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롯데관광(롯데관광개발)은 해외·국내 패키지, 크루즈, 전세기 상품을 파는 여행사입니다. 아래에서 롯데관광 상담 번호, 취소/환불 약관의 국외·국내 기준, 감염병·여행경보 때의 위약금, 결제 취소와 환불 기간, 현금영수증, 예약·출발 전 절차를 공식 원문 기준으로 정리했습니다.
체크 포인트
해외 패키지는 30일 전까지 취소해야 계약금 환급 — 당일 취소는 여행요금의 50% · 웹 카드 결제도 직접 취소 불가 — 판매 담당자에게 전화해야 합니다 · 현금영수증은 도착 후 5일 이전 요청 — 지나면 자진발급분을 직접 등록
롯데관광 상담 번호와 상담 시간
롯데관광은 해외와 국내, 지역 지사의 상담 번호가 모두 다릅니다.
| 구분 | 번호 |
|---|---|
| 해외여행 | 1577-3000 |
| 국내여행 | 1577-3700 |
| 프리미엄 여행 | 02-2075-3111 |
| 부산 지사 / 대전 지사 | 1688-1105 / 1688-1102 |
| 대구 지사 / 광주 지사 | 1688-1103 / 1688-1104 |
| 상담 시간 | 평일 09:00~18:00 (토·일·공휴일 휴무) |
해외·국내 패키지 상담은 평일 낮에만 받습니다. 항공권 결제와 변경 문의는 전화가 아니라 1:1 온라인 상담으로 받고, 마이페이지에서 해외항공권 예약 건을 눌러 들어가 요청합니다.
롯데관광개발은 개별 항공권과 호텔을 단독으로 팔 때는 통신판매중개자이고 통신판매의 당사자가 아니라고 첫 화면 아래에 밝히고 있습니다.
공항 미팅 장소는 고객센터의 ‘공항 미팅장소 안내’에서 인천공항 제1·제2 여객터미널, 김포·김해·청주·무안·대구공항별로 확인합니다.
롯데관광 해외여행 취소 수수료 — 30일 전이 기준
롯데관광 취소/환불 약관은 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준(제2020-16호)을 그대로 싣고 있습니다. 여행자가 해외여행을 취소할 때 기준은 이렇습니다.
| 취소 시점 | 배상 |
|---|---|
| 출발 30일 전까지 | 계약금 환급 |
| 29~20일 전 | 여행요금의 10% 배상 |
| 19~10일 전 | 여행요금의 15% 배상 |
| 9~8일 전 | 여행요금의 20% 배상 |
| 7~1일 전 | 여행요금의 30% 배상 |
| 출발 당일 | 여행요금의 50% 배상 |
롯데관광 사정으로 여행사가 취소할 때도 같은 구간으로 배상합니다. 다만 자주묻는 질문에는 취소·환불 규정이 해외여행, 국내여행, 성수기 전세기 상품, 기획상품마다 다르게 적용되고, 상품별로 별도 약관이 붙는 경우가 있어 담당 직원과 반드시 확인하라고 적혀 있습니다.
최저 인원이 모이지 않아 롯데관광이 여행을 취소할 때는 출발 7일 전까지 알려야 하고, 이때는 계약금을 돌려줍니다. 이 기한을 넘겨 출발 하루 전까지 알리면 여행요금의 30%, 출발 당일 알리면 50%를 배상합니다. 천재지변, 전란, 정부 명령, 운송·숙박기관 파업으로 여행 목적을 이룰 수 없어 취소하면 계약금을 돌려받습니다.
롯데관광 국내여행 취소 기준과 잔금 기한
국내여행은 같은 표에서도 기준 날짜가 훨씬 짧습니다. 여행자 사정으로 취소할 때입니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 숙박여행 5일 전까지 | 전액 환급 |
| 당일여행 3일 전까지 | 전액 환급 |
| 2일 전까지 | 요금의 10% 배상 |
| 1일 전까지 | 요금의 20% 배상 |
| 당일 취소·연락 없는 불참 | 요금의 30% 배상 |
| 국내 잔금 | 출발 전날까지 |
여행약관에서 해외여행 잔금은 출발 7일 전까지, 국내여행 잔금은 출발 전날까지 내도록 정하고 있습니다.
국내여행에서 인원이 모자라 여행사가 취소할 때는 당일여행은 출발 24시간 전, 1박 2일 이상은 48시간 전까지 알려야 합니다. 이 기한을 지키지 못하면 계약금 환급에 더해 요금의 100%를 위약금으로 배상합니다.
출발한 뒤 여행자와 여행사 모두 잘못이 없는데 일정 일부가 계약대로 진행되지 않았다면, 여행사는 그 일정에 해당하는 금액을 돌려줘야 합니다. 대체 일정이 원래 일정보다 비용이 적게 들었다면 그 차액도 돌려받습니다.
롯데관광 감염병·여행경보로 취소할 때
취소/환불 약관에는 감염병과 여행경보 때의 기준이 따로 있습니다.
| 상황 | 처리 |
|---|---|
| 외국 정부 입국금지·격리 | 위약금 없이 계약금 환급 |
| 여행경보 3단계(철수권고)·4단계(여행금지) | 위약금 없이 계약금 환급 |
| 항공·철도·선박 운항 중단 | 위약금 없이 계약금 환급 |
| 특별여행주의보 발령 | 위약금 50% 감경 |
| WHO 감염병 경보 6단계(팬데믹) | 위약금 50% 감경 |
| WHO 감염병 경보 5단계 | 위약금 50% 감경(발병 지역만) |
이 기준은 계약을 맺은 뒤 경보가 내려진 경우에 적용됩니다. 위약금이 줄어드는 경우에는 이미 낸 여행요금(계약금 포함)에서 줄어든 위약금을 뺀 나머지를 돌려받습니다.
국내여행도 1급 감염병 때문에 여행지에 집합금지·시설폐쇄 같은 행정명령이 내려지거나 특별재난지역으로 선포돼 계약을 이행할 수 없으면 위약금 없이 계약금을 돌려받습니다. 재난사태 선포처럼 이행이 상당히 어려운 경우는 위약금이 50% 줄어듭니다.
롯데관광 결제 취소·환불 기간과 현금영수증
결제를 마친 상품을 취소하려면 고객이 담당자와 직접 통화해야 합니다. 누리집에서 카드로 결제했어도 고객이 직접 취소할 수는 없고 판매 담당자에게 전화합니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 카드 환불 | 취소하면 바로 승인취소 |
| 현금 환불 | 보통 2~3일(내부 결재 절차) |
| 현금 결제 방법 | 고객별 고유 가상계좌로 입금 |
| 현금영수증 요청 | 행사 도착 후 5일 이전, 영업담당자에게 |
| 5일이 지나면 | 현금 입금분 자동 자진발급 |
| 자진발급분 등록 | 국세청 누리집에서 직접 |
도착 후 5일이 지나 자진발급된 현금영수증을 내 것으로 돌리는 순서입니다.
- 영업담당자에게 현금영수증 자진발급번호(승인번호), 발급일자, 발급금액을 받습니다.
- 롯데관광 사업자등록번호 374-85-01469를 확인합니다.
- 국세청 누리집의 자진발급분 사용자 등록 화면에 네 가지를 입력합니다.
요금이 ‘미확정’으로 표시된 상품은 결제가 되지 않습니다. 담당자와 통화해 요금을 확인한 뒤 결제합니다. 결제 후에도 예약 변경은 되지만 상품에 따라 추가 요금이 생길 수 있습니다.
롯데관광 예약 규칙과 출발 전 안내
예약 단계에서 막히는 규칙이 몇 가지 있습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 해외 상품 당일 예약 | 불가 |
| 국내 상품 임박 예약 | 좌석에 따라 출발 1~2일 전까지(1577-3700 확인) |
| 같은 기간 중복 예약 | 불가, 한 지역만 실예약 |
| 경로·장애인·공무원 할인 | 단체 요금이라 중복 적용 안 됨 |
| 단독행사 | 15명 이상(특가 상품은 상향될 수 있음) |
| 인솔자 동행 | 2개국 이상 또는 3개 도시 이상 여행 |
출발 전 안내도 일정 길이에 따라 다릅니다. 동남아·중국·일본처럼 일주일 안팎 일정은 설명회 없이 출발 4~5일 전 최종확인 전화로 모이는 장소와 시간을 알려 줍니다. 유럽·대양주·미주처럼 10일 이상 일정은 출발 4~5일 전에 본사에서 설명회를 하고, 불참하면 설명회가 끝난 뒤 전화로 최종 안내를 합니다.
공항 단체 미팅은 일반적으로 출발 2시간 전이고, 가장 이른 새벽 출발은 1시간 30분 전까지 미팅 장소에 나오면 된다고 안내합니다. 늦을 것 같으면 담당 직원과 반드시 통화해야 합니다.
혼자 참여하면 객실을 혼자 쓰는 독실료(싱글차지)를 내야 할 수 있고, 혼자 온 다른 고객이 있으면 방을 함께 쓰도록 맞춰 줍니다. 여행자보험은 한국에 사는 사람이 한국에서 출발·도착하고 해외 체류가 3개월 미만이며 귀국일이 정해져 있어야 가입되고, 현지에 사는 사람이나 현지에서 합류하는 사람은 가입할 수 없습니다.
롯데관광 자주 묻는 질문
Q. 롯데관광 해외 패키지 취소 수수료는 얼마인가요?
취소/환불 약관 기준으로 출발 30일 전까지는 계약금을 돌려받고, 29~20일 전 10%, 19~10일 전 15%, 9~8일 전 20%, 7~1일 전 30%, 출발 당일 50%를 배상합니다. 성수기 전세기나 기획상품은 별도 약관이 붙을 수 있습니다.
Q. 롯데관광 누리집에서 카드 결제한 것을 직접 취소할 수 있나요?
직접 취소할 수 없습니다. 판매 담당자에게 전화해 취소해야 하고, 카드는 취소하면 바로 승인취소됩니다. 현금 결제는 내부 결재 절차 때문에 보통 2~3일이 걸립니다.
Q. 롯데관광 현금영수증은 언제까지 요청해야 하나요?
행사에서 돌아온 뒤 5일이 지나기 전에 영업담당자에게 요청하면 발급받을 수 있습니다. 5일이 지나면 현금 입금분이 자동으로 자진발급되고, 이때는 승인번호 등을 받아 국세청 누리집에 직접 등록해야 합니다.
Q. 롯데관광 여행경보가 내려지면 위약금 없이 취소되나요?
계약 후 외교부가 여행경보 3단계(철수권고)나 4단계(여행금지)를 발령해 여행을 할 수 없으면 위약금 없이 계약금을 돌려받습니다. 특별여행주의보 발령 때는 위약금이 50% 줄어듭니다.
Q. 롯데관광 상담 전화번호는 무엇인가요?
해외여행은 1577-3000, 국내여행은 1577-3700입니다. 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 받고 토·일요일과 공휴일에는 쉽니다.
롯데관광 해외 패키지는 출발 30일 전까지 취소해야 계약금을 돌려받고, 그 뒤로는 10%부터 출발 당일 50%까지 여행요금을 물어야 합니다. 국내 숙박여행은 5일 전, 당일여행은 3일 전까지 취소하면 전액을 돌려받습니다. 잔금은 해외 출발 7일 전, 국내 출발 전날까지입니다. 결제 취소는 누리집에서 직접 할 수 없어 담당자에게 전화해야 하고, 카드는 바로, 현금은 보통 2~3일 뒤 환불됩니다. 현금영수증은 도착 후 5일이 지나기 전에 요청하세요. 상담은 해외 1577-3000, 국내 1577-3700으로 평일 낮에만 받습니다.