하이원리조트(https://www.high1.com) 체크인 시간 3가지 타입과 예약 변경이 안 되는 경우
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하이원리조트는 강원랜드가 운영하는 정선의 리조트로 그랜드·팰리스호텔과 마운틴·힐·밸리 콘도, 스키장·워터월드·골프장을 갖추고 있습니다. 아래에서 예약 경로별 변경·취소 방법, 예약조회가 안 되는 이유, A·B·C 체크인 타입, 환불 기간, 객실 추가 요금과 주차, 스키장 이용 규칙까지 공식 FAQ 기준으로 정리했습니다.
체크 포인트
홈페이지 예약은 변경 불가 — 취소 후 다시 예약하고, 대행사 예약은 구매처가 처리합니다 · 체크인 시간은 A·B·C 3가지 — 예약 때 고른 시간 밖은 추가요금이 붙습니다 · 대행사 예약은 예약조회에 안 나옵니다 — 하이원 회원정보로 등록된 예약만 조회됩니다
하이원리조트 객실 예약 변경 — 취소 후 재예약만 됩니다
하이원리조트 객실은 홈페이지, 하이원 앱, 대표전화(1588-7789), 예약대행업체 네 곳에서 예약할 수 있습니다. 문제는 예약한 곳에 따라 변경 방법이 완전히 다르다는 점입니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 홈페이지·앱 예약 | 기존 예약 취소 후 다시 예약 |
| 대행사(타사 사이트) 예약 | 구매처에 문의, 리조트는 변경·취소 불가 |
| 취소 규정 | 상품·구매처별로 다름 |
| 규정 안내 방식 | 온라인은 예약 때 팝업 동의, 전화는 ARS 안내 |
| 콘도 인원 | 정원 외 1~2명 추가 투숙(객실별 상이) |
| 문의 | 홈페이지·앱 예약 1588-7789, 그 밖은 구매업체 |
홈페이지에는 날짜나 객실 타입만 바꾸는 기능이 없습니다. 바꾸려면 기존 예약을 취소하고 새로 예약해야 하고, 그 사이 요금이 달라질 수 있습니다. 상품에 따라서는 변경 자체가 안 되거나 추가금·위약금이 붙기도 합니다.
여행 앱이나 대행사에서 산 객실은 더 주의해야 합니다. 하이원리조트는 이 경우 시설만 제공할 뿐 예약을 임의로 바꾸거나 취소할 수 없다고 안내합니다. 리조트에 전화해도 처리되지 않으니 처음부터 구매처에 연락하세요.
겨울 성수기 객실은 방식이 매년 바뀝니다. 하이원리조트는 동계시즌 예약 방식을 해마다 고쳐 운영하고, 진행 전에 홈페이지·하이원 앱·카카오톡 채널로 공지합니다. 지난해 방식대로 기다리지 말고 공지부터 확인하세요.
하이원리조트 예약조회와 스마트체크인이 안 될 때
예약을 했는데 조회가 안 된다는 문의가 많습니다. 원인은 대부분 두 가지입니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 예약조회 대상 | 예약 때 하이원 회원정보(홈페이지·앱·리조트카드)로 등록된 예약만 |
| 대행사 예약 | 회원정보가 없어 예약조회에서 확인 불가 |
| 스마트체크인 | 입실 당일에만 기능 활성화 |
| 체크인 방식 | 대면 체크인, 스마트 체크인(모바일·키오스크) |
| 스마트체크인 안내 | 예약 때 문자로 방법 안내 |
| 예약실 | 1588-7789 |
대행사에서 예약했다면 하이원 홈페이지나 앱 예약조회에 아무것도 나오지 않는 것이 정상입니다. 예약 확인은 구매처의 예약 내역으로 합니다.
스마트체크인 메뉴는 입실 당일이 돼야 열립니다. 전날 앱에서 안 보인다고 예약이 사라진 것이 아닙니다. 당일에도 예약 내역이 안 뜨면 해당 영업장이나 예약실로 문의하라는 것이 공식 안내입니다.
- 통합예약 → 예약 조회/취소에서 예약을 먼저 확인합니다.
- 입실 당일 하이원 앱에서 스마트체크인을 엽니다.
- 조회가 안 되면 예약실 1588-7789나 숙소 프런트로 전화합니다.
- 콘도는 힐콘도 입구 오른쪽 별도 건물의 체크인센터, 호텔은 그랜드호텔 5층 프런트에서 대면 체크인도 됩니다.
하이원리조트 체크인·체크아웃 A·B·C 타입
하이원리조트는 입실·퇴실 시간을 세 타입으로 나눠 예약 때 고르게 합니다. 호텔과 콘도의 A타입 시간이 다릅니다.
| 타입 | 입실 ~ 퇴실 |
|---|---|
| 호텔 A타입 | 12:00 입실 ~ 다음 날 08:00 퇴실 |
| 호텔 B타입 | 15:00 ~ 11:00 |
| 호텔 C타입 | 18:00 ~ 14:00 |
| 콘도 A타입 | 13:00 ~ 09:00 |
| 콘도 B타입 | 15:00 ~ 11:00 |
| 콘도 C타입 | 18:00 ~ 14:00 |
낮에 일찍 도착해 스키를 타고 아침 일찍 떠난다면 A타입, 늦게 도착해 다음 날 오후까지 쉬려면 C타입이 맞습니다. 고른 시간보다 일찍 들어가거나 늦게 나가려면 추가요금이 붙고, 시간을 넘기면 추가 요금이 발생할 수 있어 해당 프런트에 먼저 물어봐야 합니다.
체크아웃은 호텔은 프런트에 키를 반납하고, 콘도는 모바일 앱에서 셀프 체크아웃하거나 프런트·하우스키핑에 전화합니다. 스마트체크인으로 들어왔고 추가 이용금액이 없다면 모바일로 퇴실 처리가 됩니다.
불꽃쇼를 보고 싶다면 그랜드호텔에서 끝번호가 홀수인 객실을 요청합니다. 추가요금이 붙을 수 있고, 콘도와 팰리스호텔에는 불꽃쇼가 보이는 객실이 없습니다. 객실 지정은 투숙 당일 프런트에 문의하되 현장 상황에 따라 안 될 수도 있습니다.
하이원리조트 취소 환불 기간과 패키지 주의사항
결제를 취소한 뒤 돈이 돌아오는 기간은 결제 수단마다 다릅니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 신용카드 | 카드사 처리 2~3일 |
| 현금 입금 | 은행 영업일 최소 2~3일 |
| 주말·공휴일 포함 | 최대 7일 정도 |
| 대행사 결제 | 각 구매처에 문의 |
| 패키지 예약 | 당일 예약 불가 |
| 패키지 일부 미사용 | 부분 환불·취소 불가 |
카드 취소 여부는 카드사 취소 문자 서비스를 신청해 두면 바로 확인됩니다.
패키지 상품은 규칙이 더 엄격합니다. 공식 FAQ에 적힌 주의사항은 다음과 같습니다.
- 패키지는 당일 예약이 안 됩니다.
- 구성 중 일부만 따로 환불하거나 취소할 수 없습니다.
- 결제는 현금과 신용카드만 됩니다.
- 포함된 부대시설 이용권·할인권은 입실일부터 퇴실일 사이에만 씁니다.
- 영업방침에 따라 이용시설이 바뀔 수 있어 이용 전에 운영 여부를 확인합니다.
워터월드 이용권이 든 패키지는 날씨와 영업 상황에 따라 운영 일정이 바뀔 수 있으니, 투숙 전에 홈페이지나 1588-7789로 영업 정보를 확인하세요. 리조트 사정으로 이용하지 못하면 대체 상품이 제공될 수 있습니다.
하이원리조트 객실 추가 요금과 주차
현장에서 붙는 요금 가운데 공식 FAQ에 금액이 나온 것은 다음과 같습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 콘도 추가 침구 | 1채 1박 15,000원, 최대 2채 (VSO·VSR은 1채) |
| 추가 타월 | 바스타월 2,000원, 페이스타월 1,000원 |
| 연박 정비 | 3일 연박 시 1회 무료 |
| 추가 정비 | 40평 미만 1회 5만원, 40평 이상 1회 7만원 |
| 호텔 발렛주차 | 260면, 1회 2만원 |
| 투숙객 전용 주차 | 광장주차장 3층 240면, 투숙 기간 선착순 무료 |
콘도는 무료 어메니티가 비누뿐입니다. 샴푸·칫솔 같은 세안용품은 챙겨 가거나 콘도 편의점에서 사야 합니다. 그랜드호텔과 팰리스호텔은 샴푸·린스 등이 나옵니다. 객실 안 화기(가스·버너·전기그릴) 반입이 금지라 객실 바비큐는 할 수 없습니다.
전자레인지는 마운틴콘도 G동·T동과 힐콘도 T동에만 전 객실 설치돼 있고, 나머지는 공용입니다. 반려견과 함께라면 힐콘도 D동이 동반 입실 객실이고, 같은 동 1층 하이하우 클럽라운지(033-590-5789)가 반려견 동반 식음 공간입니다.
짐은 입실 전·퇴실 후 맡길 수 있지만 냉장 보관이 필요한 음식은 안 됩니다. 마운틴콘도는 C동 1층 하우스키핑(033-590-6915), 힐콘도는 C동 지하 2층(033-590-5011), 밸리콘도는 1층 프런트(033-590-6814)에서 받습니다.
하이원리조트 스키장 이용 규칙과 연락처
스키장을 이용할 때 공식 FAQ가 못 박은 규칙입니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 리프트권 | 리프트·케이블카 통합 탑승권 |
| 분실·훼손 | 재발급 불가 |
| 헬멧 | 필수 착용 |
| 드론 촬영 | 금지(비행금지공역) |
| 매표소·렌탈·보관소 | 밸리·마운틴 스키하우스 1층 |
| 시즌 락카 환불 | 오픈 전 구매사이트, 오픈 후 스키보관소(처리 약 1개월) |
시즌권은 처음 한 번 손혈관 인증을 하고, 스키장을 이용하는 날마다 1회씩 인증해야 리프트를 탑니다. 스노우월드는 걸어서 갈 수 없고 마운틴 케이블카(약 10분)로만 갑니다.
연락처는 대표전화 1588-7789이고, 객실 예약은 09:00~18:00, 골프 예약은 09:00~17:00에 받습니다. 영업장 직통은 033-590-영업장번호 형식입니다. 긴급상황은 종합상황센터 033-590-3800, 스키장 분실물은 레저종합안내 033-590-7918입니다.
리조트카드는 카지노 안내데스크에서 신분증을 내면 바로 나오고, 하이원 앱 회원가입 뒤 모바일 리조트 회원으로도 가입할 수 있습니다. 카지노를 쓰지 않아도 골프·스키·호텔·콘도 할인 때문에 발급받을 수 있습니다.
하이원리조트 자주 묻는 질문
Q. 하이원리조트 예약 날짜를 바꿀 수 있나요?
홈페이지나 하이원 앱으로 한 예약은 기존 예약을 취소한 뒤 다시 예약해야 합니다. 대행사에서 산 예약은 리조트가 변경·취소를 할 수 없어 구매처에 문의해야 합니다.
Q. 하이원리조트 체크인 시간은 몇 시인가요?
예약할 때 세 타입 중 하나를 고릅니다. 호텔은 A 12시·B 15시·C 18시, 콘도는 A 13시·B 15시·C 18시 입실이고, 퇴실은 호텔 A 8시·콘도 A 9시, B 11시, C 14시입니다.
Q. 하이원리조트 예약조회에 예약이 안 나와요.
예약조회는 예약할 때 하이원 회원정보로 등록된 예약만 보여줍니다. 대행사로 예약했다면 조회되지 않는 것이 정상입니다. 스마트체크인은 입실 당일에만 활성화됩니다.
Q. 하이원리조트 취소하면 환불은 언제 되나요?
신용카드는 카드사 처리로 2~3일, 현금은 은행 영업일 기준 최소 2~3일이고 주말·공휴일이 끼면 최대 7일 정도 걸립니다. 대행사 결제는 구매처에서 환불합니다.
Q. 하이원리조트 콘도에 샴푸가 있나요?
콘도 무료 어메니티는 비누뿐입니다. 샴푸 등 세안용품은 챙겨 가거나 콘도 편의점에서 사야 합니다. 그랜드호텔과 팰리스호텔은 샴푸·린스 등을 제공합니다.
하이원리조트 객실을 잡을 때는 예약 경로부터 정해야 합니다. 홈페이지와 앱 예약은 날짜나 객실 타입을 바로 바꿀 수 없어 취소 후 다시 예약해야 하고, 대행사 예약은 리조트가 손댈 수 없어 구매처를 거쳐야 하며 홈페이지 예약조회에도 나오지 않습니다. 체크인 시간은 A·B·C 세 타입 가운데 예약 때 고르고, 그 밖의 이른 입실과 늦은 퇴실은 추가요금이 붙습니다. 카드 환불은 2~3일, 현금은 최대 7일 정도 걸리며 패키지는 일부만 환불되지 않습니다. 콘도는 비누 외 어메니티가 없고 추가 침구는 1채 1박 15,000원입니다. 문의는 대표전화 1588-7789로 하고, 객실 예약은 오후 6시, 골프 예약은 오후 5시까지 받습니다.