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던전앤파이터 공식 홈페이지 서비스센터에는 FAQ와 1:1 문의 외에 선복구, 원격지원, 보안, 던파ON 관리 메뉴가 있습니다. 아래에서 해킹 피해를 되돌리는 선복구의 60일·연 2회 조건, 복구되지 않는 아이템, 네오플 OTP와 지정PC, 보안카드·계정잠금, 삭제 캐릭터 복구, 세라 결제취소, 실행 오류 해결까지 공식 원문 기준으로 정리했습니다.
체크 포인트
선복구는 60일 이내 — OTP를 안 쓰면 연 2회까지만 신청됩니다 · OTP는 ‘네오플 OTP’만 — 다른 OTP 앱은 등록이 안 됩니다 · 삭제 캐릭터는 약 30일 — 지나면 데이터가 사라져 복구 불가
던전앤파이터 선복구 — 60일·연 2회 조건
던전앤파이터 선복구는 계정도용(해킹)으로 피해를 입은 캐릭터의 아이템·아바타·골드·장비를 해킹 전 상태로 즉시 되돌리는 서비스입니다. 서비스센터 → 선복구 메뉴에서 신청합니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 신청 기한 | 피해 발생일부터 60일 이내 |
| 신청 횟수 | 연 2회, OTP 이용 시 제한 없음 |
| 첫 신청 | 보안서비스 이용을 조건으로 접수 |
| 두 번째부터 | 피해 전에 OTP·보안카드 미사용이면 복구 불가 |
| 복구 적용 후 | 취소 불가 |
| 허위신고 | 신고 계정·연관 계정 처벌 |
막히는 지점은 보안서비스 사용 여부입니다. 처음 한 번은 보안서비스에 가입하는 조건으로 받아 주지만, 두 번째 피해부터는 피해 전에 OTP나 보안카드를 쓰고 있었어야 복구가 됩니다. OTP를 쓰면 1년 횟수 제한도 사라집니다.
신청 전에 지킬 것도 있습니다.
- 피해를 알아챈 직후부터 복구가 끝날 때까지 게임을 하지 않습니다. 그 사이 얻은 재화는 복구 때 사라질 수 있고 다시 복구되지 않습니다.
- OTP나 보안카드 중 하나를 먼저 등록합니다.
- 피해 일시와 캐릭터명을 정확히 적어 신청합니다. 틀리면 복구가 안 되거나 늦어집니다.
- 피해 뒤에 서버이동을 했다면 복구할 수 없습니다.
사기 거래나 원격조종처럼 계정도용이 아닌 피해를 선복구로 신고하면 허위신고로 처벌될 수 있습니다.
던전앤파이터 복구되지 않는 아이템과 과실복구
선복구는 피해 이전에 저장된 데이터로 되돌리는 방식입니다. 그래서 그 시점 데이터에 없던 아이템은 돌아오지 않습니다.
| 구분 | 복구 불가 항목 |
|---|---|
| 24시간 미소지 | 가진 지 24시간이 안 된 아이템 |
| 보관 위치 | 경매장·아바타마켓·우편함·길드창고·개인상점에 있던 것 |
| 피해 이후 습득 | 피해 발생부터 복구 완료 전까지 얻은 것 |
| 기간제 아이템 | 사용기간 연장분 |
| 포인트 | 소모된 마일리지, 경매장 AP |
| 세라아이템 | 금고 업그레이드 킷·서버이동·해방의 열쇠·바인드 큐브 등 |
경매장이나 아바타마켓에서 유찰된 아이템, 판매 골드를 우편함이나 인벤토리로 옮긴 지 24시간이 안 됐다면 그것도 복구되지 않습니다. 청약철회가 제한된 콘텐츠와 게임 안에서 재화로 바뀐 아이템도 마찬가지입니다.
해킹이 아니라 본인 실수로 아이템을 잃었다면 과실복구를 신청합니다. 여기서 많이 틀리는 것이 접수 경로입니다. 일반 1:1 문의로 쓰면 복구가 진행되지 않고, FAQ의 [복구신청 접수하기] 배너를 눌러 ‘과실복구 신청’으로 접수해야 합니다. 요청 사항과 상세 정보를 정확하게 적어야 처리됩니다.
던전앤파이터 OTP·지정PC 등록 규칙
던전앤파이터 OTP는 아이디·비밀번호 외에 접속할 때마다 일회용 번호를 넣는 이중 보안입니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| OTP 앱 | ‘네오플 OTP’만, 넥슨 OTP 등 다른 OTP 불가 |
| 인증번호 | 앱에서 생성되는 숫자 8자리(문자 발송 아님) |
| 한 기기 등록 | 스마트폰 1대에 최대 7계정 |
| 지정PC 대수 | 최대 5대, 기기당 3계정(다른 명의 포함) |
| 지정PC 등록 | 게임 안 보안 메뉴에서만, 넥슨PC방 불가 |
| OTP 해지 | 등록한 지정PC가 모두 삭제 |
등록 순서는 이렇습니다.
- 홈페이지 서비스센터 → 보안 → OTP에서 이용약관에 동의하고 본인확인을 합니다.
- 스마트폰 앱 마켓에서 ‘네오플 OTP’를 설치합니다.
- 기기를 고르고 앱의 일련번호와 인증번호를 입력합니다.
- 이후 게임 접속 때 앱이 만든 8자리를 입력합니다.
지정PC는 OTP를 쓰는 계정만 등록할 수 있고, 등록해 두면 그 PC에서는 OTP 없이 바로 접속됩니다. 다만 지정PC가 아닌 곳에서 OTP 인증을 하지 않고 종료하면, 다음에 지정PC로 접속해도 OTP를 다시 요구합니다. 하드웨어를 교체해 PC 정보가 바뀌면 다시 등록해야 합니다.
던전앤파이터 보안카드·계정잠금·간편잠금
OTP 말고도 보안 메뉴에는 여러 서비스가 있습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| M보안카드 | 던파ON 앱에서 사용, 현재 유일한 신규 가입 보안카드 |
| SMS 보안카드 | 2025년 5월 22일부터 신규 가입 불가 |
| 보안카드 인증 | 아이템 거래·소포 발송·캐릭터 삭제 때, 3회 연속 틀리면 거래 제한 |
| 계정잠금 | 로그인은 되지만 게임 이용·일부 정보수정 제한 |
| 해외IP차단 | 해외 IP 접속 시 게임 이용·일부 정보수정 제한 |
| 간편잠금 | 숫자 6자리, 10회 틀리면 연동 자동 해지 |
M보안카드는 순서가 있습니다.
- 홈페이지 서비스센터 → 던파ON 기기등록에서 본인인증을 하고 인증번호를 받습니다.
- 던파ON 앱 더보기 → 기기등록에 그 번호를 넣습니다.
- 게임 안 세리아 NPC에게서 보안카드를 발급받습니다.
- 던파ON 앱 내 보안 → M보안카드에서 내려받습니다.
보안 안내 화면은 OTP나 보안카드를 쓰지 않는 계정은 계정 복구에 제한이 있을 수 있다고 적고 있습니다. 계정을 여러 개 갖고 있다면 마이페이지 ‘계정보유 및 상태’에서 한꺼번에 잠그거나 풀 수 있습니다. 던파ON 앱에서 아이디나 비밀번호를 5회 이상 틀리면 앱 로그인이 일시 제한되는데, 홈페이지에서 그림문자를 넣고 로그인하면 풀립니다.
던전앤파이터 삭제 캐릭터 복구와 세라 결제취소
실수로 지운 캐릭터는 고객센터 문의로 되살릴 수 있지만 기한이 있습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 보존 기간 | 삭제 후 약 30일, 지나면 소멸 |
| 슬롯 | 캐릭터 슬롯이 모자라면 복구 불가 |
| 결투장 캐릭터 | 삭제하면 복구 불가 |
| 같은 이름 재사용 | 복구 후 다른 이름으로 바꾸면 바로 사용 |
| 필요 정보 | 삭제한 캐릭터의 서버·캐릭터명 |
| 캐릭터 검색 | 최근 90일 이내 접속한 11레벨 이상만 |
기한이 거의 찼을 때 문의하면 처리 전에 데이터가 사라질 수 있어 여유 있게 접수하라고 안내합니다. 삭제와 복구를 반복해서 요청하면 서비스가 제한될 수 있습니다.
게임 재화인 세라는 결제취소와 환불이 다릅니다. 결제취소는 충전하고 쓰지 않은 금액을 결제 전으로 되돌리는 것인데, 대부분의 결제 수단은 결제한 달 1일부터 다음 달 마지막 영업일 오후 4시까지, 휴대폰 결제는 결제한 달 마지막 영업일 하루 전 오후 4시까지만 됩니다. 일부를 썼어도 기간 안이면 남은 금액만큼 취소됩니다.
취소 기간이 지난 미사용 세라는 환불로 처리합니다. 서류를 검토한 뒤 결제 명의자 통장으로 입금하고, 개인정보 보호 때문에 서류는 팩스로만 받으며 수수료가 붙을 수 있습니다. 가상계좌와 세라카드처럼 결제취소가 안 되는 수단은 처음부터 환불로만 처리됩니다.
던전앤파이터 실행 오류와 원격지원
게임이 실행되지 않을 때 서비스센터 원격지원 메뉴의 안내입니다.
| 증상 | 공식 안내 |
|---|---|
| DirectX 9로 실행 | 윈도우 10 미만이면 자동으로 DirectX 9 클라이언트 |
| 업데이트 후 실행 안 됨 | 그래픽 드라이버·윈도우 업데이트 후 재부팅 |
| 검은 화면 | DNF.cfg 의 SCREEN_MODE 값 2를 3으로 변경 |
| run error | 백신·다른 게임 보안 프로그램 종료, 악성코드 검사 |
| 데이터 비정상 -48 | 권한 충돌·백신 차단·클라이언트 임의 조작 |
| 원격지원 신청 | PC진단 서비스 실행 → 진단 결과 화면에서 신청 |
검은 화면에서 넘어가지 않을 때는 메모장으로 사용자 폴더 아래 AppData\LocalLow\DNF\DNF.cfg 파일을 열어 세 번째 줄의 CONFIG_COMMON_SCREEN_MODE=2를 3으로 바꾸고 저장한 뒤 게임을 켭니다. 그래픽 설정을 임의로 바꿨다면 초기화한 뒤 드라이버를 다시 설치하라고 안내합니다.
원격지원은 바로 신청하는 메뉴가 없습니다. 먼저 PC진단 서비스 프로그램으로 직접 점검하고, 그 결과 화면에서 전문가 원격지원을 신청합니다. 비인가 프로그램을 설치했거나 클라이언트·레지스트리를 임의로 고친 경우에는 도와주기 어렵다고 적고 있습니다. 공지사항에는 공휴일 원격지원 휴무 안내가 따로 올라오니 신청 전에 확인합니다.
던전앤파이터 자주 묻는 질문
Q. 던전앤파이터 해킹 피해는 언제까지 복구 신청할 수 있나요?
피해 발생일부터 60일 안에 선복구를 신청해야 합니다. 60일이 지나면 복구되지 않고, OTP를 쓰지 않는 계정은 1년에 2회까지만 신청할 수 있습니다.
Q. 던전앤파이터 선복구로 모든 아이템이 돌아오나요?
아닙니다. 가진 지 24시간이 안 된 아이템, 경매장·아바타마켓·우편함·길드창고·개인상점에 있던 아이템, 피해 이후 얻은 아이템은 복구되지 않습니다. 피해 뒤에 서버이동을 했다면 복구 자체가 안 됩니다.
Q. 던전앤파이터 OTP는 어떤 앱을 써야 하나요?
‘네오플 OTP’ 앱만 쓸 수 있고 넥슨 OTP 등 다른 OTP 앱은 등록되지 않습니다. 한 스마트폰에 최대 7개 계정을 등록할 수 있고, OTP를 해지하면 등록한 지정PC가 모두 삭제됩니다.
Q. 던전앤파이터에서 지운 캐릭터를 살릴 수 있나요?
삭제 후 약 30일 동안 데이터가 보존돼 그 안에 문의하면 복구할 수 있습니다. 캐릭터 슬롯이 부족하면 복구되지 않고, 결투장 캐릭터는 지우면 복구할 수 없습니다.
Q. 던전앤파이터 지정PC는 몇 대까지 등록되나요?
네오플 OTP를 쓰는 계정만 최대 5대까지 등록할 수 있고, 한 기기에는 3계정까지 등록됩니다. 등록은 게임 안 보안 메뉴에서만 할 수 있고 넥슨PC방에서는 등록되지 않습니다.
던전앤파이터 계정 문제는 미리 해 둔 보안 설정에 따라 결과가 갈립니다. 해킹 피해는 피해 발생일부터 60일 안에 선복구를 신청해야 하고, OTP를 쓰지 않으면 1년에 2번까지만 되며 두 번째부터는 피해 전에 보안서비스를 쓰고 있었어야 합니다. 신청하기 전까지는 게임을 하지 말고, 경매장이나 우편함에 있던 아이템과 24시간이 안 된 아이템은 돌아오지 않는다는 점도 알아 두세요. OTP는 네오플 OTP 앱만 되고, 지정PC는 게임 안에서 최대 5대까지 등록합니다. 보안카드는 이제 던파ON 앱의 M보안카드만 새로 가입할 수 있습니다. 실수로 지운 캐릭터는 약 30일 안에 문의해야 하고, 실수로 잃은 아이템은 1:1 문의가 아니라 과실복구 신청 배너로 접수합니다.