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헬로마켓은 의류·신발·가방·키즈·라이프 상품을 개인끼리 사고파는 중고거래 서비스입니다. 누리집은 ‘수수료 없는 중고거래’를 내세우지만, 안전결제를 쓰면 구매자에게 결제 수수료가 붙습니다. 아래에서 헬로마켓 안전결제 수수료와 결제수단별 한도, 주문 취소와 자동 구매확정, 반품환불 심사 조건, 판매대금 인출과 상단업, 판매금지 상품과 문의 창구를 헬프센터 원문 기준으로 정리했습니다.
체크 포인트
안전결제 수수료는 구매자 부담 — 간편계좌이체 1.9%, 그 밖의 결제수단 3.2% · 반품환불 심사는 배송완료 후 2일 내 — 넘기면 헬로마켓이 개입하지 않습니다 · 탈퇴하면 전자지갑 잔액 소멸 — 판매대금은 먼저 계좌로 인출해야 합니다
헬로마켓 안전결제 수수료 — 구매자가 냅니다
헬로마켓 안전결제는 구매자가 결제한 돈을 상품을 받고 확인할 때까지 헬로마켓이 보관하고, 구매확정이 되면 판매자에게 넘겨주는 에스크로 방식입니다. 거래 순서는 구매자 결제 → 판매자 배송 → 구매자 구매확정 → 판매자 인출신청입니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 수수료 부담 | 구매자 |
| 간편계좌이체 | 1.9% |
| 그 밖의 결제수단 | 3.2% |
| 계산 기준 | 판매가격 (배송비 포함 상품은 배송비까지) |
| 적용 단위 | 결제 건별 |
| 취소·환불 수수료 | 없음 |
여기서 놓치기 쉬운 점은 배송비도 수수료 계산에 들어간다는 것입니다. 판매자가 배송비를 포함한 가격으로 올렸다면 그 전체 금액에 수수료율이 붙습니다. 결제수단은 간편결제, 간편계좌이체, 신용카드, 휴대폰 소액결제, 무통장(가상계좌)을 지원합니다.
신용카드 무이자 할부는 5만원 이상부터 되고 카드사마다 혜택이 다릅니다. 결제 화면의 카드사 선택에서 [무이자안내] 버튼으로 확인합니다. 할인쿠폰은 안전결제 주문서에서 쓰고, 나의메뉴의 ‘할인쿠폰’에서 받을 수 있는 쿠폰을 볼 수 있습니다.
헬로마켓 결제수단별 거래 한도
헬로마켓 안전결제는 결제수단마다 한 번에 결제할 수 있는 금액이 다릅니다. 금액은 상품 판매가격 기준입니다.
| 결제수단 | 한도 |
|---|---|
| 신용카드 | 500만원 이하 |
| 간편계좌이체 | 199만원 이하 |
| 간편결제 | 결제사별 100만원·300만원 이하 |
| 휴대폰 소액결제 | 5만원 이하 (월 누적 판매 30만원·구매 10만원 미만) |
| 무통장(가상계좌) | 10만원 이하 (월 누적 판매 50만원·구매 20만원 미만) |
| 월 누적 기준 | 결제일부터 1개월, 취소 거래는 제외 |
휴대폰 소액결제와 무통장은 건당 한도가 낮을 뿐 아니라 한 달 누적 한도까지 따로 걸립니다.
간편계좌이체는 처음 한 번 등록해야 씁니다.
- 주문서에서 결제수단 [간편계좌이체]를 고릅니다.
- 본인인증을 합니다.
- 계좌정보를 입력합니다.
- 출금동의 ARS 전화인증을 합니다.
- 결제비밀번호를 정하고, 입력하면 결제가 끝납니다.
같은 판매자의 여러 상품을 한 번에 사려면 판매자에게 ‘결제용 상품’을 만들어 달라고 요청합니다. 이 기능은 앱에서만 됩니다.
헬로마켓 주문 취소와 자동 구매확정
결제 뒤 배송 전 취소는 판매자에게 요청해야 하고, 판매자가 [주문취소]를 누르면 끝납니다. 판매자가 답이 없을 때를 위한 장치가 있습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 판매자 무응답 | 결제 후 배송정보 미입력 2영업일 경과 시 구매자에게 [주문취소] 버튼 |
| 취소 후 환불 | 주문취소일부터 1~3일 |
| 결제금액 수정 | 불가 (취소 후 가격 수정해 재결제) |
| 운송장번호 수정 | 1회만, 이후는 안전결제 문의 |
| 자동 구매확정 · 택배 | ‘배송완료’ 후 2일 |
| 자동 구매확정 · 기타·배송중 | 기타 전달 ‘배송완료’ 후 7일, ‘배송중’ 30일 |
자동 구매확정은 1회 2일씩 최대 2회까지 늦출 수 있습니다. 택배 거래는 배송완료 뒤 2일이 지나면 자동으로 확정되고 판매대금이 넘어가므로, 받은 상품에 문제가 있다면 그 안에 움직여야 합니다. ‘배송완료’로 떴는데 물건을 못 받았다면 헬프센터 안전결제 문의로 접수합니다.
배송 중 분실·파손은 먼저 해당 택배사에 배상 상담을 받고, 안전결제 거래에 대한 조치는 헬프센터 안전결제 문의로 따로 접수합니다.
헬로마켓 반품환불 — 배송완료 후 2일이 기한
헬로마켓은 개인 간 거래라 반품환불은 원칙적으로 판매자와 구매자가 채팅으로 합의해 진행합니다. 합의가 안 돼 분쟁이 생기면 헬로마켓의 반품환불 정책을 따릅니다.
- 구매자가 배송완료 후 2일 내 1:1문의로 반품환불 심사를 요청합니다.
- 헬로마켓이 증빙자료를 보고 판매자 귀책인지 판단합니다.
- 판매자 귀책이면 판매자에게 환불을 안내하고 반품 주소를 확인합니다.
- 구매자가 상품을 반품하고, 판매자가 받아서 상태를 확인합니다.
- 구매자 환불이 완료됩니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 다른 상품 배송 | 색상·사이즈 등 → 판매자 귀책 |
| 허위 정보 | 가품을 정품으로 판매 등 → 판매자 귀책 |
| 하자 미고지 | 고장·찢어짐·얼룩·곰팡이·수선·침수·병행수입·리퍼·구성품 없음 |
| 포장 미흡 파손 | 판매자 귀책 (배송사고 제외) |
| 왕복 배송비 | 귀책자 부담, 불분명하면 회원 간 합의 |
| 개입 안 하는 거래 | 구매확정 완료, 2일 경과, 운송장 없음, 결제창·랜덤박스 |
판매자 귀책으로 판단되면 판매자 동의 없이도 구매자에게 환불될 수 있습니다. 반대로 거래 상황과 귀책자를 분명히 가리기 어려우면 헬로마켓은 개입하지 않고 회원 간 합의 결과대로 처리합니다. 자동차·부동산·반려동물·여행숙박·티켓·재능서비스·골동품 거래도 개입 대상이 아닙니다.
헬로마켓 판매대금 인출과 상단업
구매확정이 끝나면 판매대금은 판매자의 전자지갑으로 들어옵니다. 계좌로 받으려면 인출신청을 해야 합니다.
- 누리집 [내 프로필] > [전자지갑 결제관리]로 갑니다.
- [현금인출신청]을 누르고 계좌를 등록하거나 고릅니다.
- 인출금액을 넣고 [완료]를 누릅니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 인출 처리 | 신청일 다음 영업일까지 |
| 평일 오전 신청 | 당일 오후 처리 |
| 거래내역 조회 | 최근 1년 (이전은 안전결제 문의) |
| 회원탈퇴 시 | 전자지갑 잔액·유료서비스 소멸 |
| 무료 상단업 | 하루 최대 10개, 상품당 1번 |
| 유료 상단업 | 구매일부터 180일 안에 사용 |
상단업은 이미 올린 상품을 새로 등록한 것처럼 목록 위로 올리는 기능입니다. 상품 목록이 대부분 최신순이라 상단업을 하면 위쪽에 보입니다. 유료 상단업은 자동설정이나 수동실행으로 차감되고 180일이 지나면 남은 개수가 사라집니다.
한 판매자의 여러 상품을 묶어 사는 ‘묶음 구매 제안’은 패션 상품만 됩니다. 판매자가 수락하면 결제용 상품이 만들어지는데, 12시간 안에 결제해야 합니다.
헬로마켓 판매금지 상품과 문의 창구
헬로마켓은 이용약관과 법률에 따라 아래 상품의 등록과 거래를 막습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 주류·담배 | 거래 금지 |
| 의약품 | 거래 금지 |
| 도수 있는 안경·콘택트렌즈 | 거래 금지 |
| 개인정보 | 신분증, 게임계정 등 거래 금지 |
| 반려동물 | 분양·입양요청 글 포함 금지 |
| 순금·골드바·상품권 | 안전결제로 거래 불가 |
이 밖에 성인용품(콘돔 제외), 불법복제품, 안전인증을 받지 않은 단전지도 금지 상품입니다. 판매자가 통신판매업자라면 마이 > 내정보 설정 > 소개글에 상호명·대표자·이메일·연락처·사업자등록번호·통신판매업자번호·사업장소재지를 적어야 합니다.
문의 창구는 이렇습니다.
- 안전결제 문의 전화: 02-324-4090 (평일 10시~16시)
- 이메일: help@hellomarket.com
- 누리집 헬프센터: 안전결제 문의 / 일반 문의
- 앱: [마이] > [1:1문의]
- 휴대폰 인증 실패: 일반 문의에 해당 번호 기재
방문택배는 앱에서만 예약되고 선불만 됩니다. 집하 요청일이 지나면 예약취소 버튼이 사라지므로 1:1문의로 취소를 요청하고, 택배비는 취소 후 1~3일 뒤 돌려받습니다.
헬로마켓 자주 묻는 질문
Q. 헬로마켓 안전결제 수수료는 누가 내나요?
구매자가 냅니다. 간편계좌이체는 1.9%, 그 밖의 결제수단은 3.2%이며 배송비가 포함된 상품은 배송비까지 판매가격으로 계산합니다. 취소·환불 수수료는 없습니다.
Q. 헬로마켓에서 판매자가 답이 없으면 결제를 취소할 수 있나요?
결제 후 배송정보가 입력되지 않은 채 2영업일이 지나면 구매자에게 주문취소 버튼이 생깁니다. 취소 후 환불은 1~3일 정도 걸립니다.
Q. 헬로마켓 자동 구매확정은 언제 되나요?
택배 거래는 배송완료 후 2일, 기타 전달 방법은 배송완료 후 7일, 배송중 상태는 30일이 지나면 자동으로 확정됩니다. 1회 2일씩 최대 2회 연장할 수 있습니다.
Q. 헬로마켓에서 받은 상품이 설명과 다르면 어떻게 하나요?
먼저 판매자와 채팅으로 합의하고, 합의가 안 되면 배송완료 후 2일 내 1:1문의로 반품환불 심사를 요청합니다. 구매확정이 끝났거나 2일이 지나면 헬로마켓이 개입하지 않습니다.
Q. 헬로마켓 판매대금은 언제 들어오나요?
구매확정 후 전자지갑으로 들어오고, 인출신청을 하면 다음 영업일까지 계좌로 보내 줍니다. 평일 오전에 신청하면 당일 오후에 처리됩니다. 탈퇴하면 전자지갑 잔액이 소멸합니다.
헬로마켓 안전결제는 구매자가 수수료를 내는 구조로, 간편계좌이체는 1.9%, 그 밖의 결제수단은 3.2%이며 배송비를 포함한 금액에 붙습니다. 결제수단마다 한도가 달라 신용카드는 500만원, 간편계좌이체는 199만원이고 휴대폰과 무통장은 월 누적 한도까지 걸립니다. 판매자가 2영업일 동안 배송정보를 넣지 않으면 구매자가 직접 주문을 취소할 수 있고, 택배 거래는 배송완료 2일 뒤 자동으로 구매확정됩니다. 상품에 문제가 있으면 그 2일 안에 1:1문의로 반품환불 심사를 요청해야 헬로마켓이 개입합니다. 판매대금은 전자지갑에서 인출신청을 해야 계좌로 들어오고 탈퇴하면 잔액이 사라집니다. 안전결제 문의는 평일 10시부터 16시까지 02-324-4090으로 합니다.