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모던하우스는 ㈜엠에이치앤코가 운영하는 생활용품·가구 브랜드로, 공식몰은 mhmall.co.kr 입니다. 아래에서 모던하우스 고객센터와 배송비, 설치가구 배송 절차와 사다리차 비용, 일반 상품과 가구의 교환·반품 기준, 결제 수단별 환불 기간, 통합회원 마일리지와 A/S·리콜 안내까지 공식몰 FAQ와 상품 상세 공통 안내를 바탕으로 정리했습니다.
체크 포인트
공식몰 구매품은 매장 반품 불가 — 산 곳에서만 교환·반품됩니다 · 설치가구 50만원 미만 20,000원 — 제주·도서산간은 배송 불가 · 사다리차 7만~15만원 — 거부하면 배송이 안 됩니다
모던하우스 고객센터와 배송비 기준
모던하우스 공식몰 고객센터는 평일에만 상담합니다. 배송비는 상품이 일반 상품인지, 택배로 오는 가구인지, 기사가 설치하는 가구인지에 따라 다릅니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 고객센터 | 1899-0811 · 평일 09:00~18:00 (점심 12:00~13:00) |
| 휴무 | 토·일·법정공휴일 (시간 외 1:1 문의) |
| 일반 상품 | 3,000원 · 4만원 이상 무료 |
| 택배 가구 | 3,000원 · 4만원 이상 무료 |
| 설치 가구 | 20,000원 · 50만원 이상 무료 |
| 도서·산간·오지 | 일부 지역 추가 배송비 |
일반 상품은 결제 완료 후 영업일 기준 1~3일 안에 출고되고, 가구는 주문 후 해피콜(전화)로 정확한 배송일을 잡습니다.
배송지는 주문상태가 입금대기나 결제완료일 때만 바꿀 수 있고, 고객센터에 전화해야 합니다. 주문 내역은 회원이면 마이페이지 > 주문 목록/배송 조회, 비회원이면 비회원 주문 조회에서 주문자와 주문번호로 봅니다.
대량 구매는 상품명·수량·납품처·원하는 도착 날짜를 정리해 고객센터 전화나 1:1 문의로 요청하면 담당자가 안내합니다.
모던하우스 설치가구 배송 — 4~15일, 제주·도서산간 불가
설치가구는 모던하우스 자체 배송으로, 전문 설치 엔지니어가 찾아와 배송과 설치를 함께 합니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 배송비 | 50만원 미만 구매 시 20,000원 |
| 배송 불가 지역 | 제주도·도서산간 |
| 배송 기간 | 입금 완료 후 지역에 따라 4~15일 (일·공휴일 제외) |
| 시간 지정 | 불가 |
| 예약배송 | 1개월 이내 날짜 지정 가능 |
| 배송일 변경 | 배송일 3일 전까지 고객센터 |
진행 순서는 이렇습니다.
- 주문이 접수됩니다.
- 배송일 안내 문자가 옵니다.
- 배송 중으로 바뀝니다. 자체 배송이라 상태가 일괄 변경돼 실제와 다를 수 있습니다.
- 엔지니어가 방문해 설치를 마치면 배송완료입니다.
배송 당일 기존 가구 이동 시공과 철거는 해 주지 않습니다. 이동은 비용을 내면 가능하니 미리 고객센터에 요청해야 합니다. 설치 전에 제품 놓을 자리를 비워 두고, 장마나 폭설 같은 날씨와 교통 상황에 따라 배송이 늦어질 수 있습니다.
DIY 가구는 설치가구가 아니라 택배로 배송되고, A/S 규정에서 일부 빠지는 항목이 있습니다.
모던하우스 사다리차 비용과 설치 공간 확인
엘리베이터가 없거나 작은 빌라·주택·저층 아파트는 사다리차 비용이 따로 붙습니다. 비용은 7만~15만원이고 지역과 층에 따라 다릅니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 엘리베이터 이용 불가 | 계단 배송 시 사다리차 |
| 엘리베이터 협소 | 가구 운반 불가 시 사다리차 |
| 침대·옷장·대형 거실장 | 3층 이상이면 사다리차 |
| 2.5층 반계단 | 주소는 2층이라도 실제 3층이면 3층 기준 |
| EV·사다리차 모두 불가 | 사다리차 비용 90%를 기사에게 현금 지급 |
| 사다리차 거부 | 배송 불가, 당일 취소 시 왕복배송비 위약금 |
사다리차를 쓸 때 창문, 방범창, 방충망을 떼는 일은 고객이 해야 합니다. 현관이나 엘리베이터 입구가 좁아 2층 이상에서 사다리차·엘리베이터 사용료·지게차가 추가로 들면 그 비용도 고객 부담입니다.
일체형으로 만든 상품은 분리해서 옮길 수 없어서 들어갈 수 없으면 배송이 취소될 수 있습니다. 주문 전에 세 가지를 확인하세요.
- 현관·엘리베이터 등 설치 공간의 입구가 좁지 않은지
- 설치 공간이 제품 크기보다 가로·세로 최소 10cm 여유가 있는지
- 창문 크기가 사다리차를 쓸 수 있을 만큼인지
실측 사이즈를 확인하지 않았거나 설치 공간을 확보하지 못해 반품하면 위약금이 생기고, 집 구조 때문에 들이지 못하면 왕복 배송비를 고객이 냅니다.
모던하우스 교환·반품 — 수령 후 7일, 매장 반품 불가
일반 상품의 교환·반품은 상품을 받은 날부터 7일 안에 신청해야 합니다. 임의로 보내면 안 되고 고객센터나 ‘교환/반품 신청’으로 먼저 접수합니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 신청 기한 | 상품 수령 후 7일 이내 |
| 단순 변심 | 왕복 택배비 고객 부담 |
| 조건부 무료배송 | 조건 미달 시 초기 배송비 차감 후 환불 |
| 불량·파손·오배송 | 반품 배송비 판매자 부담, 전액 환불 |
| 표시·광고와 다를 때 | 수령 후 3개월, 안 날부터 30일 이내 |
| 매장 교환·반품 | 불가 (구매처에서만) |
가장 많이 헷갈리는 것은 매장 반품입니다. 회원은 통합됐지만 공식몰에서 산 상품은 오프라인 매장에서 교환·반품할 수 없고, 매장에서 산 상품도 공식몰에서 처리되지 않습니다. 이 서비스는 추후 적용 예정이라고만 안내돼 있습니다.
신청과 승인 없이 직접 보내면 택배사가 추가 배송비를 요구할 수 있고, 정해진 반품 장소가 아닌 곳으로 보내면 수취거부로 왕복 배송비가 붙습니다. 상품 택(tag)을 떼거나 포장을 열어 상품 가치가 떨어지면 7일 안이라도 교환·반품이 안 됩니다. 저단가 상품이나 일부 특가 상품도 변심 반품은 배송비를 고객이 냅니다.
모던하우스 가구 반품 제한과 환불 기간
가구는 일반 상품보다 반품 조건이 훨씬 까다롭습니다. 설치가 끝나면 대부분 되돌릴 수 없습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 파손·손상·오염 | 수령일부터 15일 이내 무상 교환·반품 |
| 변심 교환·반품 | 인도 후 7일 이내, 왕복 배송비·사다리차 고객 부담 |
| 주문제작품(붙박이장 등) | 착수 전 위약금 10%, 착수 후 실손해, 설치 후 불가 |
| 조립 설치품 | 설치 후 교환·반품 불가 |
| 매트리스 | 포장 개봉·사용 후 원칙적으로 불가 |
| 작은 스크래치·눌림 | 제품 특성으로 하자 아님, 교환·반품 불가 |
환불 기간은 결제 수단마다 다릅니다.
- 신용카드: 결제 당일 취소는 즉시, 그 뒤는 영업일 기준 3~5일, 최대 7일
- 계좌이체·가상계좌: 영업일 기준 3~4일 정도
- 정확한 날짜는 카드사·은행에 따라 다릅니다.
주문상태가 상품준비중이어도, 이미 상품을 보내고 운송장만 입력하지 않은 상태라면 취소가 거부될 수 있습니다. 이때는 상품을 받은 뒤 반품 절차로 환불받아야 합니다.
모던하우스 통합회원 마일리지와 A/S·리콜
온라인 공식몰과 오프라인 매장 회원이 하나로 합쳐진 것이 통합회원입니다. 통합 약관에 동의하면 전환되고, 따로 쌓였던 마일리지도 합쳐집니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 마일리지 사용처 | 공식몰·전국 매장 적립과 사용 |
| 사용 조건 | 1,000 마일리지 이상, 1마일리지 = 1원 |
| 온라인 일반 ID 전환 | 같은 ID, 임시 비밀번호 = ID+휴대폰 뒤 4자리 |
| SNS 간편 로그인 | 기존 SNS로 로그인, 본인 인증 1회 |
| A/S 기준 | 보증기간 1년 이내 정상 사용 중 고장 |
| A/S 접수 | 고객센터 1899-0811 |
통합 쿠폰은 오프라인·온라인 공통, 오프라인 전용, 온라인 전용으로 나뉘어 쿠폰마다 쓸 수 있는 곳이 다릅니다. 사이트 개편 이전 주문은 마이페이지의 ‘이전 주문 조회’ 버튼으로 봅니다.
탈퇴하면 가용 마일리지가 사라지고 복구되지 않습니다. 구매확정이 안 된 주문이 있으면 탈퇴할 수 없고, 탈퇴 후 30일이 지나야 다시 가입할 수 있습니다.
A/S는 보증기간이 지났거나, 외부 충격·천재지변으로 손상됐거나, 설명서 주의사항을 지키지 않았거나, 다른 사람이 수리했거나, 소모성 부품 수명이 다한 경우 등에는 받을 수 없습니다. 세척, 설치 요청, 이사에 따른 재설치도 A/S 대상이 아닙니다.
공식몰 공지에는 온라인 전용 ‘ON 듀이 키즈 소파 카라멜 브라운'(상품코드 KF0423004) 리콜 안내가 있습니다. 커버에서 프탈레이트계 가소제가 기준치 이상 나왔고, 다른 색상을 산 고객에게도 무상 회수와 환불을 약속했습니다. 고객센터 전화나 공식몰 마이페이지 1:1 문의로 접수합니다.
모던하우스 자주 묻는 질문
Q. 모던하우스 공식몰에서 산 물건을 매장에서 반품할 수 있나요?
할 수 없습니다. 공식몰에서 구매한 상품은 오프라인 매장에서 교환·반품이 안 되고, 매장에서 산 상품도 공식몰에서 처리되지 않습니다. 교환·반품은 구매한 곳에서만 됩니다.
Q. 모던하우스 설치가구 배송비는 얼마인가요?
설치 가구는 50만원 미만 구매 시 배송비 20,000원이고 50만원 이상이면 무료입니다. 일반 상품과 택배 가구는 3,000원이며 4만원 이상 사면 무료입니다. 제주도와 도서·산간 지역은 설치가구 배송이 안 됩니다.
Q. 모던하우스 가구 배송에 사다리차 비용이 드나요?
엘리베이터가 없거나 좁은 경우, 침대·옷장·대형 거실장을 3층 이상으로 옮기는 경우 사다리차가 필요하고 비용은 지역·층별로 7만~15만원입니다. 사다리차를 거부하면 배송이 안 되고, 당일 취소 시 왕복 배송비가 위약금으로 나갑니다.
Q. 모던하우스 교환·반품은 언제까지 신청하나요?
일반 상품은 받은 날부터 7일 안에 고객센터나 교환/반품 신청으로 접수합니다. 가구는 변심이면 인도 후 7일, 파손·오염이면 수령일부터 15일 안에 신청하고, 조립 설치품은 설치 후에는 교환·반품이 안 됩니다.
Q. 모던하우스 고객센터 운영 시간은 언제인가요?
고객센터 1899-0811은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 상담하고 점심시간은 12시부터 1시까지입니다. 토요일·일요일·법정 공휴일은 쉬고, 시간 외에는 1:1 문의에 남기면 업무 시간에 답합니다.
모던하우스 공식몰에서 주문하기 전에 두 가지를 먼저 보세요. 하나는 반품 장소입니다. 공식몰에서 산 상품은 매장에서 교환·반품이 안 되니 반드시 공식몰로 신청해야 하고, 기한은 받은 날부터 7일입니다. 다른 하나는 가구 설치 조건입니다. 설치가구는 50만원 미만이면 배송비 20,000원이 붙고, 제주도와 도서·산간은 배송이 안 되며, 엘리베이터 사정에 따라 7만~15만원의 사다리차 비용이 추가됩니다. 설치 공간은 제품보다 가로·세로 10cm 이상 여유가 있어야 하고, 들어가지 못하면 왕복 배송비를 고객이 냅니다. 조립 설치품은 설치 후 반품이 안 되고 매트리스는 포장을 열면 원칙적으로 안 됩니다. 고객센터 1899-0811은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 받습니다.