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신세계포인트는 2025년 12월 30일 시행 약관부터 유효기간이 바뀌었습니다. 아래에서 신세계포인트 유효기간과 소멸 안내 기준, 사용 단위와 비밀번호, 포인트 선물 한도, 상품권 교환과 현금영수증, 영수증 추후 적립, 카드 분실과 탈퇴 조건, 고객센터 시간까지 공식 FAQ와 약관 그대로 정리했습니다.
체크 포인트
유효기간 36개월, 단 2025년까지 적립분은 24개월 — 적립일 기준으로 두 기준이 섞여 있습니다 · 오프라인은 10포인트 단위 — 매장 적립분은 다음 날부터 쓸 수 있습니다 · 선물은 1회 10만·연간 200만 포인트 — 15일 안에 수락하지 않으면 자동 취소
신세계포인트 유효기간 — 2026년 적립분부터 36개월
신세계포인트 회원 약관(2025년 12월 30일 시행)은 유효기간을 적립일부터 36개월로 정했습니다. 그런데 막히는 지점은 예전 포인트입니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 2026년 1월 1일 이후 적립 | 적립일부터 36개월 |
| 2026년 1월 1일 이전 적립 | 적립일부터 24개월 (종전 기준 유지) |
| 소멸 방식 | 기간 지난 분만 월 단위 선입선출로 자동 소멸 |
| 사전 안내 시점 | 소멸 월 기준 2개월 전 |
| 이메일 안내 | 익익월 소멸 예정 1P 이상 |
| 알림톡·문자 안내 | 익익월 소멸 예정 1,000P 이상 |
36개월로 늘었다고 해서 갖고 있는 포인트 전체가 늘어나는 것은 아닙니다. 2025년 12월까지 쌓은 포인트는 여전히 24개월 뒤에 사라지므로, 2025년 적립분은 2027년 중에 차례로 소멸합니다.
소멸 예정 포인트는 결제 영수증 하단과 앱의 마이 포인트 → 포인트 내역에서 볼 수 있습니다. 1,000포인트보다 적게 사라질 예정이면 문자 안내 없이 이메일로만 알려줍니다. 약관에는 잘못된 정보를 등록해 안내를 못 받은 책임은 회원에게 있다고 적혀 있습니다.
소멸 안내를 받고 포인트를 썼는데 영수증에 소멸 예정 포인트가 그대로 찍히는 경우가 있습니다. 소멸 포인트 표기는 하루 단위로 반영돼 오늘 쓴 포인트는 다음 날 영수증부터 반영됩니다.
신세계포인트 사용 단위와 비밀번호
포인트를 쓰려면 카드 등록과 비밀번호가 먼저입니다. 사용 단위도 온라인과 오프라인이 다릅니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 오프라인 가맹점 | 10P 이상 보유 시 10P 단위 (문화센터·임대매장 제외) |
| 온라인 가맹점 | 1P 이상 보유 시 1P 단위 |
| 매장 구매 적립분 | 누계 포인트로 보이다가 다음 날 가용 포인트로 전환 |
| 앱 출석체크·룰렛·광고 적립 | 당일 바로 사용 |
| 포인트 비밀번호 | 숫자 4자리, 연속 숫자 불가 |
| 앱 로그인 비밀번호 | 영문·숫자·특수문자 8~20자, 같은 문자 3개 이상·연속 문자 불가 |
공식 FAQ는 ‘적립한 포인트를 모두 쓸 수 없다’는 문의에 대해, 오프라인 구매로 적립한 포인트는 하루의 가용화 기간을 거쳐 다음 날부터 쓸 수 있다고 답합니다. 오프라인 매장은 10포인트 단위로만 쓰기 때문에 10포인트 미만의 끝자리도 매장에서는 쓰지 못합니다.
포인트 사용이 아예 안 된다면 순서대로 확인합니다.
- 갖고 있는 포인트카드가 회원 정보에 등록돼 있는지 봅니다.
- 포인트 비밀번호(숫자 4자리)가 설정돼 있는지 봅니다.
- 설정은 앱의 포인트 비밀번호 변경, 신세계포인트 누리집, 고객센터(1899-4349)에서 본인인증 후 합니다.
- 앱 로그인 비밀번호와 포인트 비밀번호는 서로 다른 것이니 헷갈리지 않습니다.
신세계포인트 선물 한도와 상품권 교환
신세계포인트는 명의자 본인만 쓸 수 있고 양도는 안 됩니다. 대신 포인트 선물 기능으로 다른 사람에게 보낼 수 있습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 선물 메뉴 | 앱 마이 포인트 → 포인트 선물 |
| 1회 한도 | 10만 포인트 |
| 연간 한도 | 200만 포인트 |
| 수락 기한 | 15일, 지나면 자동 취소·보낸 사람에게 재적립 |
| 상품권 교환 | 5천 포인트 단위, 매장 상품권 키오스크·백화점 포인트센터 |
| 다른 포인트로 전환 | 앱 마이 포인트 → 포인트 전환 (제휴사·비율은 해당 화면) |
선물을 보냈는데 포인트가 되돌아왔다면 받는 사람이 ‘수락 거부하기’를 눌렀거나 15일 안에 수락하지 않은 경우입니다.
상품권 교환은 교환 수단과 금액에 따라 포인트 비밀번호를 넣어야 합니다.
반대로 상품권을 살 때는 상품권이 유가증권이라 구매 금액에 포인트가 쌓이지 않습니다. 그 상품권으로 물건을 살 때는 현금과 똑같이 적립됩니다.
신세계포인트 적립 누락·현금영수증·마이너스 포인트
적립을 못 받았거나 영수증이 이상하게 찍혔을 때의 규칙입니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 영수증 추후 적립 | 일부 계열 매장 영수증만, 앱 마이 포인트 → 영수증으로 적립 |
| 추후 적립 기한 | 거래일부터 30일 이내, 등록 다음 날 적립 |
| 적립 오류 정정 | 오류 발생 시점부터 60일 이내 신청(약관) |
| 포인트 결제 현금영수증 | 발급 불가 (조세특례제한법 제126조의3) |
| 포인트 결제 후 취소 | 사용한 포인트 그대로 가용 포인트로 환원 |
| 마이너스 포인트 | 취소로 초과 사용된 만큼 생기고, 이후 적립으로 변제 |
영수증 추후 적립은 계열 대형마트·백화점·슈퍼마켓 영수증으로 한정됩니다. 약관에는 적립에 오류가 있으면 오류가 생긴 때부터 60일 안에 정정을 신청해야 하고, 이때 영수증 같은 증빙을 내거나 해당 가맹점의 동의를 받아야 한다고 적혀 있습니다.
영수증 하단의 ‘금회 적립 포인트’가 0점이면 마이너스 포인트를 갖고 있는 경우입니다. 포인트를 쓴 뒤 상품을 취소하면 초과로 쓴 만큼 마이너스로 잡히고, 이후 적립분으로 먼저 갚습니다. 다 갚으면 다시 정상적으로 쌓이고 쓸 수 있습니다.
신세계포인트 카드 분실과 회원 탈퇴 조건
카드 분실과 탈퇴는 순서를 잘못 밟으면 포인트를 잃습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 카드 분실 | 같은 번호 재발급 불가, 새 카드 발급 시 포인트·이력 유지 |
| 분실 접수 | 고객센터 1899-4349 등에서 직접 접수 |
| 여러 장 보유 | 본인인증한 같은 명의 카드는 모두 통합 관리 |
| 탈퇴 시 포인트 | 남은 포인트·쿠폰 자동 소멸 |
| 탈퇴 불가 | 제휴 신용카드 보유 시 (카드 해지 후 탈퇴) |
| 자동 탈퇴 | 적립·사용·로그인·서비스 이용이 모두 5년간 없을 때(약관) |
탈퇴는 앱이나 고객센터에서 본인인증을 거쳐 합니다. 통합회원을 탈퇴하면 그 ID로 가입한 개별 멤버십 회원에서도 자동으로 탈퇴됩니다. 개별 앱이나 사이트만 그만두려면 그곳에서 따로 탈퇴합니다.
탈퇴를 신청했는데 처리가 안 됐다면, 탈퇴일부터 5일 안에 제휴 신용카드를 발급받은 경우입니다. 이때는 탈퇴가 처리되지 않습니다.
탈퇴 전에는 남은 포인트를 먼저 써야 합니다. 약관에는 쓰지 않은 상태로 탈회를 요청하면 누적 포인트가 자동으로 소멸한다고 적혀 있습니다. 온라인 아이디로 만든 가상 카드는 탈퇴하면 자동 해지되고, 모바일·플라스틱 카드 해지는 고객센터에서 합니다.
신세계포인트 고객센터와 거래내역 조회
신세계포인트 고객센터는 주말에도 엽니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 전화 | 1899-4349 |
| 평일 | 오전 9시~오후 9시 |
| 주말·공휴일 | 오전 9시~오후 6시 (설·추석 당일 정상 운영) |
| 이메일 | point_cs@emart.com |
| 앱 상담 | 고객센터 → 1:1 상담 |
| 거래내역 | 앱 마이 포인트 → 포인트 내역 (최근 6개월) |
6개월보다 오래된 거래내역이 필요하면 서면으로 요청할 수 있습니다. 약관에는 요청받은 날부터 2주 안에 거래내용 서면을 준다고 돼 있고, 요청은 고객센터 전화나 이메일로 합니다.
오래 쓰지 않아 비활동 회원이 됐다면 앱에 로그인해 본인인증을 하면 활동회원으로 바뀝니다. 고객센터에서 본인 확인 후 해제할 수도 있습니다.
아이디나 비밀번호를 잊었다면 로그인 화면 아래의 아이디 찾기·비밀번호 재설정을 쓰거나, 고객센터에서 문자로 임시 비밀번호를 받아 로그인한 뒤 마이 회원정보 → 비밀번호 변경에서 새로 정합니다.
신세계포인트 자주 묻는 질문
Q. 신세계포인트 유효기간은 얼마인가요?
적립일부터 36개월입니다. 다만 2026년 1월 1일 이전에 적립한 포인트는 적립일부터 24개월이며, 기간이 지난 포인트는 월 단위로 먼저 쌓인 것부터 자동 소멸합니다.
Q. 신세계포인트 소멸 안내는 언제 오나요?
소멸 월 기준 2개월 전에 안내합니다. 이메일은 소멸 예정 포인트가 1P 이상이면, 알림톡·문자는 1,000P 이상이면 보냅니다. 영수증 하단과 앱의 포인트 내역에서도 확인할 수 있습니다.
Q. 신세계포인트 선물은 얼마까지 보낼 수 있나요?
1회 10만 포인트, 연간 200만 포인트까지입니다. 받는 사람이 15일 안에 수락하지 않거나 거부하면 자동으로 취소되고 보낸 사람에게 다시 적립됩니다.
Q. 신세계포인트를 상품권으로 바꿀 수 있나요?
5천 포인트부터 5천 포인트 단위로 매장 상품권 키오스크나 백화점 포인트센터에서 교환할 수 있습니다. 교환 수단과 금액에 따라 포인트 비밀번호를 입력해야 합니다.
Q. 신세계포인트 회원 탈퇴가 안 되는 이유는 무엇인가요?
제휴 신용카드를 갖고 있으면 탈퇴할 수 없고 카드 해지 후 탈퇴해야 합니다. 탈퇴 신청 후 5일 안에 제휴카드를 발급받아도 탈퇴가 처리되지 않습니다. 탈퇴하면 남은 포인트와 쿠폰은 모두 소멸합니다.
신세계포인트는 2026년 1월 1일부터 적립한 포인트의 유효기간이 36개월로 늘었지만, 2025년까지 쌓은 포인트는 여전히 24개월 뒤에 사라집니다. 소멸 두 달 전 이메일로 알려주고 1,000포인트 이상이면 문자도 오니, 영수증 하단이나 앱 포인트 내역에서 소멸 예정 포인트를 먼저 확인하세요. 매장에서는 10포인트 단위로 쓰고, 오늘 적립한 포인트는 내일부터 쓸 수 있습니다. 포인트카드 등록과 숫자 4자리 비밀번호가 없으면 결제에 쓸 수 없습니다. 다른 사람에게는 1회 10만, 연간 200만 포인트까지 선물할 수 있고 15일 안에 수락해야 합니다. 탈퇴하면 포인트가 모두 소멸하니 남은 포인트를 먼저 쓰고, 문의는 1899-4349로 평일 오후 9시까지 합니다.