박문각(https://www.pmg.co.kr) 인강 환불 위약금과 기기 변경 서류
박문각(https://www.pmg.co.kr) 인강 환불 자세히 보기 >
박문각은 공무원·공인중개사·임용·감정평가사 같은 시험의 인터넷 강의와 학원을 운영하는 곳으로, 온라인 강의는 ㈜에듀스파박문각이 맡습니다. 아래에서 박문각 고객만족센터 시간, 인강 환불 기준과 위약금, 환불 요청 방법, 일시정지·유료연장·재수강, 스마트기기 변경에 필요한 서류, 결제와 교재 배송까지 막히는 지점을 정리했습니다.
체크 포인트
결제 후 직접 취소 불가 — 1:1 문의나 02-3489-9500으로 환불을 요청합니다 · 1개월 이상 상품은 위약금 10% — 수강 이력이 없어도 공제될 수 있습니다 · 스마트기기 변경은 서류가 필요 — 본인 명의 가입내역·구매 영수증을 냅니다
박문각 고객만족센터 — 전화상담과 기술상담 시간이 다릅니다
박문각 온라인 강의 문의는 온라인 고객만족센터 한 곳으로 받고, 학원 수강 문의는 학원마다 번호가 따로 있습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 온라인 대표번호 | 02-3489-9500 |
| 전화상담 | 평일 09:00~21:00, 토요일 09:00~12:00 |
| 기술상담 월·화·금 | 09:00~24:00 |
| 기술상담 수·목 | 09:00~18:00 |
| 기술상담 토·일 | 14:00~24:00 |
| 공무원 학원(노량진) | 02-815-7819 |
전화상담은 평일에도 오후 6시 이후에는 일부 상담이 제한될 수 있다고 안내합니다. 강의 재생 오류 같은 기술 문제는 기술상담으로 받고, 전화와 게시판으로 들어온 순서대로 처리합니다. 기술상담은 주말 오후에도 열립니다.
로그인이 안 되거나 재생 오류가 계속되면 아이디, 오류 화면 캡처, 이용 기기(PC·모바일), 브라우저 종류를 함께 알려 달라고 안내합니다. 학원 사이트에서는 온라인 강의를 들을 수 없고 결제 내역만 볼 수 있습니다. 비회원은 동영상 강의를 살 수 없습니다.
박문각 인강 환불 기준과 위약금 10%
박문각 인강 환불은 이용약관 제16조의 동영상강의 환불 기준을 따릅니다. 환불은 수강기간이 끝나기 전에 요청해야 합니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 수강 판단 | 강의를 열기만 해도 수강한 것으로 봄 |
| 자료 이용 | 열람·출력·다운로드·학습기기 저장 시 그 주차 수강 |
| 공제 | 수강기간 안에 들은 강의의 이용 금액 |
| 패키지 | 각 단과 강의 정가 기준으로 계산 |
| 1개월 이상 상품 중도 해지 | 잔여 기간 이용요금 10% 위약금 |
| 수강 이력 없음 | 이용요금의 10% 위약금 공제 가능 |
위약금 조항도 있습니다. 수강기간 1개월 이상인 상품은 한 강도 듣지 않았어도 이용요금의 10%를 위약금으로 공제할 수 있다고 약관과 FAQ에 함께 적혀 있습니다.
환불이 아예 안 되는 경우도 있습니다.
- 일시정지와 유료연장 기간을 빼고 원래 수강기간이 끝난 강의
- 무상 연장, 평생 기간 연장 같은 무료 혜택이 들어간 강의
- 온라인 모의고사를 응시 시작일로부터 일주일 넘게 지났거나 시험지를 출력한 경우
교재나 사은품이 딸린 상품은 받은 상태 그대로 돌려줘야 하고, 랩핑을 뜯었으면 환불이 안 됩니다. 증정 교재는 받은 날부터 14일이 지나면 돌려받지 않고 교재 정가를 본인이 부담하며, 왕복 배송비도 본인 몫입니다. 적립금으로 산 부분은 적립금으로 돌아오고, 사용한 할인쿠폰은 취소해도 다시 발급되지 않습니다. 이벤트·특별 기획 강좌는 상품별로 안내된 환불 기준을 따릅니다.
박문각 환불 요청 방법과 결제수단별 처리
결제를 마친 강의는 온라인에서 직접 취소할 수 없습니다. 1:1 문의 게시판이나 고객만족센터로 요청합니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 무통장 입금 | 아이디·회원명·강의명·계좌번호·예금주·은행명·사유 |
| 실시간 계좌이체 | 아이디·회원명·강의명·사유 |
| 신용카드 | 아이디·회원명·강의명·사유 |
| 입금 전 주문 | 나의학습 → 주문 내역/배송조회에서 직접 취소 |
| 약관상 환불 기한 | 철회 요청 후 3영업일 이내 |
| 결제 후 변경 | 환불 후 재구매 (할부 개월 변경 불가) |
요청 순서는 이렇습니다.
- FAQ의 강의 환불 기준에서 환불 가능 여부를 먼저 확인합니다.
- 1:1 문의 게시판에 결제 수단별 입력 사항을 적거나 02-3489-9500으로 전화합니다.
- 박문각이 내용을 확인한 뒤 환불 규정에 따라 취소나 환불을 안내합니다.
교재 같은 상품을 환불할 때는 결제 수단마다 걸리는 시간이 다릅니다. 무통장 입금은 접수 후 은행 영업일 기준 약 3~5일, 카드와 간편결제는 승인이 취소된 뒤 카드사에서 확인하기까지 약 7일이 걸릴 수 있습니다. 실시간 계좌이체는 결제 당일 업무시간 안에 요청하면 결제가 취소되고 1~2일 뒤 그 계좌로 들어옵니다.
입금 전에 강의를 바꾸거나 교재를 추가하고 싶다면 기존 주문을 취소하고 다시 주문해야 합니다. 결제가 끝난 상품을 다른 상품으로 바꾸는 것도 환불 후 다시 사는 방식입니다.
박문각 일시정지·유료연장·재수강
박문각 인강의 수강기간은 일시정지·유료연장·재수강으로 조절합니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 일시정지 | 최대 3회, 총 30일 |
| 유료연장 신청 | 만료 5일 전부터 최초 만료일 30일 이내 |
| 유료연장 한도 | 최대 30일, 1~3회로 나눔 |
| 유료연장 강의 | 일시정지 사용 불가 |
| 재수강 할인 | 20~40% (임용온라인 제외) |
| 신청 위치 | 나의학습 → 강의실 |
일시정지는 나의학습 → 강의실에서 기간을 입력해 신청하고, [즉시재개]로 언제든 다시 시작할 수 있습니다. 무료 강의는 일시정지가 없습니다.
유료연장 버튼은 만료 5일 전부터 나타나고, 이미 끝난 강의는 나의학습 → 수강종료 강의에서 신청합니다. 연장은 강의 시작일 설정과 상관없이 즉시 적용됩니다. 배수 제한이 있는 강의는 기간만 늘고 수강시간(배수)은 늘지 않습니다. 무료 강의와 일부 패키지 강의는 유료연장이 안 됩니다. 연장 요금은 약관에 ‘박문각이 정한다’고만 되어 있고 FAQ에도 금액이 나와 있지 않습니다.
30일보다 길게 들으려면 재수강으로 다시 삽니다. 같은 강의, 같은 강의 유형(동영상·모바일)이고 지금 판매 중일 때만 되며, 조건에 맞으면 결제 때 재수강 할인이 자동으로 들어갑니다. 강사와 과목명이 같아도 제작 시기가 다르면 재수강으로 보지 않습니다.
박문각 스마트기기 1+1 등록과 변경 서류
모바일 수강은 박문각 합격 플레이어 앱으로 합니다. 앱을 설치하고 처음 로그인하면 기기가 자동 등록됩니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 등록 대수 | 스마트폰 1대 + 태블릿 1대 |
| 휴대폰 변경 | 본인 명의 통신사 가입내역 (공기계 불가) |
| 태블릿 변경 | 본인 명의 구매내역 또는 영수증 |
| 고장·불량 | A/S 수리내역서 또는 기기 교환 서류 |
| 서류 제출 | 팩스 0303-0959-1550 · spamaster@pmg.co.kr |
| 수강 중 강의 없음 | 고객만족센터 문의로 처리 |
기기 변경은 사용자가 직접 할 수 없고 고객만족센터가 처리합니다. 수강 중인 강의가 있다면 서류를 먼저 내야 하고, 서류 조건은 이렇습니다.
- 휴대폰 가입내역에는 성명, 휴대폰 번호, 휴대폰 모델명이 모두 보여야 합니다.
- 성명과 번호는 일부만 가려서 냅니다. 전부 가린 서류는 처리되지 않습니다.
- 태블릿 서류는 성함과 태블릿 모델명이 한 화면에 함께 보여야 합니다.
- 고장이면 A/S 수리내역서에 성명과 새로 쓸 기기 모델명이 함께 확인돼야 합니다.
서류를 보낸 뒤에는 바꿀 기기에서 로그인할 수 있는 상태로 고객만족센터에 연락해야 처리됩니다. 휴대폰은 본인 명의 기기로만 바꿀 수 있습니다.
박문각 결제·교재 배송비와 발송 마감
박문각은 퀵계좌이체, 신용카드, 간편결제, 무통장 입금, 적립금·쿠폰으로 결제합니다. 문화상품권과 도서상품권은 받지 않습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 무통장 입금 마감 | 주문일로부터 3일, 지나면 자동 취소 |
| 입금 금액 | 주문 금액과 다르면 처리 안 됨 |
| 교재 배송비 | 2만 원 미만 2,500원, 제주 3,000원 |
| 당일 발송 마감 | 평일 오전 10시·오후 3시, 토요일 오전 10시 |
| 주문 취소 불가 | 오전 10시 1차 마감 이후 |
| 배송 기간 | 결제 후 보통 3~4일 |
무통장 입금은 주문마다 계좌가 따로 발급되고 입금과 동시에 확인돼 바로 들을 수 있습니다. 계좌번호는 나의학습 → 주문 내역/배송조회의 [입금계좌보기]에서 다시 볼 수 있습니다. 결제가 끝난 카드의 할부 개월 수는 바꿀 수 없습니다.
교재는 전날 오후 3시부터 당일 오전 10시까지의 주문을 오전 10시에 한꺼번에 포장하기 때문에 오전 10시가 지나면 주문을 취소할 수 없습니다. 배송지 변경도 발송 마감 전까지만 고객만족센터를 통해 됩니다. 해외 배송은 하지 않고, 사서함 주소는 반송되며 왕복 배송비를 본인이 냅니다. 고객 사정으로 환불하면 왕복 택배비도 본인 부담입니다.
탈퇴는 나의학습 → 회원정보 아래 [회원탈퇴]에서 하며, 적립금과 구매 정보가 모두 지워지고 되살릴 수 없습니다.
박문각 자주 묻는 질문
Q. 박문각 인강을 결제한 뒤 사이트에서 바로 취소할 수 있나요?
결제가 끝난 강의는 온라인에서 직접 취소할 수 없습니다. 1:1 문의 게시판에 아이디, 회원명, 환불할 강의명, 사유를 적거나 고객만족센터 02-3489-9500으로 전화합니다. 무통장 입금이면 환불받을 계좌 정보도 함께 적습니다. 입금 전 주문은 주문 내역에서 직접 취소할 수 있습니다.
Q. 박문각 인강을 한 강도 안 들었는데 위약금이 있나요?
수강기간이 1개월 이상인 상품을 중도 해지하면 수강 이력이 없어도 이용요금의 10%를 위약금으로 공제할 수 있다고 약관과 FAQ에 적혀 있습니다. 강의를 열거나 자료를 다운로드했다면 그 주차는 수강한 것으로 봅니다.
Q. 박문각 유료연장은 언제부터 신청하나요?
수강기간 만료 5일 전부터 강의실에 유료연장 버튼이 나타나고, 최초 만료일로부터 30일 안까지 신청할 수 있습니다. 연장은 최대 30일이며 1~3회로 나눌 수 있고, 연장한 강의는 일시정지를 쓸 수 없습니다. 더 길게 들으려면 재수강으로 다시 삽니다.
Q. 박문각 앱은 기기를 몇 대까지 등록하나요?
한 아이디에 스마트폰 1대와 태블릿 1대까지 등록되며 앱에 처음 로그인할 때 자동으로 등록됩니다. 기기를 바꾸려면 고객만족센터로 연락하고, 수강 중인 강의가 있으면 본인 명의 통신사 가입내역이나 태블릿 구매 영수증을 팩스나 이메일로 냅니다.
Q. 박문각 고객만족센터는 토요일에도 전화를 받나요?
전화상담은 평일 오전 9시부터 오후 9시까지, 토요일은 오전 9시부터 낮 12시까지입니다. 강의 재생 같은 기술상담은 월·화·금 밤 12시까지, 수·목 오후 6시까지, 토·일 오후 2시부터 밤 12시까지 받습니다.
박문각 인강을 환불하려면 결제 후 사이트에서 직접 취소할 수 없다는 점부터 기억하세요. 1:1 문의 게시판이나 02-3489-9500으로 아이디, 강의명, 사유를 알리고 무통장 입금이면 계좌 정보까지 적습니다. 강의를 열기만 해도 수강으로 보고, 1개월 이상 상품은 한 강도 듣지 않았어도 10% 위약금이 빠질 수 있습니다. 수강기간이 모자라면 일시정지(3회·총 30일)나 만료 5일 전부터 열리는 유료연장(최대 30일)을 쓰고, 그보다 길게는 재수강으로 다시 삽니다. 연장한 강의는 일시정지가 안 되고, 무료 연장 혜택이 들어간 강의는 환불되지 않습니다. 스마트기기는 휴대폰·태블릿 각 1대이고, 바꿀 때는 이름과 모델명이 보이는 본인 명의 서류가 필요합니다.