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CJ더마켓은 CJ제일제당이 운영하는 식품 공식몰로, 햇반·만두·김치 같은 자사 제품을 직접 팝니다. 아래에서 배송유형별 배송비 계산법, 냉장·냉동 상품의 짧은 반품 기한, 주문 취소가 되는 시점, 2026년 9월에 바뀐 적립금 규칙, 기프트카드 한도와 환불, 멤버십과 정기배송까지 공식 고객행복센터 안내를 기준으로 정리했습니다.
체크 포인트
적립금으로 배송비 결제 불가 — 2026년 9월 1일부터 상품 결제금액의 50%까지만 씁니다 · 냉장·냉동은 1~2일 안에 반품 신청 — 일반 상품의 7일과 다릅니다 · 무료배송은 배송유형별 3만원 — 상온과 냉장·냉동을 합쳐 계산하지 않습니다
CJ더마켓 배송비 — 배송유형별로 따로 계산합니다
CJ더마켓에서 가장 자주 나오는 문의는 “3만원 넘게 샀는데 왜 배송비가 붙느냐”입니다. 무료배송 기준이 주문 전체 금액이 아니라 배송유형별 실결제금액이기 때문입니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 무료배송 | 같은 배송유형 실결제 3만원 이상 |
| 배송비 | 3만원 미만이면 유형마다 3,000원 |
| 배송유형 | 상온 / 냉장·냉동 |
| 계산 예 | 상온 25,000원 + 냉장·냉동 28,000원 → 6,000원 |
| 무료배송 상품 | 섞인 유형은 3만원 미만도 무료 |
| 해외배송 | 하지 않음 |
기준이 되는 금액은 상품 가격 합계가 아니라 실결제금액입니다. 같은 상온 상품끼리, 같은 냉장·냉동 상품끼리 3만원을 채워야 배송비가 빠집니다.
도착 시점은 상품에 붙은 태그로 갈립니다. 오네 태그가 붙은 상품은 결제할 때 안내된 도착 예정일까지 배송되고, 제주·도서산간처럼 오네 배송이 안 되는 지역은 결제 완료 후 3일 이내(토요일·공휴일 제외)에 출고됩니다.
주문한 상품이 많으면 두 상자 이상으로 나뉘어 1~2일 차이를 두고 올 수 있습니다. 상자별 송장은 마이페이지 주문배송조회에서 봅니다. 배송지 변경은 ‘입금대기’나 ‘결제완료’ 상태일 때만 되고, 부재나 연락처를 잘못 적어 택배가 반송되면 추가 배송비를 고객이 냅니다.
CJ더마켓 반품·교환 — 냉장·냉동은 1~2일 안에
식품몰이라 반품 기한이 일반 쇼핑몰보다 짧습니다. 특히 냉장·냉동·신선식품은 받은 날부터 1~2일 안에 신청해야 합니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 일반 상품 | 수령일부터 7일 이내 |
| 냉장·냉동·신선 | 수령일부터 1~2일 이내 |
| 반품 불가 | 포장 개봉·취식, 묶음·특가 상품 일부 반품 |
| 반품 불가 | 구성품·사은품 미반납, 시간 경과로 가치가 떨어진 신선식품 |
| 단순 변심 | 제품 하자 외 사유는 교환·반품·취소 불가 |
| 예외 | 제품 불량·하자, 오배송 |
반품은 이 순서로 진행합니다.
- 마이페이지 → 주문배송조회에서 반품을 신청합니다.
- 불량이면 사진 같은 증빙자료를 함께 내고, 상품은 회수할 때까지 보관합니다.
- 접수 후 2~5일(주말·공휴일 제외) 안에 택배기사가 찾아와 회수합니다. 받은 상태 그대로 포장해 건넵니다.
- 입고 점검이 끝나면 반품 완료와 환불이 처리됩니다.
가장 많이 막히는 것은 접수 없이 상자를 그냥 돌려보내는 경우입니다. 누구의 반품인지 확인할 수 없어 환불이 안 되거나 늦어집니다. 회수 때 받은 운송장은 환불이 끝날 때까지 보관합니다.
환불은 카드 결제면 카드사 영업일 4~5일, 현금 결제면 신청한 계좌로 은행 영업일 7일 정도 걸립니다. 반품 택배비는 반품 사유에 따라 판매자나 고객이 부담합니다.
CJ더마켓 주문 취소와 비회원 주문
주문 취소는 상품이 출고되기 전 단계에서만 직접 할 수 있습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 직접 취소 | ‘입금대기’·’결제완료’ 상태에서 주문배송조회 |
| 부분 취소 | 상품 단위로 가능 |
| 상품 변경·추가 | 불가 — 취소 후 다시 주문 |
| 취소 철회 | 불가 — 다시 주문 |
| 가상계좌 | 입금기한이 지나면 주문 자동 취소 |
| 입금자명 | 달라도 금액이 맞으면 정상 처리 |
주문 후에 수량을 늘리거나 다른 맛으로 바꾸는 것은 되지 않습니다. 필요한 상품을 따로 주문하거나, 취소 가능한 상태라면 취소한 뒤 다시 주문해야 합니다. 출고 전에 취소했는데 배송이 시작됐다면 고객행복센터로 연락합니다.
회원가입 없이도 주문할 수 있습니다.
- 상품을 ‘바로 구매’하거나 장바구니에 담습니다.
- 장바구니에서 ‘비회원 구매하기’를 고릅니다.
- 주문 뒤 메일과 휴대폰으로 비회원 주문번호가 옵니다.
- 조회는 로그인 화면의 ‘비회원 주문배송 조회’에서 주문번호와 비밀번호로 합니다.
비회원은 적립금을 받거나 쓸 수 없습니다. 만 14세 미만은 회원가입이 되지 않고, CJ 계열 다른 사이트에 가입했더라도 CJ더마켓은 약관에 따로 동의해야 가입됩니다.
CJ더마켓 적립금 — 2026년 9월에 바뀐 사용 규칙
2026년 9월 1일부터 주문 적립금 규칙이 바뀌었습니다. 기한은 늘었지만 쓰는 범위는 좁아졌습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 사용기한 | 적립일부터 90일 → 180일 |
| 배송비 결제 | 적립금 사용 가능 → 불가 |
| 사용 한도 | 없음 → 상품 결제금액의 최대 50% |
| 적립률 | 실결제금액의 2% |
| 적립 시점 | 배송완료일 다음 날 오전 7시 |
| 반환 적립금 | 취소·반품 시 반환 시점부터 30일 |
새 사용 한도와 배송비 규칙은 보유 적립금이 언제 쌓였든 9월 1일 이후 주문에 모두 적용됩니다. 반대로 180일 기한은 지급일이 아니라 주문 완료일로 갈립니다. CJ더마켓 공지 예시로는 8월 29일에 주문해 9월 1일에 지급된 적립금에 예전 기한이 붙습니다.
적립 기준인 실결제금액은 카드·현금·기프트카드로 낸 금액뿐입니다. 상품 할인, 쿠폰 할인, CJ ONE 포인트, 적립금으로 낸 금액과 배송비는 빠지고, 일반 회원은 업체·매입 상품을 사면 적립금이 나오지 않습니다.
놓치기 쉬운 것은 취소·반품으로 돌아온 적립금입니다. 원래 기한이 많이 남았어도 반환 시점부터 30일 안에 써야 합니다. 기한이 지난 적립금은 연장이나 재지급이 되지 않습니다.
CJ더마켓 기프트카드 한도와 잔액 환불
CJ더마켓에서 쓸 수 있는 기프트카드는 세 가지이고, 충전 한도가 정해져 있습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| CJ 기프트카드 | CJ 제휴 브랜드와 CJ더마켓에서 사용 |
| CJ THE MARKET 기프트카드 | CJ더마켓에서 사용 |
| COOKIT 기프트카드 | CJ더마켓에서 사용만(구매·충전 불가) |
| 1회 충전 | 카드당 5천원~50만원, 충전 후 잔액 50만원 이하 |
| 보유 한도 | 1인 15개, 합계 500만원 |
| 유효기간 | 구매·최종 충전일부터 5년 |
등록은 문자나 종이로 받은 카드번호와 핀번호를 마이페이지 → 기프트카드에 넣으면 됩니다. 결제 화면에서는 결제수단 바로 위 ‘포인트/기타결제’를 펼쳐 잔액을 조회하고 원하는 금액만큼 씁니다.
잔액 환불은 CJ더마켓이 아니라 CJ ONE 사이트의 기프트카드 → 나의기프트카드에서 신청합니다. 조건은 다음과 같습니다.
- 마지막 충전 금액의 60% 이상(1만원 이하는 80% 이상)을 써야 합니다.
- 이벤트 등으로 무료로 받은 카드는 환불되지 않습니다.
- 잔액을 환불받은 뒤에는 그 카드 구매 자체를 취소할 수 없습니다.
- 유효기간이 지나면 잔액이 사라지고 환불도 되지 않습니다.
문의는 CJ ONE 고객센터 1577-8888입니다. 기프트카드 구매·충전 금액에는 현금영수증이 나오지 않고 실제 결제할 때 발행됩니다.
CJ더마켓 멤버십 등급·정기배송과 고객행복센터
유료 멤버십이던 the프라임은 2026년 4월 1일부터 신규 가입과 갱신이 중단됐습니다. 기존 회원은 만료일까지만 혜택을 쓰고, 지금은 구매 실적으로 등급을 매기는 무료 멤버십으로 운영됩니다.
| 등급 | 기준 |
|---|---|
| 더그린 | 직전 12개월 실결제 90만원 이상 |
| 그린 | 50만원 이상~90만원 미만 |
| 레몬 | 10만원 이상~50만원 미만 |
| 화이트 | 10만원 미만 |
| 등급 산정 | 매월 1일 |
| 멤버십 쿠폰 | 매월 1일~말일 사용, 지나면 소멸 |
누적 금액에는 CJ 기프트카드와 CJ더마켓 기프트카드로 낸 금액이 들어가고, 쿠폰 할인·배송비·CJ ONE 포인트·적립금 사용분은 빠집니다. 취소나 반품이 생기면 매월 1일이 아니어도 등급이 내려갈 수 있습니다.
정기배송은 신용카드로만 결제되고, 출고 전날 오전 11시에 자동결제됩니다. 신청하면 5% 추가 할인이 붙고 최소 3회에서 최대 6회까지 고를 수 있습니다. 대용량 식자재 대량 견적은 회원만 쓸 수 있고, 견적으로 산 제품은 반품이 되지 않으며 밀가루는 한 달 20포까지입니다.
고객행복센터는 1668-1953, 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 받고 공휴일은 쉽니다. 문자 상담도 되고, 시간 밖에는 1:1 문의에 남기면 상담 시간에 순서대로 답합니다.
CJ더마켓 자주 묻는 질문
Q. CJ더마켓 적립금으로 배송비를 낼 수 있나요?
2026년 9월 1일 주문부터는 낼 수 없습니다. 같은 날부터 적립금은 상품 결제금액의 최대 50%까지만 쓸 수 있고, 사용기한은 적립일부터 180일로 늘었습니다.
Q. CJ더마켓 냉동식품도 7일 안에 반품할 수 있나요?
아닙니다. 냉장·냉동·신선식품은 받은 날부터 1~2일 안에 신청해야 하고, 포장을 뜯었거나 먹은 경우에는 반품이 되지 않습니다. 일반 상품은 받은 날부터 7일 이내입니다.
Q. CJ더마켓 3만원 넘게 샀는데 배송비가 붙었어요.
무료배송 기준이 상온, 냉장·냉동 같은 배송유형별 실결제금액 3만원이기 때문입니다. 유형마다 3만원이 안 되면 각각 3,000원이 붙습니다.
Q. CJ더마켓 주문 후 상품을 바꿀 수 있나요?
주문 후 상품 변경이나 추가는 되지 않습니다. ‘입금대기’나 ‘결제완료’ 상태라면 마이페이지 주문배송조회에서 취소하거나 일부만 취소한 뒤 다시 주문합니다.
Q. CJ더마켓 the프라임에 지금 가입할 수 있나요?
2026년 4월 1일부터 신규 가입과 갱신이 중단됐습니다. 기존 회원은 만료일까지 혜택을 쓸 수 있고, 지금은 직전 12개월 구매 실적으로 등급을 매기는 무료 멤버십이 운영됩니다.
CJ더마켓에서 주문하기 전에 챙길 것은 배송비와 반품 기한입니다. 무료배송은 상온과 냉장·냉동을 따로 계산해 유형마다 실결제 3만원을 채워야 하고, 냉장·냉동·신선식품은 받은 날부터 1~2일 안에 반품을 신청해야 하며 접수 없이 돌려보내면 환불이 늦어집니다. 2026년 9월 1일부터 적립금은 180일까지 쓸 수 있지만 배송비에는 쓸 수 없고 상품 결제금액의 50%까지만 쓰이며, 취소·반품으로 돌아온 적립금은 30일 안에 써야 합니다. 주문 후 상품 변경은 되지 않으니 입금대기·결제완료 상태에서 취소하고 다시 주문하세요. 기프트카드 잔액 환불은 CJ ONE에서, 그 밖의 문의는 고객행복센터 1668-1953(평일 9~18시)으로 합니다.