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하나생명 홈페이지는 상품보다 사고보험금 청구 방법을 찾는 사람이 많습니다. 아래에서 창구별 접수 조건과 가상팩스번호 받는 법, 바뀐 우편 주소와 손님창구, 사망보험금 서류와 대리청구, 지급일과 재심사, 고객센터 ARS 메뉴와 고령 고객 서비스까지 정리했습니다.
체크 포인트
온라인·팩스는 500만원 이하 — 사망보험금은 우편이나 방문으로만 냅니다 · 우편은 영등포 리드원센터 — 본사 을지로 주소가 아닙니다 · 팩스번호는 매번 발급 — 1577-1112에서 4번을 눌러 가상팩스번호를 받습니다
하나생명 사고보험금 접수 창구 — 온라인·팩스는 500만원까지
하나생명은 인터넷, 모바일, 팩스, 우편, 방문 다섯 가지로 사고보험금을 받습니다. 앞의 세 창구는 금액과 조건이 있습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 인터넷·모바일 | 청구금액 500만원 이하 |
| 인터넷·모바일 조건 | 계약자·피보험자·수익자가 모두 같을 때 |
| 피보험자 미성년 | 계약자=수익자(친권자)일 때 가능 |
| 팩스 | 500만원 이하, 가상팩스번호 발급 후 전송 |
| 사망보험금 | 인터넷·모바일·팩스 접수 불가 |
| 접수 시각 | 365일 24시간, 17시 이후·주말·공휴일은 다음 영업일 |
팩스는 고정된 번호가 없습니다. 고객센터 1577-1112에서 4번(사고보험금)을 눌러 가상팩스번호를 받은 뒤 서류를 보냅니다.
인터넷 청구 순서는 이렇습니다.
- 병원에서 진단명이 적힌 서류를 받습니다.
- 하나생명 홈페이지의 「사고보험금 청구」 메뉴로 들어갑니다.
- 계약사항을 조회하고 청구사항을 입력합니다.
- 구비서류를 올리면 접수되고, 진행 상황은 ‘청구건 진행현황’에서 봅니다.
인터넷·모바일·팩스로 낼 때는 사본도 받지만 필요하면 원본을 요청합니다. 회사는 보험사고 내용과 상속관계에 따라 추가 서류를 요청할 수 있다고 안내합니다.
하나생명 보험금 우편 주소와 손님창구 — 본사 주소가 아닙니다
금액이 크거나 사망보험금이면 우편이나 방문으로 냅니다. 우편 주소와 방문 장소가 다릅니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 우편 주소 | (07261) 서울 영등포구 양산로 91 리드원센터 201호 |
| 받는 사람 | 하나생명 보험금 접수 담당 |
| 우편 방법 | 등기우편 권장 |
| 방문 장소 | 서울 중구 을지로 66 하나생명 손님창구(하나은행건물 1층) |
| 방문 시간 | 09:30~16:00 |
| 교통 | 2호선 을지로입구역 5번 출구 방향 |
가장 많이 헷갈리는 것은 우편 주소입니다. 본사와 손님창구는 중구 을지로 66에 있지만, 보험금 서류 우편은 영등포구 양산로 리드원센터로 보내야 합니다.
홈페이지에는 예전 사고보험금 안내 화면이 아직 남아 있어 다른 주소와 다른 금액 기준이 보일 수 있습니다. 개편된 ‘사고보험금 안내’ 화면(접수방법·지급절차·청구사유별 안내)은 모두 영등포 주소와 500만원 기준으로 통일돼 있습니다. 헷갈리면 1577-1112나 02-3709-7304로 확인하세요.
방문할 때는 청구서류 일체와 신분증을 챙깁니다. 원본을 꼭 돌려받아야 하는 서류는 회사가 원본대조필을 확인한 뒤 돌려줍니다.
하나생명 사망보험금 서류
사망보험금은 서류가 가장 많고, 인터넷·모바일·팩스로는 낼 수 없습니다.
| 구분 | 서류 |
|---|---|
| 기본 | 보험금 청구서(수익자), 개인(신용)정보 처리 동의서(피보험자·수익자) |
| 고객거래확인서 | 수익자 작성(개인용·법인용 구분) |
| 사망진단서 원본 | 제출하면 기본증명서 생략 가능 |
| 사망진단서 사본 | 병원 원본대조필+기본증명서(또는 말소자등본) |
| 사체검안서 | 경찰서 변사사실확인원+부검감정서 추가 |
| 발급 기한 | 90일 이내 발급 원본 |
수익자가 지정돼 있으면 지정된 수익자의 통장과 신분증 사본을 냅니다. 하나생명과 거래내역이 있거나 본인 계좌가 확인되면 통장 사본은 생략합니다.
수익자가 지정되지 않았다면 상속인이 받습니다. 이때 필요한 것은 이렇습니다.
- 피보험자 기준 가족관계증명서나 혼인증명서, 옛 제적등본
- 상속인이 여럿이면 대표수익자 지정 동의서에 각자 자필서명·인감도장, 인감증명서(또는 본인서명사실확인서)
- 수익자가 미성년자면 친권자 인감증명서, 미성년자 기준 기본증명서·가족관계증명서
- 사망자가 기혼여성이고 이혼·재혼 이력이 있으면 전 호주 제적등본
- 대표수익자 통장과 신분증 사본
상속인마다 따로 받고 싶으면 청구서와 동의서를 수익자별로 각각 써서 냅니다. 재해사망이면 교통사고 사고사실확인서, 산업재해처리내역서 같은 재해입증서류 한 가지를 더 냅니다.
하나생명 대리청구와 해외 진료 서류
수익자가 직접 청구하지 못하면 대리인이 청구하고 받을 수 있습니다.
| 구분 | 서류 |
|---|---|
| 위임자·피위임자 | 청구·수령 위임 개인(신용)정보 처리 동의서, 고객거래확인서 |
| 인감 날인 | 인감증명서 첨부 |
| 자필 서명 | 본인서명사실확인서 첨부 |
| 증명서 용도 | ‘보험금 청구 및 수령 위임’ |
| 피위임자 추가 | 변제의무 확인서 |
| 본사 방문 | 위임자·피위임자 신분증 지참 |
인감증명서나 본인서명사실확인서를 대리로 발급받아 내면 회사가 수익자에게 전화해 위임 의사를 확인할 수 있습니다. 증명서 용도란에 ‘보험금 청구 및 수령 위임’을 적어야 하니 발급받을 때 미리 말해 두세요.
외국 병원에서 치료받았다면 서류 종류는 국내와 같지만, 피보험자 인적사항과 병원 직인·주치의 서명이 확인되는 원본만 받습니다. 심사를 빨리 하려면 영문진단서를 내는 것이 원칙이고, 영문진단서를 받을 수 없으면 한국어로 번역해 공증받아 냅니다.
보험금 청구서는 개인수익자용과 법인·단체수익자 사망보험금용이 따로 있습니다. 양식은 사고보험금 안내의 청구서류 양식 메뉴에서 내려받습니다.
하나생명 보험금 지급일과 재심사
지급 기한은 마지막 서류가 들어간 날부터 셉니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 일반 | 최종 서류접수일부터 3영업일 |
| 조사·확인 필요 | 10영업일 이내 |
| 지연 예상 | 지연사유·지급예정일 안내, 초과 시 지연이자 |
| 가지급 | 기한 내 지급이 명백히 어려울 때 |
| 청구권 소멸 | 3년(상법 제662조) |
| 재심사 우편 | (04538) 을지로 66 하나생명 13층 소비자보호부 |
부지급으로 결정되면 구체적인 사유를 전화로 안내합니다. 동의하지 않으면 홈페이지 「전자민원접수」나 우편으로 소비자보호부(02-3709-7398)에 재심사를 요청합니다.
지급사유를 두고 합의가 안 되면 종합병원 전문의 가운데 제3자를 함께 정해 의견을 따를 수 있고, 비용은 회사가 전액 냅니다. 손해사정사를 따로 선임할 때 회사 동의를 얻었거나, 회사가 사고 통보 뒤 7일이 지나도록 손해사정에 착수하지 않았다면 비용은 회사가 냅니다.
분쟁이 생기면 금융감독원(국번 없이 1332)에 문의할 수 있습니다.
하나생명 고객센터 ARS와 고령 고객 서비스
하나생명 ARS는 조회 서비스를 하루 23시간 제공합니다. 상담사 연결은 평일 낮뿐입니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 일반상담 | 1577-1112 |
| 무료·해외 | 080-3488-7000 · 82-2-3709-7304 |
| 상담사 연결 | 평일 09:00~18:00 |
| 가장 붐비는 시간 | 11:00~14:00 |
| ARS 조회 | 23시간(보험료 납입·지급 제외) |
| 65세 이상 | 1899-8864 전문상담사 바로 연결 |
ARS 메뉴는 1번 보험계약대출, 2번 변액보험, 3번 해지환급금 조회, 4번 사고보험금 청구안내, 6번 증권·증명서 발급, 7번 ARS 비밀번호 관리입니다. ARS 비밀번호 4자리를 등록하면 상담사 없이 증권 재발행이나 납입증명서를 팩스로 받을 수 있습니다.
65세 이상 계약자는 상담 중 대리 안내를 요청할 수 있습니다. 대리인은 배우자와 3촌 이내 친족이고, 녹취로 계약자 동의를 받습니다. 다만 해지·변경·보험금 수령 같은 실제 업무는 대리인이 처리할 수 없습니다.
계약 해지는 고객센터로 신청하면 해약환급금 1억 5천만원까지 계약자 본인이 할 수 있고, 모바일·사이버창구에서는 1억원 이하를 즉시 지급한다고 FAQ에 안내돼 있습니다.
하나생명 자주 묻는 질문
Q. 하나생명 보험금을 인터넷으로 얼마까지 청구할 수 있나요?
인터넷·모바일은 청구금액 500만원 이하이고 계약자·피보험자·수익자가 모두 같은 경우에만 접수됩니다. 사망보험금은 인터넷으로 낼 수 없습니다.
Q. 하나생명 보험금 팩스번호는 무엇인가요?
고정 팩스번호가 없고, 고객센터 1577-1112에서 4번(사고보험금)을 눌러 가상팩스번호를 받은 뒤 서류를 보냅니다. 팩스도 500만원 이하만 받고 사망보험금은 제외됩니다.
Q. 하나생명 보험금 우편 접수 주소는 어디인가요?
(07261) 서울특별시 영등포구 양산로 91 리드원센터 201호 하나생명 보험금 접수 담당입니다. 본사 주소인 을지로 66이 아니며, 등기우편으로 보내라고 안내합니다.
Q. 하나생명 손님창구는 몇 시까지 하나요?
서울 중구 을지로 66 하나은행건물 1층 손님창구는 오전 9시 30분부터 오후 4시까지 보험금 서류를 받습니다. 청구서류 일체와 신분증을 챙겨 가야 합니다.
Q. 하나생명 보험금은 언제 지급되나요?
최종 서류접수일부터 3영업일 안에 지급하고, 지급사유 조사나 확인이 필요하면 10영업일 안에 지급합니다. 늦어지면 지연사유와 지급예정일을 안내합니다.
하나생명 사고보험금은 먼저 금액과 사망 여부를 보고 창구를 고르세요. 500만원 이하이고 계약자·피보험자·수익자가 같다면 홈페이지나 모바일이 가장 빠르고, 팩스는 1577-1112에서 4번을 눌러 가상팩스번호를 받아 보냅니다. 사망보험금이나 큰 금액은 영등포구 양산로 91 리드원센터 201호 보험금 접수 담당으로 등기우편을 보내거나, 을지로 66 하나은행건물 1층 손님창구에 평일 오후 4시 전까지 찾아갑니다. 본사 을지로 주소로 우편을 보내지 않도록 주의하세요. 사망보험금은 사망진단서 원본을 내면 기본증명서를 생략할 수 있고, 서류는 90일 이내 발급본이어야 합니다. 지급은 3영업일, 조사가 붙으면 10영업일이 걸립니다.