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생명의전화 누리집에는 상담 창구가 여섯 갈래로 나뉘어 있어 어디로 연락해야 할지 헷갈립니다. 아래에서 1588-9191 전화상담, 사이버상담 접수 시각과 횟수 제한, 유료 전문상담 비용과 절차, 청소년 앱과 교정시설 상담, 자살 유족 지원, 상담사 양성교육과 생애위기상담사 자격까지 원문 기준으로 정리했습니다.
체크 포인트
1588-9191은 24시간 — 가장 가까운 생명의전화 상담소로 연결, 상담료 무료(통신비 별도) · 사이버상담은 평일 오전 9~12시 접수 — 금요일 오후 글은 월요일 접수, 1인 3회까지 · 전문상담은 유료 — 대면 회당 5만원, 전화·화상 회당 3만원, 기본 3회기
생명의전화 1588-9191 전화상담 — 24시간 받는 창구
생명의전화에서 가장 빨리 닿는 창구는 전화입니다. 1588-9191은 24시간 365일 받습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 전국공통 | 1588-9191 (24시간 365일) |
| 서울직통 | 02-2030-9191 |
| 상담료 | 무료 (통신비는 발생) |
| 연결 방식 | 건 위치에서 가장 가까운 생명의전화 상담소 |
| 상담원 | 전문교육을 받은 자원봉사자 |
| 지역 지부 | 17곳 (경남·고양·광주·대구·대전·부산 등) |
1588-9191로 걸면 본인 위치와 가장 가까운 생명의전화 상담소로 연결됩니다. 지부는 경남, 고양, 광주, 대구, 대전, 부산, 부천, 서서울, 수원, 안양, 용인, 울산, 인천, 전주, 제주, 충주, 포항에 있습니다.
전화하는 사람이 놓치는 것이 상담원칙입니다. 생명의전화는 상담 원칙 다섯 가지를 누리집에 공개해 두었습니다.
- 삶의 다양한 위기에서 도움을 요청하는 사람에게 상담합니다.
- 상담원에게 성적인 메시지를 보내거나 위협하는 등 폭력이 있으면 상담이 중지됩니다.
- 상담 내용이 허위로 밝혀지면 이용이 제한됩니다.
- 사이버상담은 3회를 넘지 않는 범위에서 제공합니다.
- 비밀보장이 원칙이지만, 본인이나 타인의 생명이 위험하다고 판단되면 동의 없이 다른 기관에 도움을 요청할 수 있습니다.
상담은 시스템에 자동 저장되고, 전문적인 상담을 위한 연구 목적으로 참고될 수 있다는 점도 원칙에 적혀 있습니다. 서울센터 기준으로 1976년부터 2025년까지 백만여 건의 상담전화를 받았습니다.
생명의전화 사이버상담 — 접수는 평일 오전 9~12시
사이버상담은 누리집 게시판에 글로 고민을 남기는 방식입니다. 글을 올린 순간이 아니라 접수 시각부터 처리됩니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 접수 시간 | 평일 오전 9~12시 |
| 답변 목표 | 접수 시각부터 48시간 이내 |
| 금요일 오후~월요일 오전 9시 | 월요일 오전 9~12시에 접수 |
| 공휴일에 올린 글 | 다음 평일 오전에 접수 |
| 횟수 | 1인 3회 이내 |
| 답변 방식 | 공개는 게시판, 비공개는 이메일 |
막히는 지점은 주말입니다. 금요일 오후에 글을 올리면 월요일 오전에야 접수되고, 그때부터 48시간 안에 답이 올라옵니다. 접수된 상담이 많으면 답변이 더 늦어질 수 있다고 누리집에 적혀 있습니다. 급한 상황이라면 게시판이 아니라 1588-9191로 전화해야 합니다.
사이버상담은 3회를 넘기지 않는 것이 원칙입니다. 그 이상 계속 상담이 필요하면 생명의전화는 전화상담(1588-9191)이나 전문상담(02-763-9195)으로 안내합니다.
글을 남기는 순서는 이렇습니다.
- 누리집 상단 ‘사업’ → ‘위기개입’ → ‘사이버상담’으로 들어갑니다.
- ‘사이버상담실 바로가기’를 누릅니다.
- 답을 게시판으로 받을지(공개상담), 이메일로 받을지(비공개상담) 고릅니다.
- 비공개상담은 답장을 받을 이메일 주소를 정확히 적습니다.
생명의전화 사이버상담은 1998년 4월에 시작해 2025년 말까지 41,441건을 받았습니다.
생명의전화 전문상담 — 대면 5만원·비대면 3만원
전화나 사이버상담 뒤에도 계속 상담이 필요하면 전문상담을 신청합니다. 무료인 전화상담과 달리 비용이 듭니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 대면 상담 | 회당 5만원 |
| 비대면(전화·화상) | 회당 3만원 |
| 기본 회기 | 3회기 (연장 가능) |
| 신청 | 누리집 상담신청 또는 전화 |
| 문의 | 02-763-9195 |
| 자살 유족 | 유족 전문상담원과 애도상담 |
진행 순서는 이렇습니다.
- 누리집 ‘전문상담’ 화면의 상담신청이나 전화로 접수·예약합니다.
- 신청서에 상담방법(대면, 비대면 전화, 비대면 화상)과 이름·성별·나이·휴대폰·이메일·내용을 적습니다.
- 초기상담을 거쳐 전문상담원과 연결되거나 다른 기관으로 연계됩니다.
- 기본 3회기로 상담하고, 필요하면 연장합니다.
- 상담을 종결합니다.
여기서 막히는 지점은 대기입니다. 전문상담은 특성상 상담원 연결까지 시일이 걸리고, 접수가 많으면 대기가 생긴다고 안내돼 있습니다. 생명의전화는 바로 상담받고 싶다면 1588-9191, 사이버상담, 지역 정신건강복지센터(1577-0199)를 쓰라고 함께 적어 두었습니다.
초기상담 결과에 따라 생명의전화가 아닌 다른 기관으로 연계될 수도 있다는 점도 절차표에 나와 있습니다.
생명의전화 청소년 라임과 교정시설 상담
대상에 따라 별도 창구가 있습니다. 청소년은 앱, 교정시설 수용자는 전용 상담라인을 씁니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 청소년 상담채널 라임 | 만 9~24세, 앱으로 24시간 365일 |
| 교정 위기전화 | 2017년 6월 시작, 법무부 협력 |
| 교정 대상 기관 | 전국 53개 교정기관 수용자 |
| 라이프라인스쿨 초등 | 꼬북케어, 4~6학년 |
| 라이프라인스쿨 중등 | LaLa, 중학교 1~3학년 |
| 생명사랑 나를케어 | 17~24세 청소년 |
라임은 만 9세부터 24세까지 청소년이 쓰는 상담 채널입니다. 누리집 라임 화면에서 앱을 내려받거나 라임 웹 페이지로 들어가 상담합니다.
교정 위기전화는 교정기관 수용자의 자살충동과 심리적 어려움을 상담하는 전용 라인입니다. 예약 접수, 전화상담, 상담기록 공유 순서로 진행되고, 누리집 ‘교정상담 신청하기’는 로그인 화면으로 이어집니다.
학교에서 쓰는 자살예방교육은 라이프라인스쿨입니다. 학교 수업시간에 맞춰 진행하도록 짜여 있고, 수업 시기는 담당 교사가 사무국과 협의해 정합니다. 모둠은 5~6명으로 구성하고, 교육 물품은 교육 전에 학교로 배송됩니다. 교육운영비가 발생할 수 있으니 사무국(02-763-9195)에 먼저 물어봐야 합니다. 지금까지 2,316개교, 351,007명이 참여했습니다.
한강 다리 위에 있던 SOS생명의전화는 운영이 종료됐습니다. 2011년 7월부터 2025년 말까지 위기상담 10,418건을 받았고, 그 가운데 마포대교가 5,843건이었습니다.
생명의전화 자살 유족 지원 — 자조모임과 새움
가족이나 가까운 사람을 자살로 잃은 유족을 위한 지원은 2011년부터 이어지고 있습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 1:1 애도상담 | 자살 유족 전문상담원, 전문상담 신청으로 접수 |
| 희망을 찾아 떠나는 여행 | 애도과정 프로그램, 주 1회 총 7주 |
| 장년 자조모임 | 매월 넷째 주 월요일 저녁 7~9시 |
| 청년 자조모임 | 일정 직접 문의 |
| 핸드북·수기집 | 무료 배포 |
| 힐링캠프·희망피크닉 | 당일 또는 1박 2일 |
애도과정 프로그램은 주 1회, 총 7주 동안 진행되고 시간은 참가자 일정에 맞춰 조정합니다. 자조모임 날짜는 기관 일정에 따라 바뀔 수 있다고 안내돼 있습니다.
유족이 상시로 쓸 수 있는 공간도 있습니다. 이름은 ‘새움’입니다.
- 대상: 사랑하는 사람을 자살로 잃은 모든 유족
- 위치: 서울 성북구 오패산로 26, 3층 (6호선 월곡역 2번 출구)
- 시간: 평일 오전 10시~오후 6시, 주말은 모임이 있을 때만
- 문의: 서울생명의전화 02-763-9195
찾아가는 길은 월곡역 2번 출구에서 성북구 보건소 방향으로 월곡교까지 약 340m 걸은 뒤 오른쪽으로 꺾어 횡단보도를 건너는 순서입니다. 4호선 미아사거리역 2번 출구에서는 간선 120번을 타고 ‘생명의전화’ 정류장에서, 마을버스 성북10번은 ‘생명의전화로터리’ 정류장에서 내립니다.
생명의전화 상담사 양성교육과 생애위기상담사 자격
생명의전화 상담원은 모두 양성교육을 거친 자원봉사자입니다. 상담원이 되려는 사람이 보는 과정은 세 가지입니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 전화상담사 양성 | 주 1회 2시간, 총 20주 |
| 전화상담사가 되는 순서 | 수료 → 견습 1년 → 정규 상담원증 → 월 2회 총 7시간 봉사 |
| 사이버상담사 양성 | 이론 4회 + 온라인 사례실습 4회 |
| AIR 생애위기상담사 | 기초 7강좌 + 심화 7강좌 |
| 2급 시험 | 객관식 30문항·서술식 2문항, 70점 이상 |
| 응시료 | 2급 20,000원, 1급 150,000원 |
사이버상담사 과정은 아무나 들을 수 없습니다. 생명의전화 전화상담사 교육을 이수하고 활동 중인 상담사, 상담·심리·교육·사회복지 관련 대학원 2학기 이상 수료자, 같은 전공 학부 졸업 후 상담 경험 2년 이상인 사람, 교직에 있는 사람 가운데 하나에 해당해야 합니다.
생애위기상담사는 사회복지법인 한국생명의전화가 발급하는 등록(비공인) 민간자격(등록번호 2015-004203)입니다. 국가공인이 아니라는 점을 먼저 알아야 합니다. 2급은 AIR 기초·심화과정을 모두 이수해야 응시할 수 있고, 1급은 위기상담 30시간 이상 수행과 3개 사례 이상의 개별 슈퍼비전 통과가 기준입니다.
응시료 환불은 시점에 따라 갈립니다. 접수기간 중 취소는 100%, 접수기간 후부터 시험 4일 전까지는 50%를 돌려받고, 시험 3일 전부터는 환불이 안 됩니다.
기부는 정기후원의 경우 CMS 자동이체로 매월 5일에 출금되고, 첫 달은 5일·15일·30일 중 가까운 날에 나갑니다. 기부금영수증은 소득세법 시행령에 따라 후원자 본인 명의로만 발급되며, 후원 문의는 02-764-8783입니다.
생명의전화 자주 묻는 질문
Q. 생명의전화 1588-9191은 몇 시까지 받나요?
24시간 365일 받습니다. 전국 어디서 걸어도 가장 가까운 생명의전화 상담소로 연결되고, 상담료는 무료이지만 통신비는 발생합니다. 서울에서는 02-2030-9191로 바로 걸 수도 있습니다.
Q. 생명의전화 사이버상담 답변은 언제 오나요?
사이버상담은 평일 오전 9시부터 12시 사이에 접수되고, 접수 시각부터 48시간 안에 답하는 것이 목표입니다. 금요일 오후부터 월요일 오전 9시 사이에 올린 글은 월요일 오전에 접수됩니다.
Q. 생명의전화 전문상담 비용은 얼마인가요?
대면 상담은 회당 5만원, 전화나 화상으로 하는 비대면 상담은 회당 3만원입니다. 기본 3회기로 진행하고 연장할 수 있으며, 문의는 02-763-9195입니다.
Q. 생명의전화 사이버상담은 몇 번까지 받을 수 있나요?
3회를 넘지 않는 범위에서 제공합니다. 그 이상 계속 상담이 필요하면 전화상담 1588-9191이나 전문상담 02-763-9195로 안내받습니다.
Q. 생명의전화 자살 유족 모임은 언제 열리나요?
장년 자조모임은 매월 넷째 주 월요일 저녁 7시부터 9시까지 열리고, 청년 모임 일정은 직접 문의해야 합니다. 유족 공간 새움은 평일 오전 10시부터 오후 6시까지 엽니다.
생명의전화에 연락할 때는 창구마다 받는 시간이 다르다는 점부터 기억하면 됩니다. 1588-9191 전화상담은 24시간 365일 받고 가장 가까운 상담소로 연결되며, 상담료는 무료이지만 통신비는 나옵니다. 사이버상담은 평일 오전 9시부터 12시 사이에만 접수되고 금요일 오후에 올린 글은 월요일에 접수되므로, 급한 상황이면 게시판보다 전화가 맞습니다. 사이버상담은 한 사람당 3회까지이고, 계속 상담이 필요하면 대면 회당 5만원, 전화·화상 회당 3만원인 전문상담을 신청합니다. 청소년은 만 9~24세가 쓰는 라임 앱이 따로 있고, 자살 유족은 1:1 애도상담과 매월 넷째 주 월요일 자조모임, 평일 낮에 여는 새움 공간을 쓸 수 있습니다.