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이랜드몰은 스파오·미쏘·모던하우스 같은 이랜드 브랜드를 한곳에서 파는 공식 온라인몰입니다. 아래에서 이랜드몰 고객센터와 계정 잠김, 결제 수단별 규칙, 배송 기간, 취소·반품·교환 기한과 배송비, 포인트·상품평·증빙서류까지 정리했습니다.
체크 포인트
무통장입금은 1일 안에 — 주말·공휴일 포함, 넘기면 주문이 자동 취소됩니다 · 배송준비중부터 취소 불가 — 받은 뒤 반품, 단순 변심이면 왕복 배송비 · 반품·교환은 배송 완료 7일 이내 — 매장 A/S는 안 되고 온라인으로만 접수
이랜드몰 고객센터와 계정 잠김 — 1년 무실적이면 잠긴다
이랜드몰 고객센터 전화는 평일 낮에만 받습니다. 운영사는 ㈜이랜드월드 온라인플랫폼입니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 전화 | 1899-9500 |
| 운영 시간 | 오전 9시~오후 5시 30분 |
| 휴무 | 주말·공휴일 |
| 온라인 문의 | 고객센터 → 게시판 상담(나의문의/답변) |
| 챗봇 | 고객센터 화면의 챗봇 상담 |
| 주소 | 서울 강서구 마곡동로 146 |
로그인이 안 될 때 가장 많이 걸리는 것이 무실적 계정 잠김입니다. 1년 동안 로그인 이력이 없거나 온·오프라인 구매 실적이 없으면 계정이 잠기고, 무실적 해제를 거쳐야 로그인됩니다.
그 밖의 이유로 계정이 잠금 상태가 되면 고객센터를 통해서만 풀 수 있습니다. 비밀번호를 90일 동안 바꾸지 않았다면 변경 안내가 뜨고, 새 비밀번호는 영문 대·소문자, 숫자, 특수문자 가운데 3종류 이상을 섞어 8~16자로 만들어야 합니다.
회원가입은 휴대폰이나 아이핀으로 본인인증을 하고, 만 14세 이상 개인만 됩니다. 법인·사업자 회원은 받지 않습니다. 가입하면 이랜드 통합멤버십 회원이 되어 같은 아이디로 이랜드리테일 온라인 제휴 사이트와 오프라인 유통 매장도 씁니다. 아이디는 바꿀 수 없고, 새 아이디를 쓰려면 탈퇴한 뒤 30일이 지나야 재가입됩니다.
이랜드몰 결제 방법 — 무통장입금은 1일 안에
결제 수단마다 조건이 다릅니다. 특히 무통장입금은 기한이 짧습니다.
| 결제 수단 | 내용 |
|---|---|
| 무통장입금 | 주문 후 1일 이내(주말·공휴일 포함), 넘기면 자동 취소 |
| 입금 방법 | 입금자명 무관, 원 단위까지 정확히, 예금주 이랜드월드 |
| 신용카드 | 5만원 미만은 할부 불가 |
| 실시간 계좌이체 | 보안카드·OTP와 인증서 필요, 수수료 없음 |
| 휴대폰 결제 | 다음 달 요금 청구, 한도는 통신사 기준 |
| 간편결제 | 카카오페이·네이버페이·페이코·토스 |
비회원도 ‘바로구매 → 비회원구매’로 주문할 수 있지만 포인트 적립과 사용이 안 됩니다. 주문번호는 결제 후 받는 알림톡·문자나 마이페이지 주문/배송조회에서 확인합니다.
예치금은 무통장입금처럼 현금성 수단으로 산 상품을 취소·반품했을 때 환불액을 회원 아이디에 넣어 두는 제도입니다. 주문할 때 현금처럼 쓰거나 마이페이지 → 나의 쇼핑 통장 → 예치금 조회에서 현금으로 돌려받습니다.
선물하기는 상품 페이지에 선물하기 버튼이 보이는 일부 상품에서만 됩니다. 받는 사람에게 배송 정보를 입력하라는 메시지가 가고, 받는 사람이 주소를 넣으면 발송됩니다.
이랜드몰 배송 기간과 배송비 — 판매자별로 따로
이랜드몰에는 여러 판매자가 입점해 있어 발송일과 배송비가 상품마다 다릅니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 발송 예정 | 결제완료 다음 영업일부터 3일 이내(주말·공휴일 제외) |
| 택배 | 3~5영업일 |
| 화물(대형 가구·설치 상품) | 7~14영업일 |
| 모바일 이용권(MMS) | 1~2영업일 |
| 배송비 | 판매자·출고지별로 각각 부과 |
| 도서·산간 | 항공·도선 추가 배송비는 구매자 부담 |
장바구니로 한 번에 주문해도 판매자나 출고지가 다르면 배송비가 따로 붙습니다. 묶음배송이 안 되는 경우는 판매자가 다를 때, 같은 판매자라도 출고지가 다를 때, 부피가 큰 상품, 설치·제작 상품, 배송지가 다를 때, 이미 배송 중인 상품이 섞였을 때입니다.
배송지를 바꾸려면 마이페이지 → 주문/배송조회 → 진행현황 → 배송지 변경으로 갑니다. 입금대기·결제완료 단계에서만 바꿀 수 있고, 상품준비중·배송준비중으로 넘어가면 막힙니다.
배송 요청사항에 소화전이나 EPS실·TPS실을 적으면 안 됩니다. 소방 관련 법률 때문에 그곳에는 물품 보관이 제한됩니다. 모던하우스 설치 상품은 주문할 때 희망 배송일을 고를 수 있습니다.
이랜드몰 주문 취소 — 배송준비중부터 막힌다
취소 버튼이 보이는 기간이 짧습니다. 판매자가 출고 준비를 시작하면 바로 막힙니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 취소 가능 | 입금대기중·결제완료 |
| 취소 불가 | 배송준비중부터 |
| 배송준비중 이후 | 상품 받은 뒤 반품으로 처리 |
| 단순 변심 반품 | 왕복 배송비가 붙을 수 있음 |
| 부분 취소 | 상품·수량 골라 취소(같은 단계 조건) |
| 취소 철회 | 불가, 다시 결제해야 함 |
취소는 마이페이지 → 주문/배송조회에서 합니다. 마이페이지에서 취소가 안 되면 고객센터 게시판 상담으로 문의합니다.
자주 하는 실수는 취소한 뒤 마음을 바꾸는 것입니다. 취소를 신청하면 결제 수단 환불이 바로 진행돼 취소를 되돌릴 수 없습니다. 상품을 받고 싶다면 새로 주문해야 합니다.
취소·반품이 끝나면 쓴 쿠폰은 유효기간이 남은 경우에만 자동으로 복구됩니다. 유효기간이 지난 쿠폰은 소멸되고 다시 주지 않습니다.
이랜드몰 반품·교환 기한과 배송비
반품과 교환은 모두 배송 완료일로부터 7일 이내에 마이페이지 주문/배송조회에서 신청합니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 신청 기한 | 배송 완료일로부터 7일 |
| 반품·구매자 사유 | 반품 배송비 고객 부담 |
| 반품·판매자 사유 | 왕복 배송비 판매자 부담 |
| 교환·구매자 사유 | 왕복 배송비 고객 부담 |
| 회수 기간 | 교환 신청 후 평일 1~3일 |
| 교환 상품 품절 | 반품으로 처리될 수 있음 |
신청 순서는 이렇습니다.
- 마이페이지 → 주문/배송조회에서 상품을 고르고 반품 또는 교환 신청을 누릅니다.
- 사유와 발송 방법을 고르고, 구매자 사유면 배송비를 결제합니다.
- 판매자 지정 택배사가 회수합니다. 다른 택배로 보낼 때는 택배비를 선불로 냅니다.
- 판매자가 상품을 받아 검수한 뒤 환불하거나 교환 상품을 보냅니다.
7일이 지났다면 고객센터 게시판 상담으로 먼저 문의해야 합니다. 판매자 확인 없이 상품을 임의로 보내면 반품·교환이 거절될 수 있습니다. 상품이 표시·광고와 다르면 받은 날부터 3개월, 그 사실을 안 날부터 30일 안에 요청합니다. 사은품을 받았다면 함께 돌려보내야 하고, 환불계좌는 다른 사람 명의나 법인 계좌로도 등록할 수 있습니다.
A/S는 스파오·미쏘처럼 매장이 있는 브랜드라도 매장에서 받을 수 없습니다. 이랜드몰에서 산 상품은 온라인 구매처로만 접수되고, 보통 2~3주 걸립니다. 주문내역은 최대 6개월 범위로 조회합니다.
이랜드몰 포인트·상품평과 증빙서류 발급
포인트는 이랜드 통합 멤버십인 E.POINT로 쌓입니다. 상품평을 쓰면 포인트를 더 받습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 일반 상품평 | 100P |
| 포토 상품평 | 500P (판매가 2,000원 이하 상품은 100P) |
| 베스트 상품평 | 5,000P |
| 작성 기한 | 배송 완료일로부터 90일 |
| 적립 시점 | 작성 7일 후 |
| 등급 산정 | 매월 1일 오전 9시, 최근 3개월 실결제액 |
상품평은 10자 이상 1,000자 이하로 써야 등록되고, 수정해도 포인트를 더 주지 않습니다. 등급 쿠폰은 매월 아이디당 한 번 발급되며 발급된 달 말일까지 모바일 앱에서만 쓸 수 있습니다. 쿠폰·포인트·복지포인트로 낸 금액은 등급 실적에 들어가지 않습니다.
맥스멤버스는 최대 5% 적립과 월별 쿠폰팩을 주는 유료 구독 멤버십으로, 마이페이지에서 월·분기·연 단위로 가입합니다. 상담원이나 고객센터를 통한 가입은 안 됩니다.
증빙서류는 마이페이지 → 나의 쇼핑정보 → 증빙 서류 발급에서 받습니다. 이랜드몰은 세금계산서를 발급하지 않으니 사업자는 현금영수증을 지출증빙용으로 받아야 합니다. 신용카드 매출전표는 모바일 앱에서 볼 수 없어 홈페이지에서 출력합니다. 현금영수증을 신청하지 않으면 국세청 지정 코드 010-000-1234로 자동 발행되고, 휴대폰 소액결제는 소득공제용으로 쓸 수 없습니다.
이랜드몰 자주 묻는 질문
Q. 이랜드몰 고객센터 전화번호와 운영 시간은?
이랜드몰 고객센터는 1899-9500이며 오전 9시부터 오후 5시 30분까지 받습니다. 주말과 공휴일은 쉬므로 그때는 고객센터 게시판 상담으로 문의합니다.
Q. 이랜드몰 로그인이 안 되는데 계정이 잠긴 건가요?
1년 동안 로그인하지 않았거나 온·오프라인 구매 실적이 없으면 무실적 계정으로 잠깁니다. 무실적 해제를 하면 로그인할 수 있고, 다른 이유로 잠금된 계정은 고객센터를 통해서만 풀립니다.
Q. 이랜드몰 주문은 언제까지 취소할 수 있나요?
입금대기중이나 결제완료 단계까지만 마이페이지에서 취소됩니다. 배송준비중부터는 취소가 안 되고 상품을 받은 뒤 반품해야 하며, 단순 변심이면 왕복 배송비가 붙을 수 있습니다.
Q. 이랜드몰 반품 기한은 며칠인가요?
배송 완료일로부터 7일 이내에 마이페이지 주문/배송조회에서 신청합니다. 7일이 지나면 고객센터 게시판 상담으로 먼저 문의해야 하고, 판매자 확인 없이 보내면 거절될 수 있습니다.
Q. 이랜드몰에서 산 스파오 옷을 매장에서 A/S 받을 수 있나요?
받을 수 없습니다. 이랜드몰에서 산 상품은 같은 브랜드 매장이 있어도 온라인 구매처를 통해서만 A/S가 접수되고, 보통 2~3주가 걸립니다.
이랜드몰을 쓸 때 기억할 것은 기한 세 가지입니다. 무통장입금은 주문 후 1일 안에 넣어야 하고 주말·공휴일도 이 기간에 들어가며, 넘기면 주문이 자동 취소됩니다. 주문 취소는 입금대기·결제완료 단계까지만 되고 배송준비중으로 넘어가면 상품을 받은 뒤 반품해야 합니다. 반품과 교환은 배송 완료일로부터 7일 안에 마이페이지에서 신청하며, 단순 변심 교환은 왕복 배송비를 냅니다. 로그인이 안 되면 1년 무실적 잠김인지 먼저 보고, 다른 잠금은 평일 낮에 고객센터 1899-9500으로 풀어야 합니다. 세금계산서는 나오지 않으니 사업자는 현금영수증을 지출증빙용으로 받고, 매장이 있는 브랜드라도 이랜드몰에서 산 상품의 A/S는 온라인으로만 접수됩니다.