초록마을(https://www.choroc.com) 배송비·반품 기한과 포인트 소멸 기준
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초록마을 온라인몰은 친환경 식품을 주문하면 집 근처 매장이나 택배로 받아 보는 쇼핑몰입니다. 아래에서 초록마을 고객센터 운영 시간, 매장배송과 택배배송의 차이, 주문 취소가 막히는 시점, 반품 기한과 환불 금액 계산, 포인트·쿠폰 규칙, 상품권·예치금 사용법까지 정리했습니다.
체크 포인트
[배송준비중]부터 취소 불가 — 주소 변경·상품 추가도 결제완료 단계에서 취소 후 재주문 · 신선식품 이상은 2일 안 — 야채·청과·일부 가공식품은 변심 반품이 안 됩니다 · 포인트는 0.1%, 1년 뒤 소멸 — 결제 전 회원 조회를 안 하면 사후 적립이 안 됩니다
초록마을 고객센터와 회원가입 — 비회원 주문은 안 됩니다
초록마을 고객센터는 평일 낮에만 전화를 받습니다. 주말에 주소 변경이나 취소를 부탁할 수 없으니 시간을 먼저 보세요.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 전화 | 080-023-0023 |
| 운영 | 평일 08:30~17:30 |
| 점심 | 12:15~13:15 |
| 휴무 | 토·일요일, 공휴일 |
| 온라인 | 1:1 문의, 쇼핑몰 채팅상담 |
| 세금계산서 | 고객센터 전화로 신청(사업자등록증·이메일 확인) |
초록마을 쇼핑몰은 회원가입을 해야만 주문할 수 있습니다. 비회원 주문 메뉴가 없습니다. 가입은 만 14세 이상만 되고, 외국인은 외국인등록번호가 있고 본인 명의 휴대전화로 인증할 수 있어야 합니다. 해외에 사는 내국인도 본인 명의 휴대전화가 있으면 가입되지만, 상품 변질 때문에 국제배송은 하지 않습니다.
간편가입으로 들어왔다면 가입이 끝난 것이 아닙니다. 간편가입 때 오는 알림톡의 ‘약관동의 및 정보 입력하기’ 버튼으로 추가 정보를 넣어야 모든 서비스를 쓸 수 있습니다. 알림톡을 못 받았다면 고객센터나 1:1 문의로 다시 보내 달라고 하면 됩니다.
아이디는 가입 뒤 바꿀 수 없고, 비밀번호는 영문·숫자·특수문자를 모두 섞어 8자리 이상이어야 합니다. 이름을 바꿨다면 마이페이지 회원정보수정에서 본인 인증을 다시 하면 개명한 이름으로 바뀝니다.
초록마을 배송비와 매장배송·택배배송 차이
배송비는 할인 전 상품 구매 금액만으로 계산합니다. 배송 방법은 주소에 따라 매장배송과 택배배송 중 하나로 정해집니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 4만원 이상 | 무료배송 |
| 4만원 미만 | 배송비 3,000원 |
| 업체배송 상품 | 업체별 배송 기준·배송비 따로 |
| 매장배송 | 주문 당일 배송, 영업시간 이후면 다음 날, 날짜 지정 불가 |
| 택배·새벽배송 | 오늘 주문 내일 도착, 2~3주 뒤까지 도착일 지정 |
| 택배 제한 지역 | 제주·도서·산간 |
제주와 도서·산간은 택배배송이 안 되지만, 그 주소가 매장배송 가능 지역이면 근처 매장에서 받아 볼 수 있습니다. 매장배송 가능 여부는 배송지를 입력할 때 나옵니다.
집 근처에 매장이 있는데도 택배로만 주문된다면 다음 셋 중 하나입니다.
- 그 매장이 매장배송 서비스를 운영하지 않습니다.
- 주문한 날 매장이 쉬거나 매장배송 운영시간이 지났습니다.
- 상품 재고가 매장에 없거나 택배 전용 상품입니다.
배송받을 매장은 직접 고를 수 없고 주소 기준으로 자동 선택됩니다. 매장배송은 매장마다 최소 배달금액이 따로 있어 주문서에서 확인해야 합니다. 배송 시간은 어느 방식이든 지정할 수 없습니다.
마감 시간 전인데 다음 날 도착일이 선택되지 않는 경우도 있습니다. 물량이 많으면 조기 마감을 하기 때문이고, 그때는 가장 빠른 다른 날짜를 골라야 합니다. 여러 상품을 주문하면 냉장·상온과 냉동을 나눠 포장해서 따로 옵니다.
초록마을 주문 취소 — [배송준비중]부터 막힙니다
초록마을 주문은 [배송준비중]으로 넘어가는 순간 직접 취소가 막힙니다. 출고 준비가 끝난 상태라 고객센터에 전화해도 바꿔 주지 않습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 주문접수·결제완료 | 마이페이지 → 쇼핑정보 → 주문내역에서 직접 취소 |
| 배송준비중 이후 | 취소 불가 |
| 주소 변경 | 결제완료 단계에서 취소 후 재주문 또는 고객센터 요청 |
| 상품 추가 | 결제완료 단계에서 취소 후 재주문 |
| 쿠폰 미적용 | 결제완료 단계에서 취소 후 쿠폰 적용해 재주문 |
| 결제수단 변경 | 결제 완료 후 불가 |
[배송준비중] 단계에서 주소를 바꾸려고 취소하면 단순변심으로 보고 배송비를 고객이 냅니다. 환불할 때 배송비를 빼고 나머지를 돌려줍니다.
결제 방법은 가상계좌, 신용카드, 실시간계좌이체, 초록페이 네 가지입니다. 가상계좌는 배송 방법마다 입금 기한이 달라서, 기한이 지나면 다시 주문해야 합니다. 초록페이는 본인 명의 신용·체크카드를 한 번 등록하고 간편 비밀번호로 결제하는 방식입니다.
카드 승인 문자는 왔는데 주문내역에 없다면 결제 정보가 빠져 주문이 안 된 상태입니다. 고객센터로 연락해 카드 승인을 취소하고 다시 주문해야 합니다. 크롬에서 결제창이 뜨지 않으면 주소창 오른쪽의 팝업 차단 표시를 눌러 choroc.com 팝업을 허용합니다.
초록마을 반품·교환 기한과 환불 금액
반품 기한은 상품 종류에 따라 2일과 7일로 갈립니다. 유통기한이 지나지 않고 개봉하지 않은 제품만 받습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 생식품·신선식품·냉동식품 | 수령 후 2일 안 |
| 상온 상품 | 수령 후 7일 안 |
| 단순변심 배송비 | 왕복 6,000원 고객 부담 |
| 변심 반품 불가 | 야채·청과·일부 가공식품 |
| 회수 | 접수 후 1~2영업일 안 문 앞 회수 |
| 교환 | 1:1 문의·고객센터 접수, 같은 상품 재배송 |
제품 이상은 파손, 변질, 유통기한 경과, 이물질 혼입처럼 중대한 결함을 말합니다. 개인 사정으로 집에 없어 상품을 못 받은 경우도 단순변심에 들어갑니다. 받은 상자와 다른 상자로 담거나 여러 상자로 나눠 보내면 추가 비용이 붙을 수 있습니다.
환불은 결제 수단마다 시기가 다릅니다.
- 가상계좌·계좌이체: 등록한 환불계좌로 매주 목요일에 입금
- 카드: 결제 취소 후 카드사 반영까지 3~5영업일
환불 금액이 생각보다 적은 이유는 쿠폰 때문입니다. 쿠폰과 포인트는 주문한 상품들에 금액 비율대로 나눠 붙습니다. 초록마을이 든 예시로는 3,000원 쿠폰을 써서 49,800원어치를 산 뒤 19,800원짜리 상품 하나를 반품하면, 그 상품에 붙은 쿠폰 1,193원은 사라지고 18,607원만 돌아옵니다.
택배로 일부 상품이 안 왔다면 품절로 빠진 경우가 많습니다. 주문내역에서 품절 내역을 볼 수 있고, 재고 부족으로 못 보낸 상품은 배송 다음 영업일에 문자로 환불·재배송을 안내합니다.
초록마을 포인트와 쿠폰 규칙
초록마을 포인트는 적립률이 낮고 기한이 짧습니다. 매장과 온라인몰에서 함께 쌓이고 함께 씁니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 적립률 | 쿠폰·포인트 뺀 최종 결제 금액의 0.1% |
| 적립 시점 | 온라인 주문은 [배송중] 단계 |
| 유효기간 | 지급일부터 1년 |
| 사용 단위 | 10포인트 |
| 사용 불가 | 배송비, 타인 포인트 합산 |
| 사후 적립 | 불가 (매장은 결제 전 회원 조회 요청) |
소멸 예정 포인트는 마이페이지 → 회원정보 → 포인트에서 보고, 소멸 1개월 전쯤 카카오톡(미사용자는 문자)으로 알려줍니다. 포인트는 현금으로 바꿀 수 없고 남에게 넘길 수도 없습니다. 상품권을 사는 금액에는 포인트가 쌓이지 않습니다.
포인트로 산 상품을 반품하면 포인트가 마이너스로 표시될 수 있습니다. 마이너스가 남아 있으면 회원 탈퇴가 되지 않습니다.
쿠폰은 장바구니 쿠폰, 플러스할인 쿠폰, 배송비 쿠폰 세 종류입니다. 종류가 다르면 함께 쓸 수 있고 같은 종류끼리는 안 됩니다. 쿠폰과 포인트를 함께 쓰면 쿠폰이 먼저 적용되고, 상품 금액은 100% 쿠폰·포인트로 낼 수 있지만 배송비는 빠집니다. 사용처가 ‘매장’으로 된 쿠폰은 매장에서만 씁니다.
주문을 전부 취소하면 포인트와 쿠폰이 모두 돌아옵니다. 일부만 취소하면 포인트는 돌아오지만 쿠폰은 쓴 것으로 처리돼 복구되지 않습니다. 기한이 지난 쿠폰은 다시 발급하지 않습니다.
초록마을 상품권·예치금과 휴면 회원
상품권과 예치금은 쓰는 곳이 다릅니다. 상품권은 매장에서 사고, 예치금은 온라인에서만 씁니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 상품권 구입 | 초록마을 매장(온라인몰은 사용만) |
| 상품권 유효기간 | 5년 |
| 잔액 현금 환불 | 액면 60% 이상 사용(1만원 이하는 80% 이상) |
| 환불 일정 | 수요일까지 신청분을 목요일에 환불, 본인 명의 계좌 |
| 예치금 | 온라인몰 전용, 소멸 없음 |
| 휴면 전환 | 1년 동안 이용 기록이 없을 때 |
상품권을 온라인에서 쓰려면 뒷면 스크래치를 긁어 PASSWORD를 마이페이지 → 회원정보 → 상품권/예치금에 등록합니다. 여기서 막히는 점은 스크래치를 벗긴 상품권은 매장에서 쓸 수 없다는 것입니다. 매장에서 쓸 생각이면 긁지 말아야 합니다. 상품권은 신세계마산점을 뺀 매장에서 쓸 수 있고, 일부 미취급 매장에서는 사고 쓰는 것이 막힙니다.
예치금은 부분 미출고나 반품으로 생긴 돈을 환불 대신 넣어 두는 것으로, 온라인몰 결제 때 현금처럼 쓰고 매장에서는 쓸 수 없습니다.
1년 동안 구매·로그인·상담 기록이 없으면 휴면 회원이 되어 포인트·쿠폰을 쓸 수 없습니다. 휴면 뒤 다시 1년 안에 해제하지 않으면 회원 정보가 파기돼 되살릴 수 없습니다. 탈퇴하면 포인트와 쿠폰은 바로 사라지고, 재가입은 탈퇴일부터 30일 뒤에 되며 예전 아이디는 다시 쓸 수 없습니다.
초록마을에서 파는 상품이 모두 유기농은 아닙니다. 유기·무농약 인증이 없는 상품은 일반재배 상품이고, 품질관리센터의 안전 관리 제도 화면에서 잔류농약·잔류 항생물질·중금속·미생물·방사능 검사 결과를 날짜별로 볼 수 있습니다.
초록마을 자주 묻는 질문
Q. 초록마을 배송비는 얼마인가요?
상품 구매 금액만으로 4만원 이상이면 무료배송이고, 4만원 미만이면 배송비 3,000원이 붙습니다. 업체배송 상품은 업체마다 배송 기준과 배송비가 따로 정해져 있습니다.
Q. 초록마을 주문은 언제까지 취소할 수 있나요?
[배송준비중] 단계 이전까지만 마이페이지 주문내역에서 직접 취소할 수 있습니다. [배송준비중]으로 넘어가면 출고 준비가 끝난 상태라 취소가 되지 않습니다.
Q. 초록마을 신선식품도 반품되나요?
제품에 파손·변질 같은 이상이 있으면 받은 날부터 2일 안에 신청할 수 있습니다. 단순변심으로는 야채·청과·일부 가공식품을 반품할 수 없습니다.
Q. 초록마을 포인트는 언제 사라지나요?
상품 구매로 받은 포인트는 지급일부터 1년 안에 써야 합니다. 정확한 소멸일은 마이페이지 → 회원정보 → 포인트의 소멸일자에서 확인합니다.
Q. 초록마을 상품권 잔액을 현금으로 받을 수 있나요?
액면 금액의 60% 이상(1만원 이하 상품권은 80% 이상)을 쓴 경우에만 남은 금액을 현금으로 돌려받습니다. 수요일까지 신청한 건을 목요일에 본인 명의 계좌로 환불합니다.
초록마을 온라인몰을 쓸 때 가장 먼저 기억할 것은 취소 시점입니다. [배송준비중]으로 넘어가면 직접 취소가 막히고, 주소 변경이나 상품 추가도 결제완료 단계에서 취소 후 다시 주문하는 방식뿐입니다. 배송비는 상품 구매 금액 4만원 이상이면 무료이고, 매장배송은 당일 오지만 날짜를 고를 수 없으며 택배배송은 도착일을 지정할 수 있습니다. 신선식품에 이상이 있으면 2일 안에 신청해야 하고 단순변심 반품은 왕복 6,000원이 들며 야채·청과는 아예 되지 않습니다. 포인트는 0.1%가 쌓이고 1년 뒤 사라지며, 상품권은 스크래치를 긁으면 매장에서 쓸 수 없습니다. 고객센터 080-023-0023은 평일 오전 8시 30분부터 오후 5시 30분까지만 받습니다.