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신세계V는 ㈜신세계인터내셔날이 운영하는 패션·뷰티 온라인몰로, 예전 SI빌리지 주소로 접속해도 이곳으로 연결됩니다. 아래에서 신세계V 고객센터와 배송비, 주문 취소와 배송지 변경, 반품·교환 방법과 비용, 결제수단별 환불, S.I.포인트와 e포인트, 회원 등급과 탈퇴 조건까지 고객센터 FAQ를 바탕으로 정리했습니다.
체크 포인트
반품·교환은 배송완료 후 7일 — 지나면 신청 버튼이 사라집니다 · e포인트는 결제금액 50%까지 — 지급일부터 90일이면 소멸 · 간편회원은 포인트 사용 불가 — 통합멤버십으로 바꿔야 씁니다
신세계V 고객센터와 배송비 — SI빌리지에서 바뀐 주소
신세계V는 예전 SI빌리지입니다. www.sivillage.com 으로 들어가면 신세계V 첫 화면으로 넘어오고, 포인트 이름도 S.I.포인트 그대로입니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 고객센터(유료) | 1644-4490 · 월~금 09:00~18:00 (점심 12:00~13:00) |
| 휴무 | 주말·공휴일 (채팅 상담·1:1 문의 이용) |
| 자사 상품 배송비 | 3,000원 · 쿠폰 적용 후 40,000원 이상 무료 |
| 입점 상품 | 업체마다 배송비·무료 기준 다름 |
| 배송 기간 | 자사 상품 1~5일 (평균 2~3일) |
| 택배사 | 자사 상품 CJ대한통운·로젠택배 |
무료배송 4만원 기준은 쿠폰을 적용한 뒤 금액으로 따집니다. 제주도와 도서산간도 같은 기준입니다. 결제 후 영업일 기준 당일에서 3일 안에 발송되고, 5일(영업일) 넘게 안 오면 고객센터에 문의합니다.
여러 상품을 한 번에 주문해도 따로 올 수 있습니다. 물류센터에 재고가 없으면 전국 매장 재고로 보내 출고처가 달라지고, 자사 상품과 입점 상품도 따로 나갑니다. 이때 늘어나는 배송비는 신세계V가 냅니다. 운송장은 출고 다음 날부터 조회됩니다.
방문 수령과 해외 배송은 안 됩니다. 부재로 반송됐다면 택배사에 재배송을 요청하고, 다시 보내야 하는 경우 배송비는 고객이 냅니다.
신세계V 주문 취소와 배송지 변경 가능 단계
취소와 배송지 변경은 상품이 나가기 전 단계에서만 직접 됩니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 직접 취소 | 입금대기중·결제완료·상품준비중 |
| 배송준비중·배송중 | 고객센터 확인 |
| 출고 후 | 취소가 아닌 반품 (변심이면 반품비) |
| 배송지 변경 | 주문접수·결제완료·상품준비중 (운송장 출력 전) |
| 옵션·쿠폰·상품 변경 | 불가, 취소 후 재주문 |
| 결제수단·할부 변경 | 불가, 취소 후 재구매 |
배송지는 마이페이지 > 주문/배송조회 > 배송지변경에서 바꿉니다. 상품준비중이라도 운송장이 이미 출력됐으면 바꿀 수 없고, 한 주문번호는 한 곳으로만 보냅니다.
쿠폰을 깜빡하고 결제했다면 주문 뒤에는 적용이 안 됩니다. 결제완료나 상품준비중 상태일 때 취소하고 쿠폰을 넣어 다시 주문해야 합니다.
부분 취소로 남은 금액이 무료배송 기준 아래로 떨어지면 배송비가 생깁니다. 예를 들어 35,000원과 15,000원 상품을 함께 사고 15,000원짜리를 취소하면, 남은 35,000원이 4만원에 못 미쳐 취소 금액에서 배송비 3,000원을 빼고 환불됩니다.
신세계V 반품·교환 — 배송완료 후 7일, 직접 보내면 비용 차이
반품과 교환은 배송완료 후 7일 안에만 마이페이지 > 주문/배송조회에서 신청됩니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 변심 반품비 | 3,000원 · 무료배송 기준 미달 시 6,000원 |
| 변심 교환비 | 6,000원 (회수 3,000원 + 재배송 3,000원) |
| 직접 보낼게요 | 반품비 추가결제 없음 · 교환은 재배송비만 |
| 회수 시점 | 접수 후 1~3일 (주말·공휴일 제외) |
| 신청 철회 | 접수 당일 23시 59분까지 |
| 반송장 미입력 | 신청일 +9일 지나면 자동 철회 |
반품 순서는 이렇습니다.
- 마이페이지 > 주문/배송조회에서 반품 신청을 누릅니다.
- 사유와 수량을 고르고 회수 방법을 정합니다.
- ‘수거해주세요’면 수거지를 넣고 반품배송비를 결제합니다.
- ‘직접 보낼게요’면 택배사와 송장번호를 넣습니다. 택배비는 선불로 보냅니다.
신세계V 자사 상품과 입점 상품은 반품 주소가 다르니 한 주문이라도 나눠 보내야 합니다. 다른 주문 상품과 한 상자에 넣으면 처리가 안 되고, 접수하지 않고 먼저 보내면 처리가 늦어지며 기간이 지나면 착불로 돌려보낼 수 있습니다.
사은품을 받은 상품은 사은품도 함께 반품해야 하고, 사은품만 따로 바꾸거나 반품할 수는 없습니다. 온라인 주문 상품은 매장에서 교환·반품되지 않습니다. 선물받은 상품은 선물한 사람의 주문 상세에서 신청합니다.
신세계V 결제수단별 환불 기간과 결제 제한
환불은 결제수단에 따라 다르게 들어옵니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 신용카드·간편결제 | 당일 승인취소는 즉시, 매입취소는 1~2주 |
| 실시간 계좌이체 | 다음 날 본인 계좌 (취소 후 영업일 1~2일, 오후 6시 이후 확인) |
| 휴대폰 결제 | 당월 취소는 청구 안 됨, 환불이 익월이면 환불계좌 |
| 회수 후 처리 | 교환·환불 평균 3~7일 |
| 환불 계좌 | 본인 계좌만 (계좌 없으면 증빙 후 직계가족) |
| 부분 환불 포인트 | 결제금액 기준 1/n로 환불 |
반품했는데 카드대금이 청구됐다면 카드사가 이미 청구서를 만든 뒤라서입니다. 승인 취소는 카드사 확인 절차로 취소 후 4~5일(토요일·공휴일 제외)이 걸리고, 청구된 금액은 카드사가 돌려줍니다.
결제할 때 막히는 지점도 있습니다. 한 주문에 결제수단을 여러 개 섞는 복합결제는 안 되고, 포인트만 함께 쓸 수 있습니다. 신세계상품권으로는 바로 결제할 수 없고, SSGPAY 앱에서 SSG머니로 바꾼 뒤 SSGPAY로 결제해야 합니다.
Vpay는 본인 명의 계좌와 카드만 등록되고 휴대폰 번호로 된 평생계좌는 쓸 수 없습니다. 휴대폰 소액결제는 미성년자, 법인 명의, 선불요금제, 요금 미납 고객은 쓸 수 없습니다.
신세계V S.I.포인트와 e포인트 차이
포인트가 두 종류라 헷갈리기 쉽습니다. S.I.포인트는 매장에서도 쓰고, e포인트는 신세계V 온라인에서만 씁니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| S.I.포인트 적립 | 실결제금액 0.5%, 배송완료 7일 후 (구매확정 시 즉시) |
| S.I.포인트 유효기간 | 2년 |
| e포인트 유효기간 | 지급일부터 90일 |
| e포인트 한도 | 쿠폰 적용 후 상품금액의 50%까지 |
| 온라인 사용 단위 | 최소 1,000P, 10P 단위 |
| 매장 사용 단위 | S.I.포인트 1,000P 단위 |
S.I.포인트는 신세계인터내셔날 패션·뷰티·리빙 브랜드의 온라인과 매장에서 함께 쓰지만, 일부 면세점·마트·아울렛 입점 매장에서는 제한됩니다. e포인트는 배송비, 선물포장비, 각인 서비스 금액을 뺀 결제금액의 50% 안에서만 씁니다.
리뷰 e포인트는 포토리뷰 300P(25~50자 미만)·1,000P(50자 이상), 일반리뷰 100P·500P이고, 사이즈 정보를 넣으면 100P를 더 줍니다. 배송완료 8일째부터 29일째까지 써야 적립되고, 같은 상품은 처음 한 번만 적립됩니다.
반품하면 지급한 포인트가 회수되므로, 이미 쓴 뒤라면 잔액이 마이너스가 될 수 있습니다. 취소로 돌아온 포인트는 유효기간이 5일 이하로 남았거나 지났으면 돌려받은 날부터 5일로 다시 정해집니다.
신세계V 회원 등급·쿠폰과 탈퇴 조건
회원은 본인인증을 거친 통합멤버십 회원과 인증 없이 가입한 간편회원으로 나뉩니다. 간편회원은 포인트를 쌓기만 하고 쓸 수 없으며, 쿠폰 사용도 제한될 수 있습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 등급 산정 | 매월 1일, 직전 12개월 실결제금액 |
| 등급 유지 | 승급일부터 1년, 기간 중 하락 없음 |
| 생일 쿠폰 | SILVER·GOLD·PLATINUM·DIAMOND, 생일 14일 전 발급, 30일 사용 |
| 쿠폰 복원 | 취소·반품 때 유효기간이 남아 있으면 복원 |
| 탈퇴 처리 | 약 7일, 포인트·쿠폰 자동 소멸 |
| 재가입 | 탈퇴 후 30일 이내 불가 |
생일 쿠폰은 발급일에 간편회원이면 나오지 않습니다. 예를 들어 생일이 12월 25일이면 12월 11일에 발급돼 1월 11일까지 씁니다. 온라인 쿠폰은 매장에서 쓸 수 없습니다.
탈퇴는 마이페이지 > 나의 정보관리 > 회원탈퇴에서 하지만, 진행 중인 구매·교환·반품이 있거나 환불 대기 중이거나 포인트가 마이너스면 막힙니다. 한 사람이 아이디를 하나만 쓸 수 있고 여러 아이디를 합칠 수 없습니다.
신세계V 자사 상품의 품질보증기간은 1년입니다. 이 기간 안에 회사 책임으로 생긴 불량은 무상으로 고쳐 주고, 기간이 지나도 수선이 가능하면 유상으로 해 줍니다. 수선 가능 여부와 비용은 고객센터에 사진과 함께 문의합니다.
신세계V 자주 묻는 질문
Q. 신세계V는 SI빌리지와 같은 곳인가요?
같은 곳입니다. 예전 주소 www.sivillage.com 으로 들어가면 신세계V(shinsegaev.com)로 넘어오고, 운영사는 ㈜신세계인터내셔날입니다. 포인트 이름도 S.I.포인트 그대로 씁니다.
Q. 신세계V 반품 배송비는 얼마인가요?
단순 변심 반품은 3,000원이고, 반품으로 남은 금액이 무료배송 기준(쿠폰 적용 후 40,000원)에 못 미치면 처음 배송비까지 6,000원입니다. 교환은 6,000원이며, 직접 택배로 보내면 반품비는 따로 결제하지 않고 교환은 재배송비만 냅니다.
Q. 신세계V 반품은 언제까지 신청하나요?
배송완료 후 7일 안에 마이페이지 주문/배송조회에서 신청합니다. 7일이 지나면 신청할 수 없고, 직접 보내는 경우 신청일부터 9일 안에 송장번호를 넣지 않으면 자동으로 철회됩니다.
Q. 신세계V e포인트와 S.I.포인트는 무엇이 다른가요?
S.I.포인트는 실결제금액의 0.5%가 쌓이고 2년 동안 온라인과 신세계인터내셔날 매장에서 씁니다. e포인트는 리뷰·이벤트 등으로 받고 신세계V 온라인에서만, 지급일부터 90일 동안, 결제금액의 50%까지 씁니다.
Q. 신세계V 간편회원도 포인트를 쓸 수 있나요?
간편회원은 포인트 적립만 되고 사용은 안 됩니다. 휴대폰이나 아이핀으로 본인인증을 해 통합멤버십 회원으로 바꾸면 쌓인 포인트를 바로 쓸 수 있고, 생일 쿠폰도 통합멤버십 회원에게만 발급됩니다.
신세계V는 예전 SI빌리지로, 옛 주소로 들어가도 같은 곳으로 연결됩니다. 반품과 교환은 배송완료 후 7일 안에만 신청되고, 변심 반품비는 3,000원, 남은 금액이 쿠폰 적용 후 4만원 아래로 떨어지면 6,000원입니다. 직접 보내면 반품비를 따로 내지 않지만 송장번호를 9일 안에 넣어야 하고, 자사 상품과 입점 상품은 나눠 보내야 합니다. 온라인 주문은 매장에서 반품되지 않습니다. 포인트는 매장에서도 쓰는 S.I.포인트(2년)와 온라인 전용 e포인트(90일, 결제금액 50%까지)로 나뉘고, 간편회원은 통합멤버십으로 바꿔야 포인트를 쓸 수 있습니다. 신세계상품권은 SSG머니로 바꿔야 결제됩니다. 고객센터(유료) 1644-4490은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 받습니다.