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나이키 공식 온라인(나이키닷컴·나이키 앱)은 (유)나이키코리아가 직접 운영하는 쇼핑몰입니다. 아래에서 나이키 고객센터 시간, 배송과 결제 규칙, 반품 조건과 포장, 매장 반품과 환불 기간, A/S 접수, 쿠폰·로그인 문제까지 정리했습니다.
체크 포인트
반품 14일·교환 없음 — 택을 떼지 않은 미사용 상품만, 사이즈는 반품 후 재주문 · 외부 박스 필수 — 신발 박스만 단독 포장하면 반품이 제한될 수 있습니다 · 쿠폰은 최대 적용 금액이 있다 — 생일 10%는 30만원까지, 취소·반품하면 재발행 없음
나이키 고객센터 — 주문과 A/S 상담 시간이 다르다
나이키 공식 온라인은 (유)나이키코리아가 운영합니다. 고객센터 번호는 하나지만 상담 종류마다 시간이 다릅니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 전화 | 080-022-0182 |
| 제품·주문 상담 | 9:00~20:00, 월~일 (설·추석 연휴 제외) |
| A/S 상담 | 9:00~12:00, 13:00~18:00, 월~금 (공휴일 제외) |
| 채팅 | 제품·주문 9:00~20:00, 월~일 |
| 이메일 | Nikekorea@nike.com |
| 주소 | 서울 강남구 테헤란로 152 강남파이낸스센터 30층 |
주문 상담은 주말에도 받지만 A/S 상담은 평일 낮에만 됩니다. 점심시간인 낮 12시부터 1시까지는 A/S 전화를 받지 않습니다.
멤버 가입은 만 14세 이상만 됩니다. 만 14세 미만은 가입이 막히고, 보호자가 동의하면 이벤트 참여만 할 수 있습니다. 생년월일을 잘못 넣어 등록이 막혔다면 브라우저 쿠키를 지우고 정확한 정보로 다시 가입합니다. 가입 뒤에는 생년월일을 직접 고칠 수 없어 고객센터에 연락해야 합니다.
나이키는 해외배송을 하지 않습니다. 국내 주소로만 받을 수 있습니다.
나이키 배송과 결제 — SNKRS는 저장 카드만
배송비는 멤버와 비회원 모두 받지 않습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 배송비 | 무료 (멤버·비회원) |
| 배송 기간 | 결제 후 영업일 3일 이내 |
| 관공서·학교·사무실 | 주말 배송 없음, 다음 월요일부터 |
| 분리배송 | 출고지가 다르면 제품별로 따로 도착 |
| 결제 수단 | 신용·체크카드, 카카오페이, 네이버페이, 페이코, 실시간 계좌이체 |
| 앱 Line·SNKRS | 저장된 카드·저장된 카카오페이만, 할부 불가 |
여러 제품을 한 번에 주문해도 출고지가 다르면 하나씩 따로 오고, 제품마다 운송장이 나옵니다. 일부만 먼저 왔다고 누락은 아닙니다.
SNKRS 드로우나 앱 Line 제품은 결제 수단이 제한돼 있어 미리 카드를 저장해 두지 않으면 결제할 수 없습니다. 저장한 카드로는 무이자 할부도 안 됩니다. 결제 수단 저장 순서는 이렇습니다.
- 나이키에 로그인하고 계정 설정에서 ‘결제 수단 관리’를 누릅니다.
- 결제 수단 추가에서 ‘추가’를 누릅니다.
- 개인정보 수집·이용과 제3자 제공·국외 이전에 동의합니다.
- 본인 인증을 하고 카드 정보를 넣어 저장합니다.
멤버 한 명이 최대 4개까지 등록합니다. 청구 주소가 배송지 주소와 띄어쓰기까지 같아야 등록이 됩니다. 아파트 동·호수 띄어쓰기가 다르면 막히니, 수정할 때는 지우고 다시 등록하는 편이 낫다고 안내합니다.
나이키 반품 조건 — 14일, 교환 없음, 외부 박스 필수
반품 기한은 수령일로부터 14일이고 비용은 무료입니다. 대신 교환은 없습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 기한 | 수령일로부터 14일 (단순 변심) |
| 상태 | 택 제거 없이 미사용, 받을 때와 같은 상태 |
| 포장 확인 | 제품을 보려고 포장만 연 것은 반품 가능 |
| 함께 보낼 것 | 외장 박스(원봉)·신발 상자·택·부속품 |
| 포장 | 다른 외부 박스에 넣어서 |
| 교환 | 없음 (취소 후 재주문 또는 반품 후 재주문) |
나이키가 따로 강조하는 것은 포장입니다. 외부 박스 없이 정품 신발 박스만 단독으로 포장하면 반품이 제한될 수 있습니다. 신발 박스도 구성품이라 훼손되면 안 됩니다.
반품이 안 되는 경우는 이렇습니다.
- 단순 변심인데 수령일로부터 14일이 지난 경우
- 단추·액세서리·박스·라벨 같은 구성품이 빠졌거나 훼손·오염된 경우
- 향수·섬유유연제·땀 냄새가 남았거나, 실내에서 신었어도 밑창이 심하게 더러워진 경우
- 커스텀 제품(불량이면 A/S 신청 후 반품 판정을 받아야 함)
- 나이키 앱·나이키닷컴·SNKRS 앱이 아닌 곳에서 산 제품
- 수영복 위생 테이프를 뗐거나 Nike x LEGO 세트 포장을 연 경우
제품 하자나 오배송, 광고와 다른 제품이라면 받은 날부터 3개월 안, 그 사실을 안 날부터 30일 안에 반품할 수 있습니다.
나이키 반품 방법과 결제수단별 환불 기간
반품은 택배 수거와 매장 방문 가운데 고릅니다. 비회원은 주문번호와 이메일로 주문을 찾아 접수합니다.
- 로그인해 주문 내역에서 ‘주문 상세 보기’를 누릅니다.
- ‘반품신청’을 고르고 사유를 선택합니다.
- ‘지정 택배사 수거’를 고르면 영업일 약 3일 안에 CJ대한통운 기사가 찾아옵니다.
- 매장 반품을 고르면 반품 가능 매장에 이메일 주소·주문번호와 제품을 들고 갑니다.
| 결제 수단 | 환불 기간 |
|---|---|
| 신용·체크카드 | 승인 취소 후 약 3영업일 (이전 달 결제분은 다음 달 청구 때) |
| 카카오페이 | 카드 약 3영업일, 카카오머니 즉시 |
| 네이버페이 | 카드 약 3~5영업일, 머니·포인트 즉시 |
| 실시간 계좌이체 | 약 3영업일 안에 계좌로 |
| 환불 시작 | 검수 끝나면 문자로 반품 확정 안내 |
| 지연 | 멤버데이즈 같은 행사 기간 |
반품을 취소하려면 택배 수거 전이어야 하고 고객센터로 연락합니다. 이미 수거됐다면 취소와 회송이 안 됩니다. 매장 반품은 일정 기간 매장에 가지 않으면 자동으로 취소됩니다.
합포장은 같은 주문번호 제품끼리만 됩니다. 주문번호가 다른 제품을 한 박스에 넣으면 확인 절차가 늘어 늦어지니 주문별로 따로 신청합니다. 나이키에서 접수하지 않고 택배사 앱으로 보내면 처리가 더 늦어지니 운송장 번호를 꼭 보관합니다.
나이키 A/S — 수령 후 2년, 주문자 본인만
나이키는 소비자분쟁해결기준 품목별 내용연수를 기준으로 A/S를 합니다. 하자 있는 제품은 수령일로부터 2년 동안 접수합니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 온라인 구매품 | 고객센터 080-022-0182 접수 |
| 매장 구매품 | 모든 나이키 매장에서 접수 |
| 접수 자격 | 주문자 본인만 |
| 접수 단위 | 1회 1개 제품, 신발·양말은 한 쌍 모두 |
| 수거 | 접수 후 2~3일 이내 (공휴일 제외) |
| 수선 기간 | 접수일부터 약 15~20일 |
수선비는 미리 알 수 없고, 판정 뒤 문자로 오는 링크에서 카드·가상계좌·간편결제로 냅니다. 현금으로는 낼 수 없습니다. 불량으로 판정돼 환불될 때는 상담실 문자와 통화로 계좌를 넣는데, 주문자와 예금주가 같아야 하고 약 10~14영업일 뒤 주 1회 환불됩니다.
나이키 온라인과 나이키 매장이 아닌 곳에서 산 제품은 나이키 고객센터가 접수하지 않으니 그 판매처에 물어야 합니다. 해외에서 산 제품은 영수증이 있을 때만 유상 수선이 됩니다. Apple Watch Nike는 애플 공식 서비스센터로 갑니다.
나이키 쿠폰과 로그인 문제 해결
쿠폰은 할인율과 함께 최대 적용 금액이 정해져 있습니다.
| 쿠폰 | 내용 |
|---|---|
| 웰컴 쿠폰 | 15%, 30만원까지 적용(최대 4만5천원), 앱에서만, 만료 없음 |
| 생일 쿠폰 | 10%, 30만원까지 적용(최대 3만원), 매월 1일 10시 이후 발행, 말일까지 |
| 생일 쿠폰 조건 | 생일 전달 말일 하루 전까지 가입 |
| 대학생 쿠폰 | 10%, 50만원까지 적용(최대 5만원), SheerID 인증, 30일마다 |
| 제외 제품 | SNKRS, 애플워치 관련 제품 |
| 취소·반품 | 쿠폰 재발행 없음 |
다른 할인이 이미 붙은 상품에는 생일·웰컴 쿠폰이 겹쳐 적용되지 않아 안내된 최대 할인을 다 못 받을 수 있습니다. 나이키는 이럴 때 할인이 없는 상품만 따로 결제하라고 안내합니다. 대학생 쿠폰은 국내 대학 재학생만 받고 중·고등학생과 해외 대학생은 대상이 아닙니다.
로그인이 안 될 때 확인할 것은 이렇습니다. 2022년 10월 5일 나이키코리아와 나이키글로벌 계정이 통합되면서 이메일 아이디만 쓸 수 있게 됐고, 카카오·페이스북 로그인과 아이디 찾기 기능이 없어졌습니다. 그때 개인정보 국외 이전에 동의하지 않은 계정은 통합되지 않아 새로 가입해야 합니다.
인증 문자는 해외 번호로 옵니다. 문자가 안 오면 해외 문자 수신 차단을 먼저 풀고, 여러 번 요청했다면 24시간 뒤 다시 시도합니다. 계정 하나에 전화번호는 하나만 넣을 수 있습니다.
나이키 자주 묻는 질문
Q. 나이키 온라인에서 산 신발 사이즈 교환이 되나요?
나이키는 교환 서비스를 제공하지 않습니다. 주문 취소가 되면 취소 후 다시 주문하고, 이미 받았다면 수령일로부터 14일 안에 무료 반품한 뒤 다시 주문해야 합니다.
Q. 나이키 반품할 때 신발 박스만 보내도 되나요?
안 됩니다. 받은 제품은 반드시 다른 외부 박스에 넣어 보내야 하고, 정품 신발 박스만 단독으로 포장하면 반품이 제한될 수 있습니다. 외장 박스·신발 상자·택·부속품도 모두 함께 보냅니다.
Q. 나이키 고객센터 운영 시간은?
080-022-0182로 제품·주문 상담은 매일 9:00~20:00(설·추석 연휴 제외), A/S 상담은 월~금 9:00~12:00, 13:00~18:00(공휴일 제외)에 받습니다.
Q. 나이키 반품 환불은 며칠 걸리나요?
검수 후 결제 승인을 취소하며, 신용·체크카드는 약 3영업일 안에 카드사 취소 내역이 보입니다. 네이버페이 카드는 약 3~5영업일, 카카오머니는 즉시 환불됩니다.
Q. 온라인에서 산 나이키 제품을 매장에서 반품할 수 있나요?
할 수 있습니다. 온라인 반품을 받는 반품 가능 매장을 찾아 주문 이메일 주소와 주문번호(또는 바코드), 제품을 들고 가면 매장 애슬릿이 반품을 접수합니다.
나이키 공식 온라인에서 산 제품은 받은 날부터 14일 안에, 택을 떼지 않은 미사용 상태면 무료로 반품됩니다. 교환은 없어서 사이즈가 맞지 않으면 반품 후 다시 주문해야 하고, 반품할 때는 신발 박스를 꼭 다른 외부 박스에 넣어야 합니다. 실내에서 신어 봤더라도 밑창이 심하게 더러워졌다면 반품이 안 됩니다. 택배 수거 대신 반품 가능 매장에 직접 가져가도 되고, 카드 환불은 승인 취소 후 약 3영업일이 걸립니다. 하자 제품은 수령 후 2년 동안 고객센터 080-022-0182로 A/S를 접수하는데 A/S 상담은 평일 낮에만 받습니다. 쿠폰은 최대 적용 금액이 있고 취소·반품하면 다시 나오지 않습니다.