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락앤락몰은 주식회사 락앤락이 운영하는 주방·생활용품 공식몰입니다. 아래에서 락앤락몰 고객센터와 배송 일정, 주문 취소 가능 단계, 반품·교환 신청과 환불 기간, 결제와 무통장입금 주의점, 적립금·쿠폰·선물하기, 부자재와 가전 A/S까지 락앤락몰 자주 묻는 질문을 바탕으로 정리했습니다.
체크 포인트
반품은 자동 구매확정 전까지 — 배송완료 후 7일이 지나면 자동 확정됩니다 · 오후 3시 전 결제만 당일 출고 — 토요일은 모든 업무가 멈춥니다 · 적립금은 5,000P부터 — 구매 적립금은 1년이 지나면 사라집니다
락앤락몰 고객센터와 배송 일정
락앤락몰 고객센터는 평일에만 운영하고, 물류도 주 5일만 돌아갑니다. 주문 시각에 따라 출고일이 하루 이틀씩 밀립니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 고객센터 | 1566-9905 · 평일 09:00~18:00 (점심 12:00~13:00) |
| 당일 출고 | 평일 오후 3시 이전 결제 완료 건 |
| 배송 기간 | 결제 후 일반 3~7일, 도서산간 4~10일 |
| 토요일 | 출고 포함 모든 업무 중단 |
| 택배사 | CJ대한통운, 한진택배 |
| 배송비 | 3만원 이상 무료 · 미만 3,000원 |
무료배송 3만원 기준은 적립금과 배송비를 뺀 실제 결제금액으로 계산합니다. 적립금으로 금액을 깎아 3만원 아래로 내려가면 배송비가 붙습니다. 수납장·행거·가전처럼 크고 무거운 대형택배 상품은 배송비가 따로 붙고, 제주도처럼 배를 더 타야 하는 지역은 추가 배송비가 있을 수 있습니다.
주문은 주문접수 → 결제확인 → 상품준비중 → 배송중 → 배송완료 → 구매확정 순으로 넘어갑니다. 배송 현황은 마이페이지 > 주문 상세에서 보고, 배송완료로 뜨는데 받지 못했다면 1:1 문의나 고객센터로 알립니다.
한 번 주문하면 한 곳으로만 보냅니다. 여러 곳으로 보내려면 배송지마다 따로 주문해야 하고, 온라인 주문 상품은 매장에서 받을 수 없습니다.
락앤락몰 주문 취소와 배송지 변경
취소 가능 여부는 주문상태가 상품준비중으로 넘어갔는지에 달려 있습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 결제완료까지 | 주문상세 [환불 요청]으로 직접 취소 |
| 상품준비중·출고 후 | 취소 불가, 반품 접수 |
| 출고 후 변심 취소 | 택배비 고객 부담 |
| 배송지 변경 | 결제완료 단계면 취소 후 재주문 |
| 카드 취소 | 영업일 당일 요청, 휴일이면 3~7일 |
| 무통장 취소 | 접수 때 입력한 환불계좌로 |
직접 취소하는 순서는 이렇습니다.
- 마이페이지 > 쇼핑정보 > 주문 목록으로 들어갑니다.
- 취소할 주문의 [환불 신청(환불 요청)]을 누릅니다.
- 무통장입금이었다면 환불받을 계좌를 정확히 적습니다.
- 처리 결과는 취소/반품/교환 > [처리 현황]에서 확인합니다.
버튼이 눌리지 않으면 이미 상품준비중이거나 출고된 상태입니다. 이때는 1:1 문의나 고객센터로 연락하거나, 상품을 받은 뒤 반품을 접수해야 합니다.
주문 뒤 품절이 나면 바로 공급되지 않는 장기 품절 상품은 전화나 문자로 연락해 환불하거나 입고되는 대로 보내 줍니다. 일시품절 상품은 대부분 1~3개월 안에 들어오고, 상세페이지의 [재입고 알림 신청]으로 알림을 받을 수 있습니다.
락앤락몰 반품·교환 — 자동 구매확정 전까지
반품·교환은 상품을 받은 뒤 자동 구매확정 전까지만 신청됩니다. 구매확정은 배송완료 후 7일이 지나면 자동으로 됩니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 신청 기한 | 자동 구매확정(배송완료 +7일) 이내 |
| 신청 경로 | 마이페이지 > 주문 목록 > [교환/반품] |
| 회수지 | 처음 배송지 (다른 곳은 1:1 문의·고객센터) |
| 단순 변심 | 왕복 배송비 고객 부담 |
| 오배송·파손·오염 | 고객센터가 연락, 배송비 락앤락 부담 |
| 환불 | 회수 확인 후 2~3일 (공휴일 제외) |
반품할 상품은 쓰지 않은 상태로, 처음 받은 포장 그대로 사은품까지 함께 보내야 합니다. 다음 경우에는 반품·교환이 안 됩니다.
- 구매확정이 된 경우
- 포장을 열면 가치가 떨어지는 소모품의 상자를 연 경우
- 함께 받은 사은품을 보내지 않은 경우
카드 결제는 전체 반품이면 승인 취소, 일부만 반품하면 부분 취소되고 원하면 계좌로 받을 수도 있습니다. 무통장입금은 접수 때 적은 계좌로 돌려받는데, 계좌번호가 틀리면 환불이 늦어집니다.
교환·반품 신청 내역은 취소/반품/교환 > [신청 내역]에서, 처리 완료 내역은 [처리 현황]에서 봅니다. 온라인 접수가 어렵다면 고객센터로 접수합니다.
락앤락몰 결제와 무통장입금·영수증
결제수단은 신용카드(등록 간편결제 포함), 실시간 계좌이체, 무통장입금(가상계좌), 카카오페이, 네이버페이 등입니다. 무통장입금은 주의할 점이 많습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 가상계좌 | 주문마다 새로 생성, 1회성 |
| 입금 기한 | 주문 후 15일 이내 |
| 입금액 | 주문 금액과 반드시 일치 |
| CD기 | 현금입금 불가, 이체만 가능 |
| 현금영수증 | 입금 확인일 당일까지만 신청 |
| 적립금·쿠폰 결제분 | 현금영수증 발급 불가 |
한 번 쓴 가상계좌로 다시 입금하면 다른 사람 계좌로 들어갈 수 있으니 재사용하면 안 됩니다. 현금영수증을 놓치기 쉬운 것도 이 때문인데, 입금이 확인된 그날까지만 신청할 수 있습니다.
개인 고객의 증빙은 2010년 12월부터 세금계산서 대신 거래명세서로 대신합니다. 계좌이체·무통장입금 주문은 마이페이지 > 주문상세 하단의 [거래명세서]에서 출력하고, 신용카드 영수증은 카드사에서 출력하거나 고객센터에 요청합니다.
법인카드 중 법인 명의 카드는 카드 구분을 법인으로 고르고 사업자등록번호 10자리를 넣습니다. 개인 명의 법인카드는 개인카드로 고르고 카드 비밀번호와 주민등록번호를 넣습니다.
주문 완료 화면과 카카오톡·문자 안내가 없었다면 주문이 끝나지 않은 것이니 주문 내역을 다시 확인해야 합니다.
락앤락몰 적립금·쿠폰과 선물하기
적립금은 락앤락 통합회원에게 주며 온라인몰과 오프라인 매장에서 함께 씁니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 사용 조건 | 5,000P 이상 보유 시 100P 단위 |
| 구매 적립금 유효기간 | 적립 시기부터 1년, 이후 자동 소멸 |
| 온라인 적립 시점 | 구매확정 시 |
| 후기 적립 | 일반 100P, 포토·동영상 300P |
| 친구추천 | 추천인·가입자 각 1,000P, 30일 안에 사용 |
| 주문 취소 시 쿠폰 | 기간 남은 쿠폰만 재발급 |
매장에서 적립금을 쓰려면 멤버십 비밀번호(처음에는 휴대폰 번호 뒤 4자리)나 락앤락몰 앱의 모바일 포인트 카드를 보여줘야 합니다. 온라인몰과 매장에 따로 가입했던 사람이 통합회원으로 바꾸면 적립금이 합쳐지고, 가장 늦은 유효일자를 기준으로 2년으로 다시 정해집니다.
쿠폰은 상품 쿠폰, 장바구니 쿠폰, 사은품 쿠폰이 있고 같은 속성의 쿠폰은 함께 쓸 수 없습니다. 장바구니 쿠폰은 쿠폰 사용 불가 상품과 상품 쿠폰을 쓴 상품을 뺀 나머지에 적용됩니다.
선물하기는 받는 사람의 이름과 휴대폰 번호만 넣으면 받는 사람이 주소를 직접 입력합니다. 다만 메시지를 받고 7일 안에 배송지를 넣지 않으면 자동 취소될 수 있습니다. 여러 사람에게는 각각 주문해야 하고, 받은 선물의 교환·반품은 주문한 사람만 접수할 수 있습니다.
탈퇴하면 적립금과 쿠폰이 모두 사라지고 30일 뒤에야 다시 가입할 수 있으며, 탈퇴 후에는 이전 주문내역을 락앤락몰에서 직접 볼 수 없습니다.
락앤락몰 부자재·가전 A/S와 매장 이용
밀폐용기 뚜껑이나 패킹이 망가졌을 때 새로 살 필요가 없는 경우가 있습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 밀폐용기 부자재 | 재고 있는 제품은 택배비만 내고 받음 |
| 뚜껑 힌지 파손 | 뚜껑 재고에 따라 A/S 교환 |
| 상담 전 준비 | 바닥 각인 모델번호, 여러 개면 파손 사진 |
| 가전 무상 A/S | 구매일부터 1년 (영업용 6개월) |
| 가전 초기 고장 | 구입 후 10일 이내 교환·환급 |
| 매장 구매품 반품 | 구매한 매장에서만, 영수증·결제수단 지참 |
부자재는 제품 종류가 많아 모든 제품을 지원하지는 못하고 재고와 제품 특성에 따라 범위가 정해집니다. 상담할 때 용기 바닥의 모델번호(영문과 숫자 3자리, 예: HPL·LBF+숫자)를 먼저 확인해 두면 빠릅니다.
락앤락몰에서 산 제품의 A/S는 1:1 문의나 고객센터로 신청합니다. 다른 쇼핑몰에서 산 제품도 락앤락몰에 가입한 뒤 같은 방법으로 접수하지만, 배송 중 파손은 락앤락몰 출고품이 아니면 산 쇼핑몰이나 매장에 접수해야 합니다. 전자제품을 해외로 가져가 쓰면 국내 A/S가 제한될 수 있습니다.
온라인 주문 상품은 매장에서 반품·교환할 수 없고 매장에서 받을 수도 없습니다. 매장 위치는 락앤락몰 상단이나 하단의 [오프라인 매장 안내]에서 확인합니다. 매장에서 산 물건의 적립을 놓쳤다면 영수증을 들고 구매한 매장에 사후 적립을 요청합니다.
락앤락몰 자주 묻는 질문
Q. 락앤락몰 반품은 언제까지 신청할 수 있나요?
상품을 받은 뒤 자동 구매확정 전까지 마이페이지 주문 목록의 [교환/반품]으로 신청합니다. 구매확정은 배송완료 후 7일이 지나면 자동으로 처리되고, 그 뒤에는 반품·교환이 안 됩니다.
Q. 락앤락몰 배송비는 얼마인가요?
적립금과 배송비를 뺀 실결제금액이 3만원 이상이면 무료이고 3만원 미만이면 3,000원입니다. 수납장·행거·가전 같은 대형택배 상품은 배송비가 따로 붙고, 제주 등 일부 지역은 추가 배송비가 있을 수 있습니다.
Q. 락앤락몰 주문은 언제 출고되나요?
평일 오후 3시 이전에 결제를 마친 주문은 그날 출고되고, 결제 후 보통 3~7일, 도서산간은 4~10일이 걸립니다. 토요일에는 출고를 포함한 모든 업무가 쉽니다.
Q. 락앤락몰 적립금은 얼마부터 쓸 수 있나요?
5,000P 이상 모이면 100P 단위로 쓸 수 있습니다. 구매 적립금은 구매확정 때 쌓이고 적립한 날부터 1년이 지나면 자동으로 사라집니다. 온라인몰과 오프라인 매장에서 함께 쓸 수 있습니다.
Q. 락앤락몰에서 밀폐용기 뚜껑만 받을 수 있나요?
재고가 있는 밀폐용기 부자재는 택배비만 내고 받을 수 있습니다. 제품마다 가능 여부가 달라 용기 바닥에 새겨진 모델번호를 확인한 뒤 1:1 문의나 고객센터 1566-9905로 상담합니다.
락앤락몰에서 주문할 때는 출고 시각부터 확인하세요. 평일 오후 3시 전에 결제를 마쳐야 그날 나가고, 토요일에는 모든 업무가 멈춥니다. 무료배송 3만원 기준은 적립금과 배송비를 뺀 실결제금액으로 따집니다. 취소는 상품준비중 전까지만 직접 되고, 그 뒤에는 받은 다음 반품해야 합니다. 반품은 배송완료 후 7일 뒤 자동 구매확정 전에 사은품까지 처음 포장 그대로 보내야 하며, 변심이면 왕복 배송비를 냅니다. 무통장입금은 15일 안에 금액을 맞춰 넣고, CD기 현금입금은 안 되며 현금영수증은 입금 당일까지만 신청됩니다. 적립금은 5,000P부터 쓰고 1년이 지나면 사라집니다. 밀폐용기 부자재는 재고가 있으면 택배비만 내고 받을 수 있으니 고객센터 1566-9905에 먼저 물어보세요.