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스냅스는 포토북·사진인화·달력·굿즈를 PC나 앱에서 직접 편집해 주문하는 서비스입니다. 아래에서 스냅스 주문 취소 1시간 규칙, 결제 방법별 환불 기간, 반품·재제작 기준, 배송비와 배송지 변경, 포토북 페이지와 내지 규칙, 편집 파일 주의점까지 정리했습니다.
체크 포인트
취소는 결제 후 1시간 안 — 이후 자동 제작이 시작돼 취소·수정 불가 · 편집 실수는 반품 불가 — 확인 부주의면 왕복 배송료 6,000원 고객 부담 · 5만원 미만은 배송비 3,000원 — 묶음배송이 없어 한 번에 주문해야 합니다
스냅스 주문 취소 — 결제 후 1시간이 마감
스냅스 상품은 모두 주문 제작입니다. 결제 후 1시간이 지나면 자동으로 제작이 시작되고, 그 뒤에는 취소도 주문 내용 수정도 안 됩니다.
- 결제 완료 후 1시간 안에 주문/배송관리 페이지로 들어갑니다.
- [주문취소] 버튼을 누릅니다. 취소는 고객이 직접 해야 합니다.
- 버튼이 보이지 않으면 제작 공정이 이미 시작돼 취소할 수 없는 상태입니다.
- 취소한 상품은 장바구니로 돌아가므로 거기서 다시 편집할 수 있습니다.
- 무통장입금으로 결제했다면 1:1 상담에 환불받을 은행명·계좌번호·예금주를 남겨야 환불됩니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 취소 가능 시간 | 결제 완료 후 1시간 이내 |
| 부분취소 | 불가 |
| 취소 후 편집 | 장바구니로 복구, 다시 편집 가능 |
| 쿠폰·스냅스머니 | 취소 시 반환(사용기간 지난 것은 제외) |
| 옵션·편집 변경 | 스냅스가 임의로 바꿔 주지 않음 |
| 고객센터 운영 | 평일 09:30~17:30 |
쿠폰이나 스냅스머니를 썼다가 취소하면 돌려받지만, 그사이 사용기간이 지났다면 다시 쓸 수 없고 만료 내역도 볼 수 없습니다.
스냅스 환불 기간과 무통장입금 규칙
환불은 결제 방법에 따라 처리 기간이 다릅니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 무통장입금 | 환불 접수 후 영업일 3~5일 |
| 실시간 계좌이체 | 결제 취소 후 영업일 1~2일 |
| 신용카드 | 당일 승인 건은 당일 취소, 다른 날이면 평일 5~7일 뒤 카드사에서 확인 |
| 휴대폰 | 당월 결제 건만 취소, 당월 취소 시 통신요금 청구 안 됨 |
| 무통장 입금 기한 | 주문일부터 7일, 넘기면 자동 취소 |
| 무통장 결제 방법 변경 | 주문접수 상태에서만 가능 |
무통장입금은 주문마다 다른 가상계좌가 발급됩니다. 그 주문의 가상계좌로만 입금할 수 있고, 입금자 이름이 달라도 금액과 계좌가 맞으면 바로 확인됩니다. 입금이 확인되지 않는다면 계좌번호와 결제금액이 정확히 일치하는지부터 봅니다.
무통장 환불 계좌는 주문자 본인 계좌가 아니어도 되지만 주문자와의 관계를 확인합니다. 무통장 주문의 입금 안내는 주문/배송 내역의 [입금안내]에서 다시 볼 수 있습니다.
스냅스 반품·재제작 기준 — 편집 실수는 제외
스냅스는 상품 문제를 품질보증으로 처리한다고 안내하지만, 대상은 제작·배송 과정에서 생긴 문제입니다.
| 구분 | 기준 |
|---|---|
| 접수 기한 | 배송완료 후 7일 이내 |
| 접수 창구 | 고객센터 또는 1:1 상담 |
| 제작·배송 문제 | 배송료 스냅스 전액 부담 |
| 편집·확인 부주의 | 반품 불가, 확인 시 왕복 배송료 6,000원 고객 부담 |
| 불량 반송품 | 다시 보내 주지 않음 |
| 회수 기간 | 3~7일 정도 |
반품 절차는 이렇습니다.
- 1:1 상담이나 고객센터로 문의를 접수합니다.
- 상품을 받은 택배사로 반송을 예약합니다.
- 접수일 기준 평일 1~2일 뒤 반송 기사가 오면 상품을 상자에 넣어 건넵니다.
- 스냅스가 반송품을 받아 확인한 뒤 재제작 여부를 연락합니다.
막히는 지점은 미리보기와 실물의 차이입니다. 포토북·달력을 뺀 상품의 미리보기는 어떤 사진을 넣었는지 확인하는 기능이라 실제 상품과 다를 수 있다고 미리보기 화면에도 적혀 있습니다. 인화 사진이 잘린 경우도, 인화지맞춤 옵션에서 원본 비율이 맞지 않으면 잘릴 수 있어 한 장씩 인화 영역을 정해야 한다고 안내합니다.
스냅스 배송비와 배송지 변경
배송비는 주문 금액으로 정해지고, 묶음배송이 없습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 5만원 이상 주문 | 배송비 무료 |
| 5만원 미만 | 배송비 3,000원 |
| 착불 | 불가, 선불만 |
| 직접수령·퀵 | 불가, 택배로만 출고 |
| 묶음배송 | 안 됨(주문 건 기준 출고) |
| 당일 출고 | 주문 제작이라 불가 |
먼저 만든 상품을 보관해 두지 않기 때문에 따로 주문한 건은 각각 배송비가 붙습니다. 무료배송을 받으려면 장바구니에 담아 한꺼번에 주문해야 한다고 안내합니다. 프리미엄 아크릴 액자와 캔버스 액자는 특수 제작 상품이라 따로 출고되고 모두 무료배송입니다.
배송지는 출고 전까지 주문/배송관리의 [결제/배송지내역]에서 고친 뒤 [배송정보 변경]을 누릅니다. 주문 상태가 ‘배송준비중’이면 채팅상담으로 바꿀 주소를 알려야 하고, 출고 문자를 받은 뒤에는 바꿀 수 없습니다. 해외 배송은 모바일 앱 언어를 외국어로 바꾼 글로벌 버전에서만 되고, 편집과 결제가 따로이며 해외 발급 카드만 쓸 수 있습니다.
스냅스 포토북 페이지·내지·책등 규칙
포토북은 페이지 수와 내지 종류에 규칙이 있습니다.
| 구분 | 규칙 |
|---|---|
| 최소 페이지 | 21P (이하로 제작·삭제 불가) |
| 유광·무광 내지 | 최대 401P, 앱은 151P |
| 레이플랫 내지 | 최대 131P, 180도로 펼쳐짐 |
| 페이지 번호 | 유광·무광은 실제 인쇄, 레이플랫은 인쇄 안 됨 |
| 소프트커버 책등 | 76P 이상이어야 책등에 제목 |
| 6×6 사이즈 | 모바일 전용(PC는 졸업앨범 디자인만) |
책등 제목은 PC에서 입력한 프로젝트명이 아니라, 편집화면 첫 장 ‘뒷커버-앞커버’ 가운데 점선 두 줄로 표시된 책등을 눌러 따로 입력해야 들어갑니다. 유광·무광 내지는 제본 과정에서 가운데가 말려 들어가 잘릴 수 있어 편집화면의 그라데이션 표시로 확인합니다.
페이지 번호는 제작 과정에 필요해 지우거나 숨길 수 없습니다. 포토북은 별도 코팅을 하지 않습니다. 무광 내지는 미색 용지, 유광·레이플랫 내지는 백색 용지라 같은 사진도 색감이 다르게 보일 수 있습니다.
스냅스 편집 파일 주의점과 장바구니 보관
올리는 사진 파일 설정에 따라 결과물이 달라집니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 색상 모드 | CMYK는 색 반전 우려, RGB로 변환 |
| ICC profile | 원본 색감과 다를 수 있어 옵션 해제 권장 |
| 포토북 권장 해상도 | 2000픽셀 이상 또는 300dpi 이상 |
| 인쇄 비권장 표시 | 빨간 세모 느낌표, 화질 저하 |
| 인화 가능 파일 | jpg, png (필름 현상 없음) |
| 장바구니 보관 | 마지막 편집일부터 365일 |
장바구니에 저장한 작업은 마지막 편집일부터 365일이 지나면 데이터가 지워져 복구할 수 없습니다. 주문한 뒤 편집 내용을 다시 볼 수 있는 것은 포토북과 달력뿐이고, 재주문·미리보기로 주문 후 30일간 확인됩니다.
달력은 편집하는 시점 앞뒤 1년 안에서 시작월을 고를 수 있어, 시작월을 잘못 고르면 지난 날짜로 만들어집니다. 증명사진은 보정 없이 주문한 그대로 인화되고 인화 영역도 직접 정해야 합니다. 스냅스 상품권은 구매일부터 5년 안에 등록해 써야 하고, 등록하면 스냅스머니로 적립돼 상품 쿠폰과 함께 쓸 수 있습니다.
스냅스 자주 묻는 질문
Q. 스냅스 주문 취소는 언제까지 되나요?
결제 완료 후 1시간 안에만 됩니다. 주문/배송관리 페이지에서 직접 주문취소 버튼을 눌러야 하고, 1시간이 지나면 자동으로 제작이 시작돼 취소와 수정이 모두 안 됩니다. 부분취소도 되지 않습니다.
Q. 스냅스 포토북을 반품할 수 있나요?
제작이나 배송 과정에서 생긴 문제는 배송완료 후 7일 안에 접수하면 반품·재제작을 받습니다. 편집할 때 확인을 못 해서 생긴 문제는 반품이 안 되고, 확인 결과 그런 경우면 왕복 배송료 6,000원을 고객이 냅니다.
Q. 스냅스 배송비는 얼마인가요?
5만원 이상 주문하면 무료이고 5만원 미만이면 3,000원입니다. 묶음배송이 없어 따로 주문하면 각각 배송비가 붙고, 착불·직접수령·퀵 배송은 되지 않습니다.
Q. 스냅스 포토북은 몇 페이지까지 만들 수 있나요?
기본이자 최소가 21페이지입니다. 유광·무광 내지는 최대 401페이지(앱은 151페이지), 레이플랫 내지는 최대 131페이지까지 만들 수 있습니다.
Q. 스냅스 장바구니 작업은 얼마나 보관되나요?
마지막으로 편집한 날부터 365일간 보관되고, 그 뒤에는 데이터가 삭제돼 복구할 수 없습니다. 주문 후에는 포토북과 달력만 30일간 편집 내용을 다시 볼 수 있습니다.
스냅스는 포토북과 사진인화, 달력, 굿즈를 직접 편집해 주문하는 서비스이고 모든 상품이 주문 제작입니다. 결제 후 1시간이 지나면 자동으로 제작이 시작되므로 취소는 그 안에 주문/배송관리에서 직접 해야 하고, 부분취소는 안 됩니다. 상품 문제는 배송완료 후 7일 안에 접수하는데, 편집 실수는 반품 대상이 아니고 확인 결과 그런 경우면 왕복 배송료 6,000원을 냅니다. 배송비는 5만원 미만이면 3,000원이고 묶음배송이 없습니다. 포토북은 최소 21페이지이고 소프트커버는 76페이지 이상이어야 책등에 제목이 들어갑니다. 사진은 RGB 파일로 올리고, 장바구니 작업은 마지막 편집일부터 365일이 지나면 지워집니다.