브랜디(https://www.brandi.co.kr) 주문취소가 막히는 3영업일과 환불 순서
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브랜디는 수많은 스토어가 입점한 여성 패션 쇼핑앱입니다. 주문은 브랜디 앱에서 하지만 배송과 교환·환불은 각 스토어가 맡기 때문에, 어디에 무엇을 요청해야 하는지 몰라 막히는 경우가 많습니다. 아래에서 브랜디 주문취소가 막히는 기간, 환불 소요 기간, 교환·반품 순서와 배송비, 무통장입금 주의점, 포인트·쿠폰 규칙, 하루배송과 회원 탈퇴까지 정리했습니다.
체크 포인트
배송준비중이면 3영업일 취소 불가 — 이 기간에는 구매한 스토어에 직접 요청해야 합니다 · 교환도 [환불요청] 버튼으로 — 택배 회수는 브랜디가 해주지 않습니다 · 포인트는 결제금액의 10%까지 — 장바구니 쿠폰과 상품 쿠폰은 중복되지 않습니다
브랜디 주문취소 — 배송준비중이면 3영업일 막힙니다
브랜디 주문은 MY 페이지에서 직접 취소할 수 있지만, 주문 상태에 따라 버튼이 막힙니다.
| 주문 상태 | 취소 |
|---|---|
| 결제대기 | 직접 취소 가능 |
| 결제완료 | 직접 취소 가능 |
| 상품준비중 | 직접 취소 가능 |
| 배송준비중 | 결제일로부터 3영업일(주말 제외) 직접 취소 불가 |
| 취소 철회 | 스토어에 철회 의사를 따로 알려야 함 |
| 핸드메이드 | 주문 제작이라 취소버튼이 보이지 않음 |
가장 많이 막히는 지점이 배송준비중입니다. 이 상태는 스토어가 상품을 검수하고 발송을 준비하는 기간이라, 결제일로부터 3영업일 동안 앱에서 취소가 되지 않습니다. 이때 취소하려면 브랜디가 아니라 구매한 스토어에 직접 요청해야 합니다.
- MY 페이지 → 주문/배송조회에서 주문 상태를 확인합니다.
- 배송준비중이면 상품 상세페이지의 ‘스토어정보’에서 스토어 연락처를 찾습니다.
- 스토어 Q&A·카카오톡·전화 중 하나로 취소를 요청하고 가능 여부를 확인합니다.
- 스토어가 이미 발송했다면 받은 뒤 [환불요청]으로 반품합니다.
주문을 취소했다가 철회한 경우도 주의해야 합니다. 철회만 하고 스토어에 알리지 않으면 배송이 빠지거나 늦어질 수 있어, 스토어 고객센터나 Q&A로 철회 의사를 따로 전해야 합니다.
주문 뒤에는 결제수단을 바꿀 수 없습니다. 옵션이나 배송지 변경도 브랜디가 아니라 구매한 스토어가 처리합니다. 운영사 뉴넥스는 통신판매중개자이고, 상품의 주문·배송·환불에 대한 의무와 책임은 각 판매자에게 있다고 고지합니다.
브랜디 환불 기간과 포인트·쿠폰 복원
환불 날짜는 결제수단에 따라 다르고, 반품이라면 기준일이 늦어집니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 계좌 환급 | 처리 완료 후 영업일 1~2일 |
| 카드 취소 | 처리 완료 후 영업일 2~4일(카드사별 차이) |
| 휴대폰 결제 | 결제 취소, 전월 결제분은 계좌로 환급 |
| 포인트로 환불 | 불가, 원래 결제수단으로만 |
| 사용한 포인트 | 취소·환불 완료일로부터 1영업일 안에 복구 |
| 사용한 쿠폰 | 유효기간이 남았으면 1영업일 안에 자동 복원 |
주문취소는 취소 접수일부터 위 기간을 셉니다. 반품 환불은 다릅니다. 판매처가 반품 상품을 받아 검수한 뒤 브랜디에 [환불승인]을 넘긴 날부터 셉니다.
쿠폰은 복원 조건이 하나 더 있습니다. 취소·환불이 끝난 시점에 유효기간이 이미 지난 쿠폰은 돌아오지 않습니다. 휴대폰 결제를 다음 달에 취소하면 휴대폰 요금에서 빠지지 않고 계좌로 환급되며, 기간은 계좌 환급과 같습니다.
복구된 포인트는 앱의 MY페이지 → 포인트에서 확인합니다. 포인트 내역은 최근 3개월치만 보입니다.
브랜디 교환·반품 신청 순서와 배송비
브랜디에는 교환 버튼이 따로 없습니다. 교환과 반품 모두 앱의 [환불요청] 버튼으로 시작합니다.
- MY 페이지 → 주문/배송조회에서 해당 주문의 [환불요청]을 누릅니다.
- 교환이라면 환불요청을 걸어 둔 상태에서 스토어와 교환을 진행합니다.
- 구매한 스토어 고객센터에 반품·교환 방법과 배송비 처리를 묻습니다.
- 스토어 연락이 안 되면 상품 상세페이지 Q&A에 글을 남깁니다(영업일 24시간 이내 답변).
- 교환 처리가 끝나면 걸어 둔 환불요청을 취소합니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 택배 회수 | 브랜디가 제공하지 않음, 스토어에 문의 |
| 무료배송 조건 | 구매확정까지 가야 받는 혜택 |
| 반품 배송비 | 판매자가 낸 첫 배송비 포함 왕복 배송비 |
| 환불금에서 차감 | 불가, 스토어에 지불 방법 문의 |
| 배송비 부담 | 반품 사유에 따라 결정 |
| 답변 없을 때 | Q&A 후 24시간 지나면 브랜디 고객센터 |
무료배송으로 받았다가 단순 변심으로 반품하면 배송비가 생깁니다. 무료배송은 구매확정이 되어야 받는 혜택이라, 반품하면 판매자가 처음 낸 배송비까지 포함한 왕복 배송비가 붙습니다. 브랜디는 스토어마다 배송비가 달라 환불금에서 배송비를 빼 주지 않습니다. 상자에 배송비를 넣지 못했다면 스토어에 지불 방법을 물어야 합니다.
브랜디 무통장입금·현금영수증 주의점
무통장입금(가상계좌)은 주문마다 새 계좌가 만들어지는 방식입니다. 입금 기한이 짧고, 입금 전 취소에 함정이 있습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 입금 기한 | 결제 화면 안내 기준 2일 안 |
| 기한 경과·품절 | 주문이 자동 취소될 수 있음 |
| 결제완료 반영 | 입금 후 10~15분 |
| 입금자명 | 주문자와 달라도 됨(금액·계좌번호만 정확히) |
| ATM | 100원 단위 입금 불가 → 계좌이체·인터넷뱅킹 |
| 하루배송 상품 | 무통장입금 결제 불가 |
여기서 막히는 지점은 입금 전 취소입니다. 결제완료가 되기 전에 주문을 취소하면 정상적으로 환불되지 않으니, 이 경우 브랜디 고객센터(1566-6575)나 카카오톡 ‘브랜디’에 문의해야 합니다.
‘없는 계좌’라고 나오면 세 가지를 봅니다. 입금 기한이 지나지 않았는지, 결제금액과 입금액이 정확히 같은지, 송금 앱이나 ATM 오류인지입니다. 오류라면 은행 창구에서 직접 입금합니다.
현금영수증은 두 가지 방법으로 받습니다.
- 주문할 때: 결제 창에서 현금영수증 발행을 체크하고 용도(개인 소득공제용·사업자 지출증빙용)를 고릅니다.
- 주문한 뒤: 카카오톡 채널 ‘브랜디’에 구매자 이름·연락처·상품명·상품금액·이메일을 보내 접수합니다.
브랜디 포인트 적립·사용 규칙과 리뷰
브랜디 포인트는 1포인트가 1원이지만, 결제금액 전부를 포인트로 낼 수는 없습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 사용 한도 | 총 결제금액의 10%까지 |
| 구매 적립 | 배송완료 후 [구매확정] 시 구매금액의 1% |
| 포토리뷰 | 500원 |
| 텍스트리뷰 | 100원 |
| 친구초대 | 초대한 사람 2,000원 · 가입한 친구 2,000원 |
| 친구초대 한도 | 10회까지 적립(초과 시 신규 가입자만 지급) |
리뷰 포인트는 같은 상품에 한 번만 받습니다. 포토리뷰와 텍스트리뷰 중 먼저 쓴 쪽에만 지급되고, 같은 상품의 같은 옵션을 여러 번 사도 리뷰는 한 번만 쓸 수 있습니다. 리뷰는 구매확정한 상품만 쓸 수 있고, MY 페이지의 주문/배송조회·MY 알림·MY리뷰에서 씁니다.
리뷰를 지우려면 작성일로부터 한 달이 지나야 합니다. 지운 뒤에는 다시 쓸 수 없습니다. 판매자 상품 사진이나 상품과 무관한 사진을 올리면 안내 없이 삭제됩니다.
쿠폰은 주문 전체가 아니라 상품마다 적용됩니다. 금액 조건이 있는 쿠폰은 상품 한 개 가격이 조건을 넘는지 봐야 합니다. 장바구니 쿠폰과 상품 쿠폰은 함께 쓸 수 없습니다. 장바구니 쿠폰은 최종 구매 금액을 기준으로 씁니다.
새로 가입하면서 생일과 추천인 코드를 넣으면 30만원 쿠폰팩과 2,000포인트를 준다고 안내합니다. 내 추천인 코드는 앱 MY페이지 → 친구초대에서 봅니다.
브랜디 하루배송·고객센터·회원 탈퇴
하루배송은 브랜디의 빠른 배송 서비스로, 일반 상품과 문의처가 다릅니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 저녁도착(평일) | 전날 20시~당일 13시 59분 결제 → 당일 20시까지, 서울만 |
| 내일도착 | 전날 19시~당일 18시 59분 결제 → 다음 영업일 |
| 제주·도서산간 | 내일도착에 평일 1~2일 추가 |
| 배송지 변경 | 불가, 취소 후 재주문 |
| 하루배송 문의 | 브랜디배송 고객센터 1577-3452 |
| 브랜디 고객센터 | 1566-6575 · 평일 10:00~17:00 · 점심 12:30~13:30 |
하루배송은 서비스 한정 수량이 있어, 시간 안에 주문해도 수량이 넘으면 일반배송이나 내일도착으로 바뀝니다. 저녁도착은 협력 배송사가 맡아 실시간 배송조회가 어렵고, 공동현관 비밀번호가 없으면 1층 현관이나 경비실에 놓일 수 있습니다. 브랜디배송 상품은 제주와 도서산간도 무료배송이지만 판매자배송 상품은 추가 운임이 붙을 수 있습니다.
브랜디 고객센터는 주말과 공휴일에 쉽니다. 이메일은 brandics@brandi.co.kr입니다.
회원 탈퇴와 정보 변경은 앱에서만 됩니다. 웹 홈페이지에서는 프로필 편집이 되지 않습니다.
- 앱 MY페이지 → 설정 → 하단 ‘탈퇴하기’를 누릅니다.
- 탈퇴하면 남은 포인트와 쿠폰이 모두 사라집니다.
- 재가입은 탈퇴 후 31일이 지나야 됩니다.
페이스북·구글·애플·카카오·네이버로 가입했는데 그 계정이 휴면이나 탈퇴 상태라 로그인이 안 되면, 고객센터를 통해 이메일 계정으로 바꿔 쓸 수 있습니다. 휴대폰 번호가 바뀌었다면 로그아웃 후 ‘비밀번호찾기’에서 새 번호로 본인인증을 하고 ‘인증받는 정보로 내 인증 정보 수정’을 체크합니다.
브랜디 자주 묻는 질문
Q. 브랜디 주문취소 버튼이 안 눌려요.
주문 상태가 배송준비중이면 결제일로부터 3영업일(주말 제외) 동안 앱에서 직접 취소할 수 없습니다. 이 기간에는 구매한 스토어의 Q&A·카카오톡·전화로 취소를 요청해 가능 여부를 확인해야 합니다. 핸드메이드 상품은 처음부터 취소버튼이 보이지 않습니다.
Q. 브랜디 환불은 며칠 걸리나요?
처리 완료 후 계좌 환급은 영업일 기준 1~2일, 카드 취소는 2~4일이 걸립니다. 반품 환불은 판매처가 반품 상품을 검수하고 브랜디에 환불승인을 넘긴 날부터 셉니다. 포인트로는 환불받을 수 없습니다.
Q. 브랜디에서 교환은 어떻게 하나요?
교환 버튼이 따로 없어 앱의 [환불요청] 버튼을 눌러 진행합니다. 환불요청을 걸어 둔 상태로 스토어와 교환을 진행하고, 교환이 끝나면 환불요청을 취소합니다. 택배 회수는 브랜디가 해주지 않아 스토어에 반송 방법을 물어야 합니다.
Q. 브랜디 포인트는 얼마까지 쓸 수 있나요?
총 결제금액의 10%까지 1포인트 1원으로 쓸 수 있습니다. 구매확정하면 구매금액의 1%가 적립되고, 리뷰는 포토 500원·텍스트 100원을 한 상품에 한 번만 받습니다.
Q. 브랜디 고객센터 운영 시간은 언제인가요?
고객센터 1566-6575는 평일 오전 10시부터 오후 5시까지 받고, 점심시간은 12시 30분부터 1시 30분까지이며 주말과 공휴일은 쉽니다. 하루배송 문의는 브랜디배송 고객센터 1577-3452로 따로 받습니다.
브랜디에서 주문을 되돌릴 때 먼저 볼 것은 주문 상태입니다. 결제완료나 상품준비중이면 MY 페이지에서 바로 취소되지만, 배송준비중으로 넘어가면 결제일로부터 3영업일 동안 앱에서 취소가 막혀 구매한 스토어에 직접 요청해야 합니다. 교환과 반품은 모두 [환불요청] 버튼으로 시작하고, 택배 회수와 배송비는 스토어와 정해야 하며 환불금에서 배송비를 빼 주지는 않습니다. 환불은 계좌 1~2영업일, 카드 2~4영업일이고 포인트로는 돌려받지 못합니다. 무통장입금은 결제 화면 안내대로 2일 안에 넣어야 하고, 결제완료 전에 취소하면 정상 환불되지 않아 고객센터 문의가 필요합니다. 포인트는 결제금액의 10%까지만 쓰이고, 장바구니 쿠폰과 상품 쿠폰은 함께 쓸 수 없습니다. 고객센터 1566-6575는 평일 오전 10시부터 오후 5시까지 받습니다.