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사회서비스 전자바우처 포털은 장애인활동지원, 산모신생아 건강관리, 지역사회서비스투자, 발달재활, 기저귀·조제분유 같은 바우처의 잔액과 본인부담금을 확인하는 곳입니다. 아래에서 회원가입과 대상자 등록, 잔액 확인 방법, 사업별 문의처, 본인부담금 계좌와 이중 입금 처리, 미환급금 찾기, 국민행복카드 결제 오류까지 정리했습니다.
체크 포인트
아이디 1개에 대상자 1명 — 쌍둥이·다자녀는 자녀마다 따로 가입해야 잔액이 보입니다 · 2021~2025년 해지자 미환급금 — 마이페이지 본인부담금 잔액조회 후 시·군·구에 환급 요청 · BC하나·BC우리 일부 카드 결제 오류 — 발급일에 따라 돌봄·재활 바우처 결제가 안 됩니다
사회서비스 전자바우처 회원가입과 대상자 등록
사회서비스 전자바우처 포털에서 잔액과 이용내역을 보려면 회원가입만으로는 부족하고, 가입 뒤 마이페이지에서 서비스 대상자를 등록해야 합니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 14세 이상 | 이용자 본인 휴대폰 SMS 인증 |
| 14세 미만 | 보호자 휴대폰 인증, 자녀 명의 아이디 |
| 대상 사업(14세 미만) | 기저귀·조제분유, 여성청소년 생리용품 |
| 대상자 등록 | 마이페이지에서 이름·주민등록번호 입력 |
| 등록 한도 | 아이디 1개당 대상자 1명 |
| 외국인 | 국내 외국인 회원으로 가입 |
가입 순서는 이렇습니다.
- 회원가입 → 가입하기 → 약관 동의를 진행합니다.
- 휴대폰 SMS 인증을 합니다. 14세 미만은 ’14세 미만 서비스이용자’를 고르고 보호자 휴대폰으로 인증합니다.
- 아이디와 비밀번호를 정해 1단계 가입을 마칩니다.
- 로그인 후 마이페이지에서 대상자 이름과 주민등록번호를 입력하면 가입이 끝납니다.
가장 많이 막히는 건 쌍둥이·다자녀입니다. 아이디 하나에 대상자 한 명만 연결되므로 자녀마다 따로 가입하거나, 아버지 아이디에 첫째, 어머니 아이디에 둘째처럼 나눠 등록해야 합니다. 자녀 명의로 가입해도 본인인증은 보호자 정보로 합니다.
비밀번호는 로그인 후 마이페이지 → 회원정보수정에서 바꿉니다. 기존 비밀번호를 잊어 로그인이 안 되면 상담센터에 전화해 초기화를 요청한 뒤 새로 정합니다.
사회서비스 전자바우처 잔액 확인 — 포털과 ARS
잔액 확인은 포털, ARS, 상담센터 세 가지입니다.
| 방법 | 내용 |
|---|---|
| 포털 마이페이지 | 이용현황·이용내역·해지 이력·본인부담금 잔액·환급내역·등급변경 이력 |
| 바우처 전용 ARS | 1644-9911 |
| ARS 순서 | 1번(전자바우처) → 1 생성조회 / 2 잔량조회 / 3 본인부담금 납부내역 / 4 결제 승인내역 |
| 상담센터 | 1566-3232 → 4번 → 1번(이용자·보호자) |
| 상담 시간 | 평일 09:00~18:00, 유료 |
| 기관·제공인력 | 1566-3232 → 4번 → 2번 |
바우처 전용 ARS 1644-9911은 2026년 10월에 새로 안내된 번호입니다. 조회 항목을 고른 뒤 사업군(장애인 관련 1번, 청소년·임산부 2번, 돌봄·지역사회·기타 3번)과 세부 사업을 차례로 고르고, 마지막에 이용자 1번, 제공인력 2번, 제공기관 3번을 누릅니다.
상담센터 1566-3232도 2026년 9월 1일부터 연결 방식이 바뀌었습니다. 4번을 누른 뒤 이용자와 보호자는 1번, 제공기관·제공인력·시군구 담당자는 2번입니다.
기저귀·조제분유 바우처는 대상자가 부모가 아니라 아기이므로, 보호자 명의로 가입한 뒤 마이페이지에 자녀 정보를 대상자로 등록해야 잔액이 보입니다.
사회서비스 전자바우처 사업별 문의처
사회서비스 전자바우처 포털에서 결제와 잔액을 다루더라도 사업 자체 문의는 담당 기관이 따로 있습니다.
| 사업 | 문의처 |
|---|---|
| 전자바우처 사업 전반 | 1566-3232 (4번) |
| 장애인활동지원 | 보건복지상담센터 129 |
| 임신·출산 진료비 지원 | 국민건강보험공단 1577-1000 |
| 아이돌봄 | 1577-2514 (서비스), 1577-8136 (시스템) |
| 에너지바우처 | 에너지바우처 콜센터 1600-3190 |
| 지역사회서비스투자 | 지자체에 재확인 |
지역사회서비스투자사업은 지역마다 서비스 종류와 기준이 달라 전자바우처 콜센터 답변만 믿지 말고 주소지 시·군·구에 다시 확인하라고 안내합니다. 어떤 서비스가 있는지는 포털의 ‘지역사회서비스투자사업 서비스별검색’에서 지역을 골라 찾습니다.
정신건강 심리상담 바우처는 예산이 떨어진 시·군·구부터 신청이 마감됩니다. 포털 공지사항에 마감 지역 명단이 수시로 올라오니 신청 전에 내 지역이 들어 있는지 먼저 확인하세요. 마감 관련 문의는 지역 보건소나 행정복지센터로 합니다.
한국사회보장정보원은 서울 광진구 능동로 400 보건복지행정타운에 있고, 7호선 중곡역 2번 출구가 가깝습니다.
사회서비스 전자바우처 본인부담금 계좌와 이중 입금
장애인활동지원, 가사간병방문지원처럼 본인부담금을 먼저 내야 바우처가 만들어지는 사업이 있습니다. 납부 계좌는 카드 종류에 따라 확인하는 곳이 다릅니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 바우처 전용카드 | 카드 앞면의 가상계좌번호 |
| 금융형(신용·체크) | 가상계좌번호를 문자로 안내 |
| 포털 | 로그인 후 마이페이지 |
| 납부 한도 | 본인부담금 책정액의 12배까지 |
| 같은 달 두 번 입금 | 다다음 달 바우처 생성 때 사용 |
| 돌려받기 | 읍·면·동 주민센터에 수시환급 신청 |
실수로 같은 달에 두 번 입금했다면 걱정할 필요는 없습니다. 더 낸 돈은 다다음 달 바우처가 만들어질 때 쓰이므로, 다음 달 본인부담금을 내지 않으면 됩니다. 현금으로 돌려받고 싶다면 주소지 주민센터에 수시환급을 신청하면 아직 바우처로 바뀌지 않은 잔액을 돌려줍니다.
놓치기 쉬운 것은 자동이체입니다. 본인부담금을 자동이체로 걸어 두었다면 서비스를 해지해도 이체가 멈추지 않습니다. 자동이체는 이용자와 은행 사이의 계약이라 은행에 직접 가서 중지해야 합니다. 해지 뒤에도 돈이 계속 빠져나갔다면 다음 단락의 미환급금 조회로 남은 잔액을 확인하세요.
사회서비스 전자바우처 본인부담금 미환급금 찾기
한국사회보장정보원은 2026년 9월부터 ‘잠자고 있는 본인부담금 미환급금 찾기’를 안내하고 있습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 대상 | 2021~2025년 사회서비스 해지자 중 잔액이 남은 사람 |
| 예시 사업 | 장애인활동지원, 가사간병 |
| 집중 운영기간 | 8월 19일 ~ 10월 31일 |
| 그 이후 | 상시 확인·환급 신청 가능 |
| 확인 메뉴 | 포털 로그인 → 본인부담금 잔액조회 |
| 환급 요청처 | 해당 시·군·구 |
찾는 순서는 이렇습니다.
- 사회서비스 전자바우처 포털에 접속합니다.
- 로그인합니다. 아이디가 없으면 회원가입 후 대상자를 등록합니다.
- 마이페이지 ‘본인부담금 잔액조회’에서 잔액을 확인합니다.
- 사업유형을 골라 사업별 잔액을 확인한 뒤, 해당 시·군·구에 환급계좌 변경을 요청합니다.
환급은 포털에서 바로 입금되는 것이 아니라 시·군·구가 처리합니다. 이미 환급받은 내역은 마이페이지 ‘본인부담금 환급내역’에서 볼 수 있습니다.
사회서비스 전자바우처 국민행복카드 결제 오류와 QR결제
바우처는 국민행복카드나 바우처 전용카드로 결제합니다. 2026년 8월 공지된 결제 장애가 있습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| BC우리(MASTER) 후불교통 | 2026년 3월 20일 이후 발급분 |
| BC하나(VISA) 후불교통 | 2025년 3월 6일 이후 발급분 |
| BC하나(VISA) 비교통 | 2025년 4월 9일 이후 발급분 |
| 오류 사업 | 지역사회서비스투자·가사간병·산모신생아·장애인활동지원·발달재활 등 |
| 정상 결제 사업 | 임신·출산 진료비, 기저귀·조제분유, 에너지바우처, 아이돌봄, 첫만남이용권 등 |
| 문의 | 결제 1566-3232, 카드 발급은 각 카드사 |
돌봄·재활 바우처를 쓰려고 카드를 새로 만들거나 갱신·재발급한다면 해당 카드인지 먼저 확인하세요. 국민행복카드는 여러 장 발급할 수 있고, 신용카드·체크카드가 어려운 사람(신용불량, 계좌개설 불가 등)은 계좌가 연결되지 않은 전용카드로 받을 수 있습니다.
카드를 잃어버리면 바로 카드사에 신고하세요. 신고하지 않은 사이 다른 사람이 바우처를 쓰면 남은 차액만 쓸 수 있습니다. 결제 취소는 일반 카드처럼 단말기에서 하지만 부분 취소는 되지 않습니다.
결제단말기의 QR코드로 결제하는 방식도 일부 사업에 도입됐습니다. 산모신생아 건강관리, 지역사회서비스투자, 발달장애인 주간·방과후, 발달재활, 언어발달, 부모상담, 일상돌봄, 긴급돌봄, 가사간병방문지원이 대상이며, 이용자용 매뉴얼은 포털 공지사항에 있습니다.
사회서비스 전자바우처 자주 묻는 질문
Q. 사회서비스 전자바우처 잔액은 어떻게 확인하나요?
포털에 회원가입하고 마이페이지에 대상자를 등록하면 잔액과 이용내역을 볼 수 있습니다. 전화로는 바우처 전용 ARS 1644-9911에서 1번을 누른 뒤 2번(잔량조회)을 고르거나, 상담센터 1566-3232에서 4번, 1번을 누릅니다.
Q. 사회서비스 전자바우처 쌍둥이 잔액은 어떻게 보나요?
아이디 하나에 대상자는 한 명만 등록됩니다. 자녀마다 따로 가입하거나 부모가 각자 아이디를 만들어 한 명씩 등록해야 합니다. 자녀 명의로 가입해도 본인인증은 보호자 휴대폰으로 합니다.
Q. 사회서비스 전자바우처 본인부담금 미환급금은 누가 받을 수 있나요?
2021~2025년에 장애인활동지원·가사간병 같은 서비스를 해지했는데 본인부담금 잔액이 남은 사람이 대상입니다. 포털 마이페이지 본인부담금 잔액조회에서 확인한 뒤 해당 시·군·구에 환급계좌 변경을 요청합니다. 집중 운영기간이 끝난 뒤에도 신청할 수 있습니다.
Q. 사회서비스 전자바우처 본인부담금을 두 번 냈어요.
더 낸 금액은 다다음 달 바우처를 만들 때 쓰이므로 다음 달 본인부담금을 내지 않으면 됩니다. 돌려받고 싶다면 주소지 읍·면·동 주민센터에 본인부담금 수시환급을 신청합니다.
Q. 사회서비스 전자바우처 상담센터 운영 시간은?
1566-3232는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 받는 유료 전화입니다. 2026년 9월 1일부터 4번을 누른 뒤 이용자·보호자는 1번, 제공기관·제공인력·시군구는 2번을 누릅니다.
사회서비스 전자바우처 포털에서 잔액을 보려면 회원가입 뒤 마이페이지에 대상자를 등록해야 하고, 아이디 하나에 대상자는 한 명뿐이라 쌍둥이·다자녀는 따로 가입해야 합니다. 전화로는 바우처 전용 ARS 1644-9911에서 1번, 2번을 누르면 잔량조회가 되고, 상담센터 1566-3232는 평일 낮에 4번과 1번을 눌러 연결합니다. 본인부담금을 두 번 냈다면 다음 달을 건너뛰면 되고, 돌려받으려면 주민센터에 수시환급을 신청합니다. 서비스를 해지해도 자동이체는 멈추지 않으니 은행에서 직접 끊어야 합니다. 2021~2025년에 해지했다면 마이페이지 본인부담금 잔액조회로 남은 돈이 있는지 확인하고 시·군·구에 환급계좌 변경을 요청하세요. 돌봄·재활 바우처용으로 BC하나·BC우리 국민행복카드를 새로 만든다면 발급일에 따라 결제가 안 되는 카드인지도 함께 확인하세요.