하이버(https://www.hiver.co.kr) 반품비 차감 접수와 부분취소가 안 되는 경우
하이버(https://www.hiver.co.kr) 반품비 차감 자세히 보기 >
하이버는 1000만 남자들의 패션앱을 내세운 남성 패션 쇼핑 플랫폼입니다. 브랜디 운영사 (주)뉴넥스의 자회사인 (주)하이버가 운영하고, 가상계좌 예금주는 여전히 (주)뉴넥스로 나옵니다. 아래에서 하이버 주문취소 단계, 부분취소가 안 되는 경우, 반품배송비 차감, 환불 기간, 무통장입금 한도, 포인트·등급·리뷰 규칙, 계정 문제까지 정리했습니다.
체크 포인트
세트·2개 이상은 부분취소 불가 — 전체를 취소하고 다시 사야 합니다 · 반품비 차감은 구매자 귀책만 — 스토어 설정에 따라 직접입금만 될 수도 있습니다 · 포인트 유효기간 3개월 — 결제금액의 10%까지만 쓸 수 있습니다
하이버 주문취소 — 단계별로 방법이 다릅니다
하이버는 주문 상태에 따라 취소할 수 있는 곳이 바뀝니다.
| 주문 상태 | 취소 방법 |
|---|---|
| 결제완료·상품준비 | 마이 → 진행중인 주문 → 취소(직접) |
| 배송준비 | 마이 → 주문/배송조회 → 스토어 상품문의·전화문의 |
| 배송중·배송완료 | 취소 불가 → 반품 후 재주문(반품배송비 발생) |
| 구매확정 | 취소·반품 불가 |
| 취소 완료 | 결제수단에 따라 1~3영업일 내 환불 |
| 결제수단 변경 | 불가, 취소 후 재주문 |
가장 많이 막히는 것은 부분취소입니다. 세트 상품이나 같은 상품을 2개 이상 산 주문은 일부만 취소하거나 반품할 수 없습니다. 하나만 빼고 싶어도 전체를 취소하거나 반품한 뒤 다시 사야 합니다. 전체취소도 직접 할 수 있는 건 결제완료·상품준비 단계까지이고, 그 뒤에는 상품페이지 [문의]나 스토어 고객센터로 요청합니다.
배송준비 단계는 스토어가 출고를 앞두고 있거나 운송장을 출력하는 단계라 바로 취소되지 않을 수 있습니다. 이미 출고됐다면 상품을 받은 뒤 환불을 접수해야 합니다.
취소와 발송이 겹쳐 취소했는데도 상품이 오는 경우가 있습니다. 이때는 이미 취소한 상품이므로 구매한 스토어에 수거를 요청합니다. 반대로 취소를 철회했다면 배송 순서가 밀려 누락·지연될 수 있어, 스토어에 철회 의사와 함께 발송을 요청해야 합니다.
옵션이나 배송지는 주문 완료 후 직접 바꿀 수 없고 스토어에 요청합니다. 이미 출고됐다면 반품 후 다시 주문해야 하며 반품배송비가 생깁니다.
하이버 교환·반품 신청과 철회
교환과 반품은 같은 메뉴에서 신청합니다. 반품방법을 고를 때 택배 수거를 요청할 수 있습니다.
- 마이 → 주문/배송조회에서 해당 주문을 고릅니다.
- 교환/환불요청을 누르고 반품방법(수거요청 / 직접 보내기)을 고릅니다.
- 사유를 고르고 수거지 정보(그대로 둘게요 / 변경할게요)를 확인합니다.
- 배송비 결제 방법(직접입금 / 환불금액 차감)을 고릅니다.
- 불량·오배송 같은 판매자 귀책이면 사진을 첨부합니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 수거 | 요청 후 영업일 1~3일 안에 택배사 방문 |
| 직접 보내기 | 받은 택배사로 보내기(다른 택배사는 추가비용 가능) |
| 검수 | 상품 도착 후 2~5영업일 |
| 합포장 | 다른 스토어 상품을 함께 보내면 추가비용 구매자 부담 |
| 철회 | 앱에서 직접 불가, 고객센터 요청 |
| 회수 후 철회 | 불가 |
교환/환불요청은 한번 걸면 앱에서 거둘 수 없습니다. 철회하려면 하이버 고객센터에 요청해야 하고, 택배사가 이미 가져갔다면 철회가 안 됩니다. 고객센터에서 철회했는데 수거 접수가 남아 기사가 오면 철회했다고 직접 말해야 합니다.
하이버 반품배송비 차감과 왕복·편도 기준
하이버는 반품배송비를 미리 결제하는 기능이 없습니다. 직접 입금하거나 환불금에서 빼는 차감 중 하나를 고릅니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 무료배송 조건 | 구매확정 시에만 적용 |
| 고객 변심 | 유상 — 초기배송비 + 반품착불비 |
| 불량·파손·오배송 | 무상 |
| 일부 상품 반품 | 편도 배송비 |
| 전체 상품 반품 | 왕복 배송비 |
| 산정 기준 | 한 주문번호 안의 스토어 기준 자동 산정 |
차감에는 조건이 있습니다. 구매자 귀책(단순 변심·사이즈 미스 등)으로 반품할 때만 차감 접수가 되고, 스토어 설정에 따라 차감 기능이 아예 없는 곳도 있습니다. 환불요청 화면에서 차감이 활성화되지 않으면 직접 입금해야 합니다.
제주·도서산간은 스토어별 계약 택배사에 따라 추가 배송비가 붙고, 이 돈은 스토어에 따로 입금합니다. 해외배송 상품도 추가금이 생길 수 있습니다. 차감된 금액이 이상하면 카카오톡 채널 @하이버로 문의합니다.
판매자와 연락이 안 될 때는 상품페이지의 [스토어정보]에서 운영시간과 연락처를 확인하고 상품페이지 [문의]에 글을 남깁니다. 그래도 답이 늦으면 카카오톡 채널 @하이버로 넘깁니다.
하이버 환불 기간과 무통장입금 주의점
환불은 [주문취소완료]·[환불완료]일부터 셉니다. 반품은 스토어에 상품이 도착한 날이 기준입니다.
| 구분 | 기간 |
|---|---|
| 주문취소 | 취소일로부터 영업일 1~3일 |
| 반품 | 스토어 도착 후 3~7일(검수 2~4일 + 최대 3일) |
| 카드 | 환불 완료일로부터 1~3영업일 카드사 조회 |
| 무통장 | 환불 계좌로 1~3영업일 |
| 휴대폰 당월 결제 | 결제 취소(요금 미청구) |
| 휴대폰 전월 결제 | 계좌 환급 |
무통장입금(가상계좌)에는 한도와 함정이 있습니다.
- 무통장입금은 최대 50만원까지 주문할 수 있습니다. 넘으면 다른 결제수단을 써야 합니다.
- 가상계좌는 주문일로부터 5일 동안 유효하고, 지나면 계좌가 사라져 재주문해야 합니다.
- 입금 후 결제완료로 바뀌기까지 10~30분이 걸립니다. 입금자명은 달라도 되지만 금액은 정확해야 합니다.
- 계좌 예금주가 (주)뉴넥스로 나오는데 정상입니다. 옛 (주)브랜디가 이름을 바꾼 곳이고 (주)하이버의 모회사입니다.
- 취소된 주문의 계좌에 입금하면 자동으로 환불되지 않습니다. 은행명·예금주·계좌번호를 들고 고객센터에 연락해야 합니다.
현금영수증은 결제 단계에서 소득공제용·지출증빙용을 골라 번호를 넣어 신청합니다. 놓쳤다면 고객센터에 요청합니다. 거래명세서는 직접 발급이 안 되고 고객센터에 요청합니다.
하이버 포인트·등급·리뷰 규칙
하이버 포인트는 쓸 수 있는 범위와 기간이 짧습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 사용 한도 | 총 결제금액의 10%까지(1P=1원) |
| 유효기간 | 최초 적립일로부터 3개월 |
| 구매 적립 | 아이언·브론즈 0.5% · 실버 1.0% · 골드 1.5% |
| 상위 등급 | 플래티넘 2.0% · 다이아몬드 2.5% |
| 리뷰 | 텍스트 500P · 포토 1,000P |
| 친구초대 | 초대받은 친구 첫 구매 시 친구와 나 모두 5,000P |
취소·환불로 돌려받은 포인트도 원래 남은 유효기간이 지나면 사라집니다. 소멸 예정 포인트는 마이 → [포인트]에서 보고, 기한이 지난 포인트는 하루 단위로 소멸되며 다시 주지 않습니다. 부분 취소·환불이면 전체 금액 대비 취소 비율만큼 포인트가 돌아옵니다.
리뷰는 구매확정일로부터 15일 안에만 쓸 수 있습니다. 포토·텍스트 중 한 번만 쓰고, 수정할 때 포토↔텍스트 전환은 안 되며, 사진은 수정할 수 없습니다. 리뷰를 지우면 받은 포인트가 회수되고 다시 쓸 수 없습니다. 같은 옵션을 새 주문번호로 다시 사면 리뷰를 하나 더 쓸 수 있습니다.
등급은 누적 구매확정액으로 정해지고, 등급마다 매월 1일부터 말일까지 쓰는 쿠폰팩이 나옵니다. 애플 계정 간편가입은 정책상 친구추천 혜택에 참여할 수 없습니다.
브랜드 상품이 가품으로 확인되면 구매금액 100% 환불에 100% 포인트를 더한 200%를 보상합니다. 포인트 보상은 배송완료일로부터 90일 안에 접수한 건만 되고, 사용해서 변형·훼손된 상품은 감정과 보상이 어렵습니다.
하이버 고객센터·계정·분쟁조정
계정 문제는 대부분 가입 방식 때문에 생깁니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 고객센터 | 1670-6576 · 평일 10:00~17:00 · 점심 12:30~13:30 |
| 카카오톡 채널 | @하이버 |
| 페이스북 가입자 | 신규 가입·연동 로그인 불가 → 통합 계정 전환 |
| 통합 계정 전환 | 아이디 찾기 → 본인인증 → 비밀번호 설정 |
| 번호 변경 | 마이 → 설정 → 회원정보 수정 → ‘다른 번호 인증’ |
| 가입 조건 | 본인명의 국내 통신사 휴대전화 인증 |
브랜디와 하이버는 통합회원 계정을 씁니다. ‘통합회원 계정이 존재해요’라는 안내가 뜨면 이미 브랜디·하이버 통합 계정이 있다는 뜻이니 그 계정으로 로그인하거나 아이디 찾기를 씁니다.
탈퇴는 모든 주문이 취소완료·환불완료·구매확정으로 끝난 뒤에만 됩니다. 앱은 마이 → 설정 → 탈퇴하기, 웹은 마이 → 회원정보 수정 → 탈퇴하기입니다. 탈퇴 즉시 쿠폰과 포인트가 사라지고, 재가입은 31일 이후에 되며 같은 아이디는 다시 쓸 수 없습니다.
스토어와 의견이 맞지 않으면 분쟁조정센터(hiversupport@brandi.co.kr)에 주문번호·스토어명·상품명·옵션, 피해 내용, 요구사항(수리·교환·환불), 첨부 파일을 양식대로 보냅니다. 접수 후 3일 안에 확인하고 10일 안에 결과를 알려 주지만, 조정 결과는 법적으로 강제되지 않습니다.
하이버 자주 묻는 질문
Q. 하이버에서 일부 상품만 취소할 수 있나요?
세트 상품이나 2개 이상 구매한 주문은 일부만 취소하거나 반품할 수 없습니다. 전체를 취소·반품한 뒤 다시 사야 합니다. 전체취소는 결제완료·상품준비 단계에서 직접 할 수 있습니다.
Q. 하이버 반품배송비를 환불금에서 뺄 수 있나요?
반품 접수 때 ‘환불금액 차감’을 고를 수 있지만, 구매자 귀책 반품일 때만 되고 스토어 설정에 따라 차감 기능이 없을 수 있습니다. 일부 반품은 편도, 전체 반품은 왕복 배송비로 자동 산정됩니다.
Q. 하이버 반품 환불은 며칠 걸리나요?
상품이 스토어에 도착한 뒤 검수에 2~4일, 최종 환불까지 최대 3일이 걸려 도착 후 3~7일이 걸립니다. 주문취소는 취소일로부터 영업일 1~3일입니다.
Q. 하이버 포인트 유효기간은 얼마인가요?
최초 적립일로부터 3개월입니다. 총 결제금액의 10%까지 1P=1원으로 쓸 수 있고, 기한이 지난 포인트는 하루 단위로 소멸되며 다시 지급되지 않습니다.
Q. 하이버 가상계좌 예금주가 뉴넥스인데 맞나요?
맞습니다. 옛 (주)브랜디가 (주)뉴넥스로 이름을 바꿨고, (주)뉴넥스가 (주)하이버의 모회사라 가상계좌 예금주가 (주)뉴넥스로 나옵니다. 무통장입금은 최대 50만원까지, 가상계좌는 5일 동안 유효합니다.
하이버에서 주문을 되돌릴 때는 주문 상태부터 확인합니다. 결제완료와 상품준비 단계는 직접 취소되지만, 배송준비는 스토어에 요청해야 하고 배송중부터는 반품 후 재주문밖에 없습니다. 세트 상품이나 2개 이상 산 주문은 일부만 취소할 수 없다는 점도 기억해 둡니다. 반품은 앱에서 수거요청까지 할 수 있고, 반품배송비 차감은 구매자 귀책일 때만 되며 일부 반품은 편도, 전체 반품은 왕복으로 계산됩니다. 환불은 반품 상품이 스토어에 도착한 뒤 3~7일이 걸립니다. 무통장입금은 50만원 한도에 5일 유효이고, 취소된 주문의 계좌에 입금하면 자동 환불이 안 됩니다. 포인트는 3개월 안에 결제금액의 10%까지만 쓸 수 있습니다. 고객센터는 1670-6576, 평일 오전 10시부터 오후 5시까지입니다.