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켄싱턴호텔앤리조트 누리집(kensington.co.kr)은 이랜드파크가 운영하는 여의도·평창·설악·켄트·남원예촌 호텔과 설악비치·가평·경주·제주 등 리조트 10곳, 사이판 3곳의 통합 예약 창구입니다. 아래에서 2026년 3월 시행 이용약관과 공식 FAQ를 기준으로 취소 위약금, 체크인 규정, 인원 추가 요금, 미성년자 숙박, 캐시·포인트, 지점 연락처를 정리했습니다.
체크 포인트
주말·성수기는 8일 전부터 위약금 — 하루 전과 당일 취소는 90% · 오후 3시 넘겨 퇴실하면 1박 요금 — 밤 10시 이후 입실은 미리 알려야 합니다 · 켄싱턴 캐시 신규 판매 종료 — 기존 잔액은 구매·충전일부터 5년
켄싱턴호텔앤리조트 취소 위약금 — 주말은 8일 전부터
켄싱턴호텔앤리조트 이용약관(2026년 3월 23일 시행)은 주중과 주말·성수기의 위약금을 따로 정합니다. 주말은 금·토요일 숙박과 공휴일 전날 숙박이고, 성수기는 회사가 누리집이나 지면으로 알린 기간입니다.
| 취소 시점 | 위약금 |
|---|---|
| 비성수기 주중 2일 전까지 | 위약금 없음 |
| 비성수기 주중 1일 전 | 총 요금의 10% |
| 비성수기 주중 당일·노쇼 | 총 요금의 20% |
| 주말·성수기 8일 전까지 | 위약금 없음 |
| 주말·성수기 7~6일 전 · 5~4일 전 | 20% · 40% |
| 주말·성수기 3일 전 · 하루 전~당일·노쇼 | 60% · 90% |
가장 많이 놓치는 것은 금요일 숙박도 주말이라는 점입니다. 금요일 1박이라면 8일 전인 그 전주 목요일까지만 무료입니다. 약관은 2일 전 오후 6시(현지 시각) 이후부터 90%를 적용하니, 사흘 전 취소와 이틀 전 저녁 취소의 차이가 큽니다.
이 위약금은 공식 누리집이나 예약부서로 직접 예약한 경우에만 적용됩니다. 여행사나 예약 사이트로 잡은 방은 그 사이트 규정을 따르고, 호텔에서는 날짜 변경이나 취소를 해 줄 수 없어 예약한 곳에 문의해야 합니다.
약관에는 계정당 3개월 동안 취소가 50건 이상이면 90일간 이용을 정지하고 그 기간 예약을 강제 취소할 수 있다는 조항도 있습니다. 지점별 정책에 따라 취소 규정이 다를 수 있다고 적혀 있으니 예약 화면의 지점 규정을 함께 확인하세요.
켄싱턴호텔앤리조트 위약금 면제 사유와 증빙
약관 제5조는 고객 잘못이 아닌 사유로 취소하면 위약금과 페널티를 물리지 않을 수 있다고 정합니다. 모두 객관적 증빙을 내야 합니다.
| 사유 | 내용 |
|---|---|
| 교통 | 천재지변으로 항공·선박·기차·버스 운행 중단 |
| 자연재해 | 이용일 당일 출발지·지점 인근 화재·홍수·태풍·지진·미세먼지 등 |
| 상해·질병 | 이용일 기준 3일 이내 입원·통원치료 필요 |
| 감염병 | 이용일 기준 3일 이내 발생 |
| 행정명령 | 정부·지방자치단체 명령 |
| 사망 | 이용일 기준 7일 이내 본인·친인척 사망 |
본인이 아니라 친인척 사유라면 가족관계증명서를 함께 내야 합니다.
질병으로 무료 취소를 받으려면 공식 FAQ 기준으로 입실일 기준 3일 이내의 병원 방문 서류를 호텔에 보내야 합니다. 예약자 이름과 서류를 투숙 당일 오후 6시 전까지 예약실 이메일로 보내야 합니다.
사이판 지점은 위약금을 예약 때 통화(주로 미국 달러)로 계산하고, 실제 환불·청구 때는 처리일 당일 한국은행 고시 전신환매도율로 원화를 환산합니다. 항공편이 결항됐다면 항공사 공식 결항확인서를 이메일로 보내면 확인 후 취소해 줍니다.
켄싱턴호텔앤리조트 체크인·체크아웃과 보증금
입실은 오후 3시, 퇴실은 오전 11시가 기준입니다. 패키지나 회원 등급에 따라 시각이 달라질 수 있습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 체크인 | 15:00부터 |
| 체크아웃 | 11:00까지 |
| 밤 10시 이후 입실 | 미리 알려야 함, 알리지 않으면 입실 제한 가능 |
| 보증금 | 숙박 기간 전체 객실료의 10%(지점별 상이) |
| 얼리·레이트 | 객실 상황에 따라 가능, 추가 요금 |
| 오후 3시 이후 퇴실 | 해당 객실 1박 요금 |
프런트에서 체크인할 때 보증금 결제용 신용카드를 등록합니다. 보증금은 카드 유효성 확인용으로 결제했다가 퇴실 때 취소되며, 부대시설 요금을 내지 않고 나가면 여기서 빠집니다.
체크인을 한 뒤에는 사정이 생겨 묵지 않더라도 이용요금을 내야 한다고 약관에 적혀 있습니다. 투숙 중 객실 키를 잃어버리면 바로 프런트에 알리고 제작 비용을 부담합니다.
1박씩 따로 예약했더라도 같은 객실 타입이면 체크인 때 말하면 같은 방에서 연박할 수 있습니다.
켄싱턴호텔앤리조트 지점별 인원·침구 추가 요금
인원·침구 추가 요금은 지점마다 다르고, 추가가 안 되는 객실도 있습니다. 공식 FAQ의 1박 기준 요금입니다.
| 지점 | 1박 요금 |
|---|---|
| 여의도 | 인원 19,900원 · 엑스트라베드 33,000원 |
| 평창 | 침구 22,000원(1채), 기준인원 외 투숙 불가 |
| 설악 | 인원 22,000원 · 엑스트라베드 36,300원(인원비 포함) |
| 켄트 | 엑스트라베드 33,000원 |
| 리조트 인원 추가 | 침구 포함 22,000원 · 미포함 11,000원 |
| 리조트 침구 추가 | 16,500원(1채) |
호텔은 엑스트라베드를 넣을 수 있는 객실이 정해져 있습니다. 여의도는 디럭스·이그제큐티브 패밀리트윈에 넣을 수 없고, 설악은 스위트만, 켄트는 디럭스·이그제큐티브·스위트 더블 오션뷰만 됩니다.
평창은 기준인원을 넘겨서 묵을 수 없습니다. 침구만 1채 단위로 추가할 수 있습니다.
리조트 인원 추가 요금은 분양회원에게 10% 할인되며, 호텔에는 이 할인이 없습니다.
켄싱턴호텔앤리조트 미성년자 숙박과 결제 수단
켄싱턴호텔앤리조트 전 지점은 청소년 보호법에 따라 입실 때 예약자 본인 신분증을 확인합니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 숙박 조건 | 만 19세 미만은 법정대리인 동행 또는 동의 |
| 제출 서류 | 미성년자 숙박 동의서 원본 1부 |
| 보호자 서류 | 보호자 전원 신분증 사본, 가족관계증명서 |
| 금지 | 이성 혼숙, 음주, 동의서 외 인원 |
| 위반 시 | 즉시 퇴실, 예약 금액 환불 불가 |
| 문의 | 1588-9337(#1 객실예약) |
동의서 양식은 누리집 고객지원 자료실에 있습니다. 동의서를 거짓으로 쓰거나 위조하면 민·형사 책임이 생길 수 있다고 안내합니다.
결제 수단도 미리 확인하세요. 국민관광상품권과 이랜드상품권은 쓸 수 있지만 객실 요금을 상품권으로 내려면 전화로 예약한 뒤 체크인 현장에서 결제해야 합니다. 문화누리카드도 현장 결제에서만 되고 온라인 결제는 안 됩니다.
약관은 상업적 목적(전매·양도)의 예약, 반복적인 예약·취소로 업무를 방해한 경우도 예약 거절 사유로 둡니다.
켄싱턴호텔앤리조트 캐시·포인트와 지점 연락처
켄싱턴 캐시는 2025년 2월 1일부터 신규 구매·충전·선물이 중단됐습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 캐시 사용 기한 | 구매·충전일부터 5년 |
| 캐시 잔액 반환 | 60% 이상 사용 후 40% 이하 잔액, 누리집에서 신청 |
| 캐시 사용처 | 국내 전 지점(남원예촌 제외) |
| 포인트 유효기간 | 적립 포인트 2년 · 지급 포인트 1년 |
| 포인트 사용 | 1,000P부터, 객실·패키지 결제의 최대 50% |
| 미적립 포인트 | 1:1 문의에 영수증 첨부, 영업일 2주 이내 적립 |
캐시 잔액 반환은 MY켄싱턴 → 나의 활동 관리 → 켄싱턴 캐시 메뉴에서 신청합니다. 40% 이하 잔액을 다른 카드로 옮겼거나 카드를 바꿨다면 반환되지 않습니다. 기간이 지난 포인트는 현금으로 돌려주지 않습니다.
투숙 관련 문의는 지점별 카카오톡 채널로 24시간 받고, 전화는 지점마다 다릅니다. 호텔은 여의도 02-6670-7100, 평창 1670-7462, 설악 033-635-4001, 켄트 051-758-5700, 남원예촌 063-636-8001입니다. 리조트는 설악비치 033-631-7601, 설악밸리 033-633-0100, 가평 031-584-9380, 경주 054-748-8400, 서귀포 064-739-9001, 제주중문 064-738-9101 등입니다. 사이판 통합 예약은 070-5168-4912로 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 받습니다.
켄싱턴호텔앤리조트 자주 묻는 질문
Q. 켄싱턴호텔앤리조트 주말 예약은 언제까지 무료 취소되나요?
금·토요일 숙박과 공휴일 전날 숙박, 성수기는 입실 8일 전까지 무료입니다. 7~6일 전 20%, 5~4일 전 40%, 3일 전 60%, 하루 전과 당일·노쇼는 90%가 부과됩니다.
Q. 켄싱턴호텔앤리조트 체크아웃 시간은 언제인가요?
체크아웃은 오전 11시이고 체크인은 오후 3시부터입니다. 오후 3시 이후에 퇴실하면 해당 객실의 1박 요금이 부과됩니다.
Q. 켄싱턴호텔앤리조트 여행사로 예약한 방을 호텔에서 취소할 수 있나요?
할 수 없습니다. 타 사이트나 여행사 예약은 그 사이트 규정을 따르므로 날짜 변경과 취소도 예약한 곳에 문의해야 합니다.
Q. 켄싱턴호텔앤리조트 켄싱턴 캐시는 아직 쓸 수 있나요?
2025년 2월 1일 전에 산 캐시는 구매·충전일부터 5년 동안 국내 지점(남원예촌 제외)에서 쓸 수 있습니다. 신규 구매와 충전은 중단됐습니다.
Q. 켄싱턴호텔앤리조트에 미성년자끼리 묵을 수 있나요?
만 19세 미만은 법정대리인과 동행하거나 동의를 받아야 하며, 숙박 동의서 원본과 보호자 신분증 사본, 가족관계증명서를 내야 합니다. 이성 혼숙과 음주는 허용되지 않습니다.
켄싱턴호텔앤리조트를 예약할 때는 숙박일이 주중인지 주말·성수기인지부터 보세요. 비성수기 주중은 입실 2일 전까지 무료지만, 금·토요일과 공휴일 전날 숙박, 성수기는 8일 전부터 위약금이 붙어 하루 전과 당일 취소는 90%까지 올라갑니다. 이 규정은 공식 누리집과 예약실 직접 예약에만 적용되고, 여행사·예약 사이트로 잡은 방은 그곳에서 취소해야 합니다. 질병으로 무료 취소를 받으려면 병원 서류를 투숙 당일 오후 6시 전까지 이메일로 보내야 합니다. 체크인은 오후 3시, 체크아웃은 오전 11시이며 오후 3시를 넘기면 1박 요금이 붙습니다. 인원·침구 추가 요금은 지점마다 다르고 평창은 기준인원을 넘겨 묵을 수 없습니다. 켄싱턴 캐시는 신규 판매가 끝났으니 남은 잔액은 기한 안에 쓰세요.