자란다(https://jaranda.kr) 방문 취소수수료와 선결제 환불 기준
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자란다는 돌봄·학습 선생님이 집으로 찾아오는 매칭 서비스입니다. 아래에서 2026년 10월 6일 이용약관을 기준으로 자란다 방문 수업 취소수수료, 선결제 프로그램 중도 환불, 온라인 클래스와 상담 환불, 자란머니 유효기간과 환불, 결제·미수 규칙, 환불 신청 방법까지 정리했습니다.
체크 포인트
24시간 전 취소도 20,000원 — 당일 4시간 이내는 25,000원, 시작 후는 100% · 선결제는 절반이 기준 — 회차 절반이 지나면 환불 없이 선생님 재추천 1회 · 자란머니 7일·60% 기준 — 사용량에 따라 잔액 전액 또는 5% 공제 환불
자란다 방문 수업 취소수수료 — 24시간 전에도 붙습니다
자란다 방문 수업은 취소 시점마다 수수료가 정해져 있습니다. 시작 24시간 전에 취소해도 수수료가 붙습니다.
| 취소 시점 | 수수료 |
|---|---|
| 방문 시작 24시간 전 취소 | 20,000원 |
| 방문 당일 시작 4시간 이내 취소 | 25,000원 |
| 방문 시작 시간 이후 | 이용금액의 100% |
| 진행 중·진행 완료된 수업 | 환불 불가 |
| 건강상 당일취소·노쇼 | 증빙 제출 시 수수료 1만원 감면 |
| 결제수단 바꿔 재결제 | 회사에 문의 |
약관은 취소수수료가 결제수단, 진행 상태, 신청 기간에 따라 다르게 적용된다고 적고 있습니다. 위 금액은 오프라인 방문 서비스의 수업 미진행분 기준입니다.
아이가 아파 당일 취소하거나 노쇼가 됐다면 감면을 받을 수 있습니다.
- 수업 당일 받은 병원 진단서를 준비합니다.
- 선생님과 원만하게 합의했다는 증빙(채팅·문자·전화 내역)을 준비합니다.
- 두 가지를 자란다에 제출하면 발생한 수수료에서 1만원을 감면받습니다.
수업료는 시간에 따른 비용, 아이 추가 비용, 추천 수수료, 기타 비용으로 이뤄지고 산정 기준은 회사 정책에 따라 바뀔 수 있습니다. 구체적인 금액은 앱의 신청 화면에서 확인합니다.
자란다 선결제 프로그램 중도 환불
월 단위로 미리 결제하는 방문 서비스, 교구재와 전체 방문을 한 번에 결제하는 선결제 프로그램은 중간에 그만둘 때 기준이 따로 있습니다.
| 구분 | 기준 |
|---|---|
| 전체 회차 절반 이전 | (남은 회차) × (회당 비용) 환불 |
| 전체 회차 절반 이후 | 환불 불가, 선생님 재추천 1회만 |
| 교구재 | 배송 상태·개봉 여부에 따라 취소 비용 별도 |
| 진행한 회차 | 환불 불가 |
| 정당한 환불(중개 서비스) | 결제금액의 80%에서 취소수수료 제외 |
| 선생님과 아이가 이미 만난 수업 | 원칙적으로 취소·환불 불가 |
여기서 놓치기 쉬운 것은 절반 시점입니다. 선생님이 아이와 맞지 않는다고 느껴도 회차의 절반이 지나면 돈은 돌려받지 못하고 다른 선생님을 한 번 추천받는 것만 됩니다.
선생님과 아이가 정해진 시간에 만난 수업은 원칙적으로 취소·환불되지 않습니다. 다만 선생님이 아이의 안전을 위협했거나 사회 통념상 아이에게 해가 되는 행동을 했다고 회사가 인정하면 예외로 환불됩니다. 이때도 원칙은 결제금액의 80%에서 취소수수료를 뺀 금액입니다.
자란다 선생님이 오지 않거나 수업이 맞지 않을 때
선생님 쪽 사정으로 수업이 안 되면 부모가 받는 보상이 정해져 있습니다.
| 상황 | 처리 |
|---|---|
| 선생님이 사전 연락 없이 미방문 | 적립금 20,000원 |
| 선생님 개인사정으로 수업 못 함 | 해당 수업료 전액 환불 |
| 선생님이 계약 중도 해지 | 취소수수료 확인 후 결제 대금 전액 환불 |
| 보호자 불만·취소 3회 이상 | 회사 심사로 선생님 자격 박탈 등 조치 |
| 선생님 검증 | 신원·학력·아동학대·성범죄 전력 조회 등 8가지 |
| 방문일지 | 수업 후 작성, 공개 원칙 |
적립금은 자란다 서비스 안에서만 쓸 수 있는 금액입니다.
선생님이 계약 기간 중에 그만두는 경우에는 취소수수료의 20%를 선생님이 부담하고, 2회 이상 계약을 취소한 선생님은 자격이 영구 박탈됩니다. 부모에게는 선생님의 취소수수료 결제가 확인된 뒤 낸 대금 전액이 환불됩니다.
방문일지와 후기는 공개가 원칙이고, 공개할 때는 개인을 알아볼 수 없게 가명처리합니다. 일지를 받은 보호자가 분명히 원하면 비공개로 바꿀 수 있습니다.
자란다 온라인 클래스·상담 환불 기준
온라인 클래스는 여러 회차를 한 번에 결제하는 방식이라 회차 하나만 취소하거나 미룰 수 없습니다. 그만둘 때는 전체 결제액을 기준으로 돌려받습니다.
| 시점 | 반환 |
|---|---|
| 첫 회차 시작 전 | 전액 |
| 전체 회차 1/3 경과 전 | 결제액의 2/3 |
| 전체 회차 1/2 경과 전 | 결제액의 1/2 |
| 1/2 경과 후 | 반환 없음 |
| 최소 인원 미달로 미개설 | 전액 환불 또는 동의 시 다른 클래스 |
| 상담 서비스 | 시작 72시간 전까지 100%, 72시간 이내 불가 |
온라인 클래스는 위약금이나 수수료를 따로 떼지 않고, 반환액의 10원 미만은 버립니다. 진행 정도는 진행된 회차로 세는데, 회사가 접속 링크를 안내했다면 아이가 실제로 들어가지 않았어도 그 회차는 진행된 것으로 봅니다.
수업 기간이 1개월을 넘는 클래스는 해지 사유가 생긴 달의 수업료에만 위 기준을 적용하고, 그다음 달 수업료는 전액 돌려받습니다. 수업 장면이나 교재를 회사 동의 없이 녹화·캡처하거나 퍼뜨리면 안 됩니다.
상담 서비스는 시작 72시간 전까지만 취소할 수 있습니다. 영상 상담은 정해진 시간에서 30분이 지나도록 들어오지 않으면 상담사가 종료할 수 있고 환불되지 않습니다. 전화 상담도 예약 시간과 그 뒤 추가 연락에 모두 받지 않으면 종료되고 환불되지 않습니다.
자란다 자란머니 유효기간과 환불
자란머니는 미리 충전해 두고 수업료를 내는 충전금입니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 쓰는 곳 | 자란다 서비스 수업료 결제 |
| 현금 인출·양도 | 불가 |
| 유효기간 | 충전일부터 5년(충전 건별) |
| 7일 이내·미사용 | 결제 금액 전액 환불, 적립 포인트 회수 |
| 충전액 60% 이상 사용 | 남은 자란머니 전액 환불 |
| 충전액 60% 미만 사용 | 남은 자란머니에서 5% 공제 |
여러 번 충전했다면 유효기간이 먼저 끝나는 것부터 쓰입니다. 기간이 지난 자란머니는 사라지고, 회사는 소멸 전에 금액과 날짜를 이메일이나 문자로 따로 알립니다.
충전할 때 받은 적립 포인트를 이미 썼다면 그만큼 환불 금액에서 빠집니다. 회사 잘못으로 자란머니를 못 쓰게 된 경우에는 5% 공제 없이 돌려받습니다.
자란다 결제·미수 규칙과 환불 신청 방법
정기 방문을 같은 내용·같은 금액으로 신청하면 따로 인증하지 않고 수업료를 자동으로 결제하겠다는 뜻으로 봅니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 자동결제 | 처음 인증해 등록한 카드로 결제 |
| 결제 실패 | 미수 처리, 정리 전까지 이용 제한 |
| 미수 재결제 | 별도 고지 없이 재시도 |
| 환불 신청 | 마이페이지 → 자란다에 문의하기, 또는 전화 |
| 카드 환불 | 결제 취소, 카드사 확인 3~7일 |
| 고객센터 | 평일 10:00~19:00, 토·일·공휴일 휴무 |
환불 신청 순서는 이렇습니다.
- 앱 마이페이지에서 ‘자란다에 문의하기’를 누르거나 회사에 전화합니다.
- 메신저 상담 채널에서 환불 신청을 접수합니다.
- 자란다가 환불을 처리하면 카드 결제가 취소됩니다.
- 카드사의 승인 취소 확인까지 공휴일을 빼고 3~7일 정도 걸립니다.
계좌로 돌려받으려면 신청자와 계좌 명의가 같아야 합니다. 다르면 개인 계좌는 명의가 같은 신분증과 통장사본, 사업자 계좌는 사업자등록증과 통장사본을 내야 하고, 서류가 없으면 계좌 환불이 진행되지 않습니다.
자란다 자주 묻는 질문
Q. 자란다 방문 수업을 하루 전에 취소하면 수수료가 있나요?
있습니다. 이용약관상 방문 시작 24시간 전에 취소해도 20,000원, 방문 당일 시작 4시간 이내에 취소하면 25,000원이고, 시작 시간이 지나면 이용금액의 100%가 수수료입니다.
Q. 자란다 아이가 아파서 당일 취소했는데 수수료를 줄일 수 있나요?
건강상의 이유로 당일 취소나 노쇼가 됐다면 수업 당일 병원 진단서와 선생님과 원만히 합의한 증빙(채팅·문자·전화 내역)을 내면 수수료에서 1만원을 감면받습니다.
Q. 자란다 선결제한 수업을 중간에 그만두면 환불되나요?
전체 회차의 절반 이전에는 남은 회차에 회당 비용을 곱한 금액을 돌려받습니다. 절반이 지나면 환불되지 않고 선생님 재추천을 한 번 받을 수 있습니다.
Q. 자란다 자란머니를 환불받을 수 있나요?
충전 후 7일 이내에 쓰지 않았다면 전액 환불됩니다. 그 뒤에는 충전액의 60% 이상을 썼으면 남은 금액 전부, 60% 미만을 썼으면 남은 금액에서 5%를 뺀 금액을 돌려받습니다. 유효기간은 충전일부터 5년입니다.
Q. 자란다 선생님이 연락 없이 오지 않았어요.
매칭된 선생님이 사전 연락 없이 방문하지 않으면 자란다 서비스에서 쓸 수 있는 적립금 20,000원을 받습니다. 선생님 개인사정으로 수업을 못 하면 그 수업료는 전액 환불됩니다.
자란다를 이용할 때 가장 먼저 알아 둘 것은 취소수수료입니다. 방문 수업은 시작 24시간 전에 취소해도 20,000원, 당일 4시간 이내는 25,000원, 시작 후에는 이용금액 전부가 수수료이고, 아이가 아파 당일 취소했다면 진단서와 합의 증빙으로 1만원을 감면받습니다. 미리 결제한 프로그램은 전체 회차의 절반이 기준이라 그 뒤에는 환불 없이 선생님 재추천만 됩니다. 온라인 클래스는 회차 단위 취소 없이 1/3, 1/2 시점으로 반환액이 정해지고, 자란머니는 7일 이내 미사용이면 전액, 그 뒤에는 사용량 60%를 기준으로 환불됩니다. 환불은 앱 마이페이지의 ‘자란다에 문의하기’나 전화로 신청하고, 카드 취소 확인까지 3~7일 정도 걸립니다.