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엘리하이는 메가스터디교육이 운영하는 초등 온라인 강의(엘리하이원격학원)입니다. 무료체험부터 전용 태블릿 프라임탭, 약정 종합반까지 조건이 페이지 곳곳에 작은 글씨로 흩어져 있습니다. 아래에서 무료체험 신청 조건과 반납 규칙, 프라임탭 첫 설정과 와이파이 조건, 종합반 약정 구조, 신규 가정 혜택의 함정, 평가센터 모의고사와 레벨테스트, 학습지원센터 이용법을 정리했습니다.
체크 포인트
무료체험은 한 가구 1회·기기 1대 — 초등·중등을 따로 신청해도 하나만 됩니다 · 프라임탭은 5GHz 와이파이로 — 2.4GHz는 블루투스 간섭으로 끊길 수 있습니다 · 1개월 연장 혜택은 환불에 안 들어갑니다 — 최근 1년 이용 이력이 없는 가정만 받습니다
엘리하이 무료체험 신청 조건 — 한 가구 한 번
엘리하이 무료체험은 전용 태블릿(프라임탭)을 받아 직접 써 보는 방식입니다. 신청 안내에 적힌 조건입니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 신청 제외 | 기존 체험 회원, 유료 회원 |
| 횟수 | 한 가구당 1회 |
| 초등·중등 중복 | 초등·중등 중 1회, 기기 1대만 |
| 중복 신청 | 사전 안내 없이 취소될 수 있음 |
| 필수 인증 | 무료학습회원 인증 + 법정대리인 인증 |
| 신청 취소 | 당일만 가능 |
신청부터 기기를 받기까지 순서입니다.
- 엘리하이 누리집에서 무료체험을 신청하고 무료학습회원·법정대리인 인증을 합니다.
- 신청 후 24시간 안에 상담 전화(해피콜)가 옵니다. 주말과 공휴일은 이 24시간에 들어가지 않습니다.
- 상담이 끝나면 3~5일 안에 프라임탭이 발송됩니다.
- 배송이 시작되면 문자나 메신저로 송장번호가 옵니다.
가장 많이 걸리는 조건은 가구 단위라는 점입니다. 형이 중등(엠베스트)으로 체험을 받았다면 동생이 초등으로 다시 받을 수 없습니다. 같은 가구에서 두 번 신청하면 안내 없이 취소될 수 있습니다.
엘리하이 무료체험 프라임탭 반납과 배상
무료체험 기기는 빌려주는 것이라 체험이 끝나면 돌려줘야 합니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 반납 안내 | 체험 종료 후 해피콜로 안내 |
| 회수 방법 | 배송기사가 집으로 방문 |
| 기기 훼손 | 제조사 서비스센터에서 수리 후 반납 |
| 분실 | 기기가격 배상 |
| 고의 미반납 | 민형사상 책임 |
| 발송 | 상담 완료 후 3~5일 이내 |
반납은 직접 택배로 보내는 것이 아니라 배송기사가 집으로 찾아와 가져가는 방식입니다.
체험 중 액정이 깨지는 등 기기가 망가지면 그대로 돌려줄 수 없습니다. 엘리하이는 제조사 서비스센터에서 고친 뒤 반납하라고 안내합니다. 잃어버리면 기기 가격을 물어야 합니다.
엘리하이 프라임탭 첫 설정과 와이파이 조건
프라임탭을 처음 받으면 재부팅이 여러 번 되고 배터리가 빨리 닳아 고장으로 오해하는 경우가 많습니다. 누리집 ‘프라임탭 사용안내’ 내용입니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 첫 충전 | 사용 전 약 2~3시간 |
| 첫 업데이트 | 3~4회 재부팅은 정상, [재부팅하기] 선택 |
| 충전기 | 제조사 정품 충전기·케이블 (비정품은 사용 어려울 수 있음) |
| 보호필름 | 일부 필름은 터치 민감도 저하 |
| 이어폰 | 3.5mm 유선 또는 블루투스 |
| 인터넷 | 와이파이 전용, 핫스팟 등 모바일 데이터 비권장 |
강의가 자주 끊긴다면 집 와이파이부터 보세요. 엘리하이가 요구하는 조건은 이렇습니다.
- 네트워크 속도 500Mbps, 권장 1Gbps
- 공유기는 5GHz로 연결
- 2.4GHz로 연결하면 블루투스 간섭 등으로 정상 이용이 어려울 수 있음
- 증폭기나 메시 와이파이를 쓰면서 중간에 2.4GHz로 연결되는 경우도 같음
- 권장 속도를 넘어도 지연율 같은 인터넷 품질에 따라 이용이 어려울 수 있음
업데이트가 잘 안 되면 학습지원센터(1544-2300)에서 안내받을 수 있습니다.
엘리하이 종합반 약정상품 구조
엘리하이 종합반은 대부분 학습기기와 묶인 약정상품입니다. 결제 전 ‘꼭 확인하세요’ 안내에 적힌 구조입니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 구성 | 스마트펜 + 프라임탭 + 전용케이스 약정 결합상품 |
| 결제 | 월납 또는 일시납 |
| 해지 | 약정상품 환불 규정 적용, 기기 잔여대금 발생 |
| 배송 | 신청 다음 날부터 순차 발송, 3~5일 소요 |
| 양도 | 개인 간 양도·양수 제한 |
| 담임 학습관리 | 무상 부가서비스, 환불 금액 산정에서 제외 |
약정 도중에 해지하면 강의료만 정산되는 것이 아니라 받은 학습기기의 남은 값이 따로 붙습니다. 신청 전에 ‘약정상품 결제/환불/학습기기 안내’ 팝업을 꼭 확인하라고 안내하고 있습니다.
담임선생님 학습관리는 무료로 주는 부가 서비스로 분류돼, 해지할 때 이 부분을 이유로 돌려받을 금액이 늘거나 줄지 않습니다. 배송 주소를 잘못 적어 생긴 오배송·수령 불가는 회사가 책임지지 않는다고 적혀 있습니다.
학년도 정해져 있습니다. 학년에 맞는 상품을 신청해야 하고, 예비초 전용 상품은 2019년생만 살 수 있으며 학습관리는 10월부터 시작합니다. 이미 프라임 종합반이나 영재특목반을 듣고 있다면 담임선생님에게 먼저 문의해야 합니다.
엘리하이 종합반 신규 가정 혜택 조건
종합반 결제 화면 아래에는 신규 가정 혜택(1개월 연장, 교재 상품권)의 조건이 작은 글씨로 붙어 있습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 대상 | 최근 1년간 자녀(형제·자매 포함)의 단과·종합반·무료체험 이력이 없는 가정 |
| 제외 | 형제가 이미 종합반 이용 중, PC 종합반/특목반 |
| 지급 시점 | 결제일부터 10일 이후, 담임선생님 확인 후 |
| 결제 화면 | 혜택이 표시되지 않음 |
| 교재 상품권 | 지급일부터 1년 유효 |
| 1개월 연장 | 해지 시 환불금액에 포함 안 됨 |
여기서 놓치기 쉬운 것은 무료체험도 이력으로 친다는 점입니다. 최근 1년 안에 무료체험을 받았다면 신규 가정 혜택에서 빠집니다.
혜택은 결제 화면에 보이지 않고 결제 후 10일이 지나 담임선생님 확인을 거쳐 들어옵니다. 바로결제 혜택을 받으면 다른 이벤트와 겹쳐 받을 수 없고, 혜택은 예고 없이 일찍 끝날 수 있습니다.
엘리하이 평가센터 모의고사·레벨테스트와 학습지원센터
엘리하이 평가센터에서는 회원이면 전국 단위 모의고사와 레벨테스트를 볼 수 있습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 초등수학 전국 모의고사 | 연 2회, 초3~6 각 학년 1학기 범위 |
| 제9회(2026) | 접수 5/27~7/20 · 시험 7/26(일) 15~16시 · 결과 8/26 |
| 시험 방식 | 온라인 60분, 오후 4시 이후 응시 불가, 사전 테스트 제공 |
| 초등영어 모의고사 | 등급 컷 수능과 같은 기준(1등급 90점부터 10점 간격) |
| 영어 레벨테스트(M-ELT) | 예비초~초6 30문항·30분, 중1~3 40문항·40분 |
| M-ELT 영역 | 단어·듣기·읽기·문법·쓰기, 10단계 레벨 |
수학 모의고사는 정해진 날 한 시간 안에만 볼 수 있어, 시험 전 사전 테스트 기간에 접속 상태를 확인해 두라고 안내합니다. 결과는 응시자 중 위치와 함께 전국 환산 등급·백분위(추정값)로 나옵니다.
막히는 것이 있으면 학습지원센터 1544-2300으로 묻습니다.
- 평일 09:00~22:00, 토요일 09:00~13:00
- 점심시간 12:00~13:00, 일요일·공휴일 휴무
- ARS 결제 24시간, 1:1 채팅상담·원격지원 서비스
- 이메일 help@mbest.co.kr
서버 점검 같은 공지는 첫 화면 ‘뉴스업’에 올라옵니다. 2026년 10월 13일(화) 오전 2시~4시 점검 공지가 있었습니다.
엘리하이 자주 묻는 질문
Q. 엘리하이 무료체험은 몇 번 할 수 있나요?
한 가구당 한 번만 됩니다. 초등과 중등을 따로 신청해도 둘 중 한 번, 기기 한 대만 체험할 수 있고, 기존 체험 회원과 유료 회원은 신청할 수 없습니다.
Q. 엘리하이 무료체험 기기는 어떻게 반납하나요?
체험 기간이 끝나면 상담 전화로 반납 안내를 하고 배송기사가 집으로 회수하러 옵니다. 기기가 망가졌다면 제조사 서비스센터에서 수리한 뒤 반납해야 하고, 분실하면 기기 가격을 배상해야 합니다.
Q. 엘리하이 프라임탭이 처음에 계속 재부팅돼요. 고장인가요?
고장이 아닙니다. 엘리하이는 기기 수령 직후 시스템과 앱 업데이트로 3~4번 재부팅되는 것은 정상 작동이라고 안내합니다. 처음 쓰기 전에 약 2~3시간 충전하는 것이 좋습니다.
Q. 엘리하이 프라임탭 강의가 자꾸 끊겨요.
공유기를 5GHz로 연결했는지 확인하세요. 엘리하이는 500Mbps(권장 1Gbps) 속도와 5GHz 연결을 요구하고, 2.4GHz로 연결하면 블루투스 간섭으로 정상 이용이 어려울 수 있다고 안내합니다.
엘리하이를 처음 알아본다면 무료체험 조건부터 확인하세요. 한 가구에 한 번, 기기 한 대만 되고 초등과 중등을 따로 신청해도 하나만 받습니다. 신청 취소는 당일에만 되고, 체험이 끝나면 기사가 집으로 기기를 회수하러 오며 잃어버리면 기기값을 물어야 합니다. 프라임탭은 처음에 2~3시간 충전하고, 업데이트로 몇 번 재부팅되는 것은 정상이며, 공유기는 5GHz로 연결해야 합니다. 종합반은 학습기기와 묶인 약정상품이라 중도 해지 때 기기 잔여대금이 붙고, 신규 가정 혜택은 최근 1년 안에 무료체험 이력이 있어도 받을 수 없으며 1개월 연장 기간은 환불에 들어가지 않습니다. 궁금한 점은 학습지원센터 1544-2300(평일 9~22시, 토 9~13시)으로 물어보세요.