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슈마커 온라인몰은 ㈜에스엠케이티앤아이가 운영하는 신발 쇼핑몰입니다. 아래에서 슈마커 고객센터 시간, 배송과 주문 변경, 교환·반품 택배비, 매장 교환과 처리 기간, A/S·심의, 가입하면 받는 슈머니 사용법까지 정리했습니다.
체크 포인트
단순변심 6,000원 — 무료배송분 3,000원까지 내고, 일부만 보내도 같은 금액 · 교환은 사이즈만, 재고 보장 없음 — 품절이면 반품 처리, 빨리 받으려면 반품 후 재주문 · 고객센터는 16시 30분까지 — 주말·공휴일 휴무, 게시판 문의가 더 빠릅니다
슈마커 고객센터 — 오후 4시 30분에 닫는다
슈마커 고객센터는 다른 쇼핑몰보다 일찍 닫아서 오후에 전화하면 놓치기 쉽습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 전화 | 080-030-2809 |
| 운영 시간 | 평일 09:00~16:30 (점심시간 있음) |
| 휴무 | 주말·공휴일 |
| 온라인 | 1:1 문의 게시판, 카카오톡 상담 |
| 운영사 | ㈜에스엠케이티앤아이 |
| 주소 | 서울 송파구 올림픽로35길 137, 18층 |
슈마커는 게시판으로 문의하면 더 빨리 답한다고 안내합니다. 전화로 주문은 받지 않습니다. 상품을 사려면 개인정보가 필요해 온라인에서 직접 결제해야 주문이 만들어집니다.
비회원 주문은 홈페이지 오른쪽 위 주문/배송조회 → 비회원 주문조회에서 이름·주문번호·비밀번호로 찾습니다. 회원 가입은 본인 인증이 필요하고, 본인 명의 휴대폰이 없으면 아이핀으로도 됩니다.
탈퇴는 마이페이지 → 회원정보 → 회원탈퇴에서 합니다. 탈퇴한 뒤 다시 가입하려면 탈퇴 완료일부터 7일이 지나야 하고, 같은 아이디는 다시 쓸 수 없습니다.
슈마커 배송과 주문 변경 — 정오 전 결제면 당일 발송
출고 기준 시각은 평일 낮 12시입니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 당일 발송 | 평일 12시 이전 결제 완료 시 우선 발송 |
| 배송 기간 | 출고일부터 1~3일 |
| 택배사 | 주로 CJ대한통운 (출고처에 따라 다를 수 있음) |
| 운송장 조회 | 오후 6시 이후 또는 다음 날부터 |
| 배송지 변경 | 결제완료까지, 상품준비중부터 불가 |
| 불가 | 해외배송, 배송 일자·시간 지정 |
재고가 적은 상품은 출고 전에 2차 검수를 하는데, 이때 불량으로 판정되면 품절로 취소 안내가 옵니다. 슈마커는 정상 재고만 출고한다고 밝힙니다. 같이 주문해도 재고 위치에 따라 출고처가 달라 송장번호가 따로 나오고 도착일도 다를 수 있습니다.
주문을 마친 뒤 색상·사이즈 같은 옵션을 바꾸려면 원칙적으로 취소 후 다시 주문해야 하고, 이미 출고됐다면 받은 뒤 반품해야 합니다. 결제수단도 결제 후에는 바꿀 수 없습니다.
취소는 한 번 요청하면 철회가 안 됩니다. 주문 상태가 ‘출고준비’면 출고처가 작업 중이라 바로 취소되지 않으니, 되도록 오전 중에 고객관리팀에 전화해 출고 중지를 요청해야 합니다. 카드 결제 취소는 완료일부터 영업일 2~3일 걸리고, 당일 주문을 당일 취소하면 바로 취소됩니다.
슈마커 교환·반품 택배비 — 단순변심 6,000원
교환·반품은 마이페이지에서 먼저 신청해야 처리됩니다. 신청 없이 상품만 보내면 처리가 어렵습니다.
| 구분 | 택배비 |
|---|---|
| 단순변심 교환·반품 | 6,000원 (최초 무료 배송비 3,000 + 회수 3,000) |
| 합주문 중 일부만 | 똑같이 6,000원 |
| 다른 택배 선불 발송 | 3,000원, 반송장번호를 고객관리팀에 전달 |
| 제품 불량 | 슈마커 부담 |
| 택배비 내는 법 | 교환은 결제·이체, 반품은 결제 또는 환불금 차감 |
| 택배비 동봉 | 서비스 종료 |
신청 순서는 이렇습니다.
- 마이페이지 주문/배송조회에서 교환 또는 반품을 신청하고 택배비 결제·차감을 고릅니다.
- 택과 브랜드 박스를 손상 없이 받은 그대로 두고 택배 상자에 한 번 더 넣어 이중 포장합니다.
- 자동 접수된 택배 기사가 회수합니다. 다른 택배로 보냈다면 반송장번호를 알립니다.
- 물류센터 입고 후 검수를 거쳐 교환 상품을 보내거나 환불합니다.
슈마커는 택과 브랜드 박스를 제품의 일부로 봅니다. 박스가 없거나 일부만 훼손돼도 교환·반품이 안 됩니다. 교환은 같은 제품의 사이즈만 되고, 다른 색상이나 다른 상품으로 바꾸려면 반품 후 다시 주문합니다. STREET306처럼 브랜드가 직접 보내는 상품은 그 브랜드가 정한 왕복 택배비가 붙습니다.
슈마커 교환 처리 기간과 매장 교환·반품
교환은 생각보다 오래 걸립니다. 슈마커는 맞교환을 하지 않고, 교환 신청 때 재고를 미리 잡아 두지도 않습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 교환 처리 | 물류센터 입고 후 영업일 5~7일 |
| 반품 처리 | 입고 후 영업일 5~7일 |
| 환불 확인 | 반품 완료 후 영업일 2~3일 |
| 교환 사이즈 품절 | 반품으로 처리 (택배비 6,000원 동일) |
| 맞교환 | 운영하지 않음 |
| 빨리 받으려면 | 반품 후 재주문 권장 (슈마커 안내) |
검수가 끝난 시점에 원하는 사이즈가 품절되면 교환이 안 되고 반품으로 바뀝니다. 그래서 슈마커는 빨리 받고 싶다면 교환보다 반품 후 재주문을 권합니다. 택배비는 어느 쪽이든 6,000원으로 같습니다.
온라인에서 산 상품을 매장에서 교환·반품하는 것은 일부 상품, 일부 매장만 됩니다. 마이페이지의 ‘매장 교환/반품 신청’에서 조회되는 매장만 이용할 수 있고, 원하는 매장이 나오지 않으면 일반 택배 교환·반품으로 해야 합니다.
오배송이나 운송장에 다른 사람 정보가 나오는 경우는 출고처 착오이니 고객관리팀에 연락하면 처리해 줍니다.
슈마커 A/S와 심의 — 신은 뒤에는 심의로
가장 많이 막히는 경우는 한 번 신고 나서 이상을 발견한 때입니다. 택을 떼고 밖에서 신었다면 불량이어도 교환·환불이 안 되고, 브랜드에 하자 여부를 판정받는 심의를 거쳐야 합니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 접수 | 마이페이지 → 쇼핑내역 → 주문/배송조회 → A/S신청 |
| 처리 | 각 브랜드사로 보내서 진행 |
| 기간 | 접수일부터 15~20일 (부자재 수급에 따라 지연) |
| 비용 | 구매일·보증기간·하자·과실에 따라 유상 |
| 수선비 결제 | 전화 안내 후 계좌 입금, 확인 뒤 발송 |
| 심의 불만족 | 동의 후 소비자생활연구원 의뢰 가능 |
A/S는 산 곳에서 접수합니다. 온라인에서 산 제품은 마이페이지에서 신청하고 고객지원팀(080-030-2809)이나 게시판으로 문의하며, 매장에서 산 제품은 그 매장으로 갑니다. 진행 상황은 홈페이지에서 볼 수 없어 고객지원팀에 물어야 합니다.
슈마커는 브랜드 본사와 정식 계약을 맺고 상품을 받는 공식 업체라 정식 A/S가 된다고 밝힙니다. 다만 일부 병행수입 상품은 A/S가 안 됩니다.
슈마커 슈머니와 쿠폰 사용 규칙
슈마커에 가입하면 포인트와 별도로 슈머니를 줍니다. 포인트처럼 결제 금액에서 마음대로 빼는 것이 아니라 정해진 상품에서만 씁니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 가입 지급 | 정회원 50,000점 · SNS 간편회원 30,000점 |
| 구매 적립 | 구매 금액의 5% 추가 (배송비 제외) |
| 온라인 사용 | ‘슈머니가’ 상품에서 판매가와의 차액만큼 차감 |
| 매장 사용 | 신규 가입 3,000원, 15만원 이상 구매 시 10,000원 할인 (신발만) |
| 함께 쓰기 | 쿠폰과 중복 불가, 포인트와 중복 가능 |
| 제한 | 현금화·양도 불가, 제휴몰(네이버·쿠팡 등) 사용 불가 |
예를 들어 판매가 40,000원, 슈머니가 35,000원인 상품을 사면 슈머니 5,000점이 자동으로 빠지고 35,000원만 결제합니다. 슈머니 상품과 가격은 기간에 따라 바뀝니다.
쿠폰은 여러 장이 있어도 상품 하나에 한 장만 쓰고, 온라인에서만 씁니다. 주문을 취소하면 유효기간이 남은 쿠폰만 돌아옵니다. 생일 쿠폰은 본인 명의 휴대폰으로 인증한 생일 7일 전에 나오고, 앱 다운로드 쿠폰은 앱을 설치하고 로그인해야 발급됩니다.
슈마커 자주 묻는 질문
Q. 슈마커 교환·반품 택배비는 얼마인가요?
단순변심이면 최초 무료 배송비 3,000원과 회수비 3,000원을 합쳐 6,000원입니다. 여러 켤레 중 일부만 보내도 6,000원이고, 다른 택배로 선불 발송하면 3,000원입니다. 제품 불량이면 슈마커가 부담합니다.
Q. 슈마커 교환으로 색상을 바꿀 수 있나요?
교환은 같은 제품의 사이즈 변경만 됩니다. 다른 색상이나 다른 상품을 원하면 반품 후 다시 주문해야 하고, 원하는 사이즈가 품절이어도 반품만 됩니다.
Q. 슈마커 고객센터 운영 시간은?
080-030-2809로 평일 오전 9시부터 오후 4시 30분까지 받고 주말·공휴일은 쉽니다. 슈마커는 게시판 문의가 더 빨리 답변된다고 안내합니다.
Q. 슈마커 슈머니는 어떻게 쓰나요?
‘슈머니가’가 적힌 상품에서 판매가와 슈머니가의 차액만큼 보유 슈머니가 자동 차감됩니다. 쿠폰과는 함께 쓸 수 없고 포인트와는 함께 쓸 수 있으며, 현금으로 인출할 수 없습니다.
Q. 슈마커에서 한 번 신은 신발이 불량이면 반품되나요?
택을 떼고 밖에서 신었다면 불량이어도 교환·환불이 안 됩니다. 마이페이지 A/S신청으로 브랜드 심의를 받아야 하고, 처리에는 접수일부터 15~20일이 걸립니다.
슈마커 온라인몰에서 교환·반품할 때는 마이페이지 신청이 먼저이고, 택과 브랜드 박스를 받은 그대로 이중 포장해야 합니다. 단순변심 택배비는 6,000원이며 일부만 보내도 같고, 택배비 동봉은 더 이상 안 됩니다. 교환은 같은 제품 사이즈만 되고 재고를 미리 잡아 두지 않아 품절이면 반품으로 바뀌니, 빨리 받으려면 반품 후 재주문이 낫다고 슈마커도 안내합니다. 밖에서 신은 뒤 발견한 불량은 심의로 넘어가 15~20일이 걸립니다. 가입하면 받는 슈머니는 ‘슈머니가’ 상품에서 차액만큼만 쓰고 쿠폰과는 함께 못 씁니다. 고객센터는 평일 오후 4시 30분에 닫습니다.