이마트24(https://emart24.co.kr) 환불 30일·영수증 기준과 택배 접수 경로별 운임
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이마트24 누리집 고객센터에는 환불과 앱 사용법을 묻는 질문이 가장 많습니다. 아래에서 이마트24 교환·환불 규정과 무인매장 환불, 앱 쿠폰과 탈퇴 주의점, 간편결제·포인트 적립 기준, 택배 운임과 앱 할인, POS 현금 인출과 교통카드·공병 반환까지 정리했습니다.
체크 포인트
환불은 30일 이내 · 영수증 · 구입 매장 — 세 가지가 모두 맞아야 합니다 · 앱 금액권 쿠폰은 잔액이 남지 않습니다 — 한 번에 다 써야 합니다 · 택배는 앱 접수가 더 쌉니다 — 택배로 앱 500원, 이마트24 앱 200원 할인입니다
이마트24 환불 규정 — 30일·영수증·구입 매장
이마트24 교환·환불은 세 가지 조건이 모두 맞아야 합니다. 구입일로부터 30일 이내, 영수증 지참, 구입한 매장입니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 기한 | 구입일로부터 30일 이내 |
| 장소 | 구입한 해당 매장 |
| 영수증 | 반드시 지참 (2012년 7월 1일부터 영수증 없으면 불가) |
| 카드 결제 | 결제한 카드와 영수증 |
| 현금 결제 | 영수증 |
| 환불 불가 | 재판매 불가 상품 (식품 단순 변심, 고객 부주의로 개봉·파손) |
다른 매장에서는 환불이 안 됩니다. 같은 이마트24라도 산 곳이 아니면 받아주지 않으니 영수증에 찍힌 매장으로 가야 합니다.
결제수단을 바꾸거나 여러 상품 중 일부만 환불할 때는 준비물이 더 있습니다. 처음 결제한 카드(현금 결제였다면 제외)와 새로 결제할 수단을 함께 가져가야 합니다.
현금으로 사면서 현금영수증을 받지 못했다면 나중에 매장을 방문해 추후 발행을 요청할 수 있습니다.
이마트24 무인매장 환불과 결제 후 할인 적용
무인으로 운영되는 시간에 산 상품은 그 자리에서 환불할 방법이 없습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 환불 시간 | 유인 시간대에만 |
| 준비물 | 결제한 카드, 영수증, 구매 상품 |
| 상품 상태 | 훼손 없이 판매 가능한 정상 상태 |
| 냉장·냉동 | 환불이 불가할 수도 있음 |
| 결제 후 할인·적립 | 영수증 지참 → 환불 후 재결제 |
| 현금영수증 | 매장 방문해 추후 발행 요청 |
매장마다 직원이 있는 시간이 다릅니다. 이마트24는 매장별 계약사항에 따라 운영시간이 달라서, 누리집이나 앱의 매장찾기에서 그 매장의 영업시간을 먼저 확인해야 합니다.
계산을 끝낸 뒤 멤버십 할인이나 포인트 적립을 빠뜨렸다는 것을 알았을 때도 같은 방식입니다. 영수증을 가지고 매장에 가서 환불을 받은 뒤 할인·적립 수단을 대고 다시 결제해야 합니다.
이마트24 앱 쿠폰·탈퇴·모바일 영수증 주의점
이마트24 앱에서 가장 많이 놓치는 것은 쿠폰과 탈퇴 규칙입니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 금액권 쿠폰 | 잔액 관리 안 됨, 1회에 전액 소진 |
| 나눠 쓰기 | 불가 (일부만 써도 사용 완료 처리) |
| 탈퇴 후 재가입 | 3개월 동안 불가 |
| 탈퇴 아이디 | 재사용 불가, 탈퇴 철회 불가 |
| 아이디 변경 | 불가 (비밀번호는 마이페이지 > 회원정보 수정) |
| 법인·단체 가입 | 불가 |
예를 들어 5,000원 쿠폰으로 3,000원어치를 사면 남은 2,000원은 돌려받지 못하고 쿠폰은 사용 완료로 바뀝니다.
모바일 영수증은 아무 결제에나 생기지 않습니다. 매장에서 결제할 때 앱 통합바코드를 찍은 경우에만 발급되고, 메뉴(三) > 마이페이지 > 모바일 영수증에서 봅니다.
탈퇴는 앱 메뉴(三) → 설정(톱니바퀴) → 화면 맨 아래 회원탈퇴에서 합니다. 개명했다면 고객센터 전화나 1:1 문의로 이름을 바꿀 수 있습니다.
이마트24 간편결제와 포인트 적립 기준
이마트24 앱 간편결제는 카드를 한 번 등록해 두면 QR 스캔으로 결제하는 기능입니다.
- 앱 메인 하단의 통합바코드 버튼을 누릅니다.
- 간편결제 약관에 동의하고 본인인증을 합니다.
- 결제할 때 쓸 비밀번호를 정합니다.
- 등록할 카드 정보를 입력합니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 비밀번호 요청 | 월 1회, 15만원 이상 결제 시 |
| 등록 불가 카드 | 선불카드, 기프트카드, 무기명 법인카드 등 |
| 행사 미적용 | 앱 쿠폰 사용·다른 결제수단과 복합결제 시 |
| 신세계포인트 적립 | 1,000원당 1포인트 (1,000원 미만 불가) |
| 적립 제외 | 담배, 의약품, 서비스 상품 |
| 포인트 사용 | 매장에서 10점 단위 |
휴대폰 번호만 대고 포인트를 적립하려면 앱 가입 때 ‘관계사 서비스 안내를 위한 개인정보 제3자 제공 동의(선택)’에 체크했어야 합니다. 체크하지 않았다면 번호 적립이 되지 않습니다.
신세계 지류상품권은 이마트24에서 종이째로 쓸 수 없습니다. 스크래치가 있는 5만원권 이상만 머니로 전환한 뒤 쓸 수 있습니다. 매장에서 파는 지류상품권 4종은 모두 현금으로만 삽니다. 결제는 카드+카드, 카드+현금, 모바일금액권+현금처럼 나눠 내는 복합결제도 됩니다.
이마트24 택배 운임 — 접수 경로마다 요금이 다릅니다
이마트24 택배는 매장 무인키오스크로 365일 24시간 접수합니다. 운임표는 현장 접수, ‘택배로’ 앱 접수, 이마트24 앱 접수 세 가지로 나뉩니다. 택배로 앱은 전 구간 500원, 이마트24 앱은 200원이 현장가보다 쌉니다.
| 구분 | 운임 |
|---|---|
| 동일권 0~350g | 현장 3,400원 · 택배로 앱 2,900원 · 이마트24 앱 3,200원 |
| 동일권 1~1.5kg | 현장 4,900원 · 택배로 앱 4,400원 · 이마트24 앱 4,700원 |
| 동일권 10~20kg | 현장 8,700원 · 택배로 앱 8,200원 · 이마트24 앱 8,500원 |
| 타권 0~350g | 현장 3,900원 · 택배로 앱 3,400원 · 이마트24 앱 3,700원 |
| 타권 10~20kg | 현장 9,700원 · 택배로 앱 9,200원 · 이마트24 앱 9,500원 |
| 제주권(현장) | 0~350g 6,600원 · 10~20kg 11,700원 |
택배로 앱을 이용할 때는 추가요금이 따로 붙습니다. 제주권으로 보내면 3,000원, 도서지역은 4,000원, 50만원을 넘는 고액상품은 2,500원이 더해집니다.
크기와 무게 제한도 있습니다. 가로·세로·높이를 더해 160cm 이내, 가장 긴 변 1m 이내, 무게 20kg 이하, 물품가액 100만원 미만이어야 접수됩니다. 권역은 수도권·강원·대전세종충남·충북·광주전남·전북·대구경북·부산울산경남·제주 9개이고, 제주도 안에서 보내면 동일권 요금입니다.
택배를 받는 매장은 정해져 있습니다. 찾는 방법은 세 가지입니다.
- 누리집 매장찾기에서 제공서비스 ‘택배’를 골라 검색합니다.
- 앱 전체메뉴 → 매장찾기 → 매장정보에서 택배 아이콘이 켜져 있는지 봅니다.
- 고객센터 02-6916-1500으로 물어봅니다.
보낼 수 없는 품목은 앱에서 택배를 예약할 때 나오는 배송 상품별 접수 지침에서 확인합니다.
이마트24 POS 현금 인출·교통카드·공병 반환
이마트24는 상품을 사면서 계좌에서 현금을 뽑는 POS 간편 현금 인출을 운영합니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 한도 | 1인 1일 1계좌 10만원 |
| 단위 | 1만원 단위 |
| 수수료 | 1회 700원 (이벤트·정책에 따라 변동 가능) |
| 조건 | 현금IC카드로 상품 구매와 동시에 인출 |
| 교통카드 | 충전·결제·잔액 환불 (택배 등 일부 상품은 교통카드 결제 불가) |
| 공병 반환 | 환불 문구·재사용 표시 병만 1일 1회 30병 |
현금 인출은 상품 값, 인출 금액, 수수료가 한꺼번에 계좌에서 빠집니다. 1,000원짜리 상품을 사면서 2만원을 뽑으면 2만원 + 1,000원 + 700원으로 21,700원이 나갑니다. 함께 산 상품은 영수증을 가져가면 반품할 수 있습니다.
일부 매장에는 사진·서류 출력 장비, 무인 복합기, 셀프 세탁 같은 무인 생활서비스도 있지만 매장마다 달라 이용할 수 없는 곳도 있습니다.
모바일 신분증도 매장에서 쓸 수 있습니다. 고객센터는 02-6916-1500(09~18시)이고, FAQ로 해결되지 않으면 누리집 온라인 문의를 남깁니다.
이마트24 자주 묻는 질문
Q. 이마트24 환불은 며칠 안에 해야 하나요?
구입일로부터 30일 이내에 영수증을 가지고 구입한 매장에서 해야 합니다. 카드 결제는 결제한 카드도 필요하고, 식품 단순 변심이나 고객 부주의로 개봉·파손된 상품은 환불되지 않습니다.
Q. 이마트24 무인매장에서 산 상품도 환불되나요?
유인 시간대에만 환불됩니다. 결제한 카드, 영수증, 구매 상품을 가지고 방문해야 하며 정상 상태인 상품만 됩니다. 냉장·냉동 상품은 환불이 불가할 수도 있습니다.
Q. 이마트24 앱 금액권 쿠폰을 나눠서 쓸 수 있나요?
나눠 쓸 수 없습니다. 앱 쿠폰은 잔액 관리가 되지 않아 1회에 전액을 써야 하고, 일부만 사용해도 남은 금액 없이 사용 완료 처리됩니다.
Q. 이마트24 택배비는 얼마인가요?
현장 접수 기준 동일권 350g 이하 3,400원, 10~20kg 8,700원이고 타권은 3,900~9,700원입니다. 택배로 앱으로 접수하면 전 구간 500원, 이마트24 앱으로 접수하면 200원이 할인됩니다.
Q. 이마트24에서 현금을 뽑을 수 있나요?
현금IC카드로 상품을 사면서 POS 간편 현금 인출을 할 수 있습니다. 1인 1일 1계좌 10만원까지 1만원 단위로 뽑을 수 있고 수수료는 1회 700원입니다.
이마트24에서 교환·환불을 받으려면 구입일로부터 30일 이내, 영수증, 구입 매장이라는 세 가지를 모두 맞춰야 하고, 카드 결제는 그 카드도 챙겨야 합니다. 무인매장에서 산 물건은 직원이 있는 시간에만 환불되고, 결제 후 빠뜨린 할인·적립은 환불 후 재결제로만 적용됩니다. 앱 금액권 쿠폰은 잔액이 남지 않으니 한 번에 다 쓰고, 탈퇴하면 3개월 동안 다시 가입할 수 없다는 점도 알아두세요. 택배는 키오스크 현장 접수 동일권 3,400원부터이고 ‘택배로’ 앱으로 접수하면 500원, 이마트24 앱으로 접수하면 200원이 싸집니다. 상품을 사면서 현금이 필요하면 POS 간편 현금 인출로 하루 10만원까지 뽑을 수 있습니다. 문의는 고객센터 02-6916-1500(09~18시)입니다.