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에어뉴질랜드(https://www.airnewzealand.co.kr) 환불 신청과 자세히 보기 >

에어뉴질랜드 한국 누리집(airnewzealand.co.kr)은 뉴질랜드행 항공권 예약과 예약관리, 크레딧 조회를 하는 곳입니다. 아래에서 예약 변경·환불 신청 방법, 크레딧 사용 기한, 기내·위탁 수하물 기준, 체크인 마감, 뉴질랜드 입국 서류, 경유편과 스카이카우치·어린이 규정까지 정리했습니다.

체크 포인트
변경·환불은 이메일 — 변경 koreares@airnz.co.nz, 환불 korearefund@airnz.co.nz · 환불 신청은 유효기간 만료 30일 전까지 — 항공권은 발권일로부터 1년 유효 · 크레딧은 일부만 써도 잔액 환불 불가 — 받은 날부터 12개월 안에 예약

에어뉴질랜드 예약 변경·환불 — 온라인이 막히면 이메일

에어뉴질랜드 한국 누리집에서 예약을 바꾸거나 취소하려는데 온라인에서 처리되지 않으면, 용건에 따라 다른 이메일로 신청합니다.

구분	내용
예약 변경	예약번호와 바꿀 내용을 koreares@airnz.co.nz로
취소·환불	예약번호와 요청 내용을 korearefund@airnz.co.nz로
한국지사 전화	02-737-4025
라이브 채팅	24시간 연중무휴 · 영어로만 응대
뉴질랜드에서 발행한 항공권	오클랜드 고객센터 +64 (0)9 357 3000 (24시간)
여행사·다른 사이트 구매	그 구매처에 변경·취소·환불 요청

환불에서 가장 많이 놓치는 것은 기한입니다. 항공권 유효기간은 발권일로부터 1년이고, 환불 신청은 유효기간 만료일 30일 전까지 해야 합니다. 타지 않은 항공권이라도 환불 위약금과 노쇼 패널티를 뺀 금액만 돌려받고, 운임 규정상 환불 불가 항공권은 돌려받지 못합니다.

환불 가능 여부는 전자항공권 영수증에 적힌 운임 유형으로 정해집니다. 누리집 ‘운임 약관’ 페이지에서 그 운임의 변경·취소 조건을 확인합니다.

한국 누리집이 아니라 뉴질랜드 본사 누리집에서 산 항공권은 환불 신청 경로가 따로 있어, 고객 서비스 FAQ의 본사 환불 링크로 신청합니다. 한국지사에 이메일로 일정과 인원을 보내 예약을 맡길 수도 있는데, 이때는 1인당 30,000원의 예약 수수료가 붙습니다.

문의할 때는 예약번호나 항공권 번호를 준비합니다. 에어뉴질랜드 예약번호는 영문·숫자 6자리이고 끝이 ‘H’입니다.

에어뉴질랜드 크레딧 — 기한과 결합 개수

항공편이 취소되거나 일정을 바꿀 때 환불 대신 크레딧을 받는 경우가 있습니다. 크레딧은 다음 예약에 쓰는 전자 바우처이고 기한이 정해져 있습니다.

구분	내용
2022년 10월 1일 이후 받은 크레딧	받은 날부터 12개월 안에 예약
여행 완료 기한	예약 후 12개월 안
2022년 9월 30일 이전 크레딧	2026년 1월 31일 밤 11시 59분 만료
새 예약에 결합	온라인 최대 2개 (그 이상은 koreares@airnz.co.nz)
기존 예약 변경에 사용	변경 1회당 1개
잔액 조회	원래 예약번호와 이메일로 온라인 크레딧 툴

크레딧에는 원래 운임, 낸 세금, 좌석 선택·추가 수하물·스카이카우치 같은 부가 상품, 예약 수수료가 들어갑니다. 한 예약에 크레딧 하나가 나옵니다.

막히는 지점은 환불입니다. 크레딧을 쓰기 전까지는 원래 항공권의 환불 규정이 적용되지만, 크레딧을 일부라도 쓰면 남은 잔액은 환불이 안 됩니다. 크레딧으로 환불 가능 운임을 샀다가 취소하면 카드로 낸 부분은 카드로, 크레딧으로 낸 부분은 크레딧으로 돌아옵니다.

크레딧은 본인뿐 아니라 가족이나 지인도 쓸 수 있고, 이때는 원래 예약 정보가 필요합니다. 크레딧이 쓰이면 보유자에게 이메일이 가므로, 모르는 사용 알림을 받았다면 koreares@airnz.co.nz로 이의를 제기합니다. 여행사를 통해 산 항공권의 크레딧은 그 여행사에서 처리합니다.

에어뉴질랜드 기내 수하물과 위탁 수하물 기준

기내 가방은 바퀴와 손잡이를 포함한 크기로 잽니다.

구분	기준
기내 가방 크기	55×40×23cm, 세 변 합 118cm
이코노미 기내	1개 + 소형 개인 물품 · 7kg
프리미엄 이코노미 이상 기내	2개 + 소형 개인 물품 · 합계 14kg, 한 개 10kg
위탁 수하물 개수	이코노미 1개 · 프리미엄 이코노미 2개 · 비즈니스 프리미어 3개
위탁 무게·크기	개당 23kg, 세 변 합 158cm
최대 개수	선불 추가 포함 1인 3개

비즈니스 프리미어는 위탁 3개가 포함된 대신 추가 수하물을 살 수 없습니다. 23kg을 넘는 가방은 기내 공간이 있을 때만 공항에서 초과 요금을 내고 32kg까지 부칠 수 있고, 32kg을 넘으면 비동반 수하물로 보내야 합니다.

추가 수하물은 예약관리에서 국제선 출발 90분 전까지 선불로 살 수 있습니다. 초과 수하물 페이지에는 인천 출발 공항에서 추가하는 수하물이 개당 150,000원으로 나와 있어, 미리 사 두는 편이 낫습니다. 다만 공동운항편은 추가 수하물을 미리 살 수 없고 공항에서만 삽니다.

어린이 승객의 허용량은 성인과 같고, 유아는 위탁 수하물 없이 기내 가방 1개만 허용됩니다. 유모차와 카시트는 무료로 부칩니다. 골프채 같은 스포츠 장비는 길이 2m 미만, 23kg 미만이면 일반 위탁 수하물 1개로 칩니다.

에어뉴질랜드 체크인 마감과 뉴질랜드 입국 서류

체크인 마감 시각은 항공편마다 다릅니다. 마감과 함께 수하물 수속도 닫힙니다.

구분	내용
온라인 체크인	출발 24시간 전부터
체크인 취소	온라인 체크인 완료 후 취소 불가
공항 마감	항공편별 출발 90분 전 또는 120분 전
마감 시각 확인	앱 · 체크인 이메일 · 전자항공권
여권	최소 6개월 이상 유효
뉴질랜드 입국·경유	비자 또는 NZeTA

뉴질랜드나 호주 국적이 아니면 입국 목적에 맞는 비자나 NZeTA(최대 3개월 관광 체류용 전자 여행 허가)가 있어야 하고, 뉴질랜드를 경유만 해도 비자 또는 NZeTA가 필요합니다. 요건이 맞지 않으면 탑승이 거부될 수 있다고 안내합니다. 여행자 신고서는 더 이상 작성하지 않습니다.

온라인 체크인이 안 되는 경우는 시스템 오류, 여권 문제, 필요한 비자가 없는 경우입니다. 이때는 공항 카운터로 가야 하니 시간을 넉넉히 잡습니다. 첫 구간을 다른 항공사가 운항하면 그 항공사 창구나 누리집에서 체크인해야 합니다.

공항 키오스크 셀프 체크인은 오클랜드·웰링턴·크라이스트처치·퀸스타운 같은 뉴질랜드 공항과 시드니·멜버른, 나리타·홍콩·싱가포르 등에서 됩니다. 업그레이드 결과를 기다리는 중이어도 체크인을 해 두면 신청이 취소되지 않습니다.

에어뉴질랜드 결제·마일리지·국내선 예약 오류

결제 단계에서 막히는 사람이 많습니다. 한국어 누리집의 카드 결제는 한국 밖에서 처리됩니다.

구분	내용
카드 결제	해외 결제로 처리 · 해외 거래 수수료 부과 가능
결제 실패	카드사에 해외 결제 가능 여부 확인
국내선 좌석 등급	뉴질랜드 국내선은 이코노미만 운영
‘해당 항공편 이용 불가’	상위 클래스+국내선 조합은 ‘다구간 여정 예약’으로
에어포인트 적립	예약 때 회원번호 기재 · 앱 로그인 시 자동 적립
적립 주의	에어포인트로 적립하면 다른 항공사 계좌 적립 불가

비즈니스나 프리미엄 이코노미로 국내선이 이어진 여정을 검색하면 “해당 항공편 이용 불가”가 뜹니다. 뉴질랜드 국내선에 이코노미석만 있기 때문이고, 검색창의 다구간 여정 예약으로 다시 검색하면 됩니다.

마일리지는 예약할 때 개인정보 입력 단계에서 적립할 프로그램과 회원번호를 넣습니다. 한 번 적립한 마일리지는 취소하거나 다른 계좌로 옮길 수 없고, 운임(부킹 클래스)에 따라 적립률이 다릅니다.

예약관리 메뉴에서는 예약 확인, 수하물 추가 구매, 좌석 선택과 유료 좌석 구매, 특별 기내식 신청, 전자항공권 재전송, 여권 정보 입력을 할 수 있습니다.

에어뉴질랜드 경유편·스카이카우치·혼자 여행하는 어린이

한국에서 뉴질랜드로 가는 길은 아시아 도시를 거치는 경유편이 많습니다.

구분	내용
경유 도시	도쿄(나리타) · 홍콩 · 싱가포르 · 타이베이 · 상하이(푸동)
환승·스톱오버	추가 요금 없이 가능 (다구간 여정 예약)
스카이카우치 기종	777-300ER · 787-9 (777-367ER에는 없음)
스카이카우치 크기	길이 1.55m, 폭 74cm
임신 단태아	4시간 이상 비행 36주차 말까지 · 4시간 미만 40주차 말까지
혼자 여행하는 어린이	만 5~11세 에어밴드 필수 · 국제선 편도 64,000원

경유지마다 파트너 항공사가 다르고, 운항 시각은 항공사 사정에 따라 바뀌므로 운항 스케줄에서 확인합니다. 첫 화면에는 11월 27일부터 도쿄에서 크라이스트처치로 가는 노선을 매주 3일 운항한다는 공지가 올라 있습니다.

스카이카우치는 이코노미 세 좌석의 발받침을 올려 소파처럼 쓰는 좌석입니다. 요금은 수요와 인원에 따라 달라 예약할 때 확인합니다. 14세 미만 어린이는 15세 이상 성인이 함께 앉거나 바로 옆 통로·뒷줄에 앉아야 하고, 2세 미만 유아는 한 명만 이용할 수 있습니다.

임신 28주가 지나면 여행에 문제가 없다는 의사나 조산사의 영문 소견서를 가져가야 합니다. 쌍둥이 이상은 4시간 이상 비행이 32주차 말까지입니다.

보호자 없이 혼자 타는 만 5~11세 어린이는 에어밴드 서비스를 반드시 써야 하고, 공항에서 신청하면 국제선 편도 95,000원으로 올라갑니다. 이 경우 좌석 사전 선택과 스카이카우치는 이용할 수 없습니다.

에어뉴질랜드 자주 묻는 질문

Q. 에어뉴질랜드 항공권 환불은 어떻게 신청하나요?
한국 누리집에서 산 항공권은 예약번호와 요청 내용을 korearefund@airnz.co.nz로 보냅니다. 환불 신청은 항공권 유효기간(발권일로부터 1년) 만료일 30일 전까지 해야 하고, 위약금과 노쇼 패널티를 뺀 금액이 돌아옵니다. 여행사에서 샀다면 그 여행사에 요청합니다.

Q. 에어뉴질랜드 크레딧은 언제까지 쓸 수 있나요?
2022년 10월 1일 이후 받은 크레딧은 받은 날부터 12개월 안에 새 항공편을 예약해야 하고, 여행은 예약 후 12개월 안에 마쳐야 합니다. 원래 예약번호와 이메일로 온라인 크레딧 툴에서 잔액을 확인합니다.

Q. 에어뉴질랜드 이코노미 위탁 수하물은 몇 kg인가요?
이코노미 운임에는 위탁 수하물 1개가 포함되고 개당 23kg, 세 변의 합 158cm까지입니다. 선불 추가 수하물을 사면 한 사람이 최대 3개까지 부칠 수 있고, 국제선은 출발 90분 전까지 온라인으로 추가합니다.

Q. 에어뉴질랜드 누리집에서 결제가 안 되는 이유는 무엇인가요?
한국어 누리집의 카드 결제는 한국 밖에서 처리되는 해외 결제입니다. 해외 결제가 막힌 카드는 결제되지 않으니 카드사에 해외 결제 가능 여부를 확인합니다. 해외 거래 수수료가 따로 붙을 수 있습니다.

Q. 에어뉴질랜드로 뉴질랜드를 경유만 해도 NZeTA가 필요한가요?
뉴질랜드나 호주 국적이 아니라면 경유할 때도 목적에 맞는 비자나 NZeTA가 필요하다고 안내합니다. 입국 요건을 충족하지 못하면 탑승이 거부될 수 있습니다.

에어뉴질랜드 한국 누리집에서 예약을 바꾸거나 환불받을 때 먼저 챙길 것은 이메일 주소와 기한입니다. 변경은 koreares@airnz.co.nz, 취소와 환불은 korearefund@airnz.co.nz로 예약번호와 함께 보내고, 전화는 한국지사 02-737-4025입니다. 항공권은 발권일로부터 1년 유효하고 환불 신청은 만료일 30일 전까지 해야 합니다. 크레딧은 받은 날부터 12개월 안에 예약해야 하고 일부만 써도 잔액은 환불되지 않습니다. 수하물은 이코노미 위탁 1개 23kg, 기내 7kg이 기준이고 추가 수하물은 출발 90분 전까지 미리 사 둡니다. 온라인 체크인은 출발 24시간 전에 열리며 뉴질랜드는 경유만 해도 비자나 NZeTA가 있어야 합니다.

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