 없음 |
사이즈를 잘못 골랐다면 순서는 이렇습니다.
- 마이페이지 → 주문/배송조회에서 상태가 결제완료인지 봅니다.
- 결제완료라면 바로 주문을 취소합니다.
- 맞는 옵션으로 다시 주문합니다.
- 이미 상품준비중이라면 받은 뒤 같은 색상의 사이즈 교환을 신청하거나 반품 후 다시 삽니다.
결제완료 상태에서 취소하면 배송비가 들지 않지만, 상품준비중으로 넘어간 뒤에는 단순 변심 교환·반품 배송비를 모두 고객이 냅니다. 재고를 미리 잡아 두지 않는 구조라 출고 시점에 재고가 바닥나면 품절 취소 연락을 받을 수도 있습니다.
탑텐 교환·반품 기준과 불가 사유
교환·반품은 상품을 받은 날부터 7일 이내에 마이페이지 → 주문/배송조회 → 상품상세에서 신청합니다. 교환 범위가 좁다는 점이 가장 많이 막히는 지점입니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 교환 범위 | 같은 상품·같은 색상의 사이즈만 |
| 색상 변경 | 교환 불가, 반품 후 재구매 |
| 같은 품번 여러 장 | 일부 수량 교환·반품 접수 불가 |
| 1+1 등 프로모션 | 부분 교환·반품 불가, 전체 반품 후 재구매 |
| 이너류·언더웨어 | 패키지 개봉 시 불가 |
| 2차 교환 | 마이페이지 접수 불가, 고객센터 문의 |
그 밖에 교환·반품이 안 되는 경우도 정해져 있습니다. 택·상품 스티커·비닐포장·정품박스를 훼손한 경우, 사은품이 빠진 경우, 주문제작 상품이 해당합니다. 불량이나 오배송이라도 확인 없이 수선하거나 세탁했다면 교환·반품이 안 됩니다.
불량으로 보지 않는 경우도 있습니다. 제품 변형과 상관없는 올풀림, 떼어 낼 수 있는 먼지·실밥, 실측 1~3cm 차이는 불량 사유가 아닙니다. 온라인 판매 상품은 폴리백 상태에 따라 온라인용 택으로 바꿔 보내기도 하는데, 이것도 판매자 잘못으로 보지 않습니다. 밝은 색 패딩 속 충전재가 군데군데 짙게 비치는 것도 천연 소재 특성이라 불량이 아닙니다.
온라인에서 산 상품은 탑텐 매장에서 교환·반품되지 않습니다. 반드시 온라인으로 신청합니다.
탑텐 반품비와 반품 절차
고객 사정(단순변심·사이즈·색상 착오)으로 교환·반품하면 배송비를 내고, 신청 단계에서 따로 결제합니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 교환 | 왕복 6,000원(도서산간 추가) |
| 반품 · 처음 무료배송 충족 | 편도 3,000원 |
| 반품 · 처음 무료배송 미충족 | 왕복 6,000원 |
| 부분 반품 | 남는 구매확정 금액이 39,900원 미만이면 초기 배송비도 부담 |
| 입점 상품 | 입점 업체 배송비 정책 |
| 불량·오배송 | 재고 있으면 맞교환, 없으면 환불 |
반품 순서는 이렇습니다.
- 마이페이지 → 주문/배송조회 → 상품상세에서 반품을 누르고, 고객 사정이면 반품 배송비를 결제합니다.
- 2~3일 안에 지정한 수거지로 택배 기사가 옵니다. 받은 상자나 폴리백에 상품과 반품신청서를 넣어 건넵니다.
- 물류센터 입고·검수에 평균 3~5일이 걸립니다.
- 이상이 없으면 반품이 끝나고 결제수단별로 환불됩니다.
다른 택배로 직접 보내면 입고 확인과 환불이 늦어집니다. 자사 상품의 반품지는 경기도 안성시 미양면 양변길 42-4 신성통상 온라인물류센터 지하 1층 반품팀입니다. 반송장 번호는 환불될 때까지 보관합니다.
주의할 점이 하나 더 있습니다. 교환·반품을 철회해도 이미 택배사로 넘어간 수거 요청은 자동으로 취소되지 않습니다. 기사가 와서 엉뚱한 상품을 가져가지 않도록 직접 확인합니다.
탑텐 환불 기간과 쿠폰·포인트
취소는 즉시, 반품은 입고·검수가 끝난 뒤 환불이 시작됩니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 카드 | 승인취소, 카드사 사정에 따라 약 2~5일 |
| 실시간 계좌이체 | 등록한 환불계좌로 2~3일(주말·공휴일 제외) |
| 반품 환불 완료 | 반품 완료 후 영업일 2~5일 |
| 포인트 | 취소 즉시 재적립, 유효기간 지난 포인트는 소멸 |
| 쿠폰(전체 취소) | 유효기간이 남아 있으면 재발급 |
| 쿠폰(부분 취소·환불) | 재발급 안 됨 |
쿠폰을 쓴 주문에서 일부만 취소하거나 반품하면, 쿠폰 할인을 뺀 실제 결제금액 기준으로 환불되고 쿠폰은 돌아오지 않습니다. 나중에 쿠폰 조건을 다시 채워도 기존 주문에 쿠폰이 다시 붙지 않습니다.
카드에 따라 승인취소 대신 남은 금액을 다시 결제하는 방식으로 처리될 수 있어, 환불 금액이 예상과 다르면 고객센터나 1:1 문의로 확인합니다. 실시간 계좌이체로 결제했다면 현금영수증은 주문서에서 신청하고, 쿠폰·즉시할인·포인트 결제분은 발급 대상이 아닙니다.
탑텐 리뷰 포인트·A/S·회원 탈퇴
리뷰와 포인트, 수선, 탈퇴 규칙입니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 리뷰 기한 | 구매확정 후 30일, 상품당 1회 |
| 리뷰 포인트 | 50자 이상 200P, 최초 포토리뷰 +500P |
| 리뷰 포인트 기한 | 지급일부터 180일 |
| TOPTEN10 서비스 | 탑텐 상품 구매 시 0.5% 추가 적립, 2년 |
| A/S | 마이페이지 → A/S 수선 신청, 매장 접수도 가능, 평균 2주 |
| 재가입 | 탈퇴 후 30일 동안 불가 |
리뷰를 쓰려고 구매확정을 누르면 그 상품은 교환·반품이 안 됩니다(불량 제외). 사이즈가 확실히 맞는지 확인한 뒤 구매확정하고 리뷰를 씁니다.
TOPTEN10 서비스는 마이페이지 → 회원정보 수정에서 따로 가입해야 하는 탑텐 전용 적립 서비스입니다. 가입하면 탑텐·탑텐키즈 상품을 살 때 통합 포인트와 별도로 0.5%가 더 쌓이고 2년 동안 씁니다. 다만 2025년 5월 15일 오전 11시 이전에 쌓인 포인트는 6개월만 유효하고, 서비스를 탈퇴하면 포인트가 즉시 사라집니다.
굿웨어몰에서 산 신성통상 상품은 온라인으로 A/S를 신청하거나 가까운 신성통상 브랜드 매장에서 접수할 수 있습니다. 품질보증 기간은 구입일부터 1년이고, 상품 하자는 무상, 고객 과실은 유상입니다. 회원 탈퇴 뒤에는 30일 동안 다시 가입할 수 없고, 신규가입 쿠폰도 다시 주지 않습니다.
탑텐 자주 묻는 질문
Q. 탑텐 온라인몰 주문은 언제까지 취소할 수 있나요?
결제완료 단계에서만 취소할 수 있습니다. 결제와 동시에 주문이 물류센터로 넘어가 상품준비중부터는 취소가 안 되고, 받은 뒤 반품해야 합니다.
Q. 탑텐 온라인몰에서 색상 교환이 되나요?
색상 변경 교환은 안 되고 같은 상품, 같은 색상의 사이즈 교환만 됩니다. 색상을 바꾸려면 반품 후 다시 구매해야 합니다.
Q. 탑텐 반품비는 얼마인가요?
고객 사정 반품은 처음 주문 때 39,900원 무료배송을 받았다면 편도 3,000원, 배송비를 냈다면 왕복 6,000원입니다. 교환은 왕복 6,000원이며 신청 단계에서 따로 결제합니다.
Q. 탑텐 온라인몰에서 산 옷을 매장에서 교환할 수 있나요?
온라인 구매 상품은 탑텐 매장에서 교환·반품되지 않습니다. 마이페이지의 주문/배송조회에서 신청합니다.
Q. 탑텐 반품 환불은 며칠 걸리나요?
수거 후 물류센터 입고·검수에 평균 3~5일이 걸리고, 반품 완료 후 영업일 기준 2~5일 안에 환불됩니다. 카드 승인취소는 약 2~5일, 실시간 계좌이체는 2~3일입니다.
탑텐 온라인몰은 신성통상 굿웨어몰 안에 있고, 결제와 동시에 주문이 물류센터로 넘어가는 구조라 결제완료 단계에서만 취소할 수 있습니다. 사이즈를 잘못 골랐다면 그 단계에서 바로 취소하고 다시 주문하는 것이 배송비를 아끼는 길입니다. 받은 뒤에는 7일 안에 마이페이지에서 교환·반품을 신청하는데, 교환은 같은 색상의 사이즈만 되고 같은 품번 여러 장이나 1+1 상품은 일부만 돌려보낼 수 없습니다. 반품비는 처음 무료배송을 받았다면 3,000원, 아니면 6,000원이고 신청 단계에서 결제합니다. 환불은 검수 뒤 영업일 2~5일입니다. 리뷰를 쓰려고 구매확정하면 교환·반품이 막히니, 사이즈를 확인한 뒤에 확정하세요.