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리바트몰은 현대리바트가 운영하는 가구 공식몰로, 소파·침대·식탁부터 붙박이장과 주방까지 팝니다. 아래에서 3년 무상 A/S를 받는 조건과 1년만 보증되는 품목, 보증 예외 기준, 배송일 지정과 변경, 사다리차 비용, 주문 취소와 반품, 환불 순서, 고객센터 이용법까지 리바트몰 고객센터 공식 안내를 기준으로 정리했습니다.
체크 포인트
3년 무상 A/S는 수령인 기준 — 받는 날까지 리바트 멤버스에 가입해야 하고, 아니면 1년입니다 · 배송일 변경·취소는 3일 전까지 — 설치가 끝난 가구는 하자가 아니면 반품되지 않습니다 · 사다리차는 보통 5만~10만원 — 3층 이상·엘리베이터 협소 시 고객 부담입니다
리바트몰 3년 무상 A/S — 받는 날까지 멤버스 가입
리바트몰에서 가장 많이 놓치는 것은 3년 무상 A/S의 조건입니다. 2023년 9월 1일부터 리바트 멤버스 회원은 3년, 일반 고객은 최대 1년만 무상 A/S를 받습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 리바트 멤버스 | H.Point와 리바트 통합회원 |
| 보증 기간 | 인도일(설치·시공일)부터 3년 |
| 일반 고객 | 최대 1년 |
| 가입 기한 | 제품 인도일까지 |
| 적용 대상 | 주문자가 아니라 수령인(배송 정보 기준) |
| 확인 | 리바트몰 마이페이지 |
선물이나 부모님 댁 배송처럼 주문자와 받는 사람이 다르면, 받는 사람 본인이 인도일까지 리바트 멤버스에 가입해야 3년이 적용됩니다. 주문자가 회원이어도 수령인이 가입하지 않으면 1년입니다.
가입 방법은 지금 가입 상태에 따라 다릅니다.
- H.Point만 있으면 리바트몰에 가입해 회원을 통합합니다.
- 리바트몰만 가입했다면 H.Point에 가입합니다.
- 네이버·카카오톡·애플 간편회원이면 H.Point를 추가로 가입합니다.
- 마이페이지에서 리바트 멤버스 적용 여부를 확인합니다.
비회원으로 주문하면 3년 무상 A/S와 H.Point 적립, 쿠폰 할인이 모두 빠집니다. 세금계산서가 필요하면 사업자회원으로 가입한 뒤 사야 발급됩니다.
리바트몰 무상 A/S 품목별 기간과 예외
멤버스여도 품목에 따라 보증 기간이 다릅니다.
| 품목 | 보증 기간 |
|---|---|
| 공통·식탁·의자·매트리스·소파 | 멤버스 3년 / 일반 1년 |
| 전동가구(리클라이너·높낮이) | 멤버스 3년 / 일반 1년 |
| 창호 | 멤버스 최대 10년 / 일반 1년 |
| 주방·욕실 기기류 | 1년 (후드·쿡탑·인덕션·수전 등) |
| 수입 브랜드·소파 내장재 | 1년 |
| 전시품·상설전시장 | 6개월 |
매트리스 스프링은 최대 10년입니다(일부 품목 제외). 중고로 산 상품이나 집 매매로 주인이 바뀐 시공 상품은 보증 대상이 아니고, 전시품은 판매할 때 있던 하자를 고쳐주지 않습니다.
보증 기간 안이어도 아래 경우는 유상입니다.
- 선반 하중 초과: 너비 600mm 미만은 최대 15kg, 600mm 이상은 최대 11kg
- 식탁에 180kg 이상 무게를 가해 생긴 파손
- 10분 이상 물기를 닦지 않았거나 아세톤·알코올·디퓨저가 닿아 생긴 변형
- KC 미인증 충전기 등을 연결해 생긴 고장
매트리스는 꺼짐이 2cm를 넘어야 하자로 보고, 리클라이너의 45dB 이하 작동음, 햇빛에 의한 색 변화, 원목 옹이, 천연가죽의 작은 흠집은 정상으로 봅니다.
리바트몰 A/S 접수와 유상 요금
A/S는 누리집 A/S 예약이나 전화로 접수합니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 전화 접수 | 1577-3332 (내선 1: 가정용 가구 배송/AS) |
| 인터넷 접수 | 이름·연락처·주소·구입년도·제품·고장증상 |
| 처리 | 접수 후 24시간 이내 상담원이 방문일정 안내 |
| 방문출장비 | 30,000원 (유상 출장수리 시) |
| 수리비 | 난이도·소요시간 기준표에 따름 |
| 부품비 | 교체한 부품·제품 일부 비용 |
보증 기간이 지났을 때, 리바트 서비스 직원이 아닌 사람이 고친 뒤 생긴 이상, 설치 후 옮기다 생긴 손상, 경첩·나사못 같은 소모품 수명, 수해·화재·지진 피해는 유상입니다.
고객센터의 ‘간단조치방법’ 메뉴에는 소파 스위치 미작동, 상부장 수평 조절, 붙박이장 도어 수평 불량, 침대 소음 같은 증상별 해결 방법이 130건 올라와 있습니다.
불만은 ‘고객의 소리’로도 접수됩니다. 현대리바트는 접수 당일 안내하고 3일 안에 처리하는 것을 목표로 한다고 밝히고 있습니다.
리바트몰 배송일 지정·변경과 사다리차
배송일은 리바트 제품만 고를 수 있습니다. 리바트몰 안의 다른 판매처(몰인몰) 상품은 판매처마다 일정이 다르고 날짜 지정이 안 됩니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 배송 예정일 문자 | 주문 확정 후 12시간 이내(주말 제외), 2일 전 한 번 더 |
| 변경 | 배송일 3일 전까지 고객센터 |
| 변경 불가 | 예약이 다 찬 날짜 |
| 온라인 전용 시간대 | 9~12시, 12~16시, 16~19시, 19~21시(퇴근배송) |
| 배송 지역 | 전국 직배, 제주도·섬 지역 제외 |
| 사다리차 | 보통 5만~10만원, 고객 부담 |
퇴근배송(오후 7~9시)은 붙박이장처럼 설치 소음이 나는 제품은 시공하지 못할 수 있습니다.
사다리차는 이런 경우에 씁니다.
- 계단이나 통로가 좁을 때
- 3층 이상인데 엘리베이터를 쓸 수 없을 때
- 현관문 폭이 좁아 들어갈 수 없을 때
- 현장 기사가 장비가 필요하다고 판단할 때
비용은 배송 당일 오전 9시 전후 담당 기사가 전화로 알려줍니다. 아파트가 엘리베이터 사용료를 받는 경우 그 비용도 고객이 냅니다. 해외배송은 없습니다.
리바트몰 주문 취소·반품·환불
취소와 반품은 배송 시점으로 갈립니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 배송일 3일 전(평일)까지 | 1:1 문의(취소/환불)로 주문 취소 |
| 발송 후 | 받은 뒤 반품 신청, 반품 택배비 고객 |
| 설치된 가구 | 하자가 아니면 교환·반품 불가 |
| 교환 기준 | 배송·설치 과정에서 생긴 하자·오염 |
| 단순 변심 배송비 | 선불(고객 부담) |
| 하자 배송비 | 착불(판매자 부담) |
가구는 기사가 직접 배송·설치하고 상태를 확인받기 때문에 단순 변심으로는 돌려보낼 수 없습니다. 옵션을 바꾸고 싶으면 발송 전에 취소하고 다시 주문해야 합니다. 가상계좌로 주문하고 7일 안에 입금하지 않으면 주문이 자동 취소됩니다.
현대리바트가 소비자 보호 안내에 실은 소비자분쟁해결기준을 보면, 소비자 사정으로 해약할 때 주문제작형 가구는 제작 착수 전이면 총 제품 금액의 10%가 위약금이고, 그 밖의 가구는 배달 3일 전까지 5%, 1일 전까지 10%를 떼고 돌려줍니다.
환불은 계좌 결제면 반품 완료 당일 진행되고, 3일이 지나도 안 들어오면 고객센터에 연락합니다. 카드는 카드사마다 다르고 7일이 지나도 취소되지 않으면 연락합니다. H.Point와 카드를 함께 썼다면 부분 환불 때 H.Point가 먼저 돌아옵니다. 예를 들어 H.Point 5만P와 카드 10만원으로 사고 8만원을 부분 환불하면 H.Point 5만P 재적립, 카드 3만원 취소입니다.
리바트몰 고객센터와 이사 때 가구 이전
고객센터 대표번호는 하나지만 내선 번호로 창구가 나뉩니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 대표번호 | 1577-3332 (유료) |
| 상담 시간 | 평일 08~18시, 토·일·법정 공휴일 휴무 |
| 내선 1 | 가정용 가구 리바트 (배송/AS) |
| 내선 2 | 온라인 가구 (배송/AS) |
| 내선 8 | 아파트 입주 시 건설사가 제공한 가구 |
| 문자 문의 | 013-3366-3332 (단문만) |
아파트에 입주할 때 붙어 있던 가구의 A/S는 내선 8번으로 따로 받습니다. 리바트몰은 전화 주문을 받지 않으니 주문은 누리집이나 앱에서 직접 해야 합니다.
이사할 때는 가구 분해·이전·재조립을 유료로 해줍니다. 리바트몰 상단의 ‘오구가구’에서 가구이동 서비스를 신청하고, 직접 신청하기 어려우면 고객센터에서 비용과 날짜를 안내받습니다. 붙박이장도 이전 시공을 맡길 수 있고, 방 사이 이동도 신청할 수 있습니다.
리바트몰 자주 묻는 질문
Q. 리바트몰 3년 무상 A/S는 누구나 받나요?
아닙니다. H.Point와 리바트 통합회원인 리바트 멤버스만 3년이고, 일반 고객은 최대 1년입니다. 제품 인도일까지 가입을 마쳐야 하며 대상은 주문자가 아니라 수령인입니다.
Q. 리바트몰 선물로 보낸 가구도 3년 A/S가 되나요?
주문자와 수령인이 다르면 수령인 본인이 인도일까지 리바트 멤버스에 가입해야 3년이 적용됩니다. 수령인이 가입하지 않으면 1년입니다.
Q. 리바트몰 가구 배송일을 바꿀 수 있나요?
배송일 3일 전까지 고객센터 1577-3332로 연락하면 배송일과 배송지를 바꿀 수 있습니다. 예약이 다 찬 날짜로는 옮길 수 없습니다.
Q. 리바트몰 설치한 가구를 반품할 수 있나요?
가구는 기사가 직접 설치하고 확인을 받기 때문에 하자가 아니면 교환·반품이 되지 않습니다. 배송·설치 과정에서 생긴 하자나 오염만 교환됩니다.
Q. 리바트몰 A/S 출장비는 얼마인가요?
유상 출장수리가 필요하면 방문출장비 30,000원이 청구되고, 수리비와 부품비가 따로 더해집니다. 무상 보증 기간 안의 정상 사용 하자는 무상입니다.
리바트몰에서 가구를 살 때 가장 먼저 챙길 것은 리바트 멤버스 가입입니다. H.Point와 리바트 통합회원이어야 3년 무상 A/S를 받고, 가입은 가구를 받는 날까지 수령인 본인이 해야 합니다. 그렇지 않으면 1년이고, 비회원 주문은 적립과 할인도 빠집니다. 배송일 변경과 주문 취소는 배송일 3일 전까지만 되고, 설치가 끝난 가구는 하자가 아니면 반품되지 않습니다. 3층 이상에서 엘리베이터를 못 쓰면 사다리차 비용이 보통 5만~10만원 듭니다. 고장이 나면 1577-3332(평일 8~18시)나 누리집 A/S 예약으로 접수하면 24시간 안에 방문 일정 연락이 옵니다.