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ABC마트 온라인몰은 (주)에이비씨마트 코리아가 운영하는 신발·의류 쇼핑몰입니다. 아래에서 ABC마트 고객센터, 배송과 무료배송 기준, 반품·교환 배송비, 매장 교환 규칙, 회수와 환불 기간, 수선·심의 접수까지 정리했습니다.
체크 포인트
변심 반품 5,000원 — 무료배송분 2,500원까지 내고, 아트배송은 5,500원 · 매장 교환은 1회 — 바꾼 뒤에는 온·오프라인 추가 교환·반품이 막힙니다 · 신발끈·용품은 반품 불가 — 게라지 세일 상품도 하자가 있어도 안 됩니다
ABC마트 고객센터 — 평일 낮에만, 전화 주문은 안 된다
ABC마트 온라인몰은 (주)에이비씨마트 코리아가 운영합니다. 통합고객센터는 평일 낮에만 전화를 받습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 전화 | 1588-9667 |
| 운영 시간 | 월~금 09:00~12:00, 13:00~18:00 |
| 휴무 | 공휴일 |
| 온라인 창구 | 1:1 문의, 고객의 소리, 카카오 챗봇 |
| 이메일 | abcmartcs@abcmartkorea.com |
| 주소 | 서울 중구 을지로 100 B동 21층 |
전화로는 주문을 받지 않습니다. 반품·교환 철회, 매장픽업 주문 취소, 결제수단 변경처럼 고객센터를 거쳐야 하는 일은 평일 낮에 처리해야 합니다.
비회원 주문도 됩니다. 일부 상품은 회원만 살 수 있고, 비회원 주문은 로그인 화면의 ‘비회원 주문조회’에서 주문번호와 주문 때 정한 비밀번호로 찾습니다. 주문번호는 알림톡으로 오고, 비밀번호를 잊으면 고객센터에 물어야 합니다.
비밀번호를 5번 넘게 틀리면 로그인이 막히고, 화면의 보안 문자를 넣은 뒤 다시 로그인합니다. 네이버·카카오 간편가입 회원은 아이디가 임의 값으로 만들어져 아이디·비밀번호 로그인을 쓸 수 없습니다.
ABC마트 배송 — 2만원 기준과 매장 발송
배송비 기준은 실결제 2만원입니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 무료배송 | 실결제 2만원 이상 |
| 그 아래 | 초도 배송비 2,500원 |
| 물류센터 출고 | 평일 17시 이전 주문 시 당일 출고 |
| 매장 발송 | 출고까지 영업일 2~5일 |
| 상품준비중 | 최대 5일 재고 확인, 없으면 취소될 수 있음 |
| 불가 | 해외배송, 퀵, 배송일 지정, 쇼핑백 동봉 |
같은 날 여러 켤레를 주문해도 재고 위치에 따라 물류센터와 매장에서 따로 출고될 수 있습니다. 발송처는 주문 뒤 알림톡으로 알려줍니다.
배송지는 결제완료 상태에서만 바꿀 수 있고 상품준비중부터는 안 됩니다. 특히 발송처가 매장이면 주문 직후부터 배송지 변경이 막혀 취소 후 다시 주문해야 합니다. 장바구니로 여러 상품을 한 번에 주문하면 배송지를 각각 다르게 정할 수도 없습니다.
주문 상태가 ‘배송중’인데 송장번호가 없을 때가 있습니다. 매장이나 물류센터에서 준비가 끝나 송장이 발행되면 배송중으로 바뀌고, 택배사 출고 스캔 뒤부터 이동 경로가 조회됩니다. 배송중 상태에서는 취소가 안 되니 받은 뒤 반품해야 합니다.
ABC마트 반품·교환 배송비 — 처음 배송비까지 낸다
ABC마트는 2만원 이상 구매에 무료배송을 해 주지만, 반품은 구매를 취소하는 것이라 처음 배송비도 고객이 냅니다.
| 구분 | 배송비 |
|---|---|
| 일반배송 변심 반품·교환 | 5,000원 (최초 2,500 + 회수 2,500) |
| 아트배송(당일배송) | 5,500원 (최초 3,000 + 회수 2,500) |
| 반송 상자가 여러 개 | 상자마다 2,500원 추가 |
| 주문번호가 다른 상품 | 한 상자에 담아도 주문번호마다 부과 |
| 불량·오배송 | 확인되면 배송비 환불 |
| 다른 택배 이용 | 추가 비용 고객 부담 |
배송비는 신청할 때 미리 결제하거나 환불금에서 빼는 방법 가운데 고릅니다. 반품 신청 순서는 이렇습니다.
- 마이페이지 → 쇼핑내역 → 취소/교환/반품 신청을 누릅니다. 배송완료 상태여야 접수됩니다.
- 사유를 고르고 배송비 결제 방법을 정합니다.
- 택을 떼지 않은 상품을 브랜드 박스·폴리백·구성품과 함께 구매내역서를 넣어 택배 상자에 2중 포장합니다.
- CJ대한통운 기사가 회수하고, 검수가 끝나면 반품완료로 바뀝니다.
교환은 사이즈만 됩니다. 색상을 바꾸거나 다른 상품으로 바꾸려면 반품하고 새로 주문해야 하고, 맞교환은 하지 않습니다. 교환할 사이즈 재고가 없으면 반품으로 처리됩니다.
ABC마트 매장 교환·반품 — 한 번 바꾸면 끝
온라인에서 산 상품을 가까운 오프라인 매장에서 교환·반품할 수 있습니다. 매장 반품은 배송비가 들지 않습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 기한 | 배송완료 후 7일 |
| 준비물 | 구매내역서, 상품(사은품 포함) |
| 신청 | 따로 신청하지 않고 매장 방문 |
| 매장 교환 범위 | 같은 제품의 사이즈만 |
| 매장 교환 횟수 | 1회 |
| 처리 | 반품 접수 후 영업일 3일 안에 반품완료 |
가장 많이 놓치는 조건은 매장 교환이 한 번뿐이라는 점입니다. 매장에서 한 번 사이즈를 바꾸면 그 뒤로는 온라인이든 매장이든 다시 교환하거나 반품할 수 없습니다.
입점사 상품은 매장에서 교환하지 않고 온라인으로만 접수합니다. 네이버 스마트스토어·11번가 같은 외부 쇼핑몰에서 산 ABC마트 상품도 매장에서 반품이 안 되니 산 쇼핑몰로 접수합니다.
매장에 원하는 사이즈가 있는지는 상품 상세페이지 사이즈 아래 ‘매장별 재고확인’에서 봅니다. 실시간 판매에 따라 바뀌니 참고용입니다.
ABC마트 회수·환불 기간과 반품 불가 상품
반품을 접수한 뒤 상품이 회수되고 돈이 들어오기까지 단계마다 기간이 있습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 회수 | 영업일 2~3일, 최대 7일 (CJ대한통운) |
| 회수가 안 올 때 | 3영업일 지나면 고객센터 문의 |
| 반품-수거지시 | 검수 끝날 때까지 유지되는 정상 상태 |
| 환불 | 반품완료 기준 영업일 3~7일 |
| 환불 수단 | 처음 결제한 수단으로만 |
| 쿠폰 | 반품완료 때 사용기간이 남아 있으면 복원 |
반품이 안 되는 경우도 미리 보세요.
- 택을 떼었거나 브랜드 박스·폴리백·구성품이 훼손·오염된 경우
- 배송완료 후 7일이 지난 경우
- 신발끈을 포함한 용품(온라인·매장 모두)
- 게라지 세일로 산 상품(하자가 있어도 교환·반품 불가)
- 입점사 상품을 ABC마트 물류센터로 보낸 경우(업체 절차를 따라야 함)
반품을 철회하고 그냥 신고 싶다면 고객센터 1588-9667로 연락합니다. 선물하기로 받은 상품은 주문자가 반품을 접수해야 하고 환불도 주문자에게 갑니다. 매장에서는 선물 받은 사람도 접수할 수 있습니다.
ABC마트 수선·심의와 결제 변경
수선(AS)과 심의(불량 판정)는 매장에 직접 가면 택배비가 들지 않습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 매장 방문 접수 | 택배비 없음 |
| 택배 접수 | 마이페이지 → 쇼핑내역 → AS 신청 또는 고객센터 |
| 택배비 | 수선·심의 모두 고객 부담 |
| 매장 구매품 | 매장 방문 접수만 |
| 택배 접수 불가 | 일부 브랜드, 비회원 구매품 |
| 입점사 상품 | 판매업체로만 접수 |
심의에서 불량 판정이 나면 접수 방법에 따라 처리가 다릅니다. 매장에서 접수했다면 환불이나 교환이 될 수 있고, 택배로 접수했다면 처음 결제수단으로 환불만 되고 교환은 안 됩니다. 결과는 접수한 매장이나 고객센터에서 확인합니다.
결제수단은 배송완료 전까지 고객센터에 요청해 바꿀 수 있는데, 신용카드와 계좌이체 건만 됩니다. 포인트·기프트카드와 섞어 냈거나 입점사 상품이 들어 있으면 바꿀 수 없습니다. 할부 개월 수는 판매처가 바꾸지 못하니 카드사에 묻습니다.
세금계산서는 발급하지 않습니다. 온누리 상품권 같은 종이 상품권은 온라인 주문에 쓸 수 없고, 무통장입금은 가상계좌 발행일부터 3일 안에 넣지 않으면 주문이 자동 취소됩니다.
ABC마트 자주 묻는 질문
Q. ABC마트 반품 배송비는 얼마인가요?
변심 반품은 처음 무료로 보낸 배송비 2,500원과 회수 배송비 2,500원을 합쳐 5,000원입니다. 아트배송(당일배송)으로 받았다면 5,500원이고, 불량·오배송으로 확인되면 배송비를 돌려줍니다.
Q. ABC마트 온라인 구매 신발을 매장에서 교환할 수 있나요?
배송완료 후 7일 안에 구매내역서를 가지고 가면 같은 제품의 사이즈로 바꿀 수 있습니다. 다만 매장 교환은 1회만 되고, 그 뒤에는 온·오프라인 모두 추가 교환과 반품이 안 됩니다.
Q. ABC마트 교환으로 색상을 바꿀 수 있나요?
교환은 사이즈만 됩니다. 색상이나 다른 상품으로 바꾸려면 반품해 환불받은 뒤 다시 주문해야 합니다.
Q. ABC마트 반품 환불은 언제 되나요?
반품완료 기준 영업일 3~7일 안에 처음 결제한 수단으로 환불됩니다. 회수는 접수 후 영업일 2~3일, 늦어도 7일 안에 CJ대한통운이 합니다.
Q. ABC마트 고객센터 운영 시간은?
통합고객센터 1588-9667은 월~금 오전 9시부터 낮 12시, 오후 1시부터 6시까지 받고 공휴일은 쉽니다. 전화 주문은 받지 않습니다.
ABC마트 온라인몰에서 신발을 반품하거나 바꿀 때는 배송완료 후 7일이 기준입니다. 변심 반품·교환은 처음 무료로 받은 배송비까지 합쳐 5,000원(아트배송은 5,500원)이 들고, 상자를 나누거나 주문번호가 다르면 더 붙습니다. 가까운 매장에 직접 가져가면 배송비가 없지만, 매장 교환은 같은 제품 사이즈로 한 번만 되고 그 뒤에는 추가 교환과 반품이 모두 막힙니다. 색상 변경은 반품 후 재주문이고, 신발끈 같은 용품과 게라지 세일 상품은 반품이 안 됩니다. 환불은 반품완료 뒤 영업일 3~7일 걸리고, 수선·심의는 매장에서 접수하면 택배비가 들지 않습니다. 고객센터는 평일 낮에만 받습니다.