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후루츠패밀리는 빈티지와 세컨핸드 패션을 개인끼리 사고파는 중고거래 앱입니다. 결제는 안전결제로만 받고, 수수료를 판매자와 구매자 중 누가 낼지 판매자가 고르는 방식입니다. 아래에서 후루츠패밀리 수수료 계산법, 정산 일정과 구매확정, 구매 취소와 발송 기한, 환불 요청 48시간 기한과 반품 절차, 결제 수단과 계좌거래 금지, 가품 의심과 고객센터 이용법을 공식 도움말 기준으로 정리했습니다.
체크 포인트
수수료 3.85%, 부담은 판매자가 선택 — 구매자 부담이면 결제 금액에 더해집니다 · 환불 심사는 배송완료 후 48시간 안에 — 앱 1:1 문의로만 접수합니다 · 리뷰 작성 = 구매확정 — 받기 전에 누르면 미수령이어도 환불이 안 됩니다
후루츠패밀리 수수료 — 3.85%를 누가 낼지 판매자가 정합니다
후루츠패밀리 거래 수수료는 (판매가 + 배송비) × 3.85%입니다. 2024년 11월 11일부터 판매자가 상품을 올릴 때 수수료를 누가 낼지 직접 고르게 바뀌었습니다. 누리집 판매 안내의 ‘판매 수수료 0원’은 구매자 부담을 골랐을 때의 이야기입니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 수수료율 | (판매가 + 배송비) × 3.85% |
| 판매자 부담 선택 | 정산액 = 판매가 + 배송비 − 수수료 |
| 구매자 부담 선택 | 결제창에 수수료 추가, 정산액 = 판매가 + 배송비 |
| 네고한 경우 | 네고 가격이 판매가로 반영 |
| 쿠폰 사용 | 수수료 계산에 영향 없음 |
| 부담 주체 변경 | 거래 진행 후 어려움, 기존 상품 일괄 변경 불가 |
수수료에는 에스크로 운영, 결제 보안, 분쟁 조정 비용이 들어 있다고 운영 정책에 적혀 있습니다. 수수료 선택 기능은 최신 앱 버전에서만 쓸 수 있습니다.
판매자가 카드 결제를 이유로 수수료나 부가세 명목의 추가금을 요구하거나 가격을 올리는 것은 금지돼 있고, 적발되면 운영 제재 대상입니다. 쿠폰은 1회 결제에 1장만 쓰고, 쿠폰을 쓴 거래가 취소·환불되면 쿠폰은 복원되지 않습니다.
후루츠패밀리 정산 일정과 구매확정
후루츠패밀리 거래는 구매자 결제 → 판매자 발송 → 구매자 리뷰 작성(구매확정) → 정산 순서로 흘러갑니다. 구매자가 상품을 받고 리뷰를 쓰면 그 순간 구매확정이 됩니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 정산 시점 | 구매확정 후 1~2영업일, 오후 6시 이전 |
| 제외일 | 주말·공휴일 |
| 당일 정산 | 불가 (자동 정산 시스템) |
| 구매확정 방법 | 구매자 리뷰 작성 또는 직접 확정 |
| 자동 구매확정 | 리뷰가 없으면 배송완료 후 3일 경과 시 |
| 정산 확인 | 마이페이지 → 판매 내역 → 해당 상품 → 정산 예정일 |
자동 구매확정의 3일은 도움말 문서마다 ‘일요일 제외’와 ‘영업일 기준’으로 표기가 다릅니다. 송장 정보가 틀려 배송 조회가 안 되면 구매확정 자체가 되지 않으니 고객센터에 문의해야 합니다.
구매자가 상품을 받기 전에 구매확정을 누르면 거래가 바로 끝나고 판매자에게 정산됩니다. 이 경우 미수령·파손·오배송이어도 환불이나 운영 개입이 되지 않으며, 판매자가 먼저 확정해 달라고 부탁해서 누른 경우도 같습니다. 정산 실패 알림을 받았다면 대부분 정산 계좌를 고치면 해결되고, 수정 다음 영업일에 다시 정산됩니다.
후루츠패밀리 구매 취소와 판매자 발송 기한
후루츠패밀리에서는 판매자 동의 없이 구매를 임의로 취소할 수 없습니다. 판매자에게는 발송 기한이 있습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 판매자 발송 기한 | 결제일 포함 3영업일 이내 운송장 등록 |
| 발송 전 취소 | 판매자·구매자 상호 합의 시 성립 |
| 미배송 자동 버튼 | 구매 후 5일 경과 시 ‘구매 취소’ 버튼 생성 |
| 취소 후 환불 | 결제 수단에 따라 2~5일 |
| 발송 후 | 구매자 임의 취소 불가 |
| 결제 미완료 | 결제 오류·대기시간 초과 시 자동 취소, 복구 불가 |
판매자가 답하지 않을 때는 이렇게 합니다.
- 채팅으로 판매자에게 발송 여부를 물어봅니다.
- 마이페이지 → 구매 내역에서 주문 상태를 확인합니다.
- 구매 후 5일이 지나도 배송이 안 됐다면 해당 상품의 ‘구매 취소’ 버튼을 누릅니다.
운영 정책상 구매자가 발송 여부를 물었는데 판매자가 답하지 않거나, 판매자가 발송할 수 없다고 하고도 취소하지 않거나, 상품 설명에 ‘발송 전 취소 불가’를 걸어 둔 경우에는 합의 없이도 운영팀이 취소·환불할 수 있습니다.
후루츠패밀리 환불 요청 — 배송완료 후 48시간
후루츠패밀리 환불에서 가장 중요한 숫자는 48시간입니다. 판매자와 반품 합의가 안 될 때는 배송완료 후 48시간 안에 앱 1:1 문의를 넣어야 하고, 접수되면 후루츠가 심사하는 동안 판매자 정산을 보류합니다.
- 채팅으로 판매자와 먼저 반품·환불을 논의합니다. 동의 없이 보내면 재반송될 수 있습니다.
- 합의가 안 되면 앱 고객센터 → 메세지 → 거래 관련 문의로 접수합니다.
- 유저네임·상품명·주문번호와 사진·영상 증빙을 함께 냅니다.
- 판매자가 반품 주소를 주면 구매자가 발송하고, 판매자가 받아 확인합니다.
- 결제 취소와 환불이 완료됩니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 판매자 귀책(설명과 다름·불량) | 반품 배송비 판매자 부담 |
| 단순 변심 | 왕복 배송비 구매자 부담, 판매자가 반품 거절 가능 |
| 귀책 불분명 | 판매자·구매자 협의 |
| 후루츠 부담 | 반품 배송비·구매확정 후 환불 수수료 부담 안 함 |
| 환불 불가 | 구매확정 후, 48시간 미접수, 일방 반품, 운송장 없음 |
| 환불 불가 | 안전결제 외 거래, 사용으로 가치 감소 |
구매확정 뒤에는 고객센터를 통한 분쟁 조정과 반품·환불이 원칙적으로 되지 않고, 판매자와 직접 협의해야 합니다.
후루츠패밀리 결제 수단과 계좌거래 금지
후루츠패밀리는 앱 안 안전결제로만 결제를 받습니다. 결제 금액은 거래가 끝날 때까지 보관됩니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 지원 | 국내 발급 신용·체크카드, 간편결제, 인터넷은행 결제 |
| 미지원 | 휴대폰 결제·소액결제 |
| 미지원 | 무통장입금, 계좌이체 |
| 미지원 | 해외 발급 카드 (해외 브랜드 로고가 있어도 처리 안 됨) |
| 할부 | 신용카드 2~12개월, 체크카드 불가 |
| 무이자 할부 | 카드사 이벤트에 따라 다름 |
판매자가 개인 계좌로 돈을 보내라고 하면 바로 신고하라고 안내합니다. 계좌이체 거래는 운영 개입과 보호 대상이 아니라 사기·미배송·환불 거부 피해가 생겨도 보상받을 수 없습니다. 안전결제를 쓰지 않은 직거래·퀵거래도 배송 추적과 보호가 되지 않습니다.
계좌거래를 유도하다 적발되면 단계별로 제재합니다.
- 1차: 경고와 채팅 제한
- 2차: 상품 노출 제한, 일정 기간 거래 제한
- 3차 이상·고의·상습: 계정 영구 정지와 연계 계정·기기 차단
후루츠패밀리 가품 의심 신고와 고객센터
안전결제로 산 상품이 가품으로 의심되면 구매확정 전, 배송완료 48시간 안에 앱 1:1 문의로 접수합니다. 접수하면 정산이 보류되고, 직접 또는 자동 구매확정이 된 뒤에는 바꿀 수 없습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 접수 시점 | 배송완료 후 48시간 이내, 구매확정 전 |
| 입증 자료 | 전문 감정 업체의 가품 확인서 |
| 감정 비용 | 가품이면 판매자, 정품이면 구매자 부담 |
| 판매 금지 | 레플리카·이미테이션·○○ style 등 정품 아닌 상품 |
| 전화 상담 | 운영 안 함 |
| 문의 경로 | 앱 → 마이페이지 → 고객센터 → 1:1 문의하기 |
감정원이 감정하지 않는 브랜드이거나 정가품 여부가 불확실한 상품은 판매자에게 정품 입증 자료를 먼저 요청할 수 있습니다.
누리집 하단에는 고객센터 번호 070-4466-3377과 이메일 support@fruitsfamily.com이 적혀 있지만, 같은 줄에 ‘고객센터 문의는 앱 다운로드 후 가능’이라고 돼 있고 도움말도 전화 상담은 운영하지 않는다고 안내합니다. 문의는 앱의 1:1 채팅으로 넣어야 합니다.
후루츠패밀리 자주 묻는 질문
Q. 후루츠패밀리 수수료는 얼마인가요?
판매가와 배송비를 더한 금액의 3.85%입니다. 판매자가 상품 등록 때 판매자 부담과 구매자 부담 중 하나를 고르고, 구매자 부담이면 결제 금액에 수수료가 더해지는 대신 판매자는 100% 정산받습니다.
Q. 후루츠패밀리 정산은 언제 되나요?
구매확정 후 1~2영업일 안에 오후 6시 전까지 정산됩니다. 주말과 공휴일은 빠지고 당일 정산은 되지 않습니다.
Q. 후루츠패밀리에서 받은 상품에 문제가 있으면 언제까지 신청해야 하나요?
판매자와 합의가 안 되면 배송완료 후 48시간 안에 앱 1:1 문의로 접수해야 합니다. 유저네임·상품명·주문번호와 사진·영상 증빙이 필요하고, 구매확정 뒤에는 환불 심사를 받을 수 없습니다.
Q. 후루츠패밀리에서 판매자가 물건을 안 보내면 어떻게 하나요?
판매자는 결제일 포함 3영업일 안에 운송장을 등록해야 합니다. 구매 후 5일이 지나도 배송이 안 되면 마이페이지 구매 내역에 구매 취소 버튼이 생기고, 환불은 결제 수단에 따라 2~5일 걸립니다.
Q. 후루츠패밀리 고객센터에 전화할 수 있나요?
전화 상담은 운영하지 않습니다. 앱 마이페이지의 고객센터에서 1:1 문의하기로 접수해야 합니다.
후루츠패밀리는 거래 수수료 3.85%를 판매자와 구매자 중 누가 낼지 판매자가 상품 등록 때 정합니다. 판매자 부담이면 수수료를 뺀 금액이, 구매자 부담이면 판매가 전액이 구매확정 후 1~2영업일 안에 정산됩니다. 구매자는 리뷰를 쓰는 순간 구매확정이 된다는 점을 기억하고, 상품을 받아 확인한 뒤에 확정해야 합니다. 문제가 있으면 배송완료 후 48시간 안에 앱 1:1 문의로 증빙과 함께 접수해야 환불 심사가 시작됩니다. 판매자는 결제일 포함 3영업일 안에 운송장을 넣어야 하고, 5일이 지나도 배송이 없으면 구매자가 직접 취소할 수 있습니다. 계좌이체 거래는 보호받지 못하고, 문의는 전화가 아닌 앱 채팅으로만 받습니다.