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EA app은 Electronic Arts의 PC·Mac용 게임 플랫폼으로, PC에서 EA 게임을 하려면 이 앱이 필요합니다. 많이 찾는 것은 설치보다 환불입니다. 아래에서 EA app 환불 기간과 신청 순서, 환불이 안 되는 구매, 예약 구매 취소, EA Play 멤버십 해지, 설치·업데이트 문제 해결, 가족 계정과 지출 한도까지 EA 도움말 기준으로 정리했습니다.
체크 포인트
처음 실행 후 24시간 — 실행하지 않았다면 구매일부터 14일까지 환불 요청 · DLC·게임 내 화폐는 환불 대상 아님 — 같은 게임 환불은 2번까지입니다 · 청소년 계정 지출 한도 0원 — 보호자 가족 계정에 추가해야 바꿀 수 있습니다
EA app 환불 기간 — 처음 실행 후 24시간
EA app 환불 정책(예전 이름 ‘게임 보증 정책’)은 EA app이나 EA.com에서 산 적격 정식 EA 게임(PC·Mac)과 입점한 타사 게임을 반품하고 전액 돌려받는 제도입니다. 기한은 구매일이 아니라 처음 실행한 때부터 셉니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 실행한 게임 | 최초 실행 후 24시간 이내 |
| 실행 안 한 게임 | 구매일부터 14일 이내 |
| 예약 구매 | 출시 전이면 언제든 |
| EA 쪽 기술 문제 | 출시 30일 내 산 신규 게임, 최초 실행 후 72시간 |
| 기술 문제 예시 | 서버 문제, 버그, 기타 EA 측 문제 |
| 타사 게임 | 구매 때 환불 조항이 지정된 경우만 |
여기서 많이 막히는 지점은 설치하고 한 번 켜 본 순간입니다. 실행만 해도 24시간 기한이 시작됩니다. 서버 장애나 버그로 아예 플레이가 안 된 신규 게임이라면 72시간까지 늘어납니다.
정책과 별개로 소비자 법에 따른 권리가 있을 수 있다고 EA가 함께 안내합니다. 일부 국가에서는 구매 14일 안이고 콘텐츠를 내려받지 않았을 때 철회권을 쓸 수 있고, 결함 있는 게임에 대해 수리·환불·교환을 요구할 법적 보증 권리도 지역 법에 따라 있습니다.
EA app 환불 신청 순서와 상태 확인
환불은 EA 도움말의 환불 도구에서 직접 요청합니다. 도구가 그 게임이 환불 대상인지 먼저 확인해 줍니다.
- 환불 도구를 열고 EA 계정에 로그인합니다.
- 환불할 게임을 찾아 선택합니다.
- 환불 요청 사유를 고릅니다.
- 환불받을 결제 방법을 확인합니다.
- ‘확인 및 제출’을 눌러 요청을 마칩니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 다른 경로 | EA 계정 → 결제 및 지갑 → 주문 내역 → 게임 옆 + → 상태 열 ‘환불 요청’ |
| 요청 후 | 게임 옆에 진행 상태 표시, 확인 이메일 발송 |
| 상태 확인 | 결제 및 지갑 → 주문 내역 |
| 환불 도구 내역 | 최대 30일치 |
| PC 로그 위치 | %AppData% → AppData → Local → EA Desktop → Logs |
| Mac 로그 위치 | /Library/Application Support/Electronic Arts/EA app/Logs |
고객지원에 문의하면 환불 자격 확인을 위해 Client_log 파일을 요구할 수 있습니다. PC는 Windows 키+R을 누르고 %AppData%를 입력한 뒤 위 경로로 가면 있습니다.
카드사 지불거절(차지백)에도 규칙이 있습니다. 환불 정책 범위를 벗어난 지불거절이면 EA가 사기 의심 행위로부터 계정을 보호한다며 계정을 잠그거나 사용을 제한하고, 승인 취소된 콘텐츠를 지울 수 있다고 안내합니다. EA는 지불거절 전에 지원팀에 먼저 문의하라고 합니다.
EA app 환불이 안 되는 구매와 결제 수단
EA app에서 산 것이라도 모두 환불되는 것은 아닙니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 다른 판매처 구매 | 다른 PC 게임 플랫폼·콘솔 스토어·모바일 스토어·오프라인 매장 → 산 곳에 문의 |
| 번들 | 번들에 든 게임과 콘텐츠를 모두 함께 반품 |
| 가상 화폐 포함 에디션 | 일부 에디션·콘텐츠 팩은 제외 |
| 별도 구매 DLC | 환불 대상 아님 |
| 게임 내 화폐 | 환불 대상 아님 |
| 같은 게임 반복 구매 | 환불은 2번까지, 세 번째 구매분은 불가 |
결제 수단 때문에 막히기도 합니다. EA는 일부 결제 방법은 환불이 되지 않고, 그런 수단으로 샀다면 환불을 도울 수 없다고 안내합니다.
- 통신사 결제와 현금 결제 수단
- 선불카드나 바우처 카드
- 일부 제3자 결제 서비스
EA는 구매할 때 환불할 수 없는 결제 방법을 쓰지 않도록 주의하라고 직접 적어 두었습니다.
EA app 예약 구매 취소와 EA Play 해지
EA app에서 넣은 주문은 완료되는 즉시 처리돼 취소할 수 없습니다. 예외가 예약 구매입니다.
- EA 계정의 결제 및 지갑으로 갑니다.
- 주문 내역을 선택합니다.
- 예약 구매 항목의 더하기(+) 기호를 눌러 펼칩니다.
- 상태 열에서 ‘예약 구매 취소’를 선택합니다.
예약을 취소하고 출시 뒤에 다시 사면 예약 구매 보너스 콘텐츠는 받지 못합니다. 콘솔이나 다른 판매처에서 예약했다면 그 판매처에 취소를 문의해야 합니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| EA Play 멤버십 환불 | 일반적으로 환불 안 됨 |
| 예외 | EA Play Pro로 업그레이드 시 기존 멤버십 잔여일 환불 |
| PC 해지 경로 | EA 계정 → 구독 및 멤버십 → 멤버십 취소 |
| 해지 후 이용 | 다음 결제일까지 계속 이용, 그 전엔 해지 되돌리기 가능 |
| 해지 후 게임 | 따로 사지 않은 멤버십 게임은 플레이 불가, 진행도는 유지 |
| 할인 구매분 | 멤버십 10% 할인으로 산 게임은 계속 보유 |
EA app 설치·업데이트가 안 될 때
EA app이 돌아가는 환경부터 확인합니다. Windows나 macOS가 아닌 기기에서는 쓸 수 없습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| Windows | Windows 10·11, 64비트 |
| Mac | macOS 10.15.8 이상 |
| PC 설치 폴더 | C:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop |
| 방화벽 허용 | 설치 폴더의 EABackgroundService.exe |
| 업데이트 | 로그인 시 자동, 앱이 켜져 있으면 껐다 켜야 시작 |
| 게임별 사양 | EA app 스토어 게임 허브 맨 아래 |
설치 중 오류가 나면 이어서 깔지 말고 처음부터 다시 해야 합니다. EA 도움말이 안내하는 순서입니다.
- 인터넷 연결을 확인하고, 필요하면 라우터 전원을 끄고 15초 동안 뽑았다가 다시 켭니다.
- EA app 설치 폴더에서 오류 전에 내려받은 파일과 폴더를 지웁니다.
- EA app 설치 프로그램을 다시 내려받습니다.
- 설치 프로그램을 실행하고 안내를 따릅니다.
업데이트가 안 된다면 EA app 설정에서 자동 업데이트가 꺼져 있지 않은지 봅니다. 다른 PC 게임 플랫폼에서 산 EA 게임도 PC에서 실행하려면 EA app이 필요하다고 EA app 공식 페이지에 적혀 있습니다.
EA app 가족 계정과 청소년 지출 한도
EA app에는 보호자가 자녀의 플레이 시간과 지출을 관리하는 가족 계정이 있습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 청소년 계정 기본 한도 | 0원(성인 계정 연결 여부와 무관) |
| 한도 바꾸는 방법 | 보호자 가족 계정에 청소년 계정 추가가 유일한 방법 |
| 초대 수락 | 청소년이 24시간 안에 수락 |
| 지출 한도 종류 | 게임·확장팩 한도, 게임 내 콘텐츠 한도 |
| 한도에 안 들어가는 것 | 신용카드 외 결제, 멤버십·구독, 세금·수수료 |
| 가족 활동 보고서 | 매주 이메일로 플레이 시간·구매 금액 요약 |
청소년 계정을 추가하는 순서는 이렇습니다.
- EA app을 실행하고 보호자 EA 계정으로 로그인합니다.
- 왼쪽 위 세 줄 메뉴 → 설정 → 가족 플레이 시간으로 갑니다.
- 가족 관리에서 ‘청소년 계정 추가’를 누르고 청소년 계정 이메일을 입력합니다.
- 청소년이 24시간 안에 초대를 수락하면 가족 계정에 들어갑니다.
막히는 지점은 한도 계산입니다. 월간 지출 한도는 신용카드 결제만 셉니다. EA 지갑이나 다른 결제 수단으로 산 것, 멤버십·구독 갱신료는 한도와 상관없이 결제됩니다. 성인 본인 계정은 기본 한도가 없고, 결제 및 지갑의 ‘월간 지출 한도’에서 직접 정할 수 있습니다.
EA app 자주 묻는 질문
Q. EA app 게임 환불 기간은 얼마인가요?
처음 실행한 뒤 24시간 안에 요청해야 합니다. 한 번도 실행하지 않았다면 구매일부터 14일, 예약 구매는 출시 전이면 언제든 됩니다. 출시 30일 안에 산 신규 EA 게임이 EA 쪽 기술 문제로 플레이가 안 되면 최초 실행 후 72시간까지 요청할 수 있습니다.
Q. 다른 플랫폼에서 산 EA 게임도 EA app에서 환불되나요?
되지 않습니다. 다른 PC 게임 플랫폼, 콘솔 스토어, 모바일 앱 스토어, 오프라인 매장에서 산 게임은 EA가 환불하지 않으므로 산 곳의 환불 정책에 따라 그 판매처에 문의해야 합니다.
Q. EA app에서 DLC도 환불되나요?
별도로 구매한 DLC와 게임 내 화폐는 환불 대상이 아닙니다. 가상 화폐가 포함된 일부 에디션과 콘텐츠 팩도 제외되고, 번들로 샀다면 번들 전체를 함께 반품해야 합니다.
Q. EA app 예약 구매는 어떻게 취소하나요?
EA 계정의 결제 및 지갑에서 주문 내역을 열고, 예약 구매 항목의 더하기(+) 기호를 눌러 상태 열의 ‘예약 구매 취소’를 선택합니다. 취소 후 출시 뒤에 다시 사면 예약 구매 보너스는 받지 못합니다.
Q. EA app 청소년 계정은 왜 결제가 안 되나요?
청소년 계정의 기본 지출 한도가 0원이기 때문입니다. 보호자가 가족 계정에 청소년 계정을 추가하고 게임·확장팩 또는 게임 내 콘텐츠 한도를 정해야 결제할 수 있습니다.
EA app 환불은 처음 실행한 뒤 24시간, 실행하지 않았다면 구매일부터 14일이 기준입니다. 설치하고 한 번 켜 보기만 해도 24시간 기한이 시작됩니다. 요청은 EA 도움말의 환불 도구에서 하고, 결과는 결제 및 지갑의 주문 내역에서 확인합니다. 별도로 산 DLC와 게임 내 화폐, 같은 게임의 세 번째 구매, 통신사 결제나 선불카드로 산 것은 환불되지 않습니다. 다른 플랫폼이나 콘솔에서 산 EA 게임은 산 곳에 요청해야 하고, 정책 범위를 벗어난 카드사 지불거절은 계정 잠금이나 사용 제한으로 이어질 수 있다고 EA가 안내합니다. 예약 구매는 출시 전까지 주문 내역에서 취소할 수 있고, 자녀 계정은 지출 한도가 0원이라 보호자 가족 계정에 추가해야 결제가 됩니다.