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청호나이스몰은 청호나이스 정수기·공기청정기·비데를 렌탈하거나 일시불로 사는 공식 온라인몰입니다. 아래에서 청호나이스몰의 주문 취소 기한과 설치 방식, 렌탈 반환과 위약금 계산식, 일시불 상품 반품비, 계약서에 적힌 연체·소유권 규칙, AS 출장비와 보증기간, 고객센터로만 처리되는 업무까지 정리했습니다.
체크 포인트
렌탈 취소는 방문 희망일 2일 전까지 — 일반 배송상품은 결제완료 상태에서만 취소됩니다 · 설치 후 14일이 지나면 위약금 — 남은 의무기간 렌탈료의 10%이고 등록비는 돌려받지 못합니다 · 주말 AS 출장비는 25,000원 — 평일 20,000원, 고객 과실 고장은 렌탈 중에도 유상입니다
청호나이스몰 주문 취소 기한 — 렌탈은 방문 2일 전까지
청호나이스몰은 상품 종류에 따라 취소 기한과 받는 방식이 다릅니다. 렌탈과 특판 상품은 택배가 아니라 엔지니어가 직접 가져와 설치합니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 렌탈·구매상품 취소 | 주문 때 고른 방문 희망일자 2일 전까지 |
| 일반 배송상품 취소 | 결제완료 상태에서만 |
| 취소 위치 | 마이페이지 → 주문조회 |
| 렌탈·특판 설치 | 희망일·시간에 엔지니어 방문, 당일 사전 연락 |
| 일시불(위탁) 출고 | 결제 후 평균 1~3영업일 |
| 출고 후 배송 | 약 1~3일, 도서산간은 더 걸림 |
렌탈 주문 취소 기한은 결제일이 아니라 방문 희망일을 기준으로 셉니다. 이 기한을 넘기면 엔지니어 방문이 그대로 진행되고, 설치 뒤에는 반환 절차를 밟아야 합니다.
설치 일정은 지역과 상황에 따라 조정될 수 있다고 안내돼 있습니다. 설치 당일에는 엔지니어가 사용 방법까지 함께 알려줍니다.
사은품으로 주는 상품권은 설치 완료일 기준으로 다음 달 말일에 순차 발송됩니다. 본인 명의 휴대폰 번호로 모바일 발송되므로 번호를 잘못 적으면 받지 못하고, 설치가 취소되거나 계약이 해지되면 지급되지 않습니다.
청호나이스몰 렌탈 반환 — 설치 14일 안과 밖이 다릅니다
청호나이스몰 렌탈 반환은 설치일부터 14일이 기준입니다. 계약서 약관의 청약철회 기간도 설치일부터 14일입니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 설치 14일 이내 | 위약금 없음, 소모품비 청구 |
| 소모품비 | 필터·설치 아답터 등, 제품마다 다름 |
| 14일 이후 의무기간 중 | 위약금 청구 |
| 렌탈등록비 | 해지해도 반환 안 됨(14일 내 철회·회사 귀책은 예외) |
| 철거·운반비 | 14일 내 철회는 회사 부담 |
| 신청 | 고객센터 1588-2290 |
반환 신청은 몰 화면이 아니라 고객센터 전화로 접수합니다. 계약서상 청약철회는 서면으로 하게 돼 있고, 서면을 보낸 날부터 효력이 생깁니다.
방문판매나 전화권유로 계약했는데 제품이 광고나 계약 내용과 다르다면 기간이 늘어납니다. 설치일부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 철회할 수 있습니다.
제품 불량으로 교환하려면 먼저 AS를 접수합니다. 엔지니어가 방문해 점검하고 불량으로 확인되면 내부 교환 절차로 바꿔줍니다. 단순 변심으로는 교환되지 않습니다.
청호나이스몰 위약금 계산식과 면제되는 경우
렌탈 계약서에는 위약금 계산식이 그대로 적혀 있습니다. 의무사용기간은 상품에 따라 최소 24회차 이상이고 불입 회차로 셉니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 위약금 | 월렌탈료 × (의무사용일수 − 실제사용일수) ÷ 30 의 10% |
| 약정할인 선택 시 | 남은 기간 할인금액을 위약금과 별도로 반환 |
| 렌탈패키지 선택 시 | 남은 기간 할인금액을 위약금과 별도로 반환 |
| 해지 효력 | 해지 통보 후 7일, 철거비는 고객 부담 |
| 해외 이주 | 증빙 제출 시 위약금 50% 감면 가능 |
| 관리 불가 지역 이사 | 위약금 없이 해지 |
약정할인이나 렌탈패키지로 할인을 받았다면 남은 기간만큼 할인금액을 위약금과 별도로 돌려줘야 합니다. 이 반환금은 월 단위로 계산하고 한 달 미만 일수는 청구하지 않습니다.
이사할 때도 갈립니다. 이사한 곳에 이전 설치가 안 돼 제품을 반환하면 위약금이 붙지만, 새 사용처 전체가 기술적으로 설치할 수 없는 경우에는 면제됩니다. 이사로 인한 분리·재설치 비용은 고객이 냅니다.
회사가 성능 유지나 하자보수 의무를 지키지 않으면, 기간을 정해 이행을 요구한 뒤에도 해결되지 않을 때 위약금 없이 해지할 수 있습니다.
청호나이스몰 일시불 상품 반품비와 교환
렌탈이 아닌 일시불(위탁) 상품은 택배로 반품합니다. 반품하기 전에 판매자와 사유·택배사·배송비를 먼저 협의해야 합니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 지정 택배사 | 한진택배 / CJ대한통운 |
| 반품배송비 | 편도 2,500원 (최초 배송비 무료면 5,000원) |
| 교환배송비 | 2,500원 |
| 단순 변심 | 상품 수령 후 7일 이내, 구매자 부담 |
| 광고와 다를 때 | 수령 후 3개월 이내 또는 안 날부터 30일 이내, 판매자 부담 |
| 보내실 곳 | 경기도 광주시 봉골길33번길 28-15 |
무료배송으로 받은 상품을 단순 변심으로 반품하면 왕복 배송비 5,000원이 나옵니다. 반품이 안 되는 경우도 정해져 있습니다.
- 반품 요청 기간이 지난 경우
- 구매자 책임으로 포장이 훼손돼 상품 가치가 크게 떨어진 경우
- 사용하거나 일부 소비해 가치가 크게 줄어든 경우
- 시간이 지나 다시 팔기 어려울 만큼 가치가 줄어든 경우
- 주문 제작 상품으로 철회 불가에 서면 동의한 경우
특판 상품은 반환할 때 소모품비가 청구되고, 환불은 회사 환불규정에 따라 안내합니다. 특판 상품 교환도 렌탈과 같이 AS 접수 후 불량이 확인될 때만 됩니다.
청호나이스몰 AS 출장비·보증기간·유상수리 기준
렌탈 중에는 고객 과실이 아닌 고장의 수리와 부품 교환이 무상입니다. 그 밖의 경우에는 서비스 요금이 나옵니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 서비스 요금 | 부품비(부가세 10% 포함) + 출장비 |
| 출장비 평일 | 20,000원 |
| 출장비 토·일·공휴일 | 25,000원 |
| 품질보증 | 제품 구입 후 1년(계약서 교부일 또는 배달일부터) |
| 부품보유·내용연수 | 정수기 7년, 청정기 5년, 연수기 5년, 세정기 6년 |
| 유상수리 후 재고장 | 2개월 안 동일 고장이면 무상 |
출장비는 제품을 고치지 않아도 방문만으로 청구됩니다. 렌탈 제품이라도 사용자 과실로 고장 나면 수리비를 냅니다. 유상수리가 되는 경우는 이렇습니다.
- 무상 보증기간이 지난 제품
- 이사나 집 안 이동으로 이전·재설치를 요청한 경우
- 필터·배터리 같은 소모성 부품의 수명이 다한 경우
- 지진·풍수해·낙뢰 등 천재지변, 화재·염해·동파로 인한 고장
- 사용자 과실이나 설명서 주의사항을 지키지 않아 생긴 고장
- 임의 수리·개조로 인한 고장
- 고장이 아닌데 고객 요청으로 점검받는 경우
중고로 산 제품은 보증기간이 적용되지 않습니다. 셀프형 계약 제품을 직접 필터 교체한 뒤 생긴 누수는 회사가 책임지지 않습니다. 회사 필터를 쓰지 않아 생긴 고장도 마찬가지입니다.
청호나이스몰 고객센터로만 되는 업무와 회원 규칙
청호나이스몰에서 직접 할 수 있는 일은 많지 않습니다. 계약에 관한 변경은 대부분 고객센터 전화로만 됩니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 쇼핑문의 | 1588-2290 (평일 09:00~18:00, 유료) |
| 고객센터만 가능 | 결제수단·제휴카드 변경, 결제내역, 해지·위약금, 계약만료일 |
| 명의변경 | 계약자를 가족으로만 변경 |
| 몰에서 가능 | 주문조회·취소, 쿠폰·포인트 내역 |
| 결합할인 | 기존 렌탈 고객의 추가 계약에 자동 적용 |
| 회원탈퇴 | 마이페이지 → 회원정보 → 회원탈퇴 |
렌탈료를 약정일에 못 내면 연 6% 연체료가 붙고 A/S가 멈춥니다. 연체액이 3개월분에 이르면 회사가 14일 이상 기한을 두고 독촉한 뒤 해지할 수 있고, 미납이 이어지면 채권추심이나 채무불이행정보 등록으로 넘어갈 수 있습니다.
렌탈료를 끝까지 내면 마지막 납부월 다음 달에 소유권이 고객에게 넘어옵니다. 그 뒤에도 관리를 받으려면 유지계약을 따로 맺어야 합니다.
몰 회원을 탈퇴해도 렌탈 계약은 해지되지 않습니다. 같은 아이디로 다시 가입하고 본인인증을 거치면 기존 제품과 서비스 내역을 다시 볼 수 있습니다.
청호나이스몰 자주 묻는 질문
Q. 청호나이스몰 렌탈 주문은 언제까지 취소할 수 있나요?
렌탈·구매상품은 주문할 때 고른 방문 희망일자 2일 전까지 마이페이지 주문조회에서 취소할 수 있습니다. 택배로 받는 일반 상품은 결제완료 상태일 때만 취소됩니다.
Q. 청호나이스몰 렌탈을 설치 후 바로 반환하면 위약금이 있나요?
설치일부터 14일 이내라면 위약금은 없지만 필터와 설치 아답터 같은 소모품비가 청구됩니다. 14일이 지나 의무사용기간 안에 해지하면 남은 기간 렌탈료의 10%가 위약금입니다.
Q. 청호나이스몰 AS 출장비는 얼마인가요?
출장비는 평일 20,000원, 토요일·일요일·공휴일 25,000원이고 여기에 부품비가 더해집니다. 렌탈 계약 중 고객 과실이 아닌 고장은 무상으로 수리합니다.
Q. 청호나이스몰에서 렌탈료 결제 카드를 바꿀 수 있나요?
온라인에서는 바꿀 수 없습니다. 결제수단과 제휴카드 변경은 고객센터 1588-2290에서 본인 확인을 거친 뒤 처리합니다.
Q. 청호나이스몰 렌탈이 끝나면 제품은 누구 것이 되나요?
총 렌탈기간의 렌탈료를 모두 내면 마지막 납부월의 다음 달에 소유권이 고객에게 넘어옵니다. 이후 관리를 받으려면 유지계약을 따로 맺어야 합니다.
청호나이스몰에서 렌탈을 주문했다면 날짜 세 가지를 기억해 두면 됩니다. 주문 취소는 방문 희망일 2일 전까지, 위약금 없는 반환은 설치일부터 14일까지, 소유권 이전은 마지막 렌탈료를 낸 다음 달입니다. 14일이 지나 해지하면 남은 의무기간 렌탈료의 10%가 위약금이고, 약정할인이나 패키지 할인을 받았다면 할인금액을 따로 돌려줘야 하며 렌탈등록비는 돌려받지 못합니다. AS는 렌탈 중 고객 과실이 아니면 무상이지만 주말 방문 출장비는 25,000원입니다. 결제수단 변경과 해지, 위약금 조회는 몰 화면이 아니라 고객센터 1588-2290에서 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 처리합니다.