이투스(https://www.etoos.com) 환불 기준과 다운로드 기기 1대 제한
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이투스는 대입 인터넷 강의를 파는 곳이지만, 고객센터 질문 가운데 조회수가 가장 높은 것은 강좌 환불 기준입니다. 아래에서 이투스 상담 창구별 시간, 수강대기 7일과 환불 계산법, 계좌 환불 입금일, 다운로드 기기 1대 제한, 일시정지·연장 규칙, 월간 구독권과 교재 주문에서 막히는 지점을 정리했습니다.
체크 포인트
수강 시작 전이면 전액 환불 — 결제 후 7일 수강대기 동안은 시작 버튼을 누르지 마세요 · 다운로드 기기는 아이디당 1대 — 바꾸려면 원래 기기에서 먼저 해제합니다 · 사이트에 환불 버튼이 없음 — 전화 1599-6405나 게시판 상담으로 접수합니다
이투스 고객센터 — 전화·게시판·채팅 시간이 다릅니다
이투스 고객센터는 창구마다 받는 시간이 다릅니다. 전화는 평일 낮에만 되고, 주말에는 채팅만 열려 있습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 전화 | 1599-6405 · 평일 09~18시 |
| 점심시간 | 12~13시 (전화 상담 없음) |
| 게시판 상담 | 평일 09~24시 |
| 채팅 상담 | 매일 18~24시, 주말·공휴일 가능 |
| 학습기기 등록 초기화 | 전화 연결 후 ARS 15번 |
| 운영사 | 이투스에듀 주식회사 |
전화와 게시판은 주말·공휴일에 상담하지 않습니다. 교재 주문 취소처럼 시간이 급한 일은 평일 낮에 전화를 먼저 하라고 이투스도 안내합니다. 평일에는 게시판 답변이 늦어질 수 있고, 주말·공휴일에는 게시판에 남겨 두면 됩니다.
수강확인서(수강확인증·이수증)는 사이트에서 바로 뽑을 수 없습니다. 전화나 게시판으로 요청 사유와 메일 주소를 남기면 메일로 보내 줍니다.
부모님 정보로 가입해도 결제와 수강은 됩니다. 다만 이벤트와 일부 상품은 학년 제한이 있어 학생 본인 정보로 가입하라고 권합니다. 아이디에 쌓인 포인트·이투스머니·할인권과 구매한 강좌는 다른 아이디로 옮길 수 없습니다.
이투스 수강대기 7일과 강좌 환불 계산법
이투스 강좌는 결제한 날부터 수강기간이 흐르지 않습니다. 결제 후 7일 동안 수강대기 상태이고, 이 기간이 환불의 갈림길입니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 수강 시작 전 | 전액 환불 |
| 30일 이내 강좌, 1/3 경과 전 | 실 결제금액 − 수강료 1/3 |
| 30일 이내 강좌, 1/2 경과 전 | 실 결제금액 − 수강료 1/2 |
| 30일 이내 강좌, 1/2 경과 후 | 환불 없음 |
| 30일 넘는 강좌 | 월별 이용금액을 산출해 차감 |
| 수강기간 종료 후 | 환불 없음 |
수강 시작일은 구매 후 최대 7일 안에 정할 수 있고, 7일 안에 시작하지 않으면 구매일로부터 7일째 되는 날 자동으로 시작됩니다. 교재가 아직 안 왔다면 강좌 화면에서 ‘나중에 수강하기’를 누르면 됩니다. 한 번 수강대기를 해제하면 다시 대기 상태로 돌릴 수 없습니다.
환불액이 생각보다 적게 나오는 이유는 세 가지입니다.
- 강의를 내려받으면 그 강의는 수강한 것으로 처리됩니다.
- 할인·수강기간 연장 같은 혜택은 모두 철회되고 정가 기준으로 이용금액을 계산합니다.
- 짧은 기간에 강의를 많이 들었다면 기간 경과율이 아니라 들은 강의 수로 학습량을 따져 공제액이 커집니다.
패키지 강좌는 구성된 강좌가 모두 수강 시작 전이어야 전액 환불되고, 이후에는 각 단일 강좌 기준으로 계산합니다. 이벤트 강좌와 월간 구독권 같은 요금제 상품은 판매 페이지에 적힌 환불 규정을 따릅니다.
이투스 환불 접수와 계좌 입금일
이투스 사이트에는 취소·환불 버튼이 없습니다. 고객센터 전화나 게시판 상담으로 접수해야 하고, 미성년자는 부모님 동의를 전화로 확인한 뒤 처리합니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 월·화·수요일 접수 | 그 주 금요일 입금 |
| 목·금요일 접수 | 다음 주 화요일 입금 |
| 입금 확인 | 저녁 7시 이후 |
| 카드·계좌이체 취소 | 전액 환불일 때만, 접수 후 2~7일 |
| 미성년자 | 부모님 계좌로만 |
| 포인트 | 재적립, 현금 환불 불가 |
계좌 환불은 본인 계좌로만 받습니다. 입금일이 공휴일이면 날짜가 바뀌고, 입금일이 지나도 돈이 안 들어왔다면 계좌 정보가 틀려 처리되지 않은 경우가 많아 고객센터에 확인해야 합니다.
카드 결제를 승인 취소로 되돌리는 것은 전액 환불일 때만 됩니다. 일부만 환불받는 경우에는 이투스머니나 계좌로 받습니다. 교재를 함께 주문했다면 교재가 [결제완료] 상태일 때만 승인 취소가 되고, [발송 준비 중]으로 넘어가면 이투스머니나 계좌 환불로만 됩니다.
강좌를 환불할 때 함께 산 교재는 반드시 반납해야 하고, 교재 반송이 확인된 뒤에 강좌 환불이 진행됩니다. 강좌 할인권은 한 번 쓰면 취소해도 되살아나지 않습니다. 결제 후 할부 개월이나 카드를 바꾸는 것도 안 되므로, 바꾸려면 전액 환불 조건일 때 취소하고 다시 결제해야 합니다.
이투스 다운로드 기기 1대 제한과 해제 방법
이투스 강의를 내려받을 수 있는 기기는 아이디당 1대입니다. 수강앱에서 처음 강의를 내려받는 순간 그 기기가 자동으로 등록됩니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 등록 | 수강앱에서 첫 다운로드 때 자동 |
| 해제 경로 | 수강앱 전체메뉴 → 환경설정 → 이용기기 설정 → 이용기기 해제 |
| 해제 조건 | 등록된 그 기기에서, 온라인 상태로 |
| 고장·분실 | 고객센터 ARS 15번 |
| 모바일 수강 | 수강앱 설치 필요, Windows OS 미지원 |
| 재생 횟수 | 수강기간 안에는 시청·다운로드 횟수 제한 없음 |
여기서 막히는 경우가 세 가지 있습니다.
- 같은 모델의 새 기기로 바꿔도 해제는 원래 기기에서만 됩니다. 해제 버튼이 반응하지 않으면 강의를 하나 내려받은 뒤 다시 시도합니다.
- 등록 기기와 접속 기기가 같은데도 ‘아이디당 1대’ 안내가 뜨면, 공장초기화·OS 업데이트·A/S로 기기 정보가 바뀐 경우입니다. 고객센터 ARS 15번으로 초기화를 요청합니다.
- ‘이미 다른 사용자가 사용중인 기기’라고 나오면 중고로 산 기기가 다른 회원에게 등록된 것입니다. 개인정보 보호 때문에 이투스가 임의로 풀어 주지 않고, 먼저 등록한 회원이 직접 초기화해야 합니다.
내려받은 강의도 수강 종료일까지만 재생됩니다. 수강기간이 끝난 뒤에도 보고 싶은 부분은 ’10분 강의컷’으로 잘라 두면 종료 후 60일까지 다시 볼 수 있고, 이 기능은 웹 사이트에서만 됩니다.
이투스 일시정지·수강기간 연장·월간 구독권
시험 기간이나 교재 배송 때문에 수강을 잠시 멈추고 싶다면 일시정지를 씁니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 일시정지 횟수 | 원 수강기간 안에 2회, 1회 최대 10일 |
| 다음 날 취소 | 1회를 쓴 것으로 처리 (당일 취소는 유지) |
| 일시정지 불가 | 이벤트 강좌·요금제 수강권, 종료일 당일 |
| 연장 대상 | 유료 일반·패키지 강좌, 종료일로부터 30일 안 |
| 종료 강좌 연장 | 최대 7일, 1일 1,000원 |
| 구독 자동 결제 | 결제일 09:30경~19:30, 2시간 간격 6회 |
패키지 강좌는 하나를 멈추면 나머지 구성 강좌도 함께 멈춥니다. 정지 기간이 끝나면 다음 날 새벽 1시에 자동으로 풀립니다.
수강기간 연장은 스터디포인트·북포인트·이투스머니 가운데 한 가지로만 결제하고, 신청한 뒤에는 바꾸거나 취소할 수 없습니다. 0원 강좌, 전 강좌 PASS 같은 요금제로 신청한 강좌, 이벤트·무료 강좌는 연장이 안 됩니다. 연장 후에는 모바일 강의를 다시 내려받아야 합니다.
월간 구독권은 결제일 오후 7시 30분 마지막 자동 결제까지 실패하면 자정에 이용이 끝납니다. 끝난 구독권은 되살릴 수 없고 같은 상품으로 다시 살 수도 없으며, 수강 이력과 진도율이 지워집니다. 대표 결제 수단이 막힐 때를 대비해 결제일 전에 추가 결제 수단을 하나 등록해 둘 수 있습니다. 해지는 마이룸 → 이용권 관리에서 이용권 종료일 전날까지만 되고, 해지해도 이미 낸 금액은 돌려주지 않습니다. 해지를 되돌리는 재신청은 결제 예정일 전날까지 됩니다.
이투스 교재 주문·배송·반품과 탈퇴
교재는 강좌와 따로 주문·배송·환불 규칙이 있습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 배송료 | 주문 건당 2,800원 |
| 출고 | 평일 오후 2시, 입금일로부터 2~3일 |
| 묶음 배송 | 앞 주문이 [결제완료] 상태일 때만 |
| 주문 취소 | [결제완료] 상태일 때만 |
| 반품 환불 | 수령 후 20일 이내, 사용 흔적 없을 때 |
| 무통장 입금 | 주문일로부터 7일 이내(공휴일 포함) |
교재 반품은 펼쳐 본 흔적이 있거나 포장이 뜯겨도 받지 않고, 왕복 배송비를 빼고 환불합니다. 반송 접수는 이투스가 택배사에 직접 하므로 먼저 고객센터에 전화해야 합니다. 사용 흔적이 있는 교재를 보내면 착불로 되돌려 보냅니다. 군부대 주소는 배송이 어려워 집 주소로 받으라고 안내합니다.
강좌와 교재를 한 번에 결제하면 상품 유형별로 나뉘어 주문번호가 최대 3개 생기고 카드 승인 문자도 여러 건 옵니다. 중복 결제가 아니라 정상 처리이고, 이때 각 항목 합계가 5만 원 미만이면 할부가 아니라 일시불로 청구됩니다. 무통장 입금은 신청할 때마다 새 계좌가 발급되고, 신청 금액과 다른 금액을 넣으면 처리되지 않습니다. 장바구니에 담은 상품은 30일 동안 보관됩니다.
탈퇴는 마이룸 → 개인 정보 수정에서 합니다. 수강 중인 강좌나 이투스머니 잔액이 남아 있으면 탈퇴할 수 없고, 최근 교재 배송이 끝났다면 구매일로부터 30일이 지나야 됩니다. 탈퇴한 아이디로는 14일 동안 다시 가입할 수 없습니다.
이투스 자주 묻는 질문
Q. 이투스 강좌를 사고 바로 환불하면 전액 돌려받나요?
수강 시작 전이면 전액 환불됩니다. 결제 후 7일 동안은 수강대기 상태이고, 이 기간에 수강 시작을 누르지 않았다면 전액을 돌려받습니다. 7일이 지나면 구매일로부터 7일째 되는 날 자동으로 수강이 시작돼 그 뒤로는 경과 기간만큼 차감됩니다.
Q. 이투스 환불은 어디서 신청하나요?
사이트에는 취소·환불 버튼이 없습니다. 고객센터 1599-6405(평일 오전 9시~오후 6시, 점심 12~13시 제외)로 전화하거나 게시판 상담으로 접수합니다. 미성년자는 부모님 동의를 전화로 확인한 뒤 처리합니다.
Q. 이투스 계좌 환불은 언제 입금되나요?
월·화·수요일에 접수한 건은 그 주 금요일, 목·금요일에 접수한 건은 다음 주 화요일에 입금됩니다. 은행 마감 후 일괄 처리하므로 저녁 7시 이후에 확인할 수 있습니다.
Q. 이투스 강의를 다른 기기에서 내려받을 수 없다고 나와요.
강의를 내려받을 수 있는 기기는 아이디당 1대입니다. 처음 등록된 기기에서 수강앱 환경설정의 이용기기 해제를 먼저 해야 새 기기에 등록됩니다. 기기를 잃어버렸거나 고장 났다면 고객센터 ARS 15번으로 초기화를 요청합니다.
Q. 이투스 강좌 일시정지는 몇 번 되나요?
일반 강좌와 패키지 강좌는 원 수강기간 안에 2회, 1회 최대 10일까지 정지할 수 있습니다. 신청한 날 바로 취소하면 기회가 남지만 다음 날 취소하면 1회를 쓴 것으로 봅니다. 이벤트 강좌와 요금제 수강권은 정지가 안 됩니다.
이투스 강좌를 살 때 가장 먼저 기억할 것은 수강대기 7일입니다. 이 기간에 수강 시작을 누르지 않으면 전액 환불되지만, 시작한 뒤에는 경과 기간과 내려받은 강의 수만큼 깎이고 30일 이하 강좌는 절반이 지나면 환불액이 없습니다. 환불은 사이트 버튼이 아니라 고객센터 1599-6405나 게시판으로 접수하고, 계좌 환불은 월·화·수 접수분이 그 주 금요일, 목·금 접수분이 다음 주 화요일에 들어옵니다. 강의를 내려받는 기기는 아이디당 1대라서 기기를 바꾸기 전에 원래 기기에서 이용기기 해제를 먼저 해 두세요. 기기를 잃어버렸다면 ARS 15번으로 초기화를 요청합니다. 월간 구독권은 결제일 오후 7시 30분까지 자동 결제가 안 되면 그날 자정에 끝나고 되살릴 수 없으니 결제 수단을 미리 확인해 두는 것이 안전합니다.