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네이버 시리즈는 네이버웹툰(유)이 운영하는 웹소설·만화·e북 판매 서비스입니다. 결제는 모두 쿠키로 하는데, 쿠키 값이 충전하는 곳에 따라 다르고 환불 창구도 결제 수단마다 갈립니다. 아래에서 쿠키 가격과 충전 조건, 유효기간, 쿠키 환불, 콘텐츠 구매 취소, 무료 이용권과 대여 기간, 서비스 해지까지 고객센터 원문 기준으로 정리했습니다.
체크 포인트
쿠키 1개 웹 100원·앱 120원 — 같은 쿠키라도 앱에서 충전하면 20% 비쌉니다 · 환불 창구는 결제 수단별 — iOS는 애플, Google Play는 48시간 안까지 구글 · 쿠키가 남으면 해지 불가 — 해지하면 웹툰·웹소설도 함께 탈퇴됩니다
네이버 시리즈 쿠키 가격 — 웹 100원, 앱 120원
네이버 시리즈에서 웹소설과 만화를 사는 데 쓰는 결제 수단이 쿠키입니다. 쿠키 1개의 값은 충전하는 곳에 따라 다릅니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 시리즈 웹에서 충전 | 쿠키 1개 100원 |
| 시리즈 앱에서 충전 | 쿠키 1개 120원 (앱마켓 수수료 정책) |
| 충전 방식 | 쿠키 패키지 또는 쿠키 자동충전 |
| 수량 직접 입력 | 불가 |
| 충전 조건 | 실명 인증된 네이버 아이디 |
| 웹 Npay 결제 적립 | 결제 금액의 1%, 7일 후 Npay 포인트 |
앱 안에서 바로 충전하는 것이 편하지만, 같은 쿠키를 웹에서 충전하면 20% 싸게 삽니다. 시리즈 콘텐츠는 PC와 모바일 중 한 곳에서 결제하면 이용 기간과 기기 수가 남아 있는 동안 다른 쪽에서도 다시 결제하지 않고 볼 수 있습니다.
쿠키 충전이 안 된다면 먼저 실명 인증 여부를 봅니다. 실명 인증이 안 된 아이디는 충전할 수 없습니다. 아이폰에서 ‘앱 내 구입이 차단된 상태’라는 문구가 뜨면 다음 순서로 풉니다.
- 아이폰 설정 → 스크린타임으로 들어갑니다.
- 콘텐츠 및 개인정보 보호 제한 → iTunes 및 App Store 구입을 엽니다.
- 앱 내 구입을 ‘허용’으로 바꿉니다.
- 예전 iOS라면 설정 → 일반 → 차단 → 앱 내 구입 켜기로 바꿉니다.
편의점 등에서 파는 쿠키 기프트카드는 카드의 PIN 번호를 입력해 충전합니다. 입력은 시리즈 웹과 안드로이드 시리즈 앱에서 할 수 있습니다. 콘텐츠 하나에 쿠키가 몇 개 드는지는 출판사가 정한 가격에 따라 작품마다 다릅니다.
네이버 시리즈 쿠키 유효기간 — 산 날짜에 따라 10년·5년
쿠키 유효기간은 쿠키를 언제, 어떻게 받았느냐에 따라 다릅니다. 유효기간이 지난 쿠키는 소멸되고 복구되지 않습니다.
| 구분 | 유효기간 |
|---|---|
| 2021년 8월 29일까지 유료 구매 | 결제 시점부터 10년 |
| 2021년 8월 30일부터 유료 구매 | 결제 시점부터 5년 |
| 기프트카드로 충전한 쿠키 | PIN 입력해 충전한 시점부터 5년 |
| 기프트카드 자체 | 구매일부터 5년 안에 쿠키로 전환 |
| 자동충전 보너스 쿠키 | 90일 |
| 이벤트 무료 쿠키 | 이벤트마다 수량·기간 다름 |
쿠키는 유효기간이 임박한 것부터 먼저 쓰이고, 만료일이 같으면 무료 쿠키가 먼저 쓰입니다. 이용권까지 갖고 있으면 무료 이용권(임박순) → 유료 이용권 → 보너스 이용권 → 무료 쿠키(임박순) → 유료 쿠키 순으로 빠져나갑니다.
무료 쿠키 수량과 남은 기간은 시리즈 앱 MY → 쿠키 충전 내역에서 봅니다. 사라지기 전에 알림을 받으려면 시리즈 앱 MY → 설정 → 알림 수신 설정에서 ‘무료 쿠키 소멸’을 켭니다. 그러면 소멸 하루 전에 알림이 옵니다. 휴대폰 자체 설정에서 시리즈 알림을 꺼 두었다면 앱에서 켜도 알림이 오지 않으니 기기 알림 설정도 함께 확인합니다.
예전에 충전 기능이 있던 유상 이용권은 지금 충전 기능이 종료됐습니다. 이미 갖고 있는 이용권은 결제 시점부터 5년 동안 쓸 수 있고 쿠키보다 먼저 쓰입니다.
네이버 시리즈 쿠키 환불 — 결제 수단마다 창구가 다릅니다
쿠키 환불은 결제한 수단에 따라 처리하는 곳이 다릅니다. 여기서 가장 많이 헤맵니다.
| 결제 수단 | 환불 방법 |
|---|---|
| Npay로 구매 | 7일 이내·미사용이면 MY > 쿠키충전 > 충전내역에서 직접 취소 |
| iOS 앱 인앱 결제 | 애플 고객센터에서만 환불 (080-333-4000) |
| Google Play 결제 | 48시간 이내 Google Play, 이후 시리즈 고객센터 |
| 자동충전 쿠키 | 유효기간 안에 시리즈 고객센터 문의 |
| 쿠키 기프트카드 충전분 | 미사용분만 고객센터, 7일 이후 10% 수수료 |
| 문화누리카드 결제 | 7일 이내 미사용만 전체 취소, 잔액 현금 환불 불가 |
구매 7일 이내인데 충전내역에 ‘구매 취소’ 버튼이 보이지 않는다면 다음 중 하나입니다.
- 쿠키 패키지의 일부를 이미 썼습니다.
- 자동충전으로 산 쿠키입니다.
- Google Play 결제로 샀습니다.
- iOS 앱 인앱 결제로 샀습니다.
Google Play로 산 쿠키를 고객센터에 환불 요청할 때는 네이버 아이디, 환불 요청 상품, 결제 일시와 함께 구글플레이 주문번호(GPA로 시작하는 거래 ID)를 적어야 합니다.
보너스 쿠키를 이미 썼다면 그만큼을 빼고 환불되고, 쿠키 구매 때 받은 보너스 쿠키와 이벤트로 받은 무료 쿠키는 환불 대상이 아닙니다. 환불은 결제한 수단으로 돌아갑니다. 쿠키로 이용권을 산 뒤 그 쿠키 패키지를 먼저 환불받았다면 이용권은 취소할 수 없으니 순서를 조심해야 합니다.
네이버 시리즈 콘텐츠 구매 취소와 환불 안 되는 경우
산 콘텐츠는 구매일로부터 7일 이내, 아직 보지 않은 것만 직접 취소할 수 있습니다.
- 시리즈 앱: 왼쪽 위 사람 모양 아이콘 → 콘텐츠 구매 내역 → 구매 취소
- 시리즈 웹: 오른쪽 위 MY → 구입내역 → 장르 선택 → 구매 취소
- 자동충전 쿠키로 산 콘텐츠는 고객센터로 문의합니다.
| 환불 안 되는 경우 | 내용 |
|---|---|
| 열람 이력 | 한 번이라도 본 콘텐츠는 환불 불가 |
| 이용 기간 만료 | 대여 기간이 끝난 콘텐츠는 환불 불가 |
| 중복 구매 | 연재·단행본·개정판 중복, 대여 이력 있는 콘텐츠 재구매 |
| 구매 실수 | 환불 사유 아님 |
| 콘텐츠 불만·연재 지연 | 환불 사유 아님 |
| 만료된 이벤트 쿠키로 구매 | 쿠키를 확인할 수 없어 환불 불가 |
특히 같은 작품을 연재본과 단행본으로 두 번 산 경우나, 예전에 빌려 본 작품을 다시 산 경우도 환불이 안 된다는 점을 많이 놓칩니다. 콘텐츠 자체에 오류가 있을 때만 고객센터의 오류 환불 전용 창구로 접수합니다.
네이버 시리즈 무료 이용권과 대여 기간
돈을 내지 않고 보는 방법도 정해진 규칙이 있습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 매일10시무료 | 시작하기 즉시 1장, 다음 날부터 매일 밤 10시 이후 지급 |
| 매일10시무료 유효기간 | 24시간, 시작·중단은 시리즈 앱에서만 |
| 프리패스 | 2시간마다 웹소설·만화 각 1장 자동 충전 |
| 프리패스 보유 한도 | 웹소설·만화 각 최대 6장 |
| 선택구매 대여(만화) | 단행본 10권·연재 30화 이상이면 5일 |
| 선택구매 대여(소설) | 단행본 2권·연재 10화 이상이면 7일 |
매일10시무료는 ‘시작하기’를 누른 시각과 상관없이 다음 날부터는 밤 10시 이후에 이용권이 들어옵니다. 받은 지 24시간이 지나면 사라지므로 하루에 한 편씩 꾸준히 봐야 손해가 없습니다.
프리패스는 6장이 다 차면 더 쌓이지 않습니다. 시리즈 앱 MY → 설정 → 알림 수신 설정에서 ‘프리패스 정보’를 켜 두면 이용권이 모두 찼을 때 알림이 옵니다. 프리패스 이용권은 프리패스가 걸린 작품 어디에나 쓸 수 있지만, 그 밖의 이용권은 받은 작품에만 씁니다.
선택구매 조건에 못 미치면 회차 하나의 대여 기간이 적용되며 대부분 3일입니다. e북(일반도서)은 대여가 없고 구매만 됩니다.
네이버 시리즈 해지·해외 인증·고객센터
서비스 해지는 네이버웹툰(유) 약관 동의를 철회하는 것이라 네이버 웹툰·네이버 웹소설·시리즈에서 한꺼번에 탈퇴됩니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 쿠키 보유 | 쿠키가 남아 있으면 해지 불가, 환불 먼저 |
| iOS 결제 잔여 쿠키 | 해지와 동시에 소멸, 환불·배상 청구 불가 |
| 재가입 | 해지 후 7일 동안 불가, 신규 혜택 없음 |
| 구매 콘텐츠 | 구매 이력·재다운로드 권한 상실 |
| 징계 이력 | 재가입 후에도 6개월 보관 |
| 고객센터 | 1588-3820 (유료, 평일 09~18시, 2번 결제 관련) |
해지 전 순서는 이렇습니다.
- 시리즈 앱 MY → 쿠키내역에서 남은 쿠키를 확인합니다.
- 7일 이내 미사용 쿠키는 직접 취소하고, 나머지는 고객센터에 환불을 요청합니다.
- 등록한 유료상품이 있으면 먼저 해지합니다(영업일 기준 10일 소요).
- 네이버웹툰(유) 서비스 해지 화면에서 해지합니다.
해외에 살아 본인 명의 한국 휴대폰으로 실명 인증을 못 한다면 고객센터에 신분증 사본을 보내 수동 인증을 받습니다. 주민등록번호 뒷자리 7자리는 반드시 가리고, 국내 여권은 여권번호가 보여야 합니다. 유효기간이 지난 신분증은 처리되지 않고, 전화번호로 가입한 아이디는 이 방법을 쓸 수 없습니다.
네이버 시리즈 자주 묻는 질문
Q. 네이버 시리즈 쿠키 1개는 얼마인가요?
시리즈 웹에서 충전하면 쿠키 1개에 100원, 시리즈 앱에서 충전하면 1개에 120원입니다. 앱마켓 수수료 정책 때문에 충전하는 곳에 따라 값이 다릅니다.
Q. 네이버 시리즈 쿠키 유효기간은 얼마인가요?
2021년 8월 30일 이후 유료로 산 쿠키는 결제 시점부터 5년, 그 전에 산 쿠키는 10년입니다. 자동충전 보너스 쿠키는 90일이고 이벤트 무료 쿠키는 이벤트마다 다릅니다.
Q. 네이버 시리즈 아이폰에서 산 쿠키는 어떻게 환불하나요?
iOS 앱에서 결제한 쿠키는 애플 정책에 따라 시리즈가 아니라 애플 고객센터에서만 환불을 신청할 수 있습니다. 서비스를 해지하면 iOS에서 결제한 남은 쿠키는 함께 소멸됩니다.
Q. 네이버 시리즈 산 작품을 취소할 수 있나요?
구매일로부터 7일 이내이고 아직 열어 보지 않은 콘텐츠만 직접 취소할 수 있습니다. 구매 실수, 연재와 단행본 중복 구매, 콘텐츠 불만은 환불 사유가 아닙니다.
Q. 네이버 시리즈 매일10시무료 이용권은 언제 들어오나요?
작품에서 시작하기를 누르면 바로 1장이 들어오고, 다음 날부터 매일 밤 10시 이후에 자동으로 지급됩니다. 이용권은 24시간 안에 써야 합니다.
네이버 시리즈를 쓸 때 돈이 새는 곳은 대부분 쿠키입니다. 같은 쿠키라도 웹에서 충전하면 1개 100원, 앱에서 충전하면 120원이니 미리 웹에서 충전해 두는 편이 쌉니다. 2021년 8월 30일 이후 산 유료 쿠키는 5년, 자동충전 보너스 쿠키는 90일이 지나면 사라지고, 유효기간이 가까운 쿠키부터 먼저 쓰입니다. 환불은 결제 수단에 따라 창구가 달라서 아이폰 앱에서 산 쿠키는 애플 고객센터, Google Play로 산 쿠키는 48시간 안에는 구글, 그 뒤로는 시리즈 고객센터로 갑니다. 콘텐츠는 7일 안에 열어 보지 않은 것만 취소되고, 중복 구매나 구매 실수는 환불되지 않습니다. 해지하려면 남은 쿠키부터 환불받아야 하며, 해지하면 네이버 웹툰과 웹소설에서도 함께 탈퇴되고 7일 동안 다시 가입할 수 없습니다.