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신한EZ손해보험은 여행보험, 실손의료보험, 미니생활보험처럼 앱으로 가입하는 상품이 많은 디지털 손해보험사입니다. 가입은 쉽지만 청구할 때 전화번호와 서류를 몰라 막히는 경우가 많습니다. 아래에서 상담 번호와 ARS, 보험금 청구 방법과 기한, 공통·실손 서류, 여행·골프 보험 서류, 계약조회와 청약철회 조건, 다수 실손 청구대행까지 정리했습니다.
체크 포인트
청구 전화는 1544-9686 — 대표번호 1544-2580과 따로 운영합니다 · 사고일로부터 3년 이내 — 앱 청구 시 청구서·동의서 제출이 빠집니다 · 1년 미만 보험은 청약철회 불가 — 짧은 여행보험은 철회 대상이 아닙니다
신한EZ손해보험 상담 번호와 ARS 메뉴
신한EZ손해보험은 대표번호와 보험금 청구 번호가 다릅니다. 청구 상담을 대표번호로 걸면 한 번 더 안내를 거쳐야 합니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 대표상담 | 1544-2580 |
| 보험금 청구 | 1544-9686 |
| 기업·단체보험 | 1544-9686 |
| 상담 시간 | 평일 09:00~18:00 |
| 장애인전용 이메일 | shinhanezops@shinhan.com |
| 본사 | 서울 중구 남대문로 113 DB다동빌딩 5층 |
대표번호 1544-2580은 발신자 부담 ARS입니다. 메뉴 번호를 알고 걸면 바로 넘어갈 수 있습니다.
- 1번 — 내 계약조회
- 2번 — 보험금 청구
- 3번 — 보험료 납입
- 4번 — 증명서 발행
- 5번 — 보험 가입
- 6번 — 보험 해지
상담 시간이 평일 낮뿐이라 주말에 사고가 났다면 앱으로 먼저 청구를 접수하는 것이 빠릅니다. 고객의 소리(민원) 접수도 누리집이 아니라 신한 SOL EZ손보 앱에서 합니다.
신한EZ손해보험 보험금 청구 방법과 3년 기한
청구 방법은 세 가지이고, 어느 쪽이든 접수 뒤 처리 순서는 같습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 모바일 | 신한 SOL EZ손보 앱에서 상해·질병 보험금 청구 |
| 전화 | 고객센터 1544-2580 상담원을 통해 접수 |
| 우편 | (04522) 서울 중구 남대문로 113 DB다동빌딩 4층 손해사정팀 |
| 청구 기한 | 사고발생일로부터 3년 이내 |
| 실손24 | 연계병원에서 2024년 10월 25일 이후 수납분은 종이서류 없이 청구 |
| 문의 | 고객센터 또는 보상담당자 |
우편 접수처는 본사 주소(5층)와 층이 다릅니다. 서류를 우편으로 보낼 때는 4층 손해사정팀으로 적어야 합니다.
접수 뒤에는 다음 순서로 진행됩니다.
- 보험금 청구 접수
- 담당자 지정
- 사고조사 또는 심사
- 보험금 확정 및 지급
청구 정보와 필요서류를 함께 내야 심사가 빨라집니다. 신한EZ손해보험도 서류를 미리 사진으로 찍어 두면 더 간편하게 청구할 수 있다고 안내합니다.
신한EZ손해보험 공통 서류와 실손의료비 서류
모든 청구에 공통으로 들어가는 서류가 있고, 실손의료비는 영수증 종류에서 자주 반려됩니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 보험금청구서 | 앱 청구 시 제출 불필요 |
| 개인(신용)정보처리동의서 | 앱 청구 시 제출 불필요 |
| 통장사본 | 사전등록계좌 등으로 본인 계좌 확인되면 생략 |
| 신분증 | 청구인 신분증 사본 |
| 대리 청구 | 위임장 원본(인감날인) + 청구권자 인감증명서 원본 또는 본인서명사실확인서 |
| 가족 확인 | 가족관계증명서, 혼인관계증명서 등 |
실손의료비 통원 청구에서 가장 많이 막히는 것은 영수증입니다. 항목 구분이 되는 표준영수증(법정서식)만 받고, 연말정산 소득공제용 ‘진료비 납입확인서’는 낼 수 없습니다.
- 통원: 진료비 계산서·영수증, 질병분류기호가 적힌 처방전과 약국영수증, 비급여가 있으면 진료비 세부내역서
- 입원: 진료비 계산서·영수증, 진료비 세부내역서, 진단명이 들어간 입퇴원 확인서
- 진단비: 진단명과 질병분류코드가 포함된 진단서, 암은 조직검사결과지
- 수술비: 진단명(질병분류코드)·수술명·수술일자가 포함된 서류
근접사고처럼 추가 확인이 필요하면 초진진료차트나 검사결과지를 더 요청받을 수 있습니다.
신한EZ손해보험 여행보험·골프보험 청구 서류
여행보험은 현지에서 받아 와야 하는 서류가 많습니다. 귀국한 뒤에는 구하기 어려우니 사고가 나면 그 자리에서 챙기세요.
| 사고 | 필요서류 |
|---|---|
| 여행 공통 | 출입국사실증명서 또는 여권사본(번호 면+입출국 도장 면), 국내여행은 생략 |
| 휴대품 도난 | 현지 경찰 확인서(Police Report), 목격자 확인서, 피해품 내역서, 구매영수증, 착용 사진 |
| 수하물 지연 | 지연시간이 적힌 확인서 또는 항공사 지연신고 서류, 문답서, 필수품 구매영수증 |
| 항공기 지연·결항 | 지연·결항 확인서, 식비·숙박비·이동 교통비 영수증(상호·날짜·시간) |
| 여권 분실 | 재발급 비용 영수증, 여행증명서, 재발급 여권 사본 |
| 여행중단 | 3일 이상 입퇴원 확인서 등, 항공권 결제내역, 추가 항공권 영수증, 숙박 2박 이내 영수증 |
해외여행보험의 휴대품 손해는 분실은 보상하지 않고, 물품 한 개당 20만원이 한도입니다. 잃어버린 것과 도난당한 것은 다르게 처리되므로 도난이라면 반드시 현지 경찰 확인서를 받아야 합니다.
미니생활보험의 골프케어로 홀인원 비용을 청구할 때는 홀인원 증명서, 스코어카드, 홀에서 찍은 기념사진, 지출내역명세표, 영수증과 함께 결제카드 앞면 사진을 냅니다. 본인 카드로 결제했는지 확인하기 위해서입니다.
가족 일상 배상책임 청구에는 주민등록등본, 사고경위서, 사고현장 사진 4장 이상이 들어갑니다. 피해자 치료비는 진료 항목이 표기된 계산서여야 하고 금액만 나온 카드영수증은 받지 않습니다.
신한EZ손해보험 계약조회와 청약철회 조건
계약 관리는 대부분 누리집이 아니라 신한 SOL EZ손보 앱에서 합니다.
| 구분 | 앱에서 가능한 일 |
|---|---|
| 조회 | 계약정보 조회, 납입내역 조회 |
| 발급 | 증명서 발급 |
| 변경 | 주소일괄변경, 계약자·피보험자 정보, 계약자·수익자 변경 |
| 결제 | 결제방법·계좌 변경, 환급금 지급계좌 등록·변경 |
| 기타 | 가입금액 변경, 장애인전용보험 전환 |
| 녹취 확인 | 텔레마케팅 계약 유지 중인 계약자·친권자, 고객센터 신청 |
청약철회는 조건이 까다롭습니다. 특히 보험기간이 1년 미만인 계약은 철회할 수 없어서 짧은 여행보험은 해당되지 않습니다.
- 보험증권을 받은 날부터 15일 이내에 신청합니다.
- 청약한 날부터 30일이 지났다면 철회할 수 없습니다.
- 진단계약, 보험기간 1년 미만 계약, 전문보험계약자가 체결한 계약은 대상이 아닙니다.
- 철회 접수일부터 3일 이내에 낸 보험료를 돌려받습니다.
- 첫 보험료를 신용카드로 냈다면 카드 매출이 취소되고 이자는 붙지 않습니다.
철회 신청과 기타 문의는 고객센터 1544-2580으로 합니다.
신한EZ손해보험 실손 청구대행과 상품별 확인 사항
실손의료보험을 여러 곳에 들어 있다면 한 회사에 청구해 나머지 회사 몫까지 받는 청구대행을 쓸 수 있습니다. 대상은 2009년 10월 1일 이후 새로 맺은 계약 가운데 수익자가 같은 다수계약입니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 제출 서류 | 보험금청구서 + 실손의료비 보험금 연대책임 신청서 + 청구서류접수대행 신청서 |
| 제외 1 | 중복 계약의 수익자가 다른 경우(단체 실손 포함) |
| 제외 2 | 통원의료비 소액청구(10만원 이하) |
| 제외 3 | 정액형 담보 포함, 보상기준이 다른 계약 간 중복 |
| 제외 4 | 부담보 설정, 고지·통지의무 위반 조사 필요 |
| 제외 5 | 표준화 상품 외 다른 의료실비 계약 중복 |
상품을 고를 때 누리집에서 확인되는 조건도 정리합니다.
- 해외여행보험: 동반인이 2명이면 5%, 3명 이상이면 총 보험료에서 10% 할인, 해외 긴급상황에 24시간 우리말 서비스
- 해외장기체류보험: 다이렉트 가입이 자사 오프라인보다 25% 저렴
- 처음실손의료보험: 1년 갱신·5년 재가입, 직전 2년간 비급여 청구가 없으면 갱신 때 10% 할인
- 미니생활보험: 골프·아웃도어·자전거·운동케어 네 가지 중 필요한 위험만 골라 가입
- 금융안심보험: 착오송금 회수에 드는 우편료·인지대·송달료 등 회수비용 보장
보험사기 때문에 자동차 보험료가 할증된 선의의 계약자는 차액을 돌려받을 수 있습니다. 그 사이 보험사를 옮겼다면 지금 가입한 회사가 이전 회사 환급 가능 여부를 알려줍니다.
신한EZ손해보험 자주 묻는 질문
Q. 신한EZ손해보험 보험금 청구 전화번호는 무엇인가요?
보험금 청구 전용 번호는 1544-9686입니다. 대표상담은 1544-2580이고 두 번호 모두 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 받습니다. 앱이나 우편으로도 청구할 수 있습니다.
Q. 신한EZ손해보험 보험금은 언제까지 청구할 수 있나요?
사고발생일로부터 3년 이내에 신청해야 합니다. 실손24 연계병원에서 2024년 10월 25일 이후 수납한 진료비는 종이서류 없이 실손24로도 청구할 수 있습니다.
Q. 신한EZ손해보험 우편 청구 주소는 어디인가요?
(04522) 서울 중구 남대문로 113 DB다동빌딩 4층 신한EZ손해보험 손해사정팀입니다. 본사는 같은 건물 5층이지만 청구서류 접수처는 4층 손해사정팀입니다.
Q. 신한EZ손해보험 여행보험도 청약철회가 되나요?
보험기간이 1년 미만인 계약은 청약철회 대상이 아닙니다. 철회는 보험증권을 받은 날부터 15일 이내, 청약일부터 30일 이내에만 가능하고 진단계약과 전문보험계약자 계약도 제외됩니다.
Q. 신한EZ손해보험 해외여행보험은 휴대품 분실도 보상하나요?
휴대품 손해는 분실을 제외하고 보상하며 물품 한 개당 20만원이 한도입니다. 도난이라면 현지 경찰서 확인서(Police Report)와 피해품 내역서, 구매영수증 등을 제출합니다.
신한EZ손해보험 보험금을 청구할 때 먼저 챙길 것은 번호와 기한입니다. 청구 상담은 대표번호 1544-2580이 아니라 1544-9686으로 따로 받고, 두 번호 모두 평일 낮에만 연결되니 주말에는 앱으로 접수하는 편이 빠릅니다. 보험금은 사고발생일로부터 3년 안에 신청해야 하고, 앱으로 청구하면 청구서와 개인정보 동의서를 따로 내지 않아도 됩니다. 실손 통원 청구는 표준영수증만 받고 소득공제용 납입확인서는 반려되니 병원에서 영수증 종류를 확인하세요. 여행보험은 도난이면 현지 경찰 확인서, 지연이면 항공사 확인서처럼 현지에서만 받을 수 있는 서류가 있습니다. 휴대품은 분실이 아니라 도난만 보상되고 한 개당 20만원이 한도입니다. 우편으로 보낼 때는 본사 5층이 아니라 4층 손해사정팀이 접수처이고, 보험기간이 1년 미만인 계약은 청약철회가 되지 않는다는 점도 기억해 두세요.