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화해는 화장품 성분 정보와 사용자 리뷰를 보고 구매까지 할 수 있는 뷰티 서비스입니다. 옛 운영사 이름은 버드뷰였고 지금은 (주)화해글로벌이 운영합니다. 아래에서 화해 성분 분석의 출처, 랭킹 종류, 웹과 앱에서 되는 일의 차이, 가입·로그인·본인인증에서 막히는 지점, 화해쇼핑 환불 기준, 포인트·쿠폰과 탈퇴 전 주의점을 정리했습니다.
체크 포인트
웹은 보기 위주 — 비밀번호 찾기·페이스북·애플 로그인은 앱에서만 됩니다 · 아이디 찾기 기능 없음 — 잊었다면 ‘도와주세요’로 문의해야 합니다 · 화해쇼핑 환불은 수령 후 7일 — 사용해 가치가 줄면 7일 안이어도 안 됩니다
화해 성분 분석 — 어떤 출처를 쓰나
화해의 출발점은 성분 정보입니다. 이용약관은 화해가 화장품 전성분을 공신력 있는 기관과 출처를 바탕으로 분석한다고 밝힙니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 출처 1 | 미국 비영리 단체 EWG |
| 출처 2 | 대한피부과의사회 |
| 출처 3 | 식품의약품안전처 |
| 출처 4 | 도서 ‘대한민국 화장품의 비밀’ |
| 분석 결과 | 제품의 안전성·기능성·피부타입 관련 정보 |
| 성분 검색 | 제조 때 배합되는 개별 성분 정보 검색 |
화해가 약관에서 소개하는 서비스는 크게 다섯 가지입니다.
- 브랜드별 화장품 전성분 분석 결과 제공
- 개별 성분 정보 검색
- 화장품 리뷰 작성과 조회
- 뷰티·건강 콘텐츠
- 화장품 마켓플레이스(통신판매중개)와 광고 대행
알아둘 점은 화해가 서비스를 ‘있는 그대로’ 제공한다고 약관에 적어 둔 것입니다. 서비스에 속한 콘텐츠나 특정 기능에 대해 따로 약정이나 보증을 하지 않는다고 밝힙니다. 광고 정보에 대해서도 화해는 정보를 제공하는 자의 지위만 가지며 직접 거래에 관여하지 않는다고 적고 있습니다.
운영사 표기도 바뀌었습니다. 누리집 하단은 운영사를 (주)화해글로벌로, 저작권 표기는 Hwahae Global Inc.로 적고 있습니다.
화해 랭킹 다섯 가지와 피부별·연령대별 분류
화해 랭킹 화면은 다섯 개 탭으로 나뉩니다. 메타 설명은 ‘화해는 매일 업데이트’로 되어 있고, 탭마다 업데이트 날짜가 따로 표시됩니다.
| 랭킹 | 내용 |
|---|---|
| 급상승 | 첫 화면 ‘급상승 랭킹’으로 노출 |
| 카테고리별 | ‘화해 고객들이 직접 선택한 랭킹’ |
| 피부별 | 건성·지성·중성·복합성·민감성·여드름·아토피 |
| 연령대별 | 10대·20대·30대·40대 이상 |
| 브랜드 | 첫 화면 ‘요즘 뜨는 브랜드’ |
| 표시 정보 | 평점과 리뷰 수 |
랭킹 화면이 집계해 보여주는 규모는 리뷰 1,037만 건, 제품 45만 개, 브랜드 2만 2천 곳이 넘습니다(2026년 10월 랭킹 화면 기준).
첫 화면에서 피부별 랭킹은 ‘내 피부에 꼭 맞는 제품 랭킹’이라는 이름으로, 연령대별 랭킹은 ‘나이대별 추천’이라는 이름으로 나옵니다. 피부 타입이나 나이대 탭을 바꾸면 목록이 바뀝니다.
순위 옆 숫자는 평점과 리뷰 수입니다. 리뷰는 화해 사용자가 직접 쓰고, 약관상 화해는 이 리뷰를 편집해 노출하거나 제휴 파트너에게 제공할 수 있습니다.
화해 웹에서 안 되는 기능
화해 웹(hwahae.co.kr)은 랭킹과 제품 정보를 보는 데는 충분하지만, 계정 관련 기능은 대부분 앱에서만 됩니다.
| 기능 | 웹·앱 |
|---|---|
| 비밀번호 찾기 | 웹 불가 → 화해 앱에서 재설정 |
| 이메일 로그인 전환 | 웹 불가 → 앱에서 |
| 페이스북·애플 가입 | 앱에서만 |
| 페이스북·애플 로그인 | 앱에서만 |
| 애플 계정 | iOS 14 이상 |
| 여러 스마트폰 로그인 | 불가, 다른 기기 로그인 시 기존 기기 자동 로그아웃 |
웹 첫 화면도 리뷰 확인, 무료 체험 신청, 포인트 혜택은 화해 앱에서 받으라고 안내합니다.
간편 로그인 계정이 막혔을 때 쓰는 ‘이메일로 로그인’ 전환도 앱에서만 됩니다. 전환은 간편 로그인 계정 아이디가 이메일 주소일 때만 가능합니다.
- 화해 앱 로그인 화면에서 ‘이메일로 로그인’을 누릅니다.
- ‘비밀번호 재설정’을 누릅니다.
- 간편 로그인 가입 때 쓴 이메일 주소를 넣고 ‘비밀번호 재설정 이메일 보내기’를 누릅니다.
- 간편 로그인 가입창에서 ‘계정 전환하기’를 신청합니다.
- 받은 메일로 로그인 타입 전환을 마칩니다.
가입에 쓴 네이버·구글 계정을 탈퇴했다면 그 계정으로는 화해에 로그인할 수 없어 새 계정으로 다시 가입해야 합니다.
화해 가입·로그인·본인인증에서 막히는 지점
화해 계정 문제는 대부분 가입 규칙에서 원인이 나옵니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 가입 연령 | 만 14세 이상만 |
| 이메일 변경 | 가입 후 변경 불가 |
| 아이디 찾기 | 기능 없음 → ‘도와주세요’ 문의 |
| 재설정 메일 발신 | no-reply@hwahae.co.kr |
| 메일 연속 요청 | 발송 안 될 수 있음, 1시간 후 재시도 |
| 본인인증 방식 | PASS 또는 문자(SMS) |
아이디 찾기가 없는 이유는 화해가 가입 때 사람을 특정할 수 있는 개인정보를 모으지 않기 때문입니다. 재설정 메일이 안 오면 주소 형식도 봅니다. @ 바로 앞에 마침표가 있거나(aaa.@), 마침표가 연속되거나, 하이픈으로 시작하는 주소는 RFC 기준에 맞지 않아 메일이 가지 않을 수 있습니다.
본인인증은 회원가입, 화해쇼핑 첫 주문, 특정 이벤트 참여 때 최초 1회 필수입니다. 문자 인증은 NICE평가정보가 보내는 인증번호로 합니다. 다음 경우에는 본인인증이 막힙니다.
- 법인 명의 휴대폰
- 만 14세 미만
- 다른 계정에서 이미 본인인증을 한 경우
- 이미 인증된 계정에서 다른 사람 정보로 인증하는 경우
- 탈퇴 후 30일 안에 인증하는 경우
- 분실·요금 미납 등으로 휴대폰이 일시 정지된 경우
앱에서 페이스북 로그인 때 ‘[60014] 로그인 실패’가 뜨면 페이스북에 이메일 주소가 등록돼 있는지, 화해에 이메일 정보 제공 동의를 했는지 확인합니다.
화해쇼핑 주문과 환불 기준
화해쇼핑은 화해가 직접 파는 것이 아니라 판매자와 구매자를 이어주는 중개입니다. 그래서 판매자별 배송·환불 정책을 확인하고 사야 합니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 구매 조건 | 이름·주소·전화번호·이메일 입력과 휴대폰 본인인증 |
| 결제수단 | 실시간 계좌이체, 카드, 휴대폰 소액결제, 쿠폰·적립금 |
| 환불 가능 기간 | 제품 수령 후 7일 이내 |
| 7일 안이어도 불가 | 사용·일부 소비 또는 시간 경과로 가치가 크게 줄어든 경우 |
| 판매자 귀책 | 기간과 상관없이 가능, 반품 배송비·보상은 판매자 부담 |
| 환급 기간 | 반품 처리 완료 후, 결제 방식별 차이, 최대 7영업일 |
약관은 사용하거나 일부 소비해 가치가 크게 줄어든 경우에는 수령 후 7일 안이라도 반품·환불을 진행할 수 없다고 적고 있습니다. 반대로 판매자 잘못이 분명하면 기간 제한이 없고 배송비도 판매자가 냅니다.
환불은 반품 처리가 끝난 뒤에 시작됩니다. 결제 방식에 따라 걸리는 날이 다르지만 최대 7영업일 안에 돌려받습니다.
운영사 (주)화해글로벌은 결제정보 중개서비스 또는 통신판매중개시스템 제공자로서 통신판매 당사자가 아니며, 상품의 주문·배송·환불에 관한 의무와 책임은 각 판매자에게 있다고 고지합니다. 주문 정보에 허위·누락·오기가 있으면 계약이 진행되지 않을 수 있습니다.
화해 포인트·쿠폰·리뷰와 탈퇴 전 주의점
포인트와 쿠폰은 약관에 정해진 공통 규칙이 있고, 세부 금액·기한은 운영정책에 따라 바뀝니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 포인트 지급 | 상품 구매·리뷰 작성·이벤트 참여 등 |
| 포인트 사용 순서 | 유효기간 만료일이 가까운 것부터 |
| 포인트 양도·현금화 | 불가 |
| 쿠폰 사용 | 명시된 기한 안에만 |
| 탈퇴 시 | 미사용 포인트 소멸, 쿠폰 즉시 소멸 |
| 부정 취득 | 회수·이용 제한 |
리뷰를 쓰기 전에 알아둘 것도 있습니다. 리뷰 저작권은 쓴 사람에게 있지만, 화해는 리뷰를 편집해 노출하고 2차 저작물을 만들거나 미디어 같은 제휴 파트너에게 제공할 수 있습니다. 이때 닉네임·성별·피부고민·피부타입·자녀 유무 같은 사용자 정보가 함께 쓰일 수 있어, 약관은 이를 고려해 닉네임을 정하라고 안내합니다.
탈퇴 전에는 순서가 중요합니다.
- 지우고 싶은 리뷰를 먼저 삭제합니다. 탈퇴 후에는 본인 확인이 안 돼 게시물을 지울 수 없습니다.
- 남은 포인트와 쿠폰을 확인합니다. 탈퇴와 함께 사라집니다.
- 설정에서 탈퇴합니다.
탈퇴하면 같은 계정으로 다시 가입할 수 없고, 본인인증을 한 계정이었다면 30일 동안 다시 인증할 수 없습니다. 탈퇴한 계정과 데이터는 복구되지 않습니다.
화해 자주 묻는 질문
Q. 화해 성분 분석은 어디 자료를 쓰나요?
이용약관에 따르면 미국 비영리 단체 EWG, 대한피부과의사회, 식품의약품안전처, 도서 ‘대한민국 화장품의 비밀’을 바탕으로 전성분을 분석해 안전성·기능성·피부타입 관련 정보를 제공합니다.
Q. 화해 웹에서 비밀번호를 찾을 수 있나요?
웹에서는 비밀번호 찾기가 지원되지 않습니다. 화해 앱 로그인 화면에서 ‘이메일로 로그인’ → ‘비밀번호 재설정’으로 진행합니다. 간편 로그인으로 가입했다면 화해 비밀번호가 없어 해당 서비스에서 비밀번호를 찾아야 합니다.
Q. 화해 아이디를 잊어버렸어요.
화해는 가입 때 개인을 특정할 정보를 모으지 않아 아이디 찾기 기능이 없습니다. 앱의 ‘도와주세요’로 따로 문의해야 합니다.
Q. 화해쇼핑에서 산 화장품은 환불되나요?
제품을 받은 뒤 7일 안에 환불을 요청할 수 있지만, 사용하거나 일부 소비해 가치가 크게 줄었다면 7일 안이어도 안 됩니다. 판매자 잘못이 분명하면 기간과 상관없이 되고, 환급은 반품 처리 완료 후 최대 7영업일 안에 이뤄집니다.
Q. 화해 탈퇴 후 다시 가입할 수 있나요?
탈퇴한 계정으로는 다시 가입할 수 없고, 본인인증을 했던 계정이면 30일 동안 다시 인증할 수 없습니다. 쓴 리뷰는 탈퇴 후 지울 수 없으니 탈퇴 전에 먼저 삭제해야 합니다.
화해는 화장품 전성분 분석과 사용자 리뷰, 랭킹을 한곳에서 보여주는 서비스이고, 성분 분석은 EWG, 대한피부과의사회, 식품의약품안전처, 도서 ‘대한민국 화장품의 비밀’을 바탕으로 합니다. 랭킹은 급상승, 카테고리별, 피부별, 연령대별, 브랜드 다섯 가지로 나뉩니다. 웹에서는 비밀번호 찾기와 이메일 로그인 전환, 페이스북·애플 로그인이 되지 않아 계정 문제는 앱에서 풀어야 하고, 아이디 찾기 기능은 없어 ‘도와주세요’로 문의해야 합니다. 화해쇼핑은 판매자 중개라 판매자별 정책을 봐야 하며, 제품을 받은 뒤 7일 안에 환불을 요청하되 사용해 가치가 줄면 안 됩니다. 탈퇴 전에는 지울 리뷰를 먼저 지우고, 같은 계정으로는 다시 가입할 수 없다는 점을 기억해 두세요.