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동원몰은 동원F&B가 직접 운영하는 식품 공식몰입니다. 아래에서 동원몰 고객센터, 주문 단계별 취소 방법, 배송 기준과 기간, 반품 절차, 환불 기간, 적립금·쿠폰과 유료 멤버십 밴드플러스의 해지 조건까지 누리집 이용안내와 자주묻는질문을 바탕으로 정리했습니다.
체크 포인트
온라인 취소는 결제완료까지 — 발송준비부터는 상담을 거쳐 반품으로 처리됩니다 · 식품은 개봉·취식 후 반품 불가 — 제품 하자일 때만 예외입니다 · 밴드플러스 해지는 7일 안·혜택 미사용 — 혜택을 쓴 주문을 취소해도 해지가 안 됩니다
동원몰 고객센터와 운영 주체
동원몰은 ㈜동원에프앤비가 운영합니다. 동원 제품 외에 GNC, 더반찬&, 입점업체 상품도 함께 팝니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 운영 | ㈜동원에프앤비 (서울 서초구 마방로 68 동원산업빌딩) |
| 고객만족센터 | 1588-3745 |
| 상담시간 | 평일 09:00~18:00 (점심 12:00~13:00) |
| 휴무 | 토·일·공휴일 |
| 팩스 | 02-589-3217 |
| 이메일 | dwmall@dongwon.com |
전화 상담 시간 밖에는 고객센터의 1:1 맞춤상담으로 접수합니다. 문의한 내용과 답변은 My 동원몰의 1:1 상담내역에서 다시 볼 수 있습니다.
회원가입 없이도 주문할 수 있습니다. 다만 비회원 주문은 적립금과 할인 쿠폰을 받을 수 없고, 주문 조회는 주문번호로만 됩니다. 비회원이 세금계산서를 받으려면 1:1 맞춤상담이나 전화로 요청해야 합니다.
반품 상품을 보낼 주소는 누리집에 공개돼 있지 않습니다. 동원몰은 1:1 맞춤상담이나 콜센터로 물어보라고 안내합니다.
동원몰 주문 취소 — 결제완료까지만 바로 됩니다
주문 뒤 취소가 막히는 이유는 대부분 주문 상태 때문입니다. 상태마다 취소 방법이 다릅니다.
| 주문 상태 | 취소 방법 |
|---|---|
| 주문접수 | 결제 전 상태, 신청 즉시 취소 |
| 결제완료 | 신청 즉시 취소 (카드는 즉시 승인 취소) |
| 발송준비 | 재고 준비 단계(최대 2일), 상담 후 반품으로 취소 |
| 발송지연 | 재고 확보 중, 상담 후 확인하고 취소 |
| 발송불가 | 품절, 상담 후 확인하고 취소 |
| 발송완료 | 택배사로 넘어간 상태, 상담 후 반품으로 취소 |
상태는 My 동원몰 주문/배송조회에서 확인합니다. 순서는 이렇습니다.
- My 동원몰 → 주문/배송조회에서 해당 주문을 엽니다.
- 상태가 결제완료면 온라인으로 바로 취소합니다.
- 발송준비 이후면 1:1 맞춤상담이나 1588-3745로 취소를 요청합니다.
- 이미 받은 상품은 반품신청으로 넘어갑니다.
배송지 주소도 결제완료일 때만 바꿀 수 있습니다. 발송준비부터는 주문 정보가 택배사로 넘어가 주소 변경이 안 됩니다.
결제수단은 주문 뒤 바꿀 수 없습니다. 바꾸려면 취소하고 다시 주문해야 합니다. 다른 상품으로 바꾸고 싶을 때도 같습니다. 무통장입금 같은 현금 결제로 주문하고 돈을 넣지 않으면 입금예정일로부터 5일이 지나면 자동으로 취소됩니다.
동원몰 무료배송 기준과 배송 기간
동원몰 물류센터에서 나가는 상품은 3만원 이상이면 무료배송입니다. 상품마다 포장 유형이 달라 같이 주문해도 따로 올 수 있습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 밴드배송 | 상온 상품, 박스에 묶음 포장 |
| 밴드프레시(쿨밴드) | 냉장·냉동 상품, 아이스박스에 묶음 포장 |
| 개별배송 | 제조공장 등에서 따로 배송, 묶음 불가 |
| 업체배송 | 입점업체가 직접 배송, 업체별 배송비 |
| 평균 배송기간 | 결제일로부터 영업일 2~3일 |
| 도서·산간 | 평균보다 1~2일 더, 배송 불가·추가 배송비 가능 |
3만원 기준은 포장 유형과 출고지별로 따로 계산합니다. 상품 페이지의 배송 아이콘으로 어떤 유형인지 확인할 수 있습니다.
무통장입금·가상계좌·실시간계좌이체로 결제하면 입금이 확인된 뒤 발송하므로 그만큼 늦어집니다. 가상계좌 입금은 은행 시스템에 따라 확인이 10~20분 늦을 수 있습니다.
한 번 결제로 최대 10곳까지 나눠 보내는 다중배송도 됩니다. 주문서 배송지정보에서 ‘여러 곳으로 상품 보내기’를 체크합니다. 배송지를 나누면 배송유형·업체별로 배송비가 따로 붙을 수 있습니다.
발송완료 문자를 받은 뒤 도착까지는 1~2일(토요일·공휴일 제외)이 걸립니다. 처리상황이 발송완료면 주문내역의 송장번호로 택배사 누리집에서 위치를 볼 수 있습니다.
동원몰 반품 신청 순서와 반품 배송비
식품은 상품 특성상 포장을 뜯거나 먹은 뒤에는 반품이 안 됩니다. 제품 하자일 때만 예외입니다. 냉장·냉동식품은 단순 변심 반품 대상에서도 빠집니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 교환·환불 기간 | 상품을 받은 뒤 30일 이내 (하자는 예외) |
| 다른 상품으로 교환 | 불가, 반품 후 재주문 |
| 교환 품절 시 | 교환 대신 반품만 가능 |
| 하자·오배송 | 고객센터 접수 후 착불, 동원몰 부담 |
| 단순 변심 | 왕복 배송비 고객 부담 |
| 반품 불가 | 개봉·취식, 냉장·냉동 단순 변심, 주문제작(횟감 등) |
반품은 이 순서로 합니다.
- 받은 상자의 운송장에서 주소와 택배사를 확인합니다.
- My 동원몰 주문/배송조회에서 반품신청을 합니다.
- 상자에 동봉된 청약철회서를 써서 넣습니다. 없으면 별도 종이에 철회일자·주문일자·상품명·금액·성명·철회사유·주소를 적습니다.
- 배달한 택배사를 통해 돌려보내고, 받은 반송장은 환불이 끝날 때까지 보관합니다.
반품신청 없이 임의로 보내면 반품 내용을 확인할 수 없어 환불이 늦어지거나 안 될 수 있습니다.
단순 변심이라면 반품배송비를 먼저 내야 합니다. 내지 않으면 현금 결제는 배송비를 뺀 금액만 환불되고, 카드 결제는 취소 승인이 나지 않습니다. 반품 접수일로부터 7영업일 안에 배송비를 입금하지 않으면 반품 접수가 철회됩니다.
단순 변심 반품 기한은 안내 화면마다 수령 후 7일과 3일로 다르게 적혀 있습니다. 변심 반품이라면 고객센터에 기한부터 확인하세요.
동원몰 환불 기간과 적립금·쿠폰 처리
환불 시점은 취소와 반품이 다릅니다. 주말과 공휴일은 빼고 셉니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 취소 환불 | 신청 후 3영업일 이내 |
| 반품 환불 | 반송 물건 본사 도착 확인 후 3영업일 이내 |
| 현금 결제 | 반품 확인 후 2~3일 안에 환불계좌로 |
| 신용카드 | 승인 취소, 이미 청구됐다면 다음 달 마이너스 청구 |
| 적립금 | 사용한 만큼 환원 |
| 쿠폰·쇼핑지원금 | 환원 안 됨 |
환불은 주문자 본인이나 입금자 명의 계좌로만 받습니다. 그 명의의 계좌가 없으면 주문자가 1588-3745로 연락해 본인 확인을 거쳐야 합니다.
여러 상품을 함께 주문했을 때 현금 결제는 원하는 상품만 부분 취소·반품하고 그 금액만 환불받을 수 있습니다.
쿠폰은 동원몰 쪽 잘못(품절, 배송지연 등)으로 취소된 경우에만 다시 발급합니다. 외부 제휴쿠폰은 재발급이 어려울 수 있습니다.
적립금은 최종 적립일로부터 1년 동안 쓰지 않으면 사라지고, 회원 탈퇴 때도 사라집니다. 이벤트로 받는 쇼핑지원금은 매월 말일에 남은 금액이 사라집니다. 쿠폰을 쓴 금액만큼은 적립금이 쌓이지 않습니다.
동원몰 회원 혜택과 밴드플러스 해지 조건
가입하면 바로 쓸 수 있는 혜택이 있고, 등급은 매월 1일 자동으로 바뀝니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 신규가입 | 쇼핑지원금 1,000원 + 동원 제품 장바구니 쿠폰(1만원 이상 10%) |
| 첫 구매 | 밴드·쿨밴드 장바구니 쿠폰 10%, 지급일로부터 15일 |
| 씨앗·새싹 등급 | 동원 제품 최대 5% 할인 |
| 나무 등급 | 동원 제품 최대 5% 할인 + 밴드·쿨밴드 1% 적립 |
| 밴드플러스 | 연회비 3만원, 동원 제품 최대 10% 할인 등 |
| 밴드플러스 결제 | 신용카드·간편결제·실시간결제 (무통장·적립금 불가) |
밴드플러스는 연회비 3만원을 결제하면 바로 가입되는 유료 멤버십입니다. 혜택은 연회비 100% 즉시 페이백, 동원 제품 최대 10% 상시 할인, 밴드·쿨밴드 상품 1% 적립, 매월 무료배송 3,500원 할인쿠폰, 매월 1회 스페셜 쿠폰입니다. D-DAY딜과 정기배송 상품은 할인에서 빠집니다.
막히는 것은 해지입니다. 해지는 결제일로부터 7일 이내, 가입 때 받은 혜택을 한 번도 쓰지 않았을 때만 My 동원몰에서 신청할 수 있습니다.
- 혜택을 쓴 주문을 취소·환불받았어도 사용 이력이 남아 해지가 안 됩니다.
- 나눔이벤트나 신제품 체험이벤트 혜택을 받았어도 해지가 안 됩니다.
- 해지하면 받은 혜택은 모두 회수됩니다.
- 최근 12개월 안에 3번 이상 해지했다면 3개월간 재가입이 어렵습니다.
- 매월 1일 0시~4시는 등급 산정 시간이라 가입·결제가 막힙니다.
자동 연장은 없습니다. 만료 15일 전부터 연장 가입할 수 있고, 연장하면 기존 만료일에 365일이 더해집니다.
동원몰 자주 묻는 질문
Q. 동원몰 주문은 언제까지 취소할 수 있나요?
주문 상태가 결제완료일 때까지는 My 동원몰 주문/배송조회에서 바로 취소됩니다. 발송준비나 발송완료로 넘어가면 온라인 취소가 안 되고, 1:1 맞춤상담이나 1588-3745로 요청해 반품으로 처리합니다.
Q. 동원몰은 얼마 이상 사면 무료배송인가요?
동원몰 물류센터에서 나가는 상품은 3만원 이상이면 무료배송입니다. 포장 유형과 출고지별로 따로 계산하고, 입점업체 상품은 업체별 배송 정책을 따릅니다.
Q. 동원몰에서 산 식품을 뜯었는데 반품되나요?
식품은 포장을 개봉하거나 먹은 뒤에는 반품이 안 됩니다. 제품 하자가 있을 때만 예외이며, 이때는 고객센터에 먼저 접수한 뒤 착불로 보내면 배송비를 동원몰이 부담합니다.
Q. 동원몰 환불은 며칠 걸리나요?
취소는 신청 후 3영업일, 반품은 반송 물건이 본사에 도착한 것을 확인한 뒤 3영업일 안에 환불됩니다. 사용한 적립금은 돌려주지만 쿠폰은 돌려주지 않습니다.
Q. 동원몰 밴드플러스는 해지하면 연회비를 돌려받나요?
결제일로부터 7일 이내이고 가입 때 받은 혜택을 한 번도 쓰지 않았다면 해지하고 환불받을 수 있습니다. 해지 신청 뒤 3영업일 안에 환불 처리되며, 혜택을 쓴 이력이 있으면 해지가 안 됩니다.
동원몰에서 주문을 바꾸거나 되돌릴 때는 주문 상태부터 봐야 합니다. 결제완료일 때는 My 동원몰에서 바로 취소되고 주소도 바꿀 수 있지만, 발송준비로 넘어가면 상담을 거쳐 반품으로 처리됩니다. 결제수단은 바꿀 수 없어 취소 후 다시 주문해야 하고, 현금 결제 주문은 입금예정일로부터 5일이 지나면 자동 취소됩니다. 식품은 개봉하거나 먹은 뒤에는 하자가 아니면 반품이 안 되고, 단순 변심 반품은 왕복 배송비를 먼저 내야 카드 취소가 됩니다. 반품은 반드시 누리집에서 신청한 뒤 보내고 반송장을 보관하세요. 환불은 취소 3영업일, 반품 도착 확인 후 3영업일 안에 되며 쿠폰은 돌아오지 않습니다. 밴드플러스는 결제 후 7일 안에 혜택을 쓰지 않았을 때만 해지되니 가입 전에 이 조건을 알아두는 것이 좋습니다. 고객센터 1588-3745는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 받습니다.