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BNK캐피탈 누리집은 차량할부·오토리스·렌터카 고객이 상환과 서류를 처리하는 창구입니다. 아래에서 대표번호와 ARS 메뉴, 할부 완납 후 근저당 해지, 중도완납과 가상계좌, 결제일·계좌 변경 규칙, 증명서 발급, 리스·렌터카 승계와 만기 처리까지 FAQ 원문을 기준으로 정리했습니다.
체크 포인트
근저당 해지는 오후 5시 전 입금 — 안내문자 가상계좌로 19,300원, 7영업일 지나면 자동 취소 · 결제일은 1·5·10·15·20일 중 — 결제일 2영업일 전까지, 연속 두 번은 못 바꿉니다 · 완납 3개월 뒤엔 홈페이지 조회 불가 — 증명서가 필요하면 그 전에 받아 두세요
BNK캐피탈 대표번호와 ARS 메뉴 번호
BNK캐피탈 대표번호는 하나지만, 전화를 건 휴대폰 번호에 따라 보유 상품 메뉴가 다르게 나옵니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 대표번호 | 1577-2280 (평일 09:00~18:00, 토·일·공휴일 휴무) |
| 점심시간 | 12:00~13:00 상담 연결 어려움 |
| 신용대출·차량할부 | 1 결제·상환 / 2 증명서 / 3 기타문의(1 근저당 설정해지) / 상담원 3→0 |
| 리스·렌트 | 1 사고·긴급출동·법정검사 / 2 보험·추가운전자 / 3 중도해지·만기·승계 / 상담원 4→0 |
| 보이스피싱 신고 | 9번 |
| 65세 이상 | 바로 상담원 연결 |
통화 중 화면으로 메뉴를 고르는 보이는 ARS도 있습니다. 앱을 깔지 않았어도 전화 연결 뒤 보이는 ARS를 고르면 문자로 링크가 와서 웹브라우저로 이어집니다.
상담시간이 아니면 카카오톡에서 ‘BNK캐피탈’을 친구로 추가해 챗봇을 씁니다. 24시간 자동 응답으로 증명서 발급, 결제일·결제계좌 조회, 중도상환, 승계접수까지 처리되고 핀번호 인증이 필요합니다. 글로 상담하는 채팅상담도 같은 채널에서 신청합니다.
대표번호 요금은 일반전화는 시내요금, 인터넷전화와 휴대전화는 통신사 요금제대로 나옵니다. 법인 고객은 상담사 연결 뒤에 서비스를 이용합니다.
BNK캐피탈 할부 완납 후 근저당 해지 — 오후 5시 전 입금
할부를 다 갚아도 자동차 근저당은 저절로 풀리지 않습니다. BNK캐피탈은 대출이 끝나면 30분 안에 설정해지 안내문자를 보냅니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 대행 해지 비용 | 19,300원 (설정해지비 16,000원 + 대행수수료 3,300원) |
| 입금 방법 | 문자에 적힌 가상계좌 |
| 입금 가능 시간 | 06:00~17:00 |
| 해지 완료 | 입금 후 30분~1시간 |
| 미입금 | 7영업일이 지나면 신청 자동 취소 |
| 직접 해지 | 설정해지 서류 우편 신청 후 등록사업소 방문, 16,000원 |
대행 해지 순서는 이렇습니다.
- 마지막 회차를 내고 대출이 종료되면 안내문자를 기다립니다.
- 문자가 안 오면 MY PAGE → 이용중인 상품 → 차량설정해지신청 → 온라인설정해지신청에서 본인인증 후 다시 요청합니다.
- 문자 속 가상계좌로 오후 5시 전에 19,300원을 넣습니다.
- 1시간쯤 뒤 자동차등록원부를 떼어 해지됐는지 확인합니다.
가상계좌가 만들어지자마자 넣으면 입금 오류가 날 수 있습니다. 문자를 받고 10분쯤 지난 뒤 넣으라고 안내합니다. 설정금액만큼 미리 넣는다고 해지되지는 않고, 대출이 정상 종료돼야 합니다. 설정비용은 회사가, 해지비용은 고객이 내는 구조입니다.
BNK캐피탈 중도완납과 가상계좌·즉시출금
BNK캐피탈은 은행처럼 돈을 받는 창구가 없습니다. 일찍 갚을 때는 본인 전용 가상계좌나 즉시출금을 씁니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 금액 조회 | MY PAGE → 이용중인 상품 → 전액상환예정 조회 |
| 납부 | MY PAGE → 즉시납부, 챗봇 ‘중도상환’, 대표번호 |
| ARS 금액 확인 | ARS 비밀번호 등록 필요 |
| 가상계좌 입금 | 05:30~23:40, 휴일 가능 (21시 전 권장) |
| 즉시출금 불가 | 시티·광주·제주·산업은행, 저축은행, 증권계좌, 평생계좌 |
| 원금만 상환 | 불가 — 경과이자·중도상환수수료 함께 |
차를 팔거나 폐차하려면 할부를 먼저 중도완납해야 합니다. 할부금 대신 차를 돌려주는 방식은 안 됩니다.
결제일 당일에 가상계좌로 넣거나 즉시출금을 하면 자동이체 계좌에서도 빠져 이중출금이 될 수 있습니다. 이중출금된 돈은 다음 영업일에 자동이체 계좌로 자동 환출되고, 다음 회차로 돌리고 싶으면 대표번호로 요청합니다. 다음 회차를 미리 넣어도 이자는 줄지 않고 원래 결제일에 처리됩니다.
차주가 사망한 경우 사망일부터 3개월 안에 상속인 명의로 바꾸지 않고 갚으면 중도상환수수료가 면제됩니다.
BNK캐피탈 결제일·자동이체 계좌 변경 규칙
결제일과 자동이체 계좌는 MY PAGE → 내정보관리 → 결제정보조회/변경이나 챗봇에서 바꿉니다. 규칙이 꽤 까다롭습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 결제일 선택 | 1·5·10·15·20일 중 |
| 25일·달 넘김 | 대표번호 또는 채팅상담으로만 |
| 결제일 신청 마감 | 결제일 2영업일 전 |
| 결제일 변경 불가 | 결제일 당일, 연체(청구) 중, 연속 2회 |
| 누적 한도 | 계약기간 내 변경 누적일수 60일 미만 |
| 자동이체 계좌 | 본인 명의, 결제일 3영업일 전까지, 적용 3~4영업일 |
가장 많이 놓치는 것은 계좌 변경이 적용되기까지 3~4영업일이 걸린다는 점입니다. 결제일 직전에 바꾸면 옛 계좌에서 빠지거나 연체가 날 수 있으니 여유 있게 신청하세요.
자동이체는 약정 결제일에 출금되고 결제일이 휴일이면 다음 영업일에 빠집니다. 이중출금 환불은 계약자 자동이체 계좌로 들어가며, 다른 사람 통장으로 받으려면 환불동의서와 입금영수증, 입금자 신분증을 보내야 합니다.
BNK캐피탈 증명서 발급과 완납 3개월 제한
증명서는 상담원 연결 없이 받을 수 있습니다. 본인이 온라인으로 받으면 수수료가 없습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 발급 가능 | 금융거래확인서, 부채증명서, 완납확인서, 납부내역서 |
| 추가 | 중도상환내역서, 연체금완납확인서 |
| 홈페이지·앱 | 고객센터 → 증명서발급 → 증명서발급신청 |
| 챗봇 | 카카오톡 ‘BNK캐피탈’ → ‘증명서’ 검색 |
| ARS | 서류요청서비스 → 본인인증 → 증명서 선택 |
| 창구 부채증명서 | 고객센터·지점 발급 시 건당 3,000원 |
홈페이지에서 받으려면 회원가입 뒤 다른 기관 공동인증서를 등록해야 합니다(고객센터 → 공동인증서관리 → 타기관 공동인증서 등록).
꼭 알아둘 것은 완납한 지 3개월이 지나면 계약 정보가 파기돼 홈페이지·앱에서 보이지 않는다는 점입니다. 완납확인서가 나중에 필요할 것 같으면 3개월 안에 받아 두고, 지났다면 대표번호나 채팅상담으로 요청합니다.
리스·렌터카를 승계해 넘긴 경우도 마찬가지로 차주가 바뀌어 홈페이지 조회가 안 됩니다. 승계 전 계약의 납부내역서나 해지확인서는 대표번호로 받습니다.
BNK캐피탈 리스·렌터카 승계와 만기 처리
리스·렌터카를 다른 사람에게 넘기는 승계는 기한이 있습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 신청 경로 | MY PAGE → 이용중인 상품 → 상품상세 → 승계접수, 챗봇, 대표번호 |
| 오토리스 기한 | 만기 2주 전까지 |
| 렌터카 기한 | 만기 2개월 전까지 |
| 양수인 조건 | 업력·재직기간 1년 이상 |
| 승계 불가 | 무직자, 면허 미소지자, 렌터카는 면허 1년 미만 |
| 비용 | 승계수수료 별도, 심사 거절 가능 |
렌터카는 중고차 매매상사로 완납승계를 할 수 없습니다. 이미 심사 중인 건이 있으면 그 건이 끝나야 다음 접수가 됩니다.
만기에 차를 인수할 때는 남은 잔가를 현금 일시납으로 내야 하고 할부나 카드 결제는 안 됩니다. 인수는 계약자 명의로만 되고 제3자는 안 됩니다. 오토리스 연장은 본 계약을 포함해 최대 60개월까지 신청할 수 있습니다.
렌터카 운행 중 사고나 고장은 24시간 사고·긴급 콜센터 1644-2254로 접수합니다. 추가운전자는 최대 2명까지 등록되고 대표번호나 챗봇에서 신청합니다.
BNK캐피탈 자주 묻는 질문
Q. BNK캐피탈 근저당 해지 비용은 얼마인가요?
안내문자 가상계좌로 대행 해지하면 19,300원(설정해지비 16,000원과 대행수수료 3,300원)입니다. 오전 6시부터 오후 5시 사이에 넣으면 30분~1시간 안에 해지되고, 직접 등록사업소에서 하면 16,000원입니다.
Q. BNK캐피탈 근저당 해지 문자가 안 와요.
MY PAGE → 이용중인 상품 → 차량설정해지신청 → 온라인설정해지신청에서 본인인증 후 문자 발송을 다시 요청할 수 있습니다. 7영업일 안에 입금하지 않으면 신청이 자동 취소됩니다.
Q. BNK캐피탈 결제일은 며칠로 바꿀 수 있나요?
1·5·10·15·20일 중에서 고릅니다. 결제일 2영업일 전까지 신청해야 하고, 결제일 당일이나 연체 중에는 바꿀 수 없으며 연속 두 번 변경도 안 됩니다.
Q. BNK캐피탈 즉시출금이 안 되는 은행이 있나요?
시티은행, 광주은행, 제주은행, 산업은행과 저축은행, 증권계좌, 평생계좌는 즉시출금이 안 됩니다. 이 경우 전용 가상계좌로 입금합니다.
Q. BNK캐피탈 완납한 계약의 서류는 언제까지 홈페이지에서 받나요?
완납 후 3개월까지는 홈페이지와 앱에서 조회됩니다. 3개월이 지나면 정보가 파기돼 대표번호 1577-2280이나 채팅상담으로 요청해야 합니다.
BNK캐피탈 차량할부를 마무리할 때는 순서가 중요합니다. 마지막 회차를 내면 30분 안에 근저당 해지 안내문자가 오고, 문자 속 가상계좌에 오후 5시 전까지 19,300원을 넣으면 1시간 안팎에 해지됩니다. 문자를 못 받았다면 MY PAGE의 차량설정해지신청에서 다시 요청하고, 7영업일이 지나면 신청이 취소된다는 점을 기억하세요. 일찍 갚을 때는 창구가 없으니 가상계좌나 즉시출금을 쓰고, 원금만 따로 갚을 수는 없습니다. 결제일은 1·5·10·15·20일 중에서 결제일 2영업일 전까지만 바꿀 수 있고 계좌 변경은 3~4영업일이 걸립니다. 완납확인서는 완납 후 3개월 안에 받아 두는 것이 편하고, 리스·렌터카 승계는 오토리스 만기 2주 전, 렌터카 만기 2개월 전까지 신청해야 합니다.